لقد تحدثت مؤخرًا عن ثلاث حالات عندما قامت الشركات ببناء شبكات هاتفية كبيرة استنادًا إلى أنظمة الهاتف المعبأة وأجهزة Snom. وهذه المرة سوف أشارك أمثلة من إنشاء اتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للموظفين العاملين في المنزل.

يمكن أن تكون حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مفيدة جدًا للشركات التي تستخدم موظفين عن بُعد. يمكن دمج هذه الحلول بسهولة مع أنظمة الاتصالات الحالية ؛ فهي تتمتع بقدرة جيدة على التنقل في حالة انتقال الموظفين. يمكنك حفظ أرقام الهواتف ، مما يقلل من الإزعاج المحتمل للعملاء ويقلل من انقطاع الخدمة. تسمح هواتف Snom للعمال بالاتصال بشبكة IP ببساطة عن طريق توصيل الأجهزة بأجهزة التوجيه باستخدام كبل شبكة أو Wi-Fi. يمكن تكوين الهواتف في المكتب أو في المستودع ، ثم إرسالها إلى الموظفين عن طريق البريد. أو يمكنك استخدام SRAPS - هذه خدمة Snom خاصة للتكوين التلقائي عن بُعد ، مع مساعدتها ، يمكنك إعداد هاتفك حتى على الجانب الآخر من الكوكب.

من خلال الاتصال بشبكة الهاتف للشركة ، يمكن للموظفين عن بعد الوصول إلى نفس الفرص المتاحة لموظفي المكاتب. يتضمن ذلك نقل المكالمات داخل الشبكة ، والرسائل الصوتية ، وإرسال الرسائل الصوتية إلى البريد الإلكتروني ، وإعادة التوجيه إلى الهواتف المحمولة ، وجهاز الرد على المكالمات ، وتكامل CRM ، وتسجيل المحادثات ، والمكالمات المجانية للمستخدمين الآخرين داخل الشبكة.

تشمل فوائد استخدام VoIP من قِبل الموظفين عن بُعد ما يلي:

• توافر الميزات. يمكن للموظفين عن بعد استخدام جميع ميزات نظام الاتصال المركزي والتفاعل بسهولة مع الزملاء.
  
• التدرجية. سهولة القياس لأعلى أو لأسفل ، حسب احتياجاتك.
  
• الاتصال المباشر. هذه الوظيفة متاحة ليس فقط لموظفي المكاتب ، ولكن أيضًا للموظفين عن بُعد.
  
• تتسارع معالجة قاعدة بيانات عالمية مع نمو الأعمال.
  
• تخفيض التكلفة. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يلغي التكاليف المرتبطة المقر الرئيسي والموظفين عن بعد.
  
• الإدارة المركزية. يبسط البنية التحتية للاتصالات بأكملها.
  

Studentenwerk فرايبورغ

Studentenwerk هي الرابطة الوطنية الألمانية لشؤون الطلاب. Studentenwerk Freiburg هي شركة خدمات متوسطة الحجم يعمل فيها حوالي 400 موظف يخدمون أكثر من 35000 شخص. يتم تمويل Studentenwerk من قبل اتحاد الطلاب ، ويساعد على تنظيم الأحداث في تسع جامعات: فرايبورغ ، أوفنبرغ ، غينغنباخ ، فورثوانجين ، كول ، فيلينغن-شويننينغن.

في عام 2007 ، انتهى عقد اتحاد الطلاب لمدة 10 سنوات لدعم وصيانة نظام هاتف Siemens-Nixdorf. نظام الشيخوخة لم يعد يلبي المتطلبات الحديثة ، كان يفتقر إلى المرونة اللازمة للتكوين ، وكان مكلفًا للصيانة ، ولم يلبي الاحتياجات اليومية للجامعات. لم يعد Studentenwerk يريد أن يصبح معتمداً على نظام ملكية خاص وغير مرن ، ولذا فقد بحثوا عن التكنولوجيا التي يمكن توسيعها حسب الحاجة. احتاج العميل إلى استقلالية الحل الجديد عن البائعين والقدرة على دمج التطبيقات. كما طلبوا صناديق بريد منفصلة لكل مشترك جديد ، وخادم فاكس مركزي قادر على استقبال وإرسال الفاكسات مباشرةً من أجهزة الكمبيوتر المحلية. كانت هناك حاجة إلى اتصال CTI حتى يتمكن الطلاب من إجراء المكالمات وتلقيها ، وحتى إنشاء مكالمة جماعية مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

تم استلام عقد إنشاء شبكة جديدة من قبل مزود الخدمة من شركة Freiburg - badenIT GmbH ، وهي فرع لشركة الطاقة في مدينة بادنوفا. بعد التشاور مع المقاول ، قرر موظفو Studentenwerk أن نظام هاتف VoIP يلبي احتياجاتهم ، واختار PBX مفتوح المصدر محاصر في علامة Asterisk. كانت الميزة الرئيسية لحل المصدر المفتوح هي عدم وجود رسوم ترخيص ، بغض النظر عن عدد المشتركين. أوصى المقاول باستخدام هواتف Snom IP ، وبعد الاختبار ، وافق اتحاد الطلاب.

أولاً ، تحقق العميل لمعرفة ما إذا كانت الشبكة الحالية لديها النطاق الترددي الضروري لـ VoIP. وكانت النتيجة إيجابية ، وتم التخطيط للانتقال التدريجي. تم تكوين مربع جديد IP PBXs وتوصيله إلى نظام سيمنز الحالي. خلال فترة الهجرة ، عمل النظام القديم والجديد بشكل متوازٍ. بعد سلسلة من الاختبارات والإعدادات ، تم تقديم جميع المكالمات بواسطة IP PBX محاصر ، ثم تم استبدال أجهزة الهاتف. تم إيقاف تشغيل النظام القديم فقط بعد استبدال آخر هاتف.

يتألف حل VoIP الجديد من 30 خط ISDN وحوالي 110 أجهزة. استخدمنا هواتف Snom من ثلاثة طرز: كان لدى Snom 300 جميع الوظائف المهمة للمكتب ؛ أتاح Snom 320 الاتصال من خلال سماعات رأس لاسلكية وأجهزة مؤتمرات خارجية مدعومة ؛ كان لدى Snom 360 ميزات أكثر تقدماً ، مثل معلومات الاتصال التفصيلية والضبط الدقيق.

أصبح استخدام الهواتف أسهل بكثير. تم تحسين كفاءة استخدام وظائف مثل الدلائل التلقائية وعرض المكالمات غير المجهزة وتحديد هوية المتصل. استمتع المستخدمون حقًا بالراحة في دفاتر هواتفهم الشخصية وميزات رد الاتصال والرسائل الصوتية. أصبح من الممكن استخدام الأدوات المتقدمة مثل البريد الصوتي المدمج وتطبيقات CTI (السماح للموظفين بالاتصال مباشرة من التطبيقات). من الممكن الآن أيضًا تكوين الأجهزة وتهيئتها مركزيًا من خلال التطبيقات التي تستخدم قواعد البيانات ، ويمكن تغيير الإعدادات الافتراضية بواسطة المستخدمين أنفسهم ، على سبيل المثال ، تعيين نغمات رنين جديدة.

حصل Studentenwerk Freiburg على المرونة المرغوبة ، والتي كان يتعذر الوصول إليها باستخدام تقنية الملكية القديمة. في المكاتب البعيدة ، يمكنك الآن توصيل الهواتف عبر VPN ، لذلك من المخطط زيادة إجمالي عدد الهواتف بمقدار 56 مرة.

سانلوكار الفاكهة

SanLucar Fruit هي واحدة من الموزعين الرئيسيين لمنتجات البستنة في إسبانيا. تأسست الشركة في فالنسيا في عام 1993 وتتكون من أكثر من 120 موظفًا ومزارعًا في أكثر من 30 دولة يبيعون الفواكه والخضروات المزروعة يدويًا ، مع إيلاء اهتمام كبير لجودة المنتج. وتمتلك الشركة مكاتب في فالنسيا. في ألمانيا ، توزع SanLucar منتجاتها من Ettlingen (Karlsruhe) ، والنمسا من Vienna. وللشركة أيضًا مكاتب في إيطاليا وفرنسا وتركيا وتونس وجنوب إفريقيا وأمريكا الوسطى والجنوبية.

احتاج SanLucar Fruit إلى نظام اتصالات خاص جديد ، قادر على دمج الصوت والفيديو والرسائل النصية والوصول إلى شبكة الإنترنت ، فضلاً عن دعم الاتصالات الهاتفية المتنقلة. كان العملاء يبحثون عن حل يطابق حجم الشركة. لقد اعتقدوا أن تهيئة بيئة توفر اتصالًا عالي الجودة وسريع وفعال ضروري لأفضل الأعمال. كان موظفو SanLucar Fruit ، المنتشرين في جميع أنحاء أوروبا ويعملون في سوق نشط للغاية ، بحاجة إلى معلومات في الوقت الفعلي حول حالة وتوافر كل مستخدم. كانوا بحاجة إلى تكامل سريع وفعال. بالإضافة إلى ذلك ، أراد العملاء الحل الجديد للجمع بين الوظيفة الحديثة وفلسفة الشركة البيئية. كان من المفترض أن يوفر النظام اتصال فيديو وتعاونًا بشأن المستندات ليس فقط داخل المكتب ، ولكن أيضًا مع الموظفين عن بُعد ، بغض النظر عن موقعهم.

صممت EuropeSIP Communications نظامًا يعتمد على Microsoft OCS 2007 R2 ، وهو متوافق مع Enterprise Voice ، ويستخدم هواتف Snom مع البرامج الثابتة الخاصة بشركة Microsoft (إصدار Snom OCS) وتجميع Asterisk ، مما يوفر إمكانيات متقدمة للعبّارات والفاكس. على أجهزة الكمبيوتر ، يوجد عميل Microsoft Office Communicator 2007 R2 مع SCUPA Business لإدارة الهاتف عن بُعد. يتم دعم التواصل مع المستخدمين عن بُعد من خلال عميل Snom والهواتف من خلال البنية الأساسية لـ Edge Server OCS. يتم الاتصال بشبكة PSTN من خلال خادم Mediation Server ، وهو متصل بمجموعة Asterisk المجهزة ببطاقات Sangoma.

يوفر الحل الناتج التكامل المطلوب بين الصوت والفيديو والرسائل النصية والوصول إلى شبكة الإنترنت ووظائف الاتصال الهاتفي المحمول. تلبي الشبكة الجديدة احتياجات الشركة من حيث سرعة الاتصال وكفاءته. بالإضافة إلى ذلك ، يفي الحل بمتطلبات SanLucar لاستخدام الحوسبة الخضراء. وقد تحقق ذلك من خلال التمثيل الافتراضي للعناصر المختلفة ، واستخدام هواتف Snom منخفضة الطاقة.

Rivit srl

Rivit Srl هي الشركة الرائدة في إيطاليا في مجال تصنيع وموزع السحابات والسحابات السريعة والأدوات ذات الصلة والمسامير والبراغي والأدوات والآلات المستخدمة في تصنيع الألواح المعدنية. تأسست الشركة في عام 1973 وتقع في Ozzano del Emilia ، بولونيا. يخدم المؤسسات العاملة في مجال تشغيل المعادن ، والسقوف ، وتزجيج النوافذ ، وإنتاج السيارات ، وتركيب مكيفات الهواء ، والضوئية ، وتصنيع السفن والمعدات. تقوم الشركة بتصدير المنتجات إلى أكثر من 30 دولة وتبيعها من خلال شبكة من المتعاملين.

في عام 2006 ، نشر Rivit Srl نظام هاتف تناظري ، والذي عفا عليه الزمن بسرعة. بعد فترة وجيزة ، واجهت الشركة قيودًا على الاتصال الهاتفي ، لكنها لم تكن لديها القدرة على تكوين المكونات الداخلية و / أو خدمات الهاتف الإضافية التي تدعم نمو مؤسسة عمرها 41 عامًا. لذلك ، أراد Rivit استخدام البنية التحتية IP الخاصة به لإنشاء نظام اتصال صوتي مرن قابل للتكوين يتيح للموظفين التواصل بسهولة مع الزملاء في المكتب وخارجه.

تحولت Rivit إلى Centro Computer SPA ، وهي شركة استشارية في مجال البنية التحتية والاتصالات السلكية واللاسلكية وشريك Snom معتمد ، قام بتثبيت إصدار Snom UC و Microsoft Lync للاتصالات الموحدة للهواتف. أوصى Centro Lync و Snom لأن Rivit قد استثمر بالفعل بكثافة في تقنية Microsoft ، بالإضافة إلى الوظائف وسهولة نشر وتخصيص هواتف إصدار Snom UC. بعد تقييم شامل ، قدمت الشركة 60 هاتفًا - Snom 710 و 720 و 760.

حتى الآن ، تدعم هواتف Snom فقط التزويد المباشر من Microsoft Lync Server ، ويمكنها توفير ميزات مهمة للغاية مقارنة بهواتف Lync المعتمدة الأخرى. تم حفظ Rivit عند تثبيت خوادم التزويد الإضافية عند نشر الهواتف ، والتي كانت في ذلك الوقت المشكلة الرئيسية للطرز الأخرى المعتمدة للاستخدام مع Lync. علاوة على ذلك ، حصلت Rivit على فرصة لتخصيص الرسائل الصادرة والموسيقى المعلقة والمكالمات الديناميكية لتناسب احتياجاتها ، واستفادت الشركة أيضًا من قدرة المنصات المتعددة على رؤية حضور كل موظف والقدرة على التواصل بشكل أسرع مع العملاء والموردين بفضل إمكانيات Lync.

تبحث Rivit اليوم عن طرق لتحسين الاتصالات فيما يتعلق بتوسعها الجغرافي. على وجه الخصوص ، يتم تقييم إمكانية تثبيت Lync على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية بواسطة وكلاء المبيعات في الهند.