مرحبا يا هبر!
اسمي أناستازيا ، أنا مدير منتجات
Freelansim . قبل بضعة أيام
تحدثنا عن إدخال معاملة آمنة . هذه خدمة لأصحاب الأعمال الحرة والعملاء ، وبفضلهم لا يمكنهم القلق بشأن المخاطر المالية أثناء العمل. مع معاملة آمنة ، يتم خصم المبلغ المستحق من بطاقة العميل إلى حساب خاص مع شريكنا المالي قبل بدء العمل ونقله إلى البطاقة إلى المقاول في حالة اكتماله بنجاح.
المعاملات الآمنة ليست خدمة جديدة في السوق. أريد أن أشارككم اليوم أفضل الممارسات من تحليلنا الداخلي للحلول الحالية وأخبرك أين وكيف ولماذا قررنا الابتعاد عن ممارسات السوق القائمة.
مخطط تشغيل الصفقة الآمنة على جميع المواقع المستقلة هو نفسه تقريبا. يقوم العميل بإدخال بيانات البطاقة على الخدمة ، ويتم تحويل مبلغ المعاملة إلى حساب الشريك المالي أو تجميده على البطاقة. بعد اكتمال العمل ، يعطي العميل الأمر إلى الخدمة حول تحويل الأموال إلى المستقل. إذا حدث خطأ ما ، فقد تتم إعادة الأموال إلى العميل بقرار من التحكيم. الشيطان ، كما هو الحال دائما ، هو في التفاصيل. سنتحدث عنهم.
قبل تقديم صفقة آمنة ، قمنا بتحليل الكثير من قرارات المنافسين. الموقف الذي تحتاج فيه إلى تقديم خدمة مع العشرات من نظائرها الموجودة ، هو في الواقع موقف رابح. كان لدينا شيء لمقارنته بقرارنا وبأخطاء نتعلمها.
لقد حددنا لأنفسنا العديد من نقاط المشكلة المهمة أثناء تحليل المنافسين:
- إن السماح لأصحاب العمل الحر والعملاء بالعمل فقط على صفقة آمنة هو خيار سيء ؛
- غالبًا ما يكون استخدام الدردشة داخل التبادلات المستقلة غير فعال ؛
- لإبرام اتفاق بين المستقل والعميل ، هناك القليل من المعلومات الموضحة في الطلب ؛
- يجب أن تكون اللجنة معقولة وشفافة.
لماذا تركنا الفرصة لاختيار معاملة بسيطة
"لماذا لا تترك فقط المعاملات الآمنة؟" - سألنا أنفسنا عندما بدأنا للتو التفكير في خدمة جديدة. وكذلك فعل العديد من المنافسين. للوهلة الأولى ، بالنسبة لنا ، سيتحول هذا إلى عواقب إيجابية فقط.
أولاً ، نرفض الطلبات التي لا تجلب أموال الشركة (بعد كل شيء ، لا يتم سحب العمولة من المعاملات البسيطة).
ثانياً ، نقوم بإلغاء المعاملات الاحتيالية. تأتي رسائل فريق دعم Freelansim أحيانًا من المستخدمين الذين يجدون أنفسهم في مواقف صعبة - على سبيل المثال ، من المستقلين الذين لم يتقاضوا أجورهم عن العمل. ونأسف لأننا لا نستطيع إلا حجب حساب المحتال وشرح للضحية كيفية الاتصال بالشرطة. مع معاملة آمنة ، يمكننا أن نفعل الشيء الأكثر أهمية - لإعادة الأموال للنظام.
ثالثًا ، مع ترك المعاملات الآمنة فقط ، فإننا نحل مشكلة الغش في المراجعات. الآن ، من أجل ترك ردود فعل نفسك ، لن تحتاج فقط إلى الوقوع في أيدي المشرفين اليقظين لدينا ، ولكن أيضًا استخدام بطاقتين مختلفتين ودفع عمولة.
فعلت العديد من الشركات ذلك عن طريق إزالة وظائف المعاملات البسيطة تمامًا. لكننا قررنا أنه في البداية لا يمكننا تجاهل اهتمامات هذه المجموعة من المستخدمين غير المستعدين للعمل على معاملة آمنة. قد يكون لديهم أسباب وجيهة لهذا. على سبيل المثال ، طلب بقيمة أقل من الحد الأدنى للمبلغ الذي يمكنك اختيار معاملة آمنة به. أو العمل المتكرر لصاحب العمل الحر والعميل الذين تعاونوا لفترة طويلة مع بعضهم البعض وهم واثقون من سلامة العمل معًا.
لذلك ، تركنا الفرصة لاختيار نوع المعاملة - آمنة أو بسيطة. سيتم دمج مخاطر المعاملات البسيطة في نظام التصنيف ، الذي سنطلقه قريبًا على Freelansim. الطلبات التي مرت دون معاملة آمنة سيكون لها وزن أقل من الطلبات ذات المعاملات الآمنة.
لماذا في البداية رفضنا الدردشة داخل الخدمة
الدردشة على أي منصة مستقلة تقريبًا - ناطقة بالروسية أو أجنبية. التواصل بين الأطراف في الصفقة هو عنصر مهم في العمل. إن رغبة اللاعبين في السوق في تضمين الأداة المسؤولة عن هذا الاتصال مباشرة في المنصة نفسها أمر مفهوم.
أردنا أيضا أن. ولكن بعد تقييم المخاطر واحتياجات المستخدم والوقت والموارد اللازمة لتنفيذ الدردشة ، قرروا أن نبدأ معاملة آمنة بدونها.
في البداية ، كان من المهم بالنسبة لنا إغلاق مرحلتين فقط في التواصل مع العميل المستقل. هذه هي الترتيبات الأولى - استجابة المستقل ومناقشة الظروف. و "تسليم الوظيفة" النهائي هو عندما يعرض المستقل على العميل المهمة المكتملة. يجب أن تكون ثابتة هذه الخطوات في الموقع. في حالة وجود تعارض ، سيكونون الأساس لحل النزاع لصالح العميل أو المستقل. لن يكون للقطات والصور من خدمات الجهات الخارجية وزن ، حيث يمكن دائمًا مزيفها.
في Freelansim ، يتم تسجيل الترتيبات الأولى في التعليقات بموجب الطلب وفي وثيقة خاصة تسمى "ظروف العمل". سنتحدث أكثر عنه في الفقرة التالية. يتم تخزين رابط العمل النهائي في الحساب الشخصي للعميل المستقل والعميل.
لماذا أضفنا خطوة منفصلة مع وصف لظروف العمل
عند تقديم طلب على منصة عمل حرة ، غالباً ما يصف العملاء المهمة بعبارات عامة. إنه لأمر جيد عندما يتم الإشارة إلى التقنيات الضرورية أو إرفاق نماذج أو حتى مهمة تقنية جاهزة. لكن غالبًا ما يكون كل هذا مفقودًا ، ولا يوجد سوى سطرين أو ثلاثة يفسران ما تتكون منه فكرة المشروع ، دون تفاصيل وبوعد بإرسال الشروط المرجعية لاحقًا.
بعد التواصل مع المقاول المحدد ، قد يتغير جوهر الأمر. يمكن للمحترف تقديم المشورة لحل أفضل أو ببساطة الاتفاق على موعد نهائي جديد أو مبلغ الصفقة. التواصل مع مقاول محتمل يشبه الاستشارة الأولى ، حيث يقوم العميل بتوضيح واستكمال مهمته الفنية. الترتيب قبل هذا التشاور وبعد كيانين مختلفين.
من أجل إصلاح هذه المرحلة الهامة مع توضيح المهمة ، أنشأنا ما يسمى "ظروف العمل". يملأ العميل الشروط بعد اختيار المنفذ. ويبدأ المؤدي بدوره العمل فقط بعد موافقته عليها. نحن نعتبر هذه الوثيقة أساسًا للأمر - سوف يستأنفها التحكيم في حالة حدوث تعارض.
كيف قارنا اللجان
هناك العديد من النقاط التي تختلف فيها اللجان في مواقع العمل المختلفة:
- الحجم. النقطة الأكثر وضوحا. في مكان ما يقومون بإزالة 6 ٪ من مبلغ الطلب ، في مكان ما 20 ٪.
- رسوم إضافية. في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى اللجان الرئيسية ، تتم إزالة مواقع إضافية ، على سبيل المثال ، لسحب الأموال من قِبل أحد المستقلين.
- الديناميات. في بعض المواقع ، تختلف العمولة وتعتمد على مقدار الطلب ، وفي بعض الأحيان تكون ثابتة.
- الذي يدفع. يمكن دفع العمولة من قبل العميل أو المستقل أو كلا الطرفين في المعاملة.
- الحد الأدنى والحد الأقصى لمبلغ الطلب. قيمة الطلب التي يمكن للعميل اختيار معاملة آمنة بها.
متطلبات اللاعبين في السوق الروسية هي الآن:
عند اتخاذ قرار بشأن عمولتنا ، كنا نسترشد بالأمور التالية:
- شفافية التسعير. يجب أن يكون كل ما يتعلق بالمال بسيطًا وواضحًا للمراسل المستقل والعميل. لا نريد أن يقضي المستخدم الكثير من الوقت في البحث في قسم "المساعدة" على موقع الويب الخاص بالموقع من أجل فهم مقدار المال الذي سيدفعه أو يحصل عليه. لدينا عمولة واحدة ، ثابتة ، يتم تحميلها دائمًا على العميل. لا توجد رسوم إضافية لإيداع أو سحب الأموال.
- أي بطاقات. Freelance هي وظيفة متاحة للجميع ، بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه. هذا رائع ونحن ، من جانبنا ، نريد الحفاظ على مثل هذا اللامحدود. لذلك ، من المهم للغاية بالنسبة لنا ألا نضع قيودًا على طرق الدفع للأمر واستلام الأموال المكتسبة. لهذا السبب ، بالمناسبة ، كان علينا رفع العمولة قليلاً عن المستوى الذي توقعنا في البداية - لتغطية البطاقات المصرفية الصادرة في أي دولة.
- عمولة معقولة. نعم ، لجان قادة العالم في مستوى 20 ٪. لكن هذا المؤشر لا يمكن أن يكون دليلاً للشركات العاملة في روسيا. لم يتم تطوير سوقنا المستقل المحلي بعد ، فهناك عدم ثقة كبير من المتخصصين في المشاريع عن بُعد ، وتخشى الشركات العمل مع المستقلين. يجب أن تتطابق العمولة مع السوق.
ما التالي؟
سوف نستمر في التحسن!
هل جربت المعاملات الآمنة على المواقع المستقلة الأخرى؟ أخبرنا كيف كان: ما الذي أعجبك وراح مرتاحًا ، وما الذي لم يعجبك؟