ندعو الجميع إلى
يوم تجربة العملاء ، الذي سيعقد في 20 يونيو في 19-00 في مكتب Wrike في سان بطرسبرج.
التسجيل مطلوب ، والمشاركة مجانية.
نحن في انتظار نجاح العملاء ومديري المنتجات ومتخصصي المبيعات ومديري الحسابات وطلاب الجامعات اللغوية الذين يرغبون في التطوير في مجال تكنولوجيا المعلومات وجميع موظفي شركات الأغذية الذين يهتمون بخدمة العملاء.
في اجتماع في مكتب Wrike بتنسيقات تفاعلية ، سنناقش:
- كيفية تعلم مديري المنتجات للتفاعل مع مديري نجاح العملاء وماذا يفعلون إذا لم يكن هناك دور كهذا في شركتك ؛
- كيفية إنشاء فريق دعم متحمس ،
- كيفية الاحتفاظ بالعملاء وجذب قوى جديدة من مديري العملاء ومتخصصي الحسابات.
سيكون هناك تدفقان متوازيان: لأولئك المهتمين بموضوعات إدارة العملاء ، وأولئك الذين هم أقرب إلى الدعم.
1. Ekaterina Mitusova ، Teamlead من نجاح العملاء
Ekaterina Syromyatnikova ، مدير الدعم
كيف تبدأ العمل كعميل ودعم مدير؟ ما هو المطلوب لهذا؟سنخبرك من هم "SSA" و "أخصائيو الدعم" ونوع الخلفية اللازمة لبدء التطوير في هذا المجال.
2. أنتون دانيلوف ، مدير المنتج
المني كليمانوف ، مدير نجاح العملاء
داريا ساجديفا ، مديرة نجاح العملاء
والمتحدث السري الآخر
مناقشة الفريق. لماذا أحتاج إلى تعليق بين فريق المنتج وفريق نجاح العملاء؟سنتحدث عن تفاعل مديري نجاح المنتج والعملاء ، وسنناقش تنسيقات ملاحظات العملاء وتصورهم من جانب مديري خدمات العملاء ومديري المنتجات.
3. ارتيم جرنوف ، مدير المشروع
إيكاترينا كورنيفا ، مديرة نجاح العملاء
ورشة عمل. لماذا يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك في المنتج؟في مناقشة تفاعلية ، سنقوم بتحليل الأسباب الرئيسية للاضطراب: لماذا يقرر العميل عدم استخدام المنتج. دعنا نحاول إيجاد حلول للمشكلة.
4. ماريا مسيوك ، فاديم تيموخين ، مستشارون في النشر
على متن الطائرة كضمان للاستخدام الناجح للمنتج أو كل شيء عن الخدمات المهنية.ستخبرك Maria و Vadim عن الخدمات المهنية ، وما هو الدور الذي يلعبه هذا الخيار في عملية العميل على متن الطائرة ، وتوضح كيف يتم حل مشاكل العميل باستخدام عملية PS مبنية جيدًا.
5. إيرينا Arutyunova ، أخصائي دعم العملاء
كيف تتجنب الروتين في فريق الدعم؟على مثال الحالات الحقيقية ، ستخبر إيرينا كيف يصارع وريك مع الروتين داخل الفريق ويغلق التذاكر بسرعة ، ويقترح أيضًا أن يضع المشاركون أنفسهم خطة لمكافحة روتين إعادة التثبيط.
6. ألينا لوشنيكوفا ، أخصائية دعم العملاء
الدعم وفرق أخرى: هل هناك أي تفاعل؟مرة أخرى ، في تنسيق المناقشة ، سنتحدث عن كيفية أن تصبح معلِّمًا في نظر المهندسين والمنتجات والمحللين ولا يزال بإمكاننا معالجة طلبات العملاء.
نحن في انتظارك
في مكتب Wrike في الفترة من 20 إلى 19:00.
→
التسجيل .