للاستفادة الكاملة من تقنيات الأعمال الجديدة ، يحتاج المديرون الفنيون إلى تكييف أساليبهم التقليدية في تكنولوجيا المعلومات مع قدرات وتحديات النظم الإيكولوجية الناشئة للتكنولوجيا. إليك كيفية القيام بذلك.
دور تكنولوجيا المعلومات بالمعنى التقليدي هو الأساس للشركة. كانت إحدى الوظائف الرئيسية للشركة هي حماية عمليات الشركة بجدران الحماية والتشفير من أجل تقييد الوصول إلى التقنيات من الخارج. ومع ذلك ، مع تطور التكنولوجيا ، يظهر عدد كبير من الفرص ومصادر الميزة التنافسية خارج إطار العمل التقليدي. يتم الجمع بين هذه الفرص في العديد من النظم الإيكولوجية الجديدة.
نماذج النظام الإيكولوجي: النمو المتفجرالنظم البيئية المماثلة تتقاطع في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تطبيق الدفع الاجتماعي جزءًا من نظام بيئي لخدمات المحمول والاجتماعية والإعلامية والمصرفية. Internet of Things (IOT) هو نظام بيئي تتفاعل فيه عدة تطبيقات مع بعضها البعض كشبكة.
من خلال الاتصال بنظام بيئي مماثل ، يمكن للشركات الوصول إلى الشبكة بالكامل. من بين أشياء أخرى ، يمكنهم العثور على عملاء جدد والاتصال بمصادر بيانات جديدة وتحسين العمليات التجارية الحالية.
يلعب المدير الفني ومؤسسات تكنولوجيا المعلومات دورًا رئيسيًا في الاستفادة من هذه الفرص. لكنهم لن يتمكنوا من القيام بذلك إذا استمروا في إدارة الأعمال "بالطريقة القديمة". في بيئة النظام الإيكولوجي ، سيؤدي التركيز المفرط على "الدفاع عن النفس" إلى تقييد الشركة على الاستفادة من الفرص الجديدة. لتكييف بنية أعمالهم المعقدة مع النظم الإيكولوجية ، سيتعين على مديري تقنية المعلومات اكتشاف كيفية استخدام التقنيات الخارجية وحل مشكلات الأمان في نفس الوقت ، وإدارة التدفق السريع للابتكارات التكنولوجية.
تتوقع IDC أنه بحلول عام 2018 ، فإن أكثر من 50 في المائة من الشركات الكبيرة وأكثر من 80 في المائة من الشركات ذات استراتيجيات التحول الرقمي المتقدمة ستنشئ منصات صناعية أو تتعاون مع المنصات الحالية. في الوقت نفسه ، وفقًا لسيسكو ، في عام 2020 ، سيتم توصيل أكثر من 50 مليار جهاز بالشبكة.
تدفع هذه الأرقام إلى إعادة التفكير بشكل جذري في ماهية تكنولوجيا المعلومات وتشير إلى أنه ينبغي على مديري تقنية الإدارة إدارتها بشكل مختلف: ليس كمجموعة من تكنولوجيا المعلومات الداخلية (IT) ، ولكن كشبكة واسعة من تقنيات النظام البيئي (ET). بالنسبة إلى CTO ، يوفر هذا التحول أيضًا فرصة ممتازة لبناء تعاون وثيق مع المدير التنفيذي لأولويات العمل ويصبح الشريك الاستراتيجي الرئيسي.
ما هي تكنولوجيا النظام البيئي
يتضمن ET مجموعة موسعة من قدرات ووظائف تكنولوجيا المعلومات (الملحق 2). لا يزال يتعين على CTO إدارة وظائف تكنولوجيا المعلومات متعددة السرعات بالإضافة إلى البرامج الثنائية المستمرة. يمثل المستوى التالي - ET - مجموعة جديدة من الفرص ، بالإضافة إلى امتداد للفرص الحالية.
يمكن لمكاتب إدارة التكنولوجيا تحديد وتشكيل النظم الإيكولوجية التكنولوجية الخاصة بها بثلاث طرق:
فتح تكنولوجيا المعلومات الداخلية للعالم الخارجيهذا النهج هو بناء بنية تكنولوجيا المعلومات لربط النظم والقدرات الداخلية مع النظم الخارجية. أحد الأمثلة على هذا النهج في التطبيق هو تطبيق Delta Air Lines للهاتف المحمول ، والذي يتفاعل مع Uber بحيث يمكن للمسافرين طلب سيارة أجرة مباشرة بعد الهبوط. قام Kraft بعمل أداة لإدارة المشتريات من تطبيق الوصفات الخاص به الذي ينشئ قائمة وينقلها بسهولة إلى خدمة توصيل المنتجات في Peapod. فكر في الأمر امتدادًا لرحلة المستخدم - وعلاقة العملاء في الشركة - من خلال التكامل مع مزودي الخدمة الآخرين.
توفر العديد من الشركات بالفعل فرص تكامل لشركاء المنبع والمصب - تقنيات مثل التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) موجودة منذ عدة عقود. ومع ذلك ، غالباً ما تظل نقاط التكامل هذه ثابتة. هذه علاقة ثنائية الاتجاه مع مجموعة صغيرة من الشركاء المختارين مسبقًا مثل الموزعين والموردين. نادراً ما يتم استخدام نقاط التكامل هذه ، وغالبًا في وضع متكامل.
في المستقبل ، سوف يجبر التكامل مع النظم الإيكولوجية الخارجية الشركات على التفاعل مع العديد من الشركاء ، بما يشمل مجموعة واسعة من الوظائف ، من البحث عن العملاء إلى الإعلان الاجتماعي وحلول الدفع. سيحدث هذا لأن التكلفة المنخفضة للتكنولوجيا والبيئة الديناميكية للشركات الناشئة أدت إلى زيادة كبيرة في سرعة تقديم خدمات جديدة. لذلك ، يجب أن يتبع تكنولوجيا المعلومات مبدأ Amazon ، مع إتاحة مكونات النظام كخدمات من أجل التكامل مع النظام البيئي. يجب أن تكون الواجهات مفتوحة وديناميكية وعملية في الوقت الفعلي حتى تتمكن من دمج الشركاء والتقنيات والتطبيقات حسب الحاجة.
إحدى النتائج الواضحة لهذه العملية هي الحاجة إلى تطوير بنية تقنية خفيفة الوزن تعتمد على الخدمات المصغرة وواجهة برمجة التطبيقات (APIs) للسماح للأطراف الثالثة بالاتصال بسهولة بالنظام البيئي الجديد. يحتاج المديرون الفنيون إلى التفكير من حيث الأنظمة الأساسية ومعمارياتها التي تستخدمها شركات تصنيع المعدات الأصلية في السيارات للترقية في المستقبل في النظام البيئي بأكمله. قد يحتاجون حتى إلى تزويد المستخدمين بـ "متجر تطبيقات" حتى يتمكنوا من اختيار ما يحتاجون إليه. وبطبيعة الحال ، يجب أن تكون البنية التحتية موثوقة وآمنة.
يمكن العثور على مثال عن كيفية تنفيذ ذلك مع شركات الاتصالات التي توسع نطاق خدماتها المترابطة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية والموسيقى والتأمين والخدمات الصحية والتعليم والإعلام والمنازل الذكية. يتم دمج كل هذه الخدمات في نظام بيئي واحد ، مما يوفر للعميل العديد من الخدمات من خلال الطريق السريع التكنولوجي لشركة الاتصالات. تقوم AppExchange من Salesforce بتجسيد هذا النموذج بالفعل ، مما يخلق بيئة سحابية يمكن للمطورين من خلالها إنشاء تطبيقاتهم الخاصة وإصدارها.
تنفيذ التكنولوجيا الخارجيةيهدف هذا النهج إلى فتح أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية بحيث يمكن لرجال الأعمال دمج القدرات الخارجية في النظام البيئي لخدمة عملائها بشكل أفضل ، أو دعم موظفيها ، أو إنشاء منتجات وقدرات جديدة يتم تقديمها غالبًا من خلال SaaS و APIs. مثال بسيط على هذا النهج هو دمج تطبيق نقطة بيع الطرف الثالث (POS) في أنظمة الدفع الداخلية للشركة لتبسيط عملية التسوق داخل المتجر. أو دمج خدمة دعم عملاء تابعة لجهة خارجية في موقع الشركة على الويب. أو حتى التكامل مع Yammer (المنصة الاجتماعية للشركات) لزيادة إنتاجية الموظفين.
هذا النهج يغير بوضوح عملية كيفية تصميم وإدارة أنظمتها. الآن ، لا يتعلق الأمر بشراء حزم البرامج وإنشاء حلول فردية في الموقع أو العمل مع العديد من شركات تكامل النظم لتوفير حلول أعمال. نحن نتحدث الآن عن تطوير التفاعل مع العملاء عبر طوله وكيف يمكن استخدام الخدمات الخارجية والمتاحة بالفعل مع الحلول الداخلية لتشكيل عرض متكامل وفريد. ستحتاج الشركات إلى إكمال مهاراتها الداخلية بتخصص خارجي مدمج بعمق في العملية المستمرة لتطوير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وإدارة البنية التحتية. يتعلق الأمر بإنشاء بيئة تعمل على مدار الساعة تتيح لنا تقديم المنتجات إلى ملايين العملاء حول العالم.
قررت إحدى شركات السفر الدولية الرائدة ، التي قوضت ميزتها التنافسية بسبب ظهور العديد من الشركات الناشئة في صناعة السياحة ، أنها بحاجة إلى بناء قدرتها على إجراء التحولات اللازمة. كان أحد المكونات المهمة لاستراتيجيتها هو التعاون مع البائعين من النظام البيئي الخارجي لتقديم الدعم لمختلف الخدمات ، مثل خدمات الهاتف المحمول وأنظمة البحث والدفع وإدارة علاقات العملاء. سمح لهم هذا النهج بتسريع عملية التحول ، وزيادة الوصول إلى السوق وجذب المهنيين الموهوبين مع تطور التكنولوجيا وزيادة الطلب.
ترقية تكنولوجيا المعلومات لتتناسب مع الابتكاركثيرا ما نسمع عن مدى سرعة وتيرة تطوير التكنولوجيات الجديدة أصبحت. ولكن تجدر الإشارة إلى أن العديد من الأدوات الجديدة يمكن أن تغير بشكل كبير نموذج الأعمال للشركة ، على الرغم من أن النظرة الأولى لا يمكن ملاحظتها. من أجل الاستعداد لهذه التغييرات واتخاذ موقف تنافسي أكثر عدوانية ، يجب على الشركات اختبار التقنيات الجديدة وتكون جاهزة لاستخدامها بمجرد إثبات قيمة هذه التقنيات وتصبح متاحة للتطوير. يمكن القيام بذلك في شكل "اللعب مع التكنولوجيات الجديدة" (على سبيل المثال ، مع المعايير مفتوحة المصدر) في "صناديق رمل" خاصة حيث يمكنك اختبار الاتصال بين تكنولوجيا المعلومات الداخلية والخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، سيحتاج قادة تقنية المعلومات إلى بناء شراكات أو تحالفات مع البائعين ومقدمي الخدمات بشكل نشط لفهم وتقدير حقًا كيف يمكن استخدام التكنولوجيا في بيئة أعمالهم.
في الواقع ، العديد من الشركات تستثمر بالفعل بنشاط في التقنيات الجديدة. على سبيل المثال ، أنشأ عدد كبير من الشركات المالية صناديق رؤوس أموال شركات داخلية للاستثمار في تقنيات مثل blockchain و IOT. ومع ذلك ، أظهرت الشركات تقدماً ونجاحاً أقل في دمج هذه التقنيات في البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات ، وكذلك في النشر اللاحق للعروض القيمة بين عملائها. الشركات الناشئة التي تقدم حلولًا مبتكرة غالبًا ما تستخدم تقنيات "غير ناضجة" غير قادرة على التوسع. غالبًا ما يستخدمون خدمات السحابة الخارجية ، والتي قد لا تتوافق مع البنية التحتية السحابية لشركات العملاء. لذلك ، من المهم لهذه الشركات أن تفكر في كيفية ضمان التكامل السلس للأدوات الجديدة من الجانب الفني ومن ثقافة العمل ، من أجل الاستفادة الكاملة من المنتجات التي تقدمها الشركات الناشئة. إذا ارتكبت أخطاء في هذه المرحلة ، ستقوم الشركة بإنشاء بنية تحتية أخرى غير معبأة.
بالنظر إلى حجم الابتكار ، فلن يكون من الممكن مواكبة المنافسين إلا إذا استخدم المدير الفني المحللين أو المهندسين المعماريين الذين تتمثل مهمتهم في تقييم وضمان توافق التقنيات الخارجية. على سبيل المثال ، أنشأت DBS Innovation Group منصب نائب رئيس التكنولوجيا المالية ، وهو المسؤول عن تحديد ودمج وإدارة أعضاء النظام البيئي المحتملين. يدير هذا الشخص مشاريع fintech على الصعيدين المحلي والإقليمي ويقدم تقاريره إلى رئيس الشراكة العالمية.
بغض النظر عن الطريقة أو مزيج من طرق تكوين نظام بيئي يختاره المديرون العامون والفنيون ، يتصدر أخصائيو تكنولوجيا المعلومات الصدارة ليس فقط في مجال التكنولوجيا ، ولكن أيضًا في ابتكار نماذج الأعمال.
الشروع في العمل مع النظام البيئي
على الرغم من أن بناء نظام بيئي هو مهمة معقدة تعتمد على العديد من الاعتمادات المتبادلة ، فقد وجدنا أن التركيز على العناصر الستة التالية سيسمح للمدير التنفيذي والتقني بالحصول على أقصى استفادة من
إعادة التفكير في استراتيجية العمليعتمد اختيار طريقة أو مجموعة من أساليب التفاعل مع أنظمة بيئية مختلفة (أو لإنشاء نظام بيئي خاص بك) على ثلاثة أشياء: إستراتيجية الشركة ، وبيئة السوق ، وشهية المخاطر العامة للمشروع. وهذا بدوره يتطلب من المدير الفني العمل عن كثب مع المدير العام وكبار المتخصصين في الشركة من أجل المساعدة في صياغة استراتيجية أعمال من خلال تحديد التكنولوجيات والأنظمة الإيكولوجية الجديدة التي يمكن أن تغير الوضع في السوق بشكل كبير ، وتحديد المكان مصادر القيمة المستقبلية ، وتطوير الإجراءات الإستراتيجية اللازمة للنجاح في اعتراضها. يتمثل جوهر هذا الحوار في البحث الثنائي المستمر ، حيث ترتبط التكنولوجيا واستراتيجية الأعمال ارتباطًا وثيقًا. لا يقتصر دور المدير الفني على تقييم الجدوى فحسب ، بل أيضًا على مساعدة الشركات على تحديد التهديدات والفرص التي يطرحها احتمال المشاركة في النظم الإيكولوجية (راجع مقال "
الأساسيات الاقتصادية للاستراتيجية الرقمية ").
تطوير البنية التحتيةالتكامل التكنولوجي الثنائي الاتجاه الجديد ديناميكي. يحدث ذلك في الوقت الفعلي مع الآلاف من شركاء الأعمال أو المستخدمين النهائيين. تتطلب هذه العملية من الشركات إنشاء بنية تكامل من الجيل التالي يمكنها دعم هذه العمليات ، وإدخال معايير مفتوحة يمكن اعتمادها بسهولة من قبل أطراف خارجية. يجب أيضًا توسيع كتالوج إدارة البيانات الرئيسية الحالي للشركة ليشمل بيانات الجهات الخارجية والسماح بالتكامل المحتمل مع موفري البيانات الرئيسية الخارجيين. لكي تعمل الأنظمة ، يجب أن يكون هناك بنية واضحة للبيانات ومخطط تحكم لضمان تنظيفها وتبسيطها وتوحيدها.
إعادة التفكير في عملية وهيكل إدارة العملاءعندما يلجأ العملاء إلى الدعم الفني ، سيكون من الصعب في النظام البيئي تحديد مكان نقاط الخطأ بالضبط: في أنظمة الشركة أو خدمات الجهات الخارجية أو التخزين السحابي أو الشبكة أو مزيج من ما سبق؟ سيتطلب هذا الواقع المتعدد المستويات من الشركة إعادة التفكير بشكل جذري في عمليات دعم البنية التحتية.
سيكون إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقات مستوى الخدمة) التي تحدد بوضوح بروتوكولات التصعيد والقرار والتي تتفق عليها جميع الأطراف أمرًا بالغ الأهمية. سيكون إنشاء معرفات قياسية أو "ثلاثة توائم" وإدماجها في الخدمات والتكنولوجيات الشريكة المستخدمة في النظام البيئي خطوة مهمة للكشف السريع عن المشكلات التقنية الناشئة وحلها.
ومع ذلك ، فإن وضع مثل هذه المعايير والاتفاقيات ليس ذريعة لنقل العملاء من شريك إلى شريك آخر أو ثالث أو غير ذلك. تحتاج شركة خدمة العملاء إلى حل المشكلات خلف الكواليس دون تعقيد التنقل بين الأنظمة البيئية الشريكة للمستهلكين.
تحديد معايير الأمن السيبراني والإطار القانوني والشراكةنتيجة لتوسيع البنية التحتية ، ستحتاج سياسات وعمليات الأمن السيبراني الداخلية لتشمل شركاء وموردين من أطراف ثالثة. يجب تحديد مجموعة جديدة من معايير الأمان والاتفاق عليها توضح بوضوح كيفية حدوث التكامل وأنواع البيانات التي يمكن تبادلها في أي اتجاهات.
إن العمل مع مجموعة واسعة من الأطراف الثالثة يثير مسائل قانونية أخرى: الملكية الفكرية والمسؤولية والسرية ومشاركة الأرباح وحل الصعوبات يمكن أن تحد بشكل خطير من الفوائد المحتملة للمشاركة في نظام بيئي موسع. نشأت مشاكل الترخيص بالفعل في التفاعل بين الشركات التي تقدم الخدمات السحابية والشركات التي تعمل مع منتجات الأجهزة والبرامج المحلية نظرًا لنماذج الأعمال المختلفة والمتنافسة. على وجه الخصوص ، ستكون ملكية البيانات وإدارة العملاء أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأن الشركات تحتاج إلى الوصول إلى كلا المجالين.
سيتطلب ذلك مهارات تفاوضية كبيرة ، فضلاً عن بذل الجهود لتطوير وتنفيذ مجموعة واسعة من المعايير لتجنب بناء الاتفاقات باستمرار من نقطة الصفر مع ظهور كل شريك أو مورد جديد. يمكن أن يكون منهج سوق التطبيقات ، الذي يشير بوضوح إلى المعايير ويوفر الأدوات والاتفاقيات المبرمة قبل البدء ، نموذجًا مفيدًا.
يتطلب التفاعل مع شبكة البائعين تغييرات في مهارات الشهادات وإدارة الأداء. ستحتاج الشركات إلى تحديد المعايير والإجراءات التي يجب على الموردين العمل بها بوضوح ، ووضع إرشادات تحدد كيفية إدراج المورد في دورة حياة التسليم. تقوم Home Depot بتطوير معايير بالتعاون مع الشركات المصنعة لمنتجاتها لضمان التوافق مع نظام المنزل الذكي Wink. ترى الشركات التي تتفاعل مع الموردين بشكل أكثر فاعلية علاقات البائعين كشراكة ذات درجة عالية من الشفافية. لهذا ، من الضروري إعادة هيكلة عمليات المشتريات الداخلية وإدارة الموردين بحيث تكون أكثر تشابهًا مع عمليات الاندماج والشراء ، ونتيجة لذلك يمكن للشركات دمج شركاء جدد أو إنشاء تحالفات جديدة بسرعة وكفاءة.
الانفتاح على العالم الخارجييركز المديرون الفنيون عادة على حماية الأنظمة وضمان تشغيلها بكفاءة. لكن العالم الرقمي الجديد يتطلب تفاعلًا أكثر نشاطًا مع العالم الخارجي لفهم التهديدات التنافسية ومصادر القيمة. يجب على المديرين الفنيين تطوير بنية تحتية أكثر مرونة لتكنولوجيا المعلومات والنظر في إنشاء طرق جديدة لدمج النظم الخارجية بشكل بناء. لكن قضاء وقت طويل في إنشاء أنظمة "مضادة للرصاص" معقدة للغاية يؤدي إلى نتائج عكسية ؛ يجب أن يستغرق اختبار التطبيق أو النظام الأساسي الجديد عدة أيام أو أسابيع.
الاستثمار في فرص جديدة.مع تزايد استخدام الشركات للتكنولوجيا من النظم الإيكولوجية الخارجية ، فإنها تحتاج إلى مهندسين كاملين ومهندسين متقاربين في مجال البنية التحتية يمكنهم تقديم خبرة برمجية لأطراف ثالثة ، ويتقنون العديد من التقنيات الأفضل في فئتها ، ويتبادلون الخبرة في دمج التقنيات المتعددة. إن قدرة "المترجم" ستكون ضرورية أيضًا لسد الفجوة بين أهداف العمل والمتطلبات التكنولوجية للنظام البيئي. يجب أن تعمل أي ميزة جديدة في بنية المؤسسة عن قرب مع الشركة لفهم كيف يمكن دمج الخدمات الخارجية مع المنتجات لتوسيع عرض القيمة للعميل.
بفضل تطوير الحوسبة السحابية والبنية التحتية البرمجية ، يمكن الآن توفير الموارد اللازمة (مثل الشبكات والخوادم وأنظمة التخزين والتطبيقات والخدمات) بشكل أسرع ، ويمكن إدارتها واستخدامها أيضًا بأقل جهد ممكن. يتطلب هذا الأمر DevOps (دمج التطوير والتشغيل) ومهندسي السحابة الذين لديهم خبرة في التنقل في النظام البيئي المتغير بسرعة للحوسبة السحابية والبرامج ، بالإضافة إلى خبراء البيانات ومهندسي الأتمتة والمهندسين المعماريين للشركات. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج الشركات إلى العثور على العديد من كبار المطورين الذين يمكنهم تعيين معايير التطوير في متجر التطبيقات.
الشركات في كثير من الأحيان الاستعانة بمصادر خارجية العديد من هذه الميزات. ولكن نظرًا للأهمية المتزايدة لمهارات التصميم والأتمتة ، يعيد الكثيرون التفكير في هذا النهج لأن تقنية المعلومات تنتقل من عنصر مساعد إلى عنصر التمثيل.
إن دمج شركات تكنولوجيا المعلومات مع إمكانيات الطرف الثالث يفتح طرقًا جديدة للحصول على مصادر قيمة مهمة. ولكن إلى أن تتحول تكنولوجيات المعلومات إلى تكنولوجيات النظام الإيكولوجي ، فإن الغالبية العظمى من الفرص الجديدة ستبقى بعيدة المنال.