لا تضغط ولا توافق

قد أكون مخطئًا ، لكني أفترض أن هاتين النصائح سوف تساعدك على عدم الوقوع في أشعل النار التي قفزت عليها لعدة سنوات متتالية. خاصةً إذا كان لغالبية من حولك "ذكاء الكمبيوتر" أو ، علاوة على ذلك ، فإن عملك مرتبط مباشرة بمساعدة المستخدمين.

نصيحة واحدة: "لا تؤكد"

علمني جميع قادتي الجيدين أنه لا ينبغي لك أن تقول أي شيء أبدًا ، حتى لو كانت الإجابة واضحة لك (ورقة بيضاء ، ساخنة في الشارع ، سكر حلو ، إلخ). في البداية ، كان من الصعب علي قبول هذا ، خاصةً عندما كان لا بد من تغليف النصيحة الواضحة والمفيدة (في رأيي) للشخص في "غلاف" بحيث كان من الصعب على شخص ما فهم الفكرة الأصلية.

بشكل أو بآخر ، بدأت أتعلم هذا الدرس فقط بعد أن أعدني الزملاء والعملاء عدة مرات. بعد ذلك كنت محظوظًا ، فقد تلاشت معي جميع المواقف ، لكنني حصلت على مذاق غير سار للغاية ، على الرغم من المذاق الذي توصلت إليه لفهم الأشياء التالية:

- يجوز للشخص في البداية صياغة السؤال بطريقة غير صحيحة (ليس تمامًا أو لا تمامًا) ، لذلك لن تساعد نصيحتك في بعض الحالات ، ولن يساعدها جزئيًا (وفي مكان ما ستضر به) ؛

- منذ اللحظة التي قدمت فيها النصيحة ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير مما توقعت ، وحتى لحظة بدء تنفيذه ، وقد تتحول إجابتك في تلك اللحظة إلى أنها غير دقيقة أو غير كاملة أو غير صحيحة ؛

- يمكن أن تشوه كلماتك عشوائيًا أو عن قصد ، أي اتبع النصيحة ليس تمامًا أو لا تمامًا ؛

- في بعض الحالات ، يكون الإرسال عبر "هاتف مكسور" ، أي لا يهتم الشخص لنفسه ، بل بالنسبة لشخص ما (غالبًا ما أجد موقفًا يقوم فيه المرؤوسون بحل مشكلة للقائد) ؛

- في البداية يمكنك أن تسيء فهم جوهر المشكلة أو ما يريد الشخص الحصول عليه نتيجة لذلك ؛

- كان الغرض من النداء لإعداد التربة من أجل "الإعداد" (نعم ، لقد واجهت هذا أيضًا) ؛

قد يكون هناك المزيد من المواقف ، لكن هذا ليس مهمًا بالنسبة لنا ، ولكن حقيقة أن الإجابة ، التي ينبغي أن تكون منطقية ، ستكون خاطئة وفي أفضل الأحوال ستكون مضيعة للوقت ، وفي أسوأ شخص أو شركة ستتضرر ، وتطبيقها من تقديمك. لكن إذا لم تطالب بذلك ، لكنك قلت "أفترض" ، "قد أكون مخطئًا ، لكن ..." لا يزال لديك مجال للمناورة للإشارة إلى أنك لم تقل أي شيء ، لكنك افترضت.

يرجى ملاحظة ما يلي: لا أقترح تضليل الأشخاص عمداً عن طريق تقديم نصائح غير صحيحة ، ولكنني أقترح فقط عدم حرق الجسور بنفسي ، بحيث يكون هناك طريقة للتراجع إذا حدث خطأ ما (بما في ذلك ليس من خلال خطأك).

نصيحة اثنين: لا تدفع

في معظم الحالات ، يجب القيام بشيء ما لحل المشكلة. وإذا كنت بحاجة إلى القيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى الضغط (تشغيل ، التبديل ، إلخ). ولكن يجب أن تفعل دائما هذا؟ إذا كانت العملية معقدة وتتطلب معرفة محددة ويتم تضمين تنفيذها مباشرةً في مسؤولياتك ، فأفترض أنك ستحتاج إلى الضغط. وإذا كانت القدرة على أداء هذه العملية جزءًا من واجبات الموظف ، فكان هذا أحد المتطلبات عند التقدم لوظيفة ، ثم عليك أيضًا القيام بذلك؟

شخصيا ، خلال الأسبوعين الماضيين ، صادفت مرتين حقيقة أن الأشخاص الذين أشاروا إلى "مستخدم موثوق للكمبيوتر الشخصي" ، عند التقدم بطلب للحصول على وظيفة في السيرة الذاتية ، غير قادرين على نسخ الملفات إلى محرك أقراص فلاش USB. وأنت تعرف ، مع أي سؤال أتوا لي؟ لا ، لا تعتقد أنه طُلب منك تعليم كيفية القيام بذلك. أرادوا أن أفعل ذلك! نعم ، هذه هي وظيفتهم وتدفع لهم مقابل ذلك ، لكن بما أنني أفهم أجهزة الكمبيوتر بشكل أفضل من (في رأيهم) ، فإن نسخ الملفات إلى محرك أقراص فلاش USB هو أيضًا مهمتي ولا يهم أن هذه ليست مسؤوليات وظيفتي.

تم عرض الموضع "لا أعرف أي شيء ، أو كوخ بلدي من الحافة" في كل مكان وفي كل شيء ، تجاهل المستخدمون جميع الطلبات ، على أمل أنه بغض النظر عن مدى صعوبة الأمر ، ولكن بمجرد بدء العمليات التجارية لموظف أو إدارة أو شركة ، يبدأ الهستيريا العامة وهذا كل شيء يعود الأمر إلى حقيقة أنه ليس الآن هو الشخص الذي لم يفعل ذلك في وقت سابق (مهما كان السبب) وهو مذنب ، ولكن الشخص الذي يمكنه حاليًا حل المشكلة ، ولكنه "اتخذ موقفا مبدئيًا ورفض المساعدة" (بالمناسبة ، إذا كنت في هذه اللحظة مشغول بشيء أكثر أهمية للشركة ، إنه هكذا مشكلتي).

وقبل كل شيء ، قبل أن أواجه باستمرار مثل هذه الاستفزازات وفعلت كل شيء من أجل الناس ، لأنه بدا لي أنه في مكان ما كان هناك عيب ، أوضحت شيئًا خاطئًا ، إلخ. منذ شهر ، كتبوا تعليمات للانتقال إلى خادم 1C جديد ، لكنك لم تفعل القسم بأكمله؟ حسنًا ، دعني أفعل ذلك ، في ظل القلق العام بشأن ما أقوم به ببطء وتوقف مبيعاتك. من الواضح أنه كان من الضروري المشي أكثر من مرة وأطلب منك القيام بذلك.

ثم ، ليس من دون مساعدة من الناس الطيبين ، اكتسبت التنوير والسلام الداخلي وأصبحت هادئًا. ماذا تقول؟ لا 1C لا يعمل؟ هل قرأت التعليمات للانتقال إلى خادم جديد؟ حسنا اقرأها! أين تنقر؟ وهناك زر. لا ، لن أضغط عليه بنفسي ، إنه من واجبك. لا تتذكر اسم المستخدم وكلمة المرور؟ لكن اذهب إلى المكتب العام ، أنت تعرف الخزانة ، وسوف "يذكرك" بسرعة.

لا أعرف ما إذا كان هذا جيدًا أم سيئًا ، ولكن الطريقة تعمل. إذا كان من الممكن إلقاء اللوم على جميع المشكلات في وقت سابق (لم أقم بذلك أو لم أقم بذلك لفترة طويلة ، لم أقم بإعدادها ، إنه خطأي فقط) ، والآن بدأ معظم الناس يدركون أنه إذا كان عليهم القيام بشيء ما ، لكنهم قرروا عدم الإزعاج ، ولكن في النهاية للهروب من الصراخ "لا شيء يعمل" والحصول على النتيجة دون إجهاد ، ثم أولاً سيحصلون على عصا ولوم شعبي مني ، ثم نفس الشيء من مديري إلى مديرهم ، وبعد ذلك سيقوم مديرهم بتقديم ركلة جيدة للإدارة ككل والمتهم شخصيًا وفي أسوأ الحالات الوضع يمكن أن تصل إلى العام. وهناك ، حتى قبل العقاب الشديد ، لم يكن بعيدًا.

مرة أخرى ، أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أن الغرض من المجلس ليس تعليمك كيفية الابتعاد عن العمل ، ولكن حماية نفسك. تذكر ، لقد كتبت أن الناس لا يعرفون كيفية نسخ الملفات إلى محرك أقراص فلاش USB؟ لذلك غادرت ، وترك الرجل لنسخ الملفات من الكمبيوتر إلى محرك أقراص فلاش USB (لنقله إلى الكمبيوتر المحمول) ، الذي تم نسخه ، مما يعني أنه يأتي إلي ، يقول إنه يمكنني التقاط الكمبيوتر القديم. جئت وسألني عما إذا كان قد تم نسخ كل شيء تمامًا (بعد أن أخذنا جهاز الكمبيوتر من الموظف ، قمنا بتنظيفه ومسح كل شيء حتى لا يتمكن الآخر من استعادته) ، تلقيت إجابة إيجابية وأخذته إلي. جلس لمدة ساعة ونصف ، وقام بتسوية الأمور ، ومرة ​​أخرى اتصلت بالشخص ، وسألني عما إذا كنت أتخلص من كل شيء. حسنًا ، نعم ، يقول ، لقد أخذت كل شيء. وبعد وصول ساعة واحدة مع انتفاخ العينين والهستيريا ، يظهر بدلاً من قاعدة العملاء على محرك أقراص فلاش اختصار لها. هل تعرف من ترك اللوم؟ لا ، لست أنا :) لكنني يمكن أن أكون مذنبة إذا لمست ذلك بيدي.

ملحوظة: كُتِب المقال بحيث يعاني الناس أقل من أفعالهم الصالحة. نعم ، من الناحية النظرية ، في كل شركة ، فإن الناس ، كما يقولون ، يتجولون في نفس القارب ، لكن لسوء الحظ ، في الواقع العملي ، الجميع في نفسه (أقل حزمة في كثير من الأحيان). كنت على وشك الفصل من الخدمة مرتين أو ثلاث مرات بسبب عدم رغبتي في قبول حقيقة أن الناس يلعبون باستمرار الألعاب السرية ويمكنهم التحدث معك عن شيء واحد وزعيمك ومديرك ومالك عن شيء آخر. لقد أنقذتني العلاقات الجيدة مع المالك من التعرض للإطلاق ، لكن لم يحظ الكثيرون بهذه الفرصة ، فقد تم فصلهم.