امرأتان تعيشان في نفس الشارع في المنازل المجاورة. ليسوا على دراية ببعضهم البعض ، لكنهم متحدون بشيء لطيف: كلاهما يعد الكعك. بدأ الاثنان في محاولة لطهي الطعام في عام 2007. واحد لديه أعماله الخاصة ، وليس لديه وقت لتسليم الطلبات ، وفتح الدورات ويبحث عن ورشة عمل دائمة ، على الرغم من أن كعكها لذيذة ، ولكنها عادية تمامًا ، مثل المقهى العادي. والثانية تحضر شيئًا غير طبيعي وصنعته محليًا بشكل غير واقعي ، لكنها في الوقت نفسه حققت 4 مبيعات فقط خلال 12 عامًا وكنتيجة لذلك تطبخ للأقارب فقط. الأمر لا يتعلق بالعمر والضمير والقادمين لـ SES. الحقيقة هي أن الأول تعامل مع الأتمتة الكاملة للإنتاج والتسويق ، والثاني لم يفعل ذلك. لقد أصبح هذا عاملا حاسما. صحيح ، مثال بسيط المنزلية؟ ويمكنك توسيع نطاقه إلى أي حجم: من وكالة إعلانات "لثلاثة" إلى شركة فائقة. هل الأتمتة حاسمة جدًا؟ لنناقش.
PS: للقراء المتشددين مقدمة بديلة تحت خفض :-)لا لا نعم ما انت أبدا في حياتي!مقدمة بديلة لأولئك الذين لا يحبون الفتيات (بعد التعليقات)قرر اثنان من الأصدقاء الدخول في خراطيش للتزود بالوقود وأعمال للطابعات وإصلاح الطابعات. بدأوا كل نشاط تجاري في نفس الوقت ، وفي أول شهرين تمكنوا من إبرام 20 عقدًا مع عملاء من الشركات. الرجل الأول فعل كل شيء بنفسه ، وكان يعمل بجد ، وسافر إلى العملاء ، وأداء العمل. ولكن هذا هو سوء الحظ. في العقد الثاني والعشرين ، بدأ يتأخر في كل مكان ، ونسيان الاجتماعات مع العملاء ، ولم يكن لديه وقت لإصلاح المعدات خلال ذلك الوقت ، ومتى خلط العملاء وسلمهم الخراطيش الخاطئة.
وكان الثاني كسول ، لا يريد أن يركض نفسه ودعا إلى سمكة ذهبية. نظرت إليه السمكة ، وحظيت بالتقدير ، وعرضت جعل العمل تلقائيًا. من أجل أن يؤدي الإعلان إلى العملاء المتوقعين ، يصلون إلى الموقع ، ويملأون استبيانًا في حسابهم الشخصي ويصبحوا عملاء. ومن الموقع ، بحيث يتم نقل المعلومات نفسها إلى CRM - وهو النظام الذي يحدد تلقائيًا المهمة للسائق لتوصيل المعدات المكتبية ، بل والأفضل ، يرسم ورقة توجيه ، ويطبع العقد ، ويراقب الامتثال للمواعيد التنظيمية ، ويصدر الطلب إلى قسم الضمان عند استلام المعدات . حسنا ، خرافة حتى حكاية خرافية! وهكذا ، قدم RegionSoft CRM سمكة ذهبية. نفذت ، نفذت لذلك. فجأة ، كان كل شيء يرفرف ، ويدور ، ويعرف رجل الأعمال - يجلس على الموقد ، يوزع المهام على الجميع ، لكن التنفيذ يسيطر عليهم. وهكذا ، فقد أحب القيام بالأعمال التجارية ، واتضح أنه قرر توسيع نطاق أعماله ، وفتح فروع في مدن مختلفة ، والجمع بين جميع الإدارة في نظام موحد واحد. أخبر حكاية خرافية؟ نعم ، هناك تلميح ... درس للزملاء الذكية!
7 عناصر في قلب حياة الشركة
لقد قمنا بتطوير
تطبيق RegionSoft CRM العالمي لمدة 13 عامًا ، وقد
اكتسبنا خبرة كبيرة وكتبنا عدة مرات بالفعل حول الجوانب المختلفة للأتمتة ، لكننا لم نعممها أبدًا - وما الذي تقدمه لكل عملية في الشركة ، لمجموعات الموظفين؟ وهذا هو ، بسبب ما الذي يحدثه الإعلان المحبوب "زيادة في الكفاءة والإنتاجية ونمو الإيرادات في نهاية المطاف"؟ وإذا لم يكن كذلك ، فأنت بحاجة إلى إصلاحه. دعونا لا نجرها - أول الأشياء أولاً.
إذن ، ما هي "المكونات" في الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتبر حيوية لوجود الشركة؟
- الموظفون هم العنصر الأكثر أهمية الذي بدونه لن تكون الشركة نفسها. يجب إدارتها ، ويجب تسهيل عملهم قدر الإمكان حتى يتسنى لهم إعادة توزيع الجهود على المهام المتعلقة بالعملاء ، والتنمية ، وما إلى ذلك ، وعدم التورط في روتين رتيب.
- الإدارة أيضًا موظفون ، لكن مع متطلبات خاصة: من المهم بالنسبة لهم معرفة النتائج التي تحققها استراتيجيتهم ، وما هي ديناميات المؤشرات ، ومدى فعالية الموظفين (KPI). تحتاج الإدارة إلى أداة تسمح بالتحليل السريع والواسع وحل المشكلات بسهولة (على سبيل المثال ، مشاركة العملاء المتوقعين أو الاستماع إلى مكالمات المشكلات عندما تأتي الشكاوى من العملاء).
- العملاء - نضعهم بوعي أعلى من الإنتاج ، لأنه بغض النظر عن مدى روعة وتطور منتجك ، إذا لم يكن لديك أحد لبيعه ، فلن تحصل على أي شيء منه (باستثناء المتعة الاستثنائية للتفكير في عمل يديك / مخك ، ولكن هذه الجمالية الخاصة ممتلئة أنت لن). انهم بحاجة الى خدمة باردة وسريعة ، والآن أيضا شخصية.
- الإنتاج هو أهم عملية إنشاء منتج أو عمل أو خدمة من أجل استبدال كل هذا بالمال من عميل. من المهم أن تكون قادرًا على دمج جميع العمليات بحيث يكون الإنتاج في الوقت المحدد ، وفقًا لمتطلبات العملاء.
- البيانات ليست "نفطًا جديدًا" فحسب ، بل هي شيء قيِّم لا ينبغي أن يكون خاملاً: من المهم جمع ومعالجة وتفسير المعلومات الضرورية وذات الصلة حتى لا تطلق العصفور من المدفع بجهود الشركة ، ولكن لضرب الهدف بدقة.
- نموذج الإدارة - نظام العلاقات والعلاقات القائمة داخل الشركة ، إذا كنت تريد - شبكة من عمليات عملك. يحتاج إلى تحديث مستمر ويجب أن يكون شفافًا وواضحًا.
- الأصول والموارد - جميع الأدوات الأخرى ووسائل الإنتاج وغيرها من رأس المال ، والتي بدونها لا يمكن أن توجد أعمال. وتشمل هذه الأصول الملموسة بمعناها الاقتصادي وبراءات الاختراع والدراية الفنية والبرمجيات والإنترنت وحتى الوقت. بشكل عام ، كل البيئة الموجودة في الشركة.
قائمة رائعة مكونة من 7 عناصر ، كل منها نظام ضخم منفصل. ومع ذلك ، فإن جميع العناصر السبعة موجودة في أي شركة ، حتى في أصغرها. انهم بحاجة الى التشغيل الآلي. ضع في اعتبارك أن تستخدم CRM كمثال (هنا ، مع توقع التعليقات ، نحن نحجز أننا نتحدث عن CRM من وجهة نظرنا ، أي كمنتج عالمي شامل يغطي مهام التشغيل الآلي للشركة بأكملها وليس "برنامج مبيعات").
لذلك هذه النقطة.
ما الذي يساعد وما يمنع الأتمتة من كل هؤلاء الناس والبيانات؟
العاملين
كيف يساعد؟
- ينظم ويسرع العمل. اقرأ مرارًا وتسمع رأيًا مفاده أن تسجيل البيانات في CRM / ERP هو عمل إضافي يستغرق وقتًا للموظف. هذا ، بالطبع ، هو سفسطة خالصة. نعم ، يقضي الموظف وقتًا في إدخال البيانات حول العميل وشركته ، لكنه يحفظها باستمرار: عند تكوين KP ، TKP ، جميع الوثائق الأساسية ، الحسابات ، البحث عن جهات الاتصال ، أرقام الاتصال ، إرسال الرسائل ، إلخ. وهذه مدخرات ضخمة ، إليك مثال بسيط: يستغرق إنشاء فاتورة صغيرة + فاتورة يدويًا 10 دقائق ، وملء النموذج ، ويستغرق إنشاءها في RegionSoft CRM 1-3 دقائق اعتمادًا على عدد العناصر أو الأعمال. يحدث التسارع حرفيًا منذ الأيام الأولى لتشغيل النظام.
- يبسط التواصل مع العملاء: جميع المعلومات في متناول اليد ، فمن السهل لعرض التاريخ ، اتصل بالاسم بالاسم حتى بعد 10 سنوات من الاتصال الأول. ما هذا؟ هذا صحيح - كلمة التسويق "ولاء" ، والتي تشكل كلمة "الدخل" الحبيب من قبل الجميع.
- يجعل كل موظف شخصًا إلزاميًا وفي الوقت المحدد - بفضل التخطيط والتنبيهات والتذكيرات ، وليس وظيفة واحدة ، ولن تسترعي مكالمة واحدة انتباه حتى المدير الأكثر غائبة في التفكير. وإذا كان المدير عنيدًا فجأة في ركوده ، فيمكنك الإمساك به ، وكز أنفه في التقويم والسؤال عما إذا كان لم يتلق إخطارًا (لا تفعل ذلك ، لا تكون شريرًا).
- إنها تساعد على القيام بأكثر المهام صراحة ووضوح ومثالية - لتكوين وإعداد الوثائق للطباعة. ليس في كل شيء ، بالطبع ، ولكن في CRMs الكبيرة ، يمكنك بسهولة تشكيل المؤسسة الأساسية بالكامل وإعداد النماذج المطبوعة الجميلة والصحيحة في بضع نقرات بناءً على البيانات التي تم إدخالها مسبقًا. في عدد أقل من الأنظمة ، من الممكن صياغة العقود والعروض التجارية. عند تطوير RegionSoft CRM ، قطعنا شوطًا كبيرًا: حتى TKP (الاقتراح الفني والتجاري) ، وهو مستند معقد ولكنه ضروري للغاية ، يمكن حسابه وتشكيله معنا.
- يساعد على توزيع الحمل داخل الفريق - بفضل أدوات التخطيط. هذا يسهل العمل إلى حد كبير عندما يمكنك الذهاب إلى التقويم ، ومشاهدة انشغال الشركة أو الوحدة بأكملها وفي ثلاث نقرات لتعيين المهام أو جدولة اجتماع. لا توجد مكالمات وتجمعات ومحادثات جانبية أخرى تستغرق وقتًا طويلاً حقًا.
يمكنك إدراج أكثر من عشرة وظائف ، لكننا قمنا بتسميتها أهمها - تلك الوظائف التي سوف نقدرها حتى أكثر المنافسين المتحمسين للأتمتة.
ما يزعجك؟
أي أتمتة تمنع الموظفين من العمل في العمل ، والعمل في العمل - أي القيام بأعمالهم التجارية الخاصة ، وتنظيم أعمالهم المستقلة تقريبًا: عملائهم ، صفقاتهم ، اتفاقياتهم. نفس CRM يجعل قاعدة العملاء أحد أصول الشركة ، وليس من أصول الموظفين الأفراد - يجب أن توافق ، وهذا صحيح ، بالنظر إلى أن الموظف يتلقى رواتب ومكافآت من الشركة. واتضح كما هو الحال في نكتة ، حيث اعتقد الشرطي أنهم قد أعطوا سلاحاً واستداروا كما تريدون.
قيادة
كيف يساعد؟
بالإضافة إلى النقاط المدرجة لجميع الموظفين ، هناك مزايا منفصلة للمديرين.
- تحليلات قوية لاتخاذ القرارات - حتى لو كان لديك برنامج متوسط للغاية ، فلا تزال المعلومات تتراكم ، والتي يمكن ويجب جمعها وتحليلها واستخدامها. إدارة البيانات هي نهج احترافي ؛ إدارة الحدس هي العصور الوسطى. علاوة على ذلك ، إذا كان لدى رئيسك حدسًا ممتازًا ، فمن المحتمل أن يكون لديه نظام تحليلي أو نوع من الدليل السري مع وجود علامات.
- يمكنك تقييم الموظفين بناءً على عملهم الحقيقي - على الأقل فقط من خلال النظر في أنشطة العمل وسجلات الموظفين في النظام. وقد قمنا ، على سبيل المثال ، بإغراق مصمم KPI الرائع - وفي RegionSoft CRM يمكنك تكوين النظام الأكثر تعقيدًا وتعقيدًا للمؤشرات الرئيسية لكل شخص يمكن تطبيقه عليه.
- سهولة الوصول إلى أي معلومات التشغيل.
- قاعدة المعرفة للتكيف السريع والتدريب للمبتدئين.
- يمكنك التحقق بسهولة من العمل وتقييم جودته في حالة وجود شكاوى أو تعارضات.
ما يزعجك؟
تتداخل أي أداة تلقائية مع الإدارة في حالة واحدة تمامًا: إذا كان عليك أن تدفع ثمنها (أو سبق أن دفعت لمرة واحدة) ، وفي نفس الوقت تكون خاملاً ، أو يقاطعها الموظفون ، أو حتى موجودة للعرض. الأموال تذهب ، الاستثمارات في البرامج أو النظام الفعلي لأتمتة العمل لا تؤتي ثمارها. مثل هذا الأصل ، بطبيعة الحال ، يحتاج إلى التخلص منه. حسنًا ، أو فهم ما تفعله بشكل خاطئ وقم بتصحيح الموقف في أسرع وقت ممكن.
عملاء
كيف يساعد؟
لا يفكر العميل أبدًا فيما إذا كان لديك CRM أم لا - إنه يشعر فقط بالسرعة التي يناسبها وفقًا لمستوى الخدمة ، وبناءً على ذلك ، يقرر بالفعل ما إذا كان عليك إحضار أموال لك أو لمنافسك ، وهو أمر آلي للأسنان.
- الأتمتة تزيد من سرعة خدمة العملاء: لقد اتصل بك في الشركة ، ولا يحتاج أن يخبر أنه من إيفان إيفانوفيتش من فولوغدا ، قبل عام اشترى مجموعة منكم ، ثم اشترى بذارة والآن يحتاج إلى جرار. يرى المدير الخلفية بأكملها ويوضحها على الفور ، ويقولون إنك ، إيفان إيفانوفيتش ، بحاجة إلى أن تكون راضيًا عن المزج والبذار. يسعد العميل ، ويتم توفير الوقت ، + 1 لاحتمال الصفقة الجديدة.
- الأتمتة تجسد - بفضل CRM و ERP وحتى أنظمة الأتمتة البريدية ، يمكنك الاتصال بكل عميل بناءً على احتياجاته ونفقاته وتاريخه وما إلى ذلك. وإذا كنت مجسداً ، فأنت صديق ، ولماذا لا تشتري من الأصدقاء؟ مبالغ فيها بعض الشيء ومبسطة ، ولكن شيء من هذا القبيل يعمل.
- يعجب العميل عندما يحدث كل شيء في الوقت المحدد: تسليم العمل ، المكالمات ، الاجتماعات ، الشحنات ، إلخ. من خلال أتمتة مهام سير العمل في CRM أو BPM ، يمكنك ضمان المزيد من العمل المبسط.
ما يزعجك؟
يتداخل التنفيذ التلقائي مع العملاء فقط عندما لا يكون هناك ، أو لا يكون تلقائيًا بالكامل. مثال بسيط: لقد طلبت البيتزا على الموقع ، ولاحظ أنك سوف تدفع عن طريق البطاقة وتسليمها بحلول الساعة 17:00. وعندما اتصل بك مدير البيتزا ، اتضح أنهم يقبلون النقد فقط ، لكن المدير لم ير الوقت الذي أشرت إليه ، لأنهم "لا يتم نقل هذه المعلومات إلى التطبيق". النتيجة - في المرة القادمة ، من المحتمل أن تطلب البيتزا على الإنترنت في تلك البيتزا التي يعمل فيها كل شيء بشكل جيد ، ما لم تكن البيتزا نفسها في اللذيذ الأول ليست لذيذة جدًا بحيث يمكنك تجاهل الأشياء الصغيرة الأخرى!
الإنتاج والمستودعات
كيف يساعد؟
- التحكم في الموارد - من خلال التشغيل الآلي للإنتاج وإدارة المستودعات بشكل جيد ، يتم دائمًا تجديد المخزون في الوقت المحدد ، ويحدث العمل دون توقف.
- تساعد أتمتة المستودع في التحكم في حركة البضائع وشطبها وتشكيلها وتقييم مدى صلاحية البضائع والطلب عليها ، وبالتالي تقليل المشكلتين الأكثر فظيعة للشركة في المستودع: السرقة والتكدس.
- يساعد الحفاظ على أدلة الموردين والتسميات والأسعار في حساب تكلفة وتكلفة المنتجات بسرعة وبشكل صحيح ، لتشكيل مقترحات تقنية وتجارية للعملاء.
ما يزعجك؟
في بعض الأحيان تنشأ تعارضات عند دمج أنظمة إدارة الإنتاج الكلاسيكية وبرامج الشركة - في مثل هذه الحالات ، من المستحسن في بعض الأحيان أن تكتب الموصلات ولا تزال تعبر القنفذ مع الأفعى ، ولكن في أغلب الأحيان يكون من الأفضل استخدام نظامين فقط: أحدهما كنظام للتحكم في العمليات آلياً ، والآخر للعمل التشغيلي (الطلبات ، التوثيق ، مراقبة المخزون ، وما إلى ذلك). ومع ذلك ، في الشركات الصغيرة ، فإن مثل هذه التصادمات ليست شائعة ، ففي معظم الحالات يكون نظام متكامل لإدارة وتصنيع ومستودعات مثل
RegionSoft CRM Enterprise كافياً .
معطيات
كيف يساعد؟
يجب أن يقوم النظام التلقائي بجمع البيانات - إذا لم يحدث ذلك ، فهذا شيء آخر باسم فاحش.
- البيانات في CRM و ERP و BPM ، كقاعدة عامة ، يتم توحيدها وتطهيرها من التكرارات وتطبيعها للمعالجة والتحليل (بشكل عام نسبياً ، إذا كان المدير يربح ويسجل 12،900٪ بدلاً من 12،900 روبل ، فإن النظام سوف يقسم ولن يسمح يخطئ). وبالتالي ، لا يضيع الوقت في كل هذه الفرز والتنسيق المجنون في Excel - جيدًا ، على سبيل المثال.
- يتم تخزين البيانات بأقصى عمق وبفضل التقارير الجاهزة (يوجد أكثر من مائة في RegionSoft CRM ) والمرشحات متوفرة لأي فترة وفي أي قسم.
- من الصعب إلى حد ما سرقة البيانات من البرنامج أو التنازل عنها ، لذلك يعد البرنامج أيضًا عنصرًا هامًا في البنية التحتية لأمن المعلومات.
ما يزعجك؟
في حالة عدم وجود طرق للتحكم في البيانات في البرنامج نفسه (على سبيل المثال ، أقنعة الإدخال أو عمليات الفحص باستخدام التعبيرات العادية) ، فيمكن أن تكون البيانات غير فعالة وغير مناسبة للتحليل. يجب أن لا تتوقع فائدة كبيرة من مثل هذه البرامج.
نموذج الإدارة
كيف يساعد؟
- إذا كان برنامجك قادرًا على أتمتة العمليات ، فاعتبر أنك قد وصلت إلى الفوز بالجائزة الكبرى وهذا شيء واحد بالنسبة لك: لفهم العمليات ، وإزالة جميع الأشياء غير الضرورية ، وبدءًا من البائع ، بدء التشغيل التلقائي التدريجي. ثم سيكون لكل عملية روتينية في الشركة مسؤوليتها الخاصة ، والمواعيد النهائية ، والمعالم ، إلخ. إنه ملائم للغاية للعمل - عبثاً تخشى الشركات الصغيرة من مصممي العمليات (على سبيل المثال ، في RegionSoft CRM ، ليس لدينا أي علامات - محرر عملية أصلي بسيط ومفهوم ومعالج للعمليات).
- عند التهيئة الصحيحة ، يقوم نظام الأتمتة مثل CRM أو ERP بنسخ نموذج التحكم الخاص بك ويسمح لك باستبعاد كل ما هو زائف وغير ضروري وعفا عليه الزمن من العملية. إن النظر إلى شركتك من الخارج أمر رائع ، حتى لو كنت تبحث فقط عن نظام CRM لديك.
ما يزعجك؟
إذا قمت بأتمتة الفوضى ، فستحصل على فوضى تلقائية. هذا هو الإله المقدس لجميع مطوري CRM.
متى تحتاج الأتمتة؟
نعم ، هناك حالات عندما لا تكون هناك حاجة إلى الأتمتة أو لا يستحق كل هذا العناء.
- إذا كانت الأتمتة أعلى تكلفة من الدخل المحتمل: إلى أن تفهم مدى ربح عملك وما إذا كان مستعدًا للاستثمار في الأتمتة ، يجب ألا تتناول التنفيذ.
- إذا كان لديك عدد قليل جدًا من العملاء وتتضمن تفاصيل النشاط التجاري عددًا صغيرًا من المعاملات (القطاعات التكنولوجية المعقدة ، والشركات المملوكة للدولة ذات دورة التشغيل الطويلة ، وما إلى ذلك).
- إذا لم تكن قادرًا على توفير التشغيل الآلي الفعال: ليس فقط شراء التراخيص ، ولكن أيضًا التنفيذ والإكمال والتدريب وما إلى ذلك.
- إذا كان عملك يستعد لإعادة الهيكلة.
- إذا لم يكن لديك فهم للعمليات والعلاقات التي تم تصحيحها وكل ما يناسبك في فوضى الشركات هذه. إذا كنت ترغب في تغيير الموقف - فإن أتمتة العمليات ستكون في متناول يدك.
بشكل عام ، تعتبر أتمتة الشركة دائمًا نعمة ، ولكن بشرط واحد - تحتاج إلى العمل على الأتمتة ، هذه ليست عصا سحرية وليست زر "اجعلها سريعة".
كيفية أتمتة: نصائح سريعة
في تذييل المقال ، سنقدم قائمة بالمقالات العميقة المفصلة حول الجوانب المختلفة لتطبيق أنظمة CRM ، والتي يمكنك من خلالها تعلم الكثير من الأتمتة من حيث المبدأ. وهنا قائمة مرجعية قصيرة جدا لمبادئ الأتمتة المختصة. قد يكون هناك عشر وصايا.
- تحتاج إلى التحضير للأتمتة: مراجعة العمليات في الشركة ، وجمع متطلبات الموظفين والإدارات ، وإنشاء مجموعة عمل ، ومراجعة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، واختيار خبراء داخليين ، ووضع مقترحات في السوق.
- تحتاج إلى أتمتة بنفس البائع مع البائع - ثق بشركات التطوير ، واستمع إليها: لديهم خبرة واسعة وأحيانًا يستطيعون تجاهل ما يبدو كحزن الشركات.
- لا حاجة إلى التسرع - أتمتة تدريجيا.
- لا يمكنك التوفير في التدريب: هذه ليست أغلى خدمة في قائمة أسعار البائع ، ومن الصعب المبالغة في تقديرها. موظف متدرب = موظف لا يعرف الخوف ويعمل بسرعة.
- لا تعمل بدون المواصفات الفنية (TOR) - فهذا ضمان بأنك أنت والبائع قد فهمتا بعضهما البعض بشكل صحيح وتحدثا نفس اللغة. سيارة من الأعصاب المحفوظة - 100 ٪.
- اعتني بالأمان: تحقق من طريقة تسليم النظام ، واكتشف من البائع طرق الحماية ، تحقق مما إذا كان الحد الأدنى هو الحد الأدنى - فصل مستويات وصول الموظفين إلى أقسام النظام.
- قم بتنظيم العمليات قبل التنفيذ - سترى مدى سرعة العمل وستصبح أكثر شفافية.
- اجعل الأتمتة مستمرة: قم بتحديث البرنامج المثبت ، وقم بإجراء جميع التغييرات التي حدثت في الشركة ، واطلب مراجعة إذا كان لديك متطلبات تجارية محددة.
- لا تحفظ على المباريات. إذا بدأت مشروع تنفيذ ، فاغتنم كل الفرص التي تحتاج إليها - فقد يكون الفهم المتأخر للاحتياجات أكثر تكلفة.
- عمل نسخ احتياطية. في بعض الأحيان أنه ينقذ حياة الشركة بأكملها.
الأتمتة ضرورية لأي عمل ، وخاصة الأعمال الصغيرة والمتوسطة - فهي ليست مجرد برنامج داخلي ، بل هي ميزة تنافسية بسبب التقدم القوي في العمل مع العملاء. في النهاية ، إذا كان الحصان والعربة سعداء ، لما اخترعوا سيارة. وجهات نظر ، فهي في التطور.
مقالاتنا مفيدة
حول منطقتنا CRM CRM
CRM ++التين التين والإنتاج. أصدرنا RegionSoft CRM 7.0تنفيذ CRM
نظام CRM: خوارزمية التنفيذ الكاملكيف تفشل في تنفيذ نظام CRM؟الأعمال الصغيرة CRM: أسرار التنفيذ الناجحلا تحب أنظمة CRM؟ أنت فقط لا تعرف كيفية طبخهاتطبيق نظام CRM؟ خلع النظارات الورديلا أتمتة: نصائح الأعمال السيئةالقصة الحقيقية من وكالة إعلانات المناطق النائية: الصعود والهبوط وتنفيذ CRMحول KPI في القضية
نظام KPI في الشركة: كيف لا تذهب في ثلاثة أحرفKPI - ثلاث رسائل عثرةمتنوعة مثيرة للاهتمام
أنظمة إدارة علاقات العملاء: حماية أم تهديد؟CRM للشركات الصغيرة. هل تحتاجها؟نظام CRM: أداة للأعمال 80 مستوى40 أسئلة "غبية" حول CRM