لكن هل أفعل هراء؟ لماذا يذهب المطورون إلى gemba

مرحبا يا هبر. أنا اختبار وأعتقد حقًا أن gemba أداة رائعة لفهم منتجك. هناك اتضح جيدًا للإجابة على سؤالي: "لكن هل أنا لا أفعل؟" اليوم أود أن أخبركم أكثر عن مزاياها ، وكذلك الأفكار التي تلقيناها بعد الذهاب إلى البيتزا.

تنويه: جيمبا (يابانية現場جيمبا)، gembutsu غانت - الرجوع إلى نهج نموذجية من ممارسات الإدارة اليابانية كايزن، وفقا لوالتي لفهم كامل للوضع وتعتبر ضرورية للتوصل إلى جيمبا - مكان التنفيذ (يابانية現地現物، «بقعة على الأرض".) سير العمل ، وجمع الحقائق واتخاذ قرار مباشرة على الفور. في أدب اللغة الروسية ، عادةً ما يتم استخدام الإملاء "gemba" و "genti genbutsu". ( ويكيبيديا )

للحديث عن سبب حاجتنا إلى gemba ، سأبدأ من البداية. منتجنا هو نظام معلومات Dodo IS الذي يوحد جميع أجزاء أعمالنا في اتجاهين:

• b2c (موقع وتطبيقات الهاتف المحمول) ؛
• b2b (تطبيقات للتحكم في النوبات ، وإدارة البيتزا ، وأرصدة المخزون ، واجهات مكتب النقدية ، وما إلى ذلك).

من الصعب للغاية إنشاء منتج عالي الجودة ، وعدم معرفة كيفية استخدامه ومن الذي يعمل معه. لتقييم الجودة ، نستخدم نهجين:

• تناول طعام الكلاب الخاص بك (مقابل b2c) - وهي طريقة لاختبار تجربة المستخدم عندما يستخدم الموظفون المنتجات التي يطورونها في الشركة. هذا النهج بسيط جدا للاستخدام في الحياة الحقيقية. أنت ، مثل جميع العملاء ، تطلب البيتزا عندما تذهب في مترو الأنفاق ، أو في المطر ، في -30 أو تستلقي على الشاطئ. عيوب ، والبق ، UX سيئة يمكن أن يشعر بسهولة على نفسك.
• Gemba (بالنسبة لـ b2b) هي طريقة لاستكشاف تجربة المستخدم عندما يستخدم الموظفون المنتجات التي يطورونها في الشركة. BUT. في حالتنا ، فإنه ينطوي على غمر أعمق في المنتج والبيئة. لا يمكنك الذهاب إلى العمل كصانع بيتزا أو أن تصبح مديرًا في مطعم بيتزا في أي وقت من الأوقات لفهم كيفية عمل النظام.

من يجب أن يذهب إلى gemba

لا ينبغي لأحد ، ولكن يمكن للجميع. الذهاب إلى gemba هو حق للجميع. لا أحد يمنع الذهاب إلى البيتزا ، لكن لا أحد يجبرك على ذلك. يمكن لكل من الاختبار والمطورين ومديري المنتجات الذهاب إلى هناك. الخدعة كلها هي الفرق في التركيز.

• المنتج. بالنسبة للمنتجات ، يعد هذا أحد الأنشطة الرئيسية ، في البيتزا التي يرسمون الأفكار ، ويحصلون على رؤى ورؤية الصورة بنزاهة. يستخدم مديرو المنتجات gemba لاختبار الفرضيات والمقابلات المتعمقة وتطوير العملاء وتجميع خريطة رحلة العملاء وما إلى ذلك.
• المطورين. يذهب المطورون إلى gemba "لمس" المنتج الذي صنعوه. الآثار الجانبية لهذا هو الأفكار غير المنضبط.
• اختبار . بالنسبة للمختبرين ، يعد التدريب الداخلي في مطعم البيتزا جزءًا من التدريب. نؤمن بأنه يجب أن يكون الأشخاص المختبرين منغمسين في سياق الأعمال أكثر من المطورين. عند عودته من مطعم البيتزا ، لم يختبر أي اختبار أنه مضيعة للوقت.

لماذا تذهب إلى gemba

1. رخيصة والبهجة. من السهل تنفيذ رحلة إلى gemba. يذهب المطور إلى البيتزا ويستخدم المنتج. هذا كل شيء. هذا أسهل بمئات المرات من محاكاة مطعم للبيتزا في مكتب يدعو موظفي البيتزا الحاليين وإظهار تجربة مستخدمهم بطريقة وهمية في حصان كروي في فراغ.

2. رؤى أتمتة. في gemba ، تحدث رؤى حول أتمتة العمليات التجارية. ذهب أحد مطوري Android Pasha إلى gemba وشاهد كيف تبدو عملية وضع العلامات. الموظفون الذين تم حصرهم في MIND و HANDS كتبوا تسميات لها تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات. لكل منتج ، يتم احتساب وكتابة تاريخ بدء الصقيع وتاريخ انتهاء الصلاحية وتاريخ انتهاء الصلاحية. وصف المنتج هو روتين ممل يتم فيه ارتكاب الأخطاء باستمرار عن طريق الانتباه.

لقد أدرك المطور أن هذا هو هراء كامل ، لأتمتة - "نصف ساعة من عمل مبرمج" ، استغرق ذلك وأتمتة. لذلك كان هناك تطبيق المحمول لطباعة الملصقات. إن العملية تتلخص في ما يلي: اختيار الموظف لمركز سلعة على جهاز لوحي ، وجعل "tyk" ، وطباعة ملصق به جميع المصطلحات ، هذا كل شيء.

3. أوجه القصور في هذا المجال. فجوات المنتج أكثر إشراقًا في gemba. Dodo IS لديه وظيفة للتدقيق. تم تطوير وظائف للجهاز اللوحي. أثناء التدقيق ، يمكن للموظف إدخال البيانات مباشرةً إلى الجهاز اللوحي ، لكنه بارد جدًا في الثلاجة والثلاجة ، ويرفض الجهاز اللوحي العمل ، وأحيانًا يتعطل الاتصال ، وتكون الواجهة نفسها غير مريحة للغاية. لذلك ، تتم كتابة نتائج التدقيق على الورق ، ثم المساهمة في Dodo IS. وظيفة مزدوجة!

قبل البدء في إعادة كتابة واجهة المراجع ، ذهب فريق التطوير إلى المراجعات الليلية في البيتزا لفهم العملية. عادوا من هناك مع الأفكار لتحسينه. على سبيل المثال ، في حالة فقد الاتصال ، يجب أن يكون إدخال المعلومات غير متزامن ، وإضافة البيانات إلى وحدة التخزين المحلية ، وعندما تتم استعادة الاتصال ، أرسل إلى الخادم.


خارج النافذة في الليل ، في هذا الوقت ، ينظر المطورون في الطماطم

4. ظروف العمل الحقيقية. تُظهر البيتزا ظروف العمل التي تُستخدم فيها التطبيقات. قام أحد فرق التطوير بالتتبع للبيتزا - مجموعة من ستة أقراص تعرض البيتزا ، وصفة تحتوي على مكونات مضافة أو تمت إزالتها وموقع البيتزا في المطبخ في وقت واحد.


ورقة العجين


التعبئة والتغليف اللوحي

قام الفريق بتشغيل المقطوعة الجديدة في مطعم بيتزا واحد وذهب لمعرفة كيف يعمل. في البيتزا ، رأى المطورون أن صانعي البيتزا يلقون أقراص بأيديهم ملطخة بالصلصة أو الجبن ويفعلونها بسرعة كبيرة. نتيجة لذلك ، على الجهاز اللوحي ، بدلاً من النقر ، يتم الحصول على انتقاد. كان الفريق مندهشًا جدًا. بعد كل شيء ، في المكتب نقرنا على الجهاز اللوحي بأيدٍ نظيفة ولم نستعجل. بعد هذه الرحلة إلى gemba ، عاد الفريق واستعاد النقرة على التمرير السريع.

5. حل المشكلات. بعد الذهاب إلى البيتزا ، أنت تقدم أفضل الحلول. أنت تعرف كيف يعمل العمل ، وكيف تعمل العمليات في الحياة الواقعية. عندما تواجهك شركة ما مشكلة ، وذلك بفضل نظرة واسعة للعمل ومعرفة كيفية عمل النظام من الداخل ، يمكنك تقديم حل أبسط أو أكثر منهجية لهذه المشكلة.


راض مطوري gemba

6. تأثير المنتج. يمكنك معرفة مدى تأثير عدم إمكانية الوصول أو الواجهة المعقدة للمنتج على الموظفين والعملاء. تقف عند الخروج ، وتبطئ ، قائمة الانتظار تتراكم عند الخروج ، بعض العملاء يرفضون أو يغادرون بسبب هذا. بدون هذه المعرفة القيمة ، قد لا يهتم المطور بالزيادة في تأخير الاستجابة.


QA- مهندس في الخروج يأخذ أوامر

لماذا لا تذهب إلى gemba

لم أتمكن من التوصل إلى أوجه القصور في هذا النهج ، إلا أن حملة المطورين في gemba غير مبررة مالياً. نحصل على الكثير من الملاحظات حول عمل هراء باهظ الثمن ، ودفع مرتب للمطور لتحويله البيتزا ، ونقله من العمل وأداء واجباته العاجلة. لدي هنا رأي بسيط - نحن ندفع للمطور مقابل عمله ، لمنتجه. يقوم فقط بعمله في مطعم للبيتزا ، وينظر إلى المنتج من خلال أعين العميل ويجيب في الوقت الفعلي على السؤال "هل صنعت القمامة؟"

النهاية

في Dodo Pizza ، رحلات gemba شائعة. هذه تجربة رائعة ننتج بها منتجات ذات جودة عالية.

أحببت كيف كتبت مطورتنا ديما أفونشنكو: "بالنسبة لي ، كمطور لم يذهب إلى gemba ، يبدو المطور الذي ذهب إلى gemba وكأنه حامل للمعرفة السرية. عند المناقشة في اجتماع عام ، قد يقول مثل هذا الشخص: "ما تقترحه لن ينجح ، لأنني كنت في مطعم البيتزا ورأيت كيف كان هناك بالفعل. بشكل عام ، عليك الذهاب إلى gemba على الأقل لهذا ".

السؤالان الأكثر شيوعًا حول gemba والمطورين

كيف يمكنك الذهاب إلى بيتزا دون عسل. الكتب؟ لا مفر لا يمكنك الذهاب إلى gemba بدون كتاب طبي. نحن أناس عاديون ونلتزم بدقة بمعايير النظافة. لا يمكن أن يكون هناك استثناءات. قبل الذهاب إلى gemba ، تحتاج إلى الخضوع لفحص طبي والحصول على تصريح عمل مناسب.

هل يحتاج المطورون إلى غسل دورات المياه؟ لا. نذهب إلى البيتزا لنفهم كيف يعمل منتجنا في ظروف "قتالية". محدث: بعد نشر المقال ، وردت إليَّ تعليقات تفيد بأنه قد لا يزال يُطلب منك أثناء gemba التنظيف ، بما في ذلك في دورات المياه ، لأنك عندما تأتي إلى مطعم البيتزا تصبح متدربًا متفرغًا.