الآن الجميع يتحدث عن المجتمعات. هذا رائع ، ولكن قليل من الناس يعرفون ماذا يفعلون به وكيفية إنشائهم. جمع كل شخص في غرفة الدردشة والقول "أنت الآن مجتمع" لا يكفي. سأتحدث عن آليات إنشاء مجتمعات داخلية ، وعن ثقافة وتعليم المشاركين ، وعن الكيفية التي يمكن أن تساعد بها المجتمعات في تغطية احتياجات المنظمة.
ستكون هذه القصة مفيدة لأولئك الذين يتطلعون إلى خلق ثقافة التواصل من خلال المجتمعات داخل الشركة ، ولكن لا يعرفون من أين تبدأ.
ظهور إنتركوم
أولاً ، دعني أذكرك بالمتطلبات الأساسية لإنشاء فريق الاتصال الداخلي:
- نما قسم تكنولوجيا المعلومات من 400 شخص إلى 1000+ ؛
- تغير دور تكنولوجيا المعلومات في البنك من "مزود الخدمة" إلى "العمل الأساسي" ؛
- نشأت العديد من التحولات المتوازية ، ولم تكن هناك معلومات حول هذا.
كنتيجة لذلك ، كانت هناك حاجة لفريق يتفهم تفاصيل العمل مع جمهور تكنولوجيا المعلومات ويعرف كيفية التواصل مع هذا الجمهور. الهياكل الأخرى لم يكن لديها مثل هذه الاحتياجات والمهام ذات الصلة. لذلك ظهر فريق صغير داخل قسم تكنولوجيا المعلومات ، والذي بدأ الانخراط في العمل التعليمي ، والحديث عن التغييرات والحد من مستوى الخوف لدى الناس.
ظهور Devrell
في وقت لاحق كانت هناك حاجة لتوسيع موظفي الشركة. ولكن من أجل تعيين الموظفين ، يحتاج الناس إلى توضيح مكان توطينهم ، ما هو المطبخ الداخلي والمهام التي تنتظرهم. كل هذا يجب أن يقال ، ويفضل ألا يكون ذلك لموظفي الموارد البشرية. كانت هناك حاجة أيضًا لتبادل المعرفة بين الموظفين الحاليين. وهذا هو ، وسيلة ووسائل التواصل بين الفرق المختلفة كانت هناك حاجة.
"نحن بحاجة إلى مجتمع!"
في هذه المرحلة ، انضممت إلى الشركة. جئت إلى ثقافة شركة جديدة ، إلى فريق لم يسبق له من قبل القيام بمثل هذه الأشياء ، لكنني فهمت ضرورة ذلك.
لقد حددوا لي مهمة إنشاء مجتمع ، وتحديد ما يجب القيام به مع كل هؤلاء الأشخاص ، ودوافعهم ، والأهداف والمهام التي يحتاجون إليها ، والمشاكل التي يجب حلها.
إذا كنت تعمل في شركة وفكرة إنشاء مجتمع لك ، فهناك مهام ملحة لا يستطيع الأشخاص الوصول إليها بسهولة. تماما مثل مع hackathons.
أمثلة من المهام المماثلة من الموظفين والإدارات:
- المجندين - هناك حاجة إلى مساعدة عاجلة في التوظيف ؛
- T&D - المساعدة في التدريب على المهارات المهنية مطلوبة ؛
- من الداخل - من الضروري أن يجد الموظفون مهنة ، لتعزيز ثقافة الشركات ؛
- التسويق / العلامة التجارية - لا يوجد متحدثون في المؤتمرات ، فأنت بحاجة إلى الإعلان عن العلامة التجارية ؛
- العلاقات العامة - حدد المحتوى لمنشورات الأزياء.
- القيادة - مشاكل التواصل مع عدد كبير من الموظفين.
- المعالجات - من الضروري تغيير العملية ، ولكن ليس من الواضح كيفية تحفيز الناس ؛
- Devrell - جميع المهام المذكورة أعلاه.
كان الهدف المشترك للمجتمع هو التواصل مع الأشخاص والإدارات ، لتوصيل المعلومات حول التغييرات والأحداث ، بالنظر إلى أن اللاعبين قاموا بتصفية المراسلات فورًا في Done. توقعات مجتمعك في كثير من الأحيان لا تتوافق مع توقعات الموظفين.
لماذا يحتاج الناس إلى مجتمع؟
المجتمع عبارة عن مجموعة من الأشخاص متحدون طوعًا وبواسطة مصلحة مشتركة (مهنية / غير مهنية). الرجل هو كائن اجتماعي ، عموما ضعيف جدا. لقد حدث أن الطبيعة الأم لم تمنحنا بقدرات جسدية واضحة خاصة ، مثل السرعة الفائقة لجاكوار أو أسماك القرش التي تشبه الفك ، لذا اتحد الناس في مجموعات للبقاء على قيد الحياة. الذاكرة الوراثية شيء رائع ، لذلك دعونا نستخدمها.
سوف نفهم ما الذي يعطيه هذا الشخص قبل كل شيء:
- الشعور بالأمان.
- شعور بالمسؤولية المشتركة.
- الشعور بأنك لست وحدك.
من الأفضل توحد الناس بالكراهية والربح. المشاكل الشائعة التي تم تحديدها مع مرور الوقت ، والمسؤولية المشتركة مع شعور القوة والدعم ("
أنا لست وحيدا في المعاناة ، نحن كثيرون ، ويمكننا حل جميع المشاكل معا "). في البداية ، يبدأ الناس في كره شيء ما ، ثم يتغيرون.
لذلك ، عندما تبني مجتمعًا احترافيًا ، فأنت بحاجة إلى تحديد المشكلات ومنح الناس فهمًا واضحًا لما هو مفيد لهم للمشاركة في المجتمع. دورك هنا هو الأهم - الهيكل والترويج والدعم. وإلا فإنه لن ينجح.
كيفية بناء المجتمع؟
إذا كان لديك شبكة داخلية رائعة وهيكل تنظيمي وخدمات واضحة في تنسيق الشبكات الاجتماعية ، فكل شيء بسيط ، يمكنك إنشاء مجتمع في شركة بنقطة واحدة. ولكن ، للأسف ، فإن الحقيقة ليست كذلك عادة. سوف تحتاج إلى التغلب على العديد من الصعوبات من أجل فهم "من؟ إلى أين؟ و كيف؟
لم يكن لدي ما ورد أعلاه. لم أعمل في الشركة لمدة عام لفهم من يجب الاتصال به وما يجب القيام به من أجل الحصول على هذه المعلومات السرية. حاولت أن أجد حيث يمكن تفريغها - لم أجدها. فكرت في الإنترانت - لم يكن هناك شيء في ذلك أيضًا. دليل الهاتف؟ فتحت ، تعرفت على الوحدات والفرق التي تسمى رسميًا ، وخافت وقررت عدم العودة إلى هذا الدليل بعد الآن. اعتقدت أنه على الأقل يجب أن يكون لدى الموارد البشرية معلومات حول من يكتب على ماذا. لم يكن لديهم معلومات أيضا.
يائسة. كيفية إجراء الاتصالات إذا لم تكن هناك قنوات ضرورية لذلك؟ كيف تجد جمهورك إذا لم تكن هناك أدوات بحث؟
الجودة المهمة في أي عمل هي القدرة على التفكير. فكرت في المشكلة ووزنت مهاراتي. "يمكنني التحدث ، لذلك سأعرف الناس." لقد استقبلت الجميع وتحدثت معهم ، وأوضحت من الذي يعمل أين وماذا يفعلون ومن يعرفون. تحدثت إلى أشخاص في غرفة التدخين ، وفي المصاعد ، وذهبت إلى غرف العمل وبدأت أخبرني كيف يمكنني أن أكون مفيدًا للناس والقضايا التي يمكنني الاتصال بها. بعد بعض الوقت ، اكتشفت في الدردشة التي كان مطورو الواجهة الأمامية معلقين فيها وحصلت على علامة غير مكتملة "اسم / مجموعة التقنيات". كيف كنت سعيدا لهذا الملف! كان العامل المهم هو أن اللاعبين كانوا يعرفونني بالفعل عن طريق البصر ، لكنهم لم يفهموا تمامًا كيف يمكنني مساعدتهم.
لذلك ، لدي قائمة. ما التالي؟ الاجتماع الأول.
الأدوات
تقنيًا بحتًا ، نجمع الأشخاص في اجتماعات وأحداث مثل هذه. لدينا قائمة بالتكنولوجيا والتقنيات ذات الصلة ، أو ليس لدينا قائمة ، لكننا نعرف كيف نجمعها. نقوم بإنشاء حدث ودعوة أشخاص من القائمة إليه. الصدق هو المهم هنا ، في الدعوة ، أخبرنا على الفور جدول أعمال أو شكل موجز للاجتماع. المجتمع علاقة تطوعية ؛ فلن تكون حلوًا بالقوة ، وبالتالي لا يوجد ضغط ونبرة إجبارية. مهمتك: وضع مزاج ودية وغير رسمية في لهجة رسالتكم.
من الخطوات الأولى ، من المهم تنسيق التواصل مع الأشخاص في مكان ما. إذا كان لديك مدونة / دردشة / مساحة ، فأضف العنوان إلى الرسالة الإخبارية. في المستقبل ، ستصبح هذه الأداة الرئيسية للتفاعل مع المجتمع وستساعد كثيرًا. كلما زادت تفاعلات النظام الأساسي لديك ، زاد النشاط والمشاركة ، زادت القدرة على الوصول بسرعة. نستخدم Telegram كقناة رئيسية.
يوم الحدث هو أكثر أيام التوتر ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن أيضًا للموظفين. بالنسبة لهم ، إنه أمر مرهق ، في المقام الأول لأنهم غادروا فرقهم ، حيث كل شيء ودود ومألوف. لقد أتوا إلى بيئة مجهولة ، حيث كثير من الأشخاص غير معروفين وليس من الواضح ما سيحدث. عامل مهم هو خلق جو ترحاب وودود من المدخل ذاته.
نصائح للحفاظ على هدوء الموظفين:- خلق جو غير رسمي أكثر. إذا كان ذلك ممكنا ، وعقد اجتماع على نفث. يمكنك علاج الرجال مع ملفات تعريف الارتباط والشاي اللذيذ. اضبط الجدول مباشرة في غرفة الاجتماعات.
- التواصل على الفور. يجب أن تقود هذا الحدث ، على التوالي ، وأن تقابل الضيوف كما لو كنت تعرفهم منذ مائة عام ، والتحدث مع الجميع أثناء اجتماع المشاركين. في الوقت نفسه ، من المهم جدًا إظهار حسن النية والابتسام لدى الناس. بعد كل شيء ، إذا حضرت إلى اجتماع بتعبير قاتم عن القطع ، فلن تساعد ملفات تعريف الارتباط حتى.
دورك أنت الشخص الذي بدأ الاجتماع. ابدأ وقيادتها. أدواتك الرئيسية هي القدرة على التحدث بعيون مشتعلة حول أسباب الاجتماع والقدرة على الاستماع للآخرين. يعتمد اللون والمزاج العام على كيفية تقديم المعلومات. وبدوره ، يعتمد عليهم ما إذا كان مجتمعك سيكون ناجحًا. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، هم أنفسهم يؤمنون بإخلاص بضرورة قيام المجتمع بنقل هذا إلى الناس.
مرة أخرى ، عيناك الملتهبة هي واحدة من أهم الأدوات. أنت مرتبط بأشخاص لديهم ثقافة مؤسسية. بغض النظر عن مدى سوءها ، بغض النظر عن شعورك ، عندما يبدأ الحدث وتواجه المجتمع أو تذهب إلى اجتماع ، فأنت بحاجة إلى أن تؤمن بما تقوله وتحترقه. إنه يعمل.
ماذا نتحدث عنه؟ هيكل الاجتماع بسيط للغاية:
- لماذا؟ قصة تمهيدية عن دراجة وعن الفوائد التي تعود على الموظفين. تبدو قصة الدراجة على هذا النحو: في الظروف التي يعمل فيها عدد كبير من الأشخاص في الشركة ويكون الجميع في فرق مختلفة ، غالبًا ما يتبين أن الناس لا يتواصلون مع بعضهم البعض. يجلس الجميع في فريقهم الخاص ويأتي بالدراجة ، رغم أنه من الممكن عدم اختراع شيء وفعل الفريق الآخر كل شيء بالفعل. ولكي تكون في معرفة تحتاج إلى التواصل.
- الألفة. كما هو الحال في البرامج التلفزيونية الأمريكية في اجتماع لمدمنين مجهولين. نطلب من الناس أن يخبروا باسمهم ، وفي أي فريق يعملون ، وماذا يفعلون ، والخبرة السابقة ، والمشاكل والصعوبات. هذا جزء مهم جدًا ، غالبًا ما يواجه الأشخاص مشكلات متداخلة ، ويعرف الزملاء الحاضرون في الاجتماع بالفعل كيفية حلها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذا جيد أيضًا ، لأن المجتمع يواجه صعوبات يمكن التغلب عليها معًا. قد يذهب اقتراح لحل هذه المشكلات إلى اجتماعات أخرى ويتطور إلى فرق للمشروع.
- سجل الأشخاص على تجربتهم وماذا يمكن القيام به داخل المجتمع.
وهذا:
- مساعدة مشتركة ، والأهم من ذلك ، مساعدة سريعة في إطار الدردشة ؛
- إنشاء قاعدة معرفة مشتركة ؛
- الفرصة لتبادل الخبرات ؛
- يعتبر العمل مع العلامة التجارية لصاحب العمل مفيدًا إذا عمل متخصصون جيدون وجيدون معهم في فريق ، حتى لا يضطروا إلى العمل مع موظفين غير كفؤين وتنظيف ذيولهم والذهاب إلى العمل مثل العمل الشاق.
امنح الفرصة لاقتراح مواضيع أو أفكار للاجتماعات المستقبلية ومناقشتها في الدردشة. من الضروري للغاية إنهاء الاجتماع في حالة من عدم الاكتمال ، بحيث يتم تنفيذ بعض الإجراءات أو القرارات عبر الإنترنت ، ثم دون اتصال بالإنترنت ، وهكذا من خلال الإعادة الإلهية التي لا نهاية لها.
ما وصفته أعلاه هو سيناريو قياسي يؤرخ للاجتماع. في إطار تكوين المجتمع وحياته ، هناك الكثير من الأحداث والكيانات والأدوار. سنناقشهم أكثر. لنبدأ بالكيانات وكيف يمكن تحويلها إلى أدوات.
الدردشة هي أفضل وسيلة وأكثرها بأسعار معقولة. من الأسهل للدخول وإلغاء الاشتراك. أنها ليست مزعجة مع التذكير. لديها أسرع الوصول إلى المعلومات ، لأنه يوجد الأشخاص الذين ربما يعرفون الإجابة على السؤال.
لماذا الدردشة مفيدة لك:- بادئ ذي بدء ، إنه تعداد. أنت تعرف عدد الأشخاص الذين لديك في المجتمع ؛
- يمكنك الإعلان بسرعة عن شيء ما وإجراء مسح و "قياس درجة الحرارة في المستشفى". إذا لم ينجح شيء ما مع شخص ما ، أو لم تكن البيتزا لذيذة ، - بادئ ذي بدء ، ستظهر في الدردشة ، وسوف تكتشفها بسرعة ؛
- تكشف الدردشة عن أعضاء نشطين في المجتمع ، وتحتاج إليهم لا مثيل لها. بفضلهم ، سيتمكنون من إثارة الآخرين ودعم حياة المجتمع ؛
- دردشة يكشف الخبراء. المستخدم النشط ليس دائمًا الناقل للمعلومات القيمة ، لذلك عليك دائمًا تتبع من يكتب ماذا ؛
- الدردشة تكشف القادة أو غيابهم. القادة - دور في تقاطع خبير ومستخدم نشط. لا يظهر القادة دائمًا فورًا ، في بعض الأحيان يجب أن يتم تكوينهم بشكل مصطنع.
لكي لا تموت محادثتك ، فأنت بحاجة إلى تداول الموضوعات. دورك في هذا:- إلى أقصى حد ممكن موضوعات العرض: ابحث عن مقالات حول Habré ، والإعلان عن الأحداث ، وعلامات الأماكن ، وترتيب الأنشطة واستطلاعات الرأي ؛
- إشراك المشاركين: التشاور ، طلب رأي ، إثارة الحوار للمتابعة ؛
- قم بالأنشطة التي تكون مملة وغير مهتمة بالأطفال: اشرح لهم أن جميع المشكلات هي مسؤوليتك (غرف الحجز ، إعلانات الأحداث ، مقالات المراجعة ، إلخ) ؛
- مدح الموظفين النشطين ؛
- اطلب من أعضاء جدد تقديم أنفسهم. وضع بوت موضع ترحيب. ستساعدك ثلاثة أسئلة محادثة بسيطة للمبتدئ على بدء محادثة ، وسوف تتعرف أنت والمجتمع على تجربته.
تدريجيا ، سيزداد مستوى الثقة فيك وفي الدردشة ، وسيواصل المشاركون النشطون دون علاماتك ، من خلال الجمود ، هذا النشاط وسيشركون الزملاء بشكل مستقل. تذكر أن مكافأة الموظفين. داخل إنترانت متطورة ، يمكن القيام بذلك من خلال gamification. إذا لم تكن هناك أدوات من هذا القبيل ، فكر في الرقائق غير المتصلة بالإنترنت (
استخدم الهدايا التذكارية: شارات ، قمصان ، ألعاب ليغو. أي شيء سيجعل الشخص سعيدًا ، وسيراه الآخرون عندما يرونه ). من المهم عدم المبالغة في ذلك حتى لا يحدث تخفيض قيمة العملة. الهدايا التذكارية ، كأداة ، هي بشكل عام قضية منفصلة. من خلالهم وناقلاتهم ، من الممكن الترويج للشركات الصغيرة على نطاق واسع والمحلية. وحاملات الهدايا التذكارية هي أفضل إعلان لك.
من خلال القيام بذلك ، يمكنك بناء ثقة المجتمع في نفسك وفي الشركة. يتيح لك التعامل مع الدردشة أو المجموعة تحديد نطاق اهتمامات كل مشارك.
ثم كل شيء بسيط - اطلب من كل موظف أن يفعل ما يحبه. أريد التحقيق - دعه يكتب في هبر ، هناك قائد - دعه يساعد في تطوير المجتمع والبحث عن متحدثين ، مثل التحدث - ممتاز ، فلنخرج منه نجم موسيقى الروك. مهمتك: لدعم كل منهم ، لتذكير وتحفيز. من المهم للغاية ألا تذهب بعيداً وأن تتذكر دائمًا أن النشاط الرئيسي للأشخاص ليس المجتمع ، بل كتابة الكود ، لذلك يجب أن تكون مراعياً للغاية وتحترم عملهم.
زعيم المجتمع
في بعض المناطق ، لدى Raiffeisenbank وظيفة ثابتة رسمية لزعيم المجتمع. يساعد هذا الشخص في تطوير المجتمع وأعضائه (مازحا ، أسميها المدير الإداري لحقوق الملكية الفكرية). في المجتمعات التي تكون فيها هذه الوظيفة غير رسمية ، ينمو القائد من الدردشة والمبادرة.
يساعد القادة أفراد المجتمع على تطوير أنفسهم تقنيًا واجتماعيًا. على سبيل المثال ، يكمن الدافع وراء الكتفين لدى الرجال في الأداء وتطوير مهاراتهم اللينة بالإضافة إلى المعرفة التقنية. فهي تساعد على إنشاء إجراءات استباقية بنشاط ، ومقابلة مرشحين جدد ، وجعل العمليات في الشركة أفضل.
على سبيل المثال:- ابتكر المصممون ومطورو الواجهة الأمامية اختراقًا لإنشاء نظام تصميم.
- في المساء ، يجري مطورو Scala و Java نادي برمجة وظيفي حيث يتم تعليم الجميع هذا النموذج.
- يساعد فريق التسريع جميع الفرق على الوصول إلى معايير مشتركة دون مشاكل وصعوبات.
- اختبار اختبار أتمتة الاختبار.
- تبدأ جميع المجتمعات بفاعلية الاجتماعات داخل وخارج الشركة من أجل تبادل المعرفة وتعزيز العلامة التجارية للشركة.
- أنشأ الموظفون أنفسهم العديد من المجتمعات غير الأساسية وإشراك الآخرين في حياتهم (النادي الإنجليزي ، DIY ، D&D ، ألعاب الطاولة).
- أطلق شبابي مجتمعاتهم الخارجية ويقودونها بنشاط (Camunda BPM، OmsDotNet).
هذه هي الأنشطة التي يتم إطلاقها على أساس الثقة والتفهم بأن الموظفين سوف يدعمون في تعهدهم بتحسين الشركة والعمليات ، وسوف تساعد في تطوير أنفسهم والآخرين. كما هو الحال في أي نشاط ، هناك حاجة لبادئ نشط ورغبة في البدء. وحتى لا يموت كل هذا في مرحلة الجنين ، فإننا نأخذ أكثر الأعمال مملة ، بحيث يستمتع الناس بتحقيقهم بأنفسهم ، وليس بمشاكل "كيفية حجز غرفة اجتماعات" ، "كيفية تكوين نص" ، "أفضل طريقة لمعرفة التعهد".