التحيز المعرفي المنتج

حاولت جمع التشوهات المعرفية التي تمنعني من اتخاذ القرارات الصحيحة عند إنشاء منتج. ربما شخص ما سوف يأتي في متناول اليدين.

تأثير ترسيخ

إن تأثير المرساة هو ، في رأيي ، أحد أخطر التشوهات ، التي يجب إيلاء اهتمام وثيق للغاية. مع هذا التشويه ، يعتمد الناس اعتمادًا كبيرًا على المعلومات المصدر ، على الرغم من أنها قد تكون خاطئة.

يمكنك استخدام هذا التأثير بذكاء عند التواصل مع أشخاص آخرين ، لكن يمكن للآخرين التعامل معك بهذا التأثير.

إذا قمت بطرح سؤالين على مجموعات من الأشخاص: "يبلغ ارتفاع sequoia أكثر أو أقل من 365 مترًا ، وما هو الارتفاع في رأيك؟" و "ارتفاع sequoia أكبر أو أقل من 55 متر ، وما هو الارتفاع ، في رأيك؟" سوف يعطي الناس درجات مختلفة. يتم أخذ الأرقام 365 و 55 بشكل عشوائي. أولئك الذين حصلوا على مفاجئة من 365 سيعطون في المتوسط ​​257 متر ، وأولئك الذين أعطوا ملزمة من 55 سوف يجيبون 86 متر.

يمكنك فعل الشيء نفسه بالضبط لربط الشخص في البداية برقم أكبر أو أصغر.

إذا كنت تبيع منتجك ، فيمكنك في كثير من الأحيان استخدام بعض الأرقام الكبيرة عند الحديث عن السعر.

"سمعت أن تصميم سلاك كان بقيمة 250 مليون دولار".

وإذا كنت على العكس تشتري شيئًا ، فقم بالعمل بأعداد صغيرة.

"سمعت أن شعار شركة أبل يكلف 10 دولارات فقط"

حسنا ، لا تسقط لهذه الخدعة نفسك.

البقاء على قيد الحياة التحيز

أعتقد أنكم جميعًا تتذكر قصة الطائرة من كتاب "فكر ببطء ، حل سريعًا".

المستخدمون الحاليون هم ناجون. عندما تريد الحصول على بعض المعلومات حول كيفية عمل منتجك ، فإنك تنظر إلى المستخدمين الحاليين.

وإذا كانت الميزة الجديدة التي خططت لها قد لا تكون مناسبة للجمهور الذي يتمتع به منتجك حاليًا. ولكن ربما عند ظهور هذه الميزة ، سيظهر جمهور جديد.

كن حذرًا جدًا عند الاستماع إلى المستخدمين الحاليين. ربما هؤلاء ليسوا الأشخاص المناسبين على الإطلاق. لا تنس أن تسأل نفسك عن نوع المستخدمين الذين تجري معهم مقابلات على الإطلاق. من اختار المجموعة التي تقيمها ، وكيف تم تشكيلها ، ومن الذي تغيب عنه.

تأكيد التحيز

ربما هذا هو تشويه أفظع. عندما نصنع منتجًا ، لدينا عدد كبير جدًا من الإحصاءات. وكمية كبيرة من البيانات والمؤشرات تجعلنا عرضة للغاية لهذا التحيز المعرفي.

دعنا نقول أننا صنعنا بعض الميزات ونحبها. ماذا نفعل بعد الإصدار؟ نحن ننظر إلى جميع المؤشرات على لوحة القيادة. لكن لدينا عدد كبير من المؤشرات. قد لا يكون بعضها مهمًا ولا يرتبط بالميزات أو قد لا يكون مهمًا من الناحية الإحصائية. أو يمكننا أن نرى العلاقة ، وليس التبعية.

لدينا مليار مقاييس مختلفة: الاستبقاء ، الوقت في التطبيق ، عدد الصنابير ، DAU ، MAU ، القس. وبعد إصدار الميزة ، يمكنك الاطلاع على المؤشرات ويتم التقاط اللون الأخضر فقط من خلال المظهر. فقط التي نمت. وتظاهر أن الميزة ناجحة.

من الصعب جدًا عدم الخضوع لهذا التشويه المعرفي. وبطريقة جيدة تحتاج إما إلى إجراء اختبار t للتأكيد. أو ، قبل تشغيل الميزة ، افترض كيف يجب أن تؤثر هذه الميزة على المؤشرات ، ثم قارن بين المتوقع والمتوقع الحقيقي.

البحث عن المعلومات المتحيزة

عندما تكون واثقًا من وجهة نظرك ، تبدأ في البحث عن المعلومات حتى تجد تأكيدًا لوجهة نظرك.

أنا شخصياً لاحظت أنه إذا جادلت مع شخص ما ، فأنا بالفعل أصبحت متحيزة بشكل رهيب. أبدأ في البحث عن معلومات فقط ما هو "مفيد" بالنسبة لي في النزاع. واحد فقط يؤكد وجهة نظري. رغم أنه في الواقع ، بشكل عام ، فإنه ليس مربحًا بالنسبة لي.

هذا ، بالمناسبة ، يظهر تماما في هذا الفيديو .

غرقت تكلفة مغالطة

هذا التشويه يجلب لنا باستمرار. وأنا نفسي غالباً ما أعاني بسببه. بسببه ، يمكنك فعل شيء ببساطة لأنك استثمرت بالفعل وقتك أو نقودك أو طاقتك في ذلك. حتى لو رأيت أنه لا يؤدي إلى نتائج.

فعلت مرة واحدة بدء التشغيل ، حسنا ، ثم كان من المألوف. وقضيت الكثير من الوقت والمال. في تلك اللحظة ، كنت أفعل كل شيء خاطئ أستطيع. وكان هذا المشروع غير مربح. ولكن لفترة طويلة واصلت إنفاق المال عليه. فقط لأنه من الصعب التخلي عن شيء قضيت الكثير من الجهد فيه.

لكي تكون أقل تأثرًا بهذا التشويه ، فأنت بحاجة إلى أن تسأل نفسك كثيرًا ما إذا كنت سأكرره مرة أخرى؟ هل سأكتب هذا الرمز؟ هل سأستثمر في هذا التصميم؟ هل سأفعل هذه الميزة مرة أخرى؟ تحتاج إلى فهم متى تخرج.

لعنة المعرفة

لعنة المعرفة هي عندما تعتقد ، كخبير ، أن جميع الأشخاص من حولك ومستخدميك لديهم المعرفة بقدر ما لديك.

إذا قمت بتصنيع منتجك ، فأنت تعيش وتنفسه وأنت تعرف كل شيء عن كيفية عمله. وأنت تؤمن خطأً أن كل الناس يعرفون أيضًا عن هذا. ولكن في الواقع ، لا يعرف المستخدمون عن منتجك على الإطلاق ولا يفهمون كيفية استخدامه. ينظرون إليه بشكل سطحي للغاية.

الخيار الأمثل لمنتجك هو متابعة التدفق الذي تتمتع به ألعاب مثل RPG. إذا كان الشخص الذي يلعب WoW فجأة يتيح لك اللعب في حسابه ، فلا يمكنك فعل أي شيء ولا تفهم شيئًا. لا يمكنك حتى معرفة الواجهة. ولكن إذا دخلت الحرب العالمية الثانية لأول مرة ، فسيظهر لك الجميع هناك. سترى أن لديك خنزير واحد فقط أمامك ولديك ضربة واحدة فقط. أنت بحاجة للذهاب إلى خنزير واحد وضربه مرة واحدة بضربة واحدة. بهذه الطريقة فقط لن يخاف المستخدم من التعقيد ولن يهرب.

وأنت ، بصفتك منشئ المنتج ، غالبًا ما تفضل تلقي تعليقات من المستخدمين ذوي الخبرة. يمكن للمستخدمين المتقدمين فهم تعقيدات المنتج ويمكنهم المشاركة في محادثات أعمق حوله. يتواصل مديرو المنتجات بسهولة أكبر مع من يمكنهم "التحدث" بنفس لغة المنتج دون الحاجة إلى شرح الأساسيات. نتيجة لذلك ، تهدف الجهود الإضافية إلى تلبية احتياجات المستخدمين المتقدمين ، وزيادة التعقيد وتعقيد استخدام المنتج للمستخدمين الجدد.

للتغلب على "لعنة المعرفة" ، يجب أن تأخذ في الاعتبار مستوى المعرفة بالمنتجات التي يمتلكها المستخدمون وضبط اتصالك وفقًا لمستوى فهمهم. من المهم أن نفهم أن المستخدمين لديهم احتياجات مختلفة بناءً على مدة استخدامهم للمنتج. إذا تجاهلت المبتدئين ، فتوقع تدفقًا خارجيًا.

ترشيد ما بعد الشراء

في الواقع ، إنه يعمل تمامًا كما يبدو. إذا قررنا شراء شيء وشرائه ، فإنك تبدأ في تبرير هذا الشراء. وإذا كنت تريد معرفة بعض الآراء من عملائك الذين قاموا بالفعل بعملية شراء ، فيجب أن تفهم أنهم يخضعون بالفعل لهذا التشويه.

على الأرجح ، سيقول الشخص الذي قام بعملية الشراء إنه راضٍ وسيبحث عن الايجابيات. حتى لو كان عرضك غير تنافسي للغاية.

سلبية التحيز

أنا نفسي متشائم وأعاني من هذا التشويه. هذا تشويه حيث تعتبر الأخبار السلبية أسوأ مما هي عليه بالفعل.

أي منتجات واجهت مشاكل. قد تتعطل قاعدة البيانات ، أو قد تفقد بعض الكود ، أو قد يتركك الموظف الثمين أو قد تكون هناك مشاكل في الفريق ، أو قد تتلقى بعض المشكلات القانونية ، أو غرامة كبيرة ، أو سوف تغمرك. ويمكن لعملائك الذهاب إلى تطبيق آخر. قام منافسك بإطلاق ميزة غير مسبوقة لك لمدة شهر ، والآن ترى كيف يغادر المستخدمون لديك.

سوف تشعر دائمًا بالاكتئاب في مثل هذه اللحظات. تقديم المشورة لشيء صعب ، اعلم أن هناك تشويهًا تبالغ فيه في تقدير مشاكلك.

التحيز التوفر

بسبب هذا التشويه ، نبدأ في الحكم على أهمية بعض الإجراءات بناءً على مدى بساطة الأمر في أذهاننا.

عندما نفكر في أي من الميزات المخطط لها يجب أن نصدرها أولاً ، سنفضل على الأرجح تلك الميزات التي تخطر على بالنا بسهولة.

إذا رأيت مؤخرًا خطابًا من أحد المستخدمين يطلب إلغاء تحميل بعض الميزات ، ثم أتى زميلك إليك وبدأت في الحديث عن هذه الميزة ، فستعتقد أن هذه الميزة أكثر أولوية ، لأن "كل شيء" يسأل عنها ".

لكن في الواقع ، هذا التشويه هو الذي يجعلنا نفكر في ذلك. يجب علينا التغلب على هذا الافتراض والاعتماد على البيانات.

تؤثر على مجريات الأمور

أثر مجريات الأمور هو نوع من الانكماش العقلي الذي يتخذ فيه الأشخاص قرارات تلقائية ، ويتأثرون بالحالة العاطفية الحالية. نتخذ قرارات لا عقلانية ، ولكن بناءً على حالتنا العاطفية في الوقت الحالي. يمكن أن تغيم عواطفنا جانبنا العقلاني وتؤثر على قراراتنا.

إذا كنا سعداء للغاية ، يمكننا اتخاذ قرارات محفوفة بالمخاطر. إذا تعرضنا للتوتر ، فإننا ، على العكس من ذلك ، نخشى تحمل المخاطر واتخاذ قرارات متحفظة للغاية.

من المهم الحفاظ على وجهة نظر موضوعية ، تدعمها البحوث والبيانات مع إيجابيات وسلبيات واضحة عند اتخاذ القرارات. ولا تتخذ قرارات بشأن العواطف.

التخطيط مغالطة

الناس دائما يخطئون في تقييماتهم.

افتتح مطار دنفر بعد 16 شهراً من الموعد المقرر ، وتكلف هذا التأخير ملياري دولار ، وتم الانتهاء من مشروع الدفاع المشترك لعدة بلدان أوروبية ، تايفون ، بعد 4.5 سنوات من الموعد النهائي ، وكانت التكلفة 19 مليار دولار بدلاً من 7 مليارات دولار.

بلغت قيمة دار أوبرا سيدني في البداية 7 ملايين دولار ، وبلغت تكلفتها 102 مليون دولار ، وتم بناؤها بعد 6 سنوات.

قدر مبنى البرلمان الاسكتلندي بـ 40 مليون جنيه ، وقد تغير هذا التقييم عدة مرات ، وحدد المشرعون ضعفًا. أولاً ، 195 مليوناً ، و 241 مليوناً فيما بعد ، لكن كما اتضح ، حتى القوانين الإنجليزية لا توفر. ونتيجة لذلك ، بلغت التكاليف 431 مليون دولار ، أي أكثر بعشرة أضعاف من المخطط.

في عام 2002 ، تم إجراء استطلاع آخر مثير للاهتمام ، حيث تم إجراء مقابلات مع الأشخاص الذين أعادوا تخطيط مطابخهم. يتوقع أصحاب المال أن ينفقوا ما معدله 18.658 دولارًا على عمليات الإصلاح ، وأنفقوا ما معدله 38.769 دولارًا.

أعتقد أن مكافحة هذا التشويه أمر مستحيل. وسيحسب الشخص دائمًا تقييمه وفقًا للسيناريو الأكثر تفاؤلاً. المخرج الوحيد هو تقسيم المشروع إلى أجزاء صغيرة وتقييم كل بدوره.

مجرد تأثير التعرض

إن تأثير التعرّف على شيء ما هو تشويه ، مما يوحي بأنه كلما وجدنا شيئًا ما في كثير من الأحيان ، كان أكثر متعة وجاذبية.

كلما كان المنتج الخاص بك يشبه ويتصرف مثل المنتجات الأخرى التي يعرفها المستخدمون بالفعل ، سيكون أكثر نجاحًا بين هؤلاء المستخدمين.

هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية الالتزام بالمبادئ التوجيهية. ولهذا من الأفضل عدم اختراع أي واجهات معقدة ، حتى إذا كان مصممك يريد ذلك.

انحراف إغفال

عندما نصبح وجهاً لوجه مع المواقف الصعبة ، لدينا رغبة كبيرة في عدم النشاط. حتى في اللحظات التي يكون فيها التقاعس عن العمل ضررًا أكبر من أي فعل

في لعبة الشطرنج ، هناك مصطلح مثل "Tsungzwang" - هذا هو موقف اللاعب الذي تؤدي فيه أي خطوة إلى تدهور في مركزه. فقط في لعبة الشطرنج لا يمكنك المساعدة ولكن المشي في الحياة الحقيقية.

وأنا أحب التجربة ، عندما عُرض على الأشخاص الاختيار من بين خيارين: عندما يموت 20 شخصًا بشكل مشروط ، ولكن إذا ضغط الموضوع على ذراعه ، فإن هؤلاء العشرين يظلون على قيد الحياة ، لكن الخمسة عشر الآخرون يموتون ، ولم يفعل معظمهم شيئًا. على الرغم من أن الإجراء يستلزم ضررًا أقل ، إلا أن جميع الناس يعتبرون أن عدم العمل أقل أخلاقية.