هذه المقالة هي امتداد
للجزء الأول المنشور مسبقًا . إذا لم يكن لديك الوقت الكافي للتعرف عليه ، فإنني أوصي بالبدء به.
قانون ميلر
"السحر رقم سبعة زائد أو ناقص اثنين" ("محفظة ميلر" ، "قانون ميلر") هو نمط اكتشفه عالم النفس الأمريكي جورج ميلر ، وفقًا لذلك ، لا يمكن للذاكرة البشرية القصيرة الأجل ، كقاعدة عامة ، تذكر وتكرار أكثر من 7 elements 2 عنصر .
في عام 1956 ، نشر جورج ميلر ، عالم نفسي أمريكي ، مقالًا بعنوان "الرقم السحري سبعة زائد أو ناقص اثنين: بعض القيود في قدرتنا على معالجة المعلومات".
بعد سلسلة من التجارب التي احتاج فيها الأشخاص لتمييز الإشارات الصوتية بترددات مختلفة ، كشف عالم النفس أنه إذا كان عدد الإشارات 2 أو 3 ، فلن يواجه الأشخاص صعوبة في تحديدها. بدءًا من الإشارة الرابعة ، تظهر مشاكل بسيطة. وعلى الأصوات الخامسة أو أكثر ، فإن الموضوعات ترتكب أخطاء أكثر وأكثر. بالإضافة إلى التجارب على الصوت ، أجريت التجارب أيضًا بذوق وبإدراك بصري وغيرها.
لخص ميلر أداء جميع التجارب وحصل على الرقم 7 ± 2. هذا هو عدد من العناصر التي يمكن تخزينها على المدى القصير الذاكرة للشخص العادي.
على الرغم من أن قانون ميلر هو واحد من أكثر القوانين شيوعًا في بيئة تصميم UX ، فإنه لا علاقة له بتجربة المستخدم والواجهات.
هذا القانون هو خرافة ، وكذلك العديد من المعتقدات الناشئة عن أن عدد عناصر القائمة أو عدد عناصر القائمة يجب ألا يتجاوز علامة من
سبع وحدات.
بادئ ذي بدء ، لا يحتاج المستخدم ببساطة إلى حفظ المعلومات ، فقد تم تقديمه بالكامل بالفعل على شاشته ، حتى يتمكن بسهولة من العمل مع عدد كبير من العناصر. وليس هناك حاجة للحد من هذا المبلغ بشكل مصطنع لعائلة.
أجرت Human Factors International (HFI) ، واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في تصميم تجربة المستخدم ، دراسة ، كشفت أن القوائم الضخمة ولكن الضحلة يمكن أن تعمل بشكل أفضل من تلك التي لديها عدد كبير من التعشيش.
أقسام على الأمازونحتى جورج ميلر نفسه صُدم بمدى سوء تفسير مقاله ، قائلاً إن البحث قد أُجري لمحفزات أحادية البعد (الصوت ، السطوع ، وما إلى ذلك) ، ولا علاقة له بقدرة الشخص على فهم النص المطبوع.
ومع ذلك ، ينبغي أن يكون الاستنتاج الرئيسي لأبحاث Miller لمتخصصي UX كما يلي: الذاكرة البشرية قصيرة الأجل محدودة ، لذلك إذا كنت تريد أن يعمل المستخدمون لديك بمزيد من المعلومات وتذكرها ، قسّم المعلومات إلى أجزاء. لا تطلب من المستخدمين تخزين عدة أجزاء من المعلومات في وقت واحد في ذاكرتهم القصيرة الأجل دفعة واحدة. ولا تسكن في الرقم سبعة.
قانون تيسلر
ينص قانون Tesler ، أو قانون الحفاظ على التعقيد ، على وجود مستوى معين من التعقيد لا يمكن تقليصه لأي نظام.
لاري تيسلر متخصص في المعلوماتية في مجال التفاعل بين الإنسان والحاسوب. وقد عمل لشركات مثل Xerox PARC و Apple و Amazon و Yahoo. في الواقع ، كان هو الذي قدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl + C ، Ctrl + V.
وقال إن كل تطبيق لديه درجة معينة من التعقيد. السؤال الوحيد هو: من سيتعامل مع هذا؟ مستخدم أو مطور تطبيق أو مطور النظام الأساسي؟
توزيع تعقيد النظاميتطلب الأمر شيئًا بسيطًا من العمل لفعل شيء "بسيط". من خلال تقليل التعقيد للمستخدم ، ننقل التعقيد إلى المصممين والمطورين.
دعونا نلقي نظرة على مثال بسيط - اختيار نوع نظام الدفع.
تحديد نوع مستخدم نظام الدفع
يتم استبدال نوع نظام الدفع تلقائيًافي الحالة الأولى ، يقع الاختيار على عاتق المستخدم ، مما يؤدي إلى تعقيد النظام بالنسبة له ، مع تبسيط عملية التطوير. في الثانية ، يتم استبدال نوع نظام الدفع تلقائيًا عندما يبدأ المستخدم في إدخال رقم البطاقة. هذا يبسط العمل للمستخدم ، حيث يتم تقليل تعقيد المهمة بخطوة واحدة. لكن التطور في نفس الوقت يصبح أكثر صعوبة.
هناك خطأ شائع للعديد من فرق المنتجات هو إعطاء أكبر عدد ممكن من عناصر التحكم للمستخدم ، كما لو كان يعرف بشكل أفضل ما يجب فعله به. يرسم المصمم المجموعة التالية من مربعات الاختيار ، قائلاً في نص عادي للمستخدم: "يا شباب ، هذه هي مشكلتك الآن."
بدلاً من ذلك ، يجب على الفريق جمع المزيد من معلومات المستخدم وتحليلها واتخاذ هذا الخيار للمستخدم.
كانو النموذجي
"Kano Model" هي تقنية تستخدم لتقييم استجابة المستهلك العاطفية لخصائص المنتج الفردية. فهو يتيح لك إدارة رضا العملاء والولاء ، ويبسط عملية الاستهلاك ويحسنها.
تم تطوير نموذج كانو في عام 1984 من قبل الدكتور نورياكي كانو.
يسمح نموذج Kano للمصممين بفهم رغبات المستهلكين بشكل أفضل والتخلص من الميزات غير الضرورية في المنتج. مع مساعدتها ، تقوم الشركات بتطوير الاستراتيجيات وحل المهام لضمان رضا المستخدمين وولائهم.
كانو النموذجييقسم كانو جميع خصائص المنتجات إلى 5 فئات:
- ميزات إلزامية
- الخصائص الخطية
- ميزات جذابة
- الخصائص غير المبالية
- الخصائص العكسية
دعونا ننظر إلى كل منهم بمزيد من التفاصيل:
ميزات إلزامية
كما يوحي الاسم ، فإن الخصائص الإلزامية للمنتج تشمل الخصائص التي بدونها لن يعمل المنتج بشكل صحيح. على سبيل المثال ، سيارة بدون عجلة قيادة ، وهاتف ذكي بدون إمكانية إجراء مكالمات ، وما إلى ذلك.
يجب أن تكون السمات الإلزامية موجودة ، لأنه بدونها لن يكون للمنتج قيمة للمستهلك.
ومع ذلك ، على النحو التالي من الرسم البياني أدناه ، فإن مستوى الوفاء بخصائص المنتج المطلوبة لا يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
ميزات إلزاميةإن وجود مثل هذه السمات في المنتج لا يسبب لهم الكثير من المشاعر ، لأنهم يعتقدون أن هذه السمات يجب أن تكون موجودة في المنتج بشكل افتراضي. ولكن إذا فاتتك بعض الممتلكات الأساسية ، فلن تنقذ أي منتجات أخرى المستهلك المستهلك من خيبة الأمل.
الخصائص الخطية
تشمل الخصائص الخطية أو أحادية البعد الخصائص من الفئة "كلما كان ذلك أفضل". على سبيل المثال ، مقدار الذاكرة ، استهلاك الوقود ، سعة البطارية وغيرها. كلما كانت قيم هذه المؤشرات أفضل ، زاد رضا العملاء.
الخصائص الخطيةكما يوضح الرسم البياني ، يرتبط مستوى الرضا بالخصائص الخطية ارتباطًا مباشرًا بمستوى وظائف السمة المحددة.
ميزات جذابة
ميزات المنتج الجذابة أو المثيرة للإعجاب هي الميزات القاتلة لمنتجك. تضمنت هذه الخصائص في وقت واحد وظيفة iPhone Touch ID ، والآن Face ID. قم بإلغاء قفل جهاز MacBook تلقائيًا باستخدام Apple Watch وشحن الهواتف الذكية لاسلكيًا وغير ذلك الكثير.
ميزات جذابةمستوى أداء العقارات الجذابة لا يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. إذا لم يكن هناك خاصية مبهجة ، فلن يخيب ظن المستهلكين ، حيث لم يكن لديهم توقعات بمثل هذه الممتلكات. ولكن من ناحية أخرى ، إذا اكتشف المستهلكون خاصية مبهجة ، فبسبب تأثير المفاجأة ، سيكونون منبهرين للغاية لدرجة أنهم ببساطة لا يستطيعون المقاومة ولا يشاركون اكتشافهم مع الآخرين.
بمرور الوقت ، تصبح العديد من الميزات الجذابة إلزامية.
الخصائص غير المبالية
هذه هي وظائف وسمات المنتج التي يهتم بها المستهلك قليلاً أو لا يهتم بها على الإطلاق ؛ وظيفة لا تؤثر على مستوى رضا العملاء عن المنتج.
الخصائص غير المباليةمثال على هذه الخصائص هو تشفير الصور في صور Google وجانب خزان الغاز على السيارة وغيرها.
الخصائص العكسية
الخصائص المعكوسة أو غير المرغوب فيها هي تلك الخصائص للمنتج التي ، مع نمو كميتها ، تقلل من رضا المستخدم عن المنتج.
الخصائص العكسيةمثال على هذه الخصائص هو العدد الهائل من الأزرار الموجودة على عجلة القيادة للسيارة التي تصرف انتباه السائق ، أو مواقف السيارات مع عدد كبير من الأماكن ، ولكن الأماكن التي تكون ضيقة للغاية بحيث يصعب فتح باب السيارة.
كيفية استخدام Kano Model؟
من أجل استخدام نموذج Kano ، ستحتاج إلى إجراء دراسة للجمهور المستهدف ، لتحديد رؤيتهم لخصائص منتجك.
قم بعمل قائمة بميزات منتجك لكل نوع من أنواع الأشخاص. بعد كل شيء ، سترى شريحة واحدة من المستهلكين القيمة المهيمنة للمنتج في بعض الخصائص ، والبعض الآخر في البعض الآخر. النظر في هذه الحقيقة عند الاقتراع.
بعد ذلك ، دعنا ننتقل إلى الاستطلاع نفسه. يتكون من سؤالين فقط ، يتم طرح كل منهما مرة واحدة لكل سمة:
- كيف سيكون شعورك إذا كان المنتج لديه الخصائص التالية؟
- كيف سيكون شعورك إذا لم يكن للمنتج الخصائص التالية؟
كإجابة ، يجب على المجيبين اختيار أحد خيارات الإجابة المتعددة:
- أود
- أتوقع ذلك
- لا يهمني
- يمكنني العيش معها
- لن أستخدم المنتج بسبب هذا
انتبه إلى الجدول أدناه:
المصدر:
https://uxdesign.ccوهي تتألف من عدة فئات تحمل الحروف:
أ - جذابة -
جذابةيا - واحد الأبعاد -
الخطيم - يجب أن يكون -
مطلوبالأول - غير مبال -
غير مبالR - عكس -
عكسسؤال - مشكوك فيه -
مشكوك فيه (يعكس النتائج الغامضة التي لا يمكن تقييمها)
وبالتالي ، يُظهر كل زوج من الإجابات عند تقاطع الصفوف والأعمدة نوع الفئة لهذه الوظيفة.
على سبيل المثال ، إذا أجاب المستخدم "1. أود "على سؤال وظيفي (إيجابي) و" 2. أتوقع ذلك "لسؤال (سلبي) غير وظيفي ، ثم تندرج الوظيفة المختبرة في الفئة" أ "، أي جاذبية.
يرجى أيضًا ملاحظة أنه حيثما تلقيت R - لا يهتم الأشخاص بمنتجك ، فهذا ليس جمهورك المستهدف ، وحيث تلقيت Q ، من المحتمل أن الناس لم يفهموا السؤال.
وبهذه الطريقة ، يمكن أن يساعد نموذج Kano في توضيح متطلبات العملاء لمنتج معين ويساعد في إنشاء منتجات تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
قانون باريتو
قانون باريتو (مبدأ باريتو ، مبدأ 80/20) - تتم صياغة قاعدة الإبهام بأكثر أشكالها عمومية على أنها "20٪ من الجهود تسفر عن 80٪ من النتيجة ، و 80٪ المتبقية من الجهود لا توفر سوى 20٪ من النتيجة".
مبدأ باريتواقترح هذا المبدأ المستشار الإداري جوزيف جوران في عام 1951 ، والذي أشار إلى نمط معين حدده عالم الاقتصاد الإيطالي ويلفريدو باريتو في عام 1897.
قانون باريتو مفيد لأنه يسمح لنا بتركيز جهودنا على المجالات الأكثر فائدة. يتم استخدامه في كل مجال عمل تقريبًا.
لا يهم إذا كنت تقوم بتطوير موقع ويب صغير أو تطبيق كبير ومعقد ، بمجرد أن تدخل في تحليلات المستخدم ، سترى أن معظم الوقت يعمل المستخدمون مع جزء محدود فقط من الوظائف. بالطبع ، هذا لا يعني أن بقية الوظيفة أو المحتوى ليس له أي قيمة ، ولكن هذا يعني أن بعض الوظائف والمحتوى أكثر أهمية للمستخدمين لديك من بقية.
هذا مهم لأنه يسمح لك بتركيز البحث على أهم الأشياء وضمان سلامة هذه الأشياء عندما تبدأ في مراجعة تجربة المستخدم الخاصة بك. إذا لم تأخذ هذا في الاعتبار ، فسوف تفقد المستخدمين. على العكس من ذلك ، إذا كنت تستطيع تحسين تجربة المستخدم لهذه السمات الرئيسية لمنتجك ، فمن الأرجح أن تكسب مستخدمين جدد وتشجع الولاء الحالي.
ولكن ليس كل شيء بهذه البساطة ، افترض أنك تلقيت
300 مكالمة إلى خدمة الدعم ، منها
200 تتصل بالمشكلة
أ ،
80 تشير إلى المشكلة
ب ، و
20 فقط تتعلق بـ
C. في هذه المرحلة ، من السهل التركيز على حل المشكلة
أ. ولكن إذا كانت جميع الطلبات المتعلقة
بـ B أو
C تأتي من مستخدمين مشتركين مدفوعين أو متميزين ، ولم تقم المكالمات ذات الصلة بالوظيفة
A ، فلا يزال بإمكانك تركيز جهودك على إصلاح
B أو
C أولاً .
يوفر Pareto Law طريقة لتركيز طاقتك وجهودك على إنشاء تجربة مستخدم. سوف يساعدك ذلك في الحصول على فكرة واضحة عما هو مناسب لمستخدميك وللأعمال التجارية بحيث يمكنك تحديد الأولويات وحل مهام التصميم المناسبة.
ليس كل ما هو مكتوب أعلاه بديهيا ، بل مجموعة من المبادئ والتوصيات البسيطة ، التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير وتجنب مشاكل الاستخدام النموذجية للمنتج.
شكرا لأخذ الوقت الكافي لقراءة هذا المقال ، وآمل أن يكون مفيدا لك.