كن بعيدًا: فرق موزعة - اتجاه عملي

آنا أنتونوفا ، رئيسة فريق الخبراء في IIDF

عن الاتجاه وماذا علي أن أفعل به

في الولايات المتحدة ، من عام 2005 إلى عام 2017 ، زاد عدد العاملين عن بعد بنسبة 115 ٪. تتزايد قائمة الشركات الكبيرة التي يعمل موظفوها بشكل كامل أو شبه كامل عن بعد: Automattic و Buffer و GitLab و Invision و Toptal و Zapier - من 100 إلى 1000 موظف عن بعد يعملون هناك. بالإضافة إلى ذلك ، بحلول عام 2030 ، ستشكل الألفيات 75٪ من القوى العاملة العالمية ، ولهم التوازن بين العمل والحياة الشخصية ، وسيحتاجون إلى أرباب العمل للعمل عن بعد.

أدير الفريق الموزع في IIDF منذ أكثر من 3 سنوات. خبراء من 17 نقطة في روسيا والعالم - من نوفوسيبيرسك إلى مينسك - يعملون مع الشركات الناشئة في أشكال مختلفة. في ذروة فريقنا ، كان هناك 73 شخصًا ، في البداية كان هناك ستة أشخاص.

سأتحدث عن كيف ساعدتني الرغبة في التجريب والمشورة من كبار السن والكتب على تشكيل فريق موزع منظم ذاتيًا من الأشخاص الأذكياء والمتحمسين: الفروق الدقيقة في اختيار الأشخاص وقواعد الاتصال وقليلًا من fakap. آمل أن يساعدك طريقي في إراقة دماء أقل في المعركة من أجل فعالية الموظفين البعيدين.

الخبراء - بشكل عام ، من ومن أين أتوا؟

نحن نعمل في FRII المتقدمة عبر الإنترنت. نتواصل مع كل من قرر جذب الاستثمار من الصندوق. يمر أكثر من 2.5 ألف شركة ناشئة من خلال فريق من الخبراء سنويًا ، بشكل عام ، يرى IIDF حوالي 20 ألف فريق ناشئ كل عام. وبالتالي ، يعمل فريق من الخبراء مع عُشر سوق بدء التشغيل الروسي بأكمله. تقليديا ، "نلمس" 7 من مؤسسي الشركات الناشئة كل يوم. أنا لا أعرف من يفعل أكثر من ذلك.

للوصول إلى فريقنا ، يتعين على المرشحين التنافس. نقوم بالتوظيف من خلال المسابقة - 4 مراحل ، 13 موعدًا نهائيًا ، 30 يومًا: لكل خطوة هناك موعد محدد يجب أن يتم فيه كل شيء. لم يكن لدي وقت للقمامة. كما يجتازون الامتحانات.

خطاب تحفيزي. إذا لم يتمكن المرشح من صياغة سبب اهتمامه بالعمل معنا - للأسف ، ليس خيارًا. نحن بحاجة إلى أشخاص يمكنهم هيكلة أفكارهم والتعبير عنها. نولي الاهتمام لأسلوب الكتابة ونبرة التواصل للمرشح. إذا لم يكونوا قريبين منا ، فلن ندعو إلى المرحلة التالية. هذا هو الدافع ، بالإضافة إلى الصفات المهنية ، وهذا هو أساس مجتمعنا.

موجز. نحن لا ننظر إليه. فقط الطريقة التي يفكر بها الشخص ويصوغ الأفكار حول التجربة السابقة. من المهم أن تكون القراءة المجانية للإنجازات المهنية مثيرة للاهتمام وأن تظهر الرغبة في طرح أسئلة إضافية. نحن نركز على خبرة فقط أولئك الذين لديهم خبرة في العمل مع منتجات تكنولوجيا المعلومات والذين يمكن أن تساعد معرفتهم العملية المؤسسين الذين يأتون إلينا.

المقابلة. 15 دقيقة سكايب مع الفيديو. نسأل أسئلة غير متوقعة لرؤية ردود الفعل التلقائية. السؤال الذي حير المرشحين تمامًا: "كيف تفهم أنك حققت ما جئت إليه؟" بالطبع ، لا تنسى الإجابة عن الأسئلة لنا. كما تؤخذ جودة الأسئلة المطروحة في الاعتبار.

يتكون التدريب لمدة أسبوعين باستخدام طريقة الفصل المقلوب من جزأين: سياق الشركة (حول IIDF: الأهداف والقيم ، ومنتجاتنا والعلاقة بينهما) والمعرفة المتخصصة حول أشكال العمل. نحن لا نعلمهم أن يكونوا خبراء ، نحن نعلمهم أن ينقلوا خبراتهم.

اختيار "الأصدقاء" في الديناميات

عند العمل في موقع بعيد ، من المهم بشكل خاص العثور على أشخاص يقومون بعشر وحدات عمل مفيد في وحدة واحدة من وقت مشاركتك. المهمة واضحة: وقت أقل للتحدث ونتائج جيدة في طريق الخروج. إذا كان شخص ما في الفريق "يأكل" فجأة المزيد من الوقت ويعطي كل الوحدات العشر نفسها ، فهو غير مضر اقتصاديًا. حقا ، هذا لا يمكن رؤيته إلا في العمل. نبدأ في النظر إليها من لحظة التدريب.

تقليديًا ، أقسم الفريق دائمًا إلى "أحمر" و "أخضر" و "أصفر". الدولار الأمريكي - إنهم يعملون ولا يضر الرأس. الأشخاص الصفراء هم أشخاص يتعطل معهم شيء ما في بعض الأحيان: على سبيل المثال ، يفوتون المعلومات بشكل دوري أو يأخذون الكثير. في الفئة الصفراء تقع تلك التي لا تعمل مع ميزاتها. الحمراء هي أولئك الذين يستخدمون التواصل غير البناء.

يستغرق التواصل غير البناء الكثير من الوقت ، لكنه لا يخلق أي قيمة للنظام. منارة التواصل غير البناء: ساعة من المحادثة مع موظف و "حسنًا ، حسناً ، أنا موافق" في نهاية الحوار. أنفقت. لا أوصي بالعمل مع الأشخاص الذين لديهم هذا النمط من التواصل السائد. في السابق ، غضت الطرف عن الاتجاه نحو الفيضانات عديمة الفائدة عندما جاء محترف. فليكن له المزيد من العمل ، لكنه آس. مثل هذه الآس كانت دائما غير مواتية اقتصاديا.

من المهم بالنسبة لي أنه نتيجة للحوار ، يصبح "My Universe" أفضل: هناك تغيير إيجابي كبير في أساليب العمل مع الشركات الناشئة أو ضمن فريق. الاتصالات البناءة أيضا يأكل الوقت. أعترف أنني أردت قتل الأشخاص الذين ساهموا في تطوير فريقنا في البداية. لقد طرحوا الكثير من الأسئلة. مما أجبرني على التحدث ، فقد استخرجوا البيانات الضرورية وظهرت دائمًا أشياء جديدة في حوارنا.

ريدز في فريق موزع لا ينبغي أن يكون. يعتمد توازن اللونين الأخضر والأصفر على مشاركة المدير: كم من الوقت قضى مباشرة في التواصل مع الفريق. لمزيد من المهام ذات الصلة ، ينبغي أن يكون أقل الأصفر.

مجال وقواعد الاتصال

الشخص الذي تشمل مهامه تنظيم العمل مع الزملاء عن بعد هو خدمة. في الخطوات الأولى لتطوير فريقنا على الإنترنت ، كنت خدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مدير الفريق الموزع ليس ملكًا ولا إلهًا أو ملكًا. إنها أداة مريحة وبديهية وسريعة ومرنة. هذا النهج ، من وجهة نظري ، هو الذي يساعد على العمل مع الأفضل.

في الوقت نفسه ، تحتاج إلى وضع نفسك قوية ومتساوية. إزالة الخشوع من الحوار. مع المرشحين ، ننتقل على الفور إلى "أنت" وهذه هي أولاً وقبل كل شيء ثقافة IIDF. المساواة هي أيضا رفض للاتصال الإنذار. كل شيء يسير في شكل مناقشة. إذا كنت أرغب في تنفيذ قاعدة أو إعطاء مهمة ، فاكتب بإيجاز ولكن بتفصيل في رسالة واحدة: ما هي الفكرة / المهمة ، ولماذا هي ما يجب القيام به وكيف ستغير العمليات / ستؤثر على الهدف. في النهاية أسأل عن رأي الفريق في هذا الأمر. إذا قالوا أن كل شيء رائع ، فنحن نفعل ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا نتحدث عن ما يجب تغييره بالضبط ولماذا.

ما هي القوة يا أخي؟ (ج) القوة - تحمل مسؤولية اتخاذ القرار النهائي و "بيعه" للفريق.

نقطة مهمة أخرى - يجب أن يصل الفريق إلى نتيجة وأنا مسؤول عن ذلك. يجب أن أفهم أين ولماذا أنا ذاهب ، وأين لدي نقاط عمياء ولماذا لا يمكنني "تسليط الضوء عليها". وبصراحة ووضوح ونشرها لبث كل هذا للفريق ، ووضع أسئلتهم.

أداة ترجمتنا هي Telegram. بالإضافة إلى المراسلة القياسية ، نستخدم القنوات بنشاط - المدونات الصغيرة واستطلاعات الرأي الآلية ، ولدينا برنامج الدردشة الخاص بنا الذي يقوم بروت أنتونينا وعدد من حزم الملصقات. الأهم من ذلك كله في الروتين اليومي ، وعلامات # والقدرة على الاتصال عبر مساعدة لقب .

ثلاث قواعد ذهبية لعملنا في الرسول

1. دردشة واحدة + قناة واحدة . كل ما يتعلق بالوظيفة المباشرة يحدث في مكان واحد يُعلن رسمياً مفهوما: نقرأ في القناة ، ونكتب في الدردشة.
2. PM هو الشر! تتيح لك الدردشة العامة أن تكون في سياق واحد: لنقل الحقائق والاتصالات المنطقية من رأسك إلى رؤساء جميع الزملاء في وقت واحد على جانب الشاشة.
3. أخلاقيات إدارة القناة. المنشورات لا تزيد عن مرة واحدة كل ساعتين. بالفعل من العنوان ، يجب أن يكون واضحا من يحتاج إلى قراءة هذا. في النهاية - دعوة واضحة للعمل.

ما الأخطاء التي ارتكبناها؟

ملف شخصي. توجيه له من خلال كل شخص من الفريق! لا يوجد نموذج ، ما عليك سوى كتابة ما يهمك في مكان واحد. كم من الأطفال لديه ، ما هي نقاط قوته ونقاط نموه ، وقصص محددة من النجاحات والإخفاقات.

لماذا هو مهم: الصعوبة التي واجهتها هي نقل المعرفة حول الفريق. على الرغم من أن الفريق الموزع لم يتجاوز 25 شخصًا ، فلم تكن هذه مشكلة ، وعندما تضاعفنا للمرة الأولى ، بدأت في جذب زملاء العمل ، وعندما بلغنا أكثر من 70 عامًا ، نمت إدارة صغيرة للعمل مع الخبراء. كيف يمكنك تحديد من يجب دعوته للعمل في مسرع Beeline Corporate ؟ كان لابد من إخراج كل المعارف المتراكمة من رأسي أثناء عملية الاجتماعات. وهذا هو الوقت ، والوقت هو المال.

هاك 1: حافظ على معرفة الموظفين عن بعد الخاص بك في شكل مقروء ، وهي متاحة عند الطلب.

Hack 2: الكتاب الأسود للمخرج Glory Pankratov - حول سبب أهمية معرفة عيد ميلاد الطفل الموظف و 17 صفحة أخرى من الأفكار حول العمل مع الفريق في تكنولوجيا المعلومات.

مراقبة الجودة. تشبه آليات عمل فريق من الخبراء الموزعين عمل قسم المبيعات: يجب على الموظف أن يقول "الأشياء الصحيحة" ، ويجب على المدير تتبع العلاقة بين ما يقال وبين إجراءات العميل. من أجل زيادة التحويلات ، تحتاج إلى الاستماع إلى ما يقوله خبير بدء التشغيل وكيف. مع إدخال هذه الميزة ، كنت متأخراً سنة واحدة. فيس بالم. بدأت أستمع بانتظام إلى تسجيلات من المجموعة الثالثة من الخبراء ومن بعض الحوارات التي أردت إطلاقها على الجميع وتوظيف سجلات جديدة.

لماذا يهم: الكابتن الأدلة يهمس أنه ليست هناك حاجة للتوقف هنا.

هاك 1: في تقييم الجودة ، اعتمد على العمود الفقري للفريق. ناقشت أطروحة "أطلقوا النار على الجميع" مع خبراء المجموعة الأولى. قالوا أنهم في البداية ارتكبوا أخطاء مماثلة ويعرفون كيفية معالجتها. معهم ، قمنا بإنشاء نموذج لتقييم اتصالات الخبراء مع الشركات الناشئة. انها تسمح لك أن ترى بسرعة الأحمر والأصفر والأخضر في الحوار. نحن جذب الخضر إلى الاختبارات والتدريب اللاحق للصفار. ونقول وداعا للريدز.

هاك 2: تعلم إعطاء ملاحظات مفصلة على أساس مراقبة الجودة: كيفية إصلاح الأخطاء والسبب في ذلك خطأ. في فريقنا الموزع ، تبين أن هذه هي اللحظة الأكثر توقعًا في العمل مع IIDF.

لتلخيص

1. اختيار والعمل مع الأفضل. يمكنك تحمله.
2. "الأحمر" ، "الأصفر" ، "الأخضر" هي تصنيف بسيط وفعال للغاية. تجربة مع التوقعات ، وخلق المصفوفات.
3. التواصل والمراقبة هي المهمة الرئيسية لمدير فريق موزع.
4. اخطاء فريقك هي اخطائك. المهم فيهم ليس ما نقوم به ، ولكن ما هي الاستنتاجات التي نستخلصها منها.