من بين أمور أخرى ، نحن نقدم الدعم ل Votsap. في المساء ، لا شيء ينذر بالمشاكل ، عند فتح نافذة مكالمة فيديو فجأة. صورة عن قرب - معدات اتصالات مثبتة على موقع العميل ... وهي تحترق. حرفيا. يمكنك رؤية الضوء ، على ما يبدو - عزل الأسلاك بالقرب من مصدر الطاقة. رجل يسأل ما يجب القيام به. البكاء:
- جثث!
قال:
- هل استطيع؟
- يمكنك!
وعندها فقط يفعل ذلك الحساء.
اتضح أنه لا يمكن إخمادها جميعًا بالوسائل التقليدية: ردًا على ذلك ، فإنها يمكن أن تصدم بعشرات الآلاف من فولت. أو حتى التبريد سوف تتداخل مع تشغيل المعدات الهامة. بشكل عام ، رأى حريقًا ، ودعا الدعم ، وفي حين تم تأسيس الاتصال ، وجد وأعد طفاية حريق.
بشكل عام ، مرحباً يا حبر! أنا من فريق الدعم الفني عن بُعد ، ونتواصل غالبًا مع المستخدمين في جميع أنحاء البلاد وخارجها. ويفعلون أشياء غريبة نوعا ما. أدناه هي الدراجات.
ما الذي نفعله وما هو عليه
يمكن أن تتولى CROC مكاتب الدعم والإنتاج والخدمات الفردية. لقد تم القيام بذلك لسنوات عديدة. يوجد فريق من مراكز الاتصال يستجيب للنصوص القياسية ويساعد في المواقف المعتادة ، والخط الثاني (أنا وزملائي) هو لتحليل الحالات الصعبة عندما تحتاج إلى الوصول إلى مستوى تكوين الشبكة أو الخادم أو برنامج التطبيق ، ومهندسي الهاتف المحمول الذين ركوب وتغيير الحديد. بالإضافة إلى ذلك ، أمر إعادة التشغيل في كل مدينة ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا. هناك الكثير من الرومانسية في العمل ، لأننا في كثير من الأحيان نضع اتفاقات مستوى الخدمة ضيقة للغاية للبنوك وتجار التجزئة ، ودعم مرافق البنية التحتية للنقل. لأسباب واضحة ، لا أذكر أسماء العملاء ، كما قام حراس الأمن بتغيير بعض التفاصيل غير المهمة جدًا بحيث لا يمكن التعرف على أي شخص بشكل واضح.
حرارة
في ذروة الحرارة ، يختفي التواصل مع أحد الخوادم المحلية. يوجد الكثير من هذه الخوادم في المواقع ، يتم تركيبها بشكل مضغوط في الغرف الفنية ، وفي كل مكان توجد صعوبات في التبريد ، علاوة على ذلك ، يتم استخدام خوادم خارجية قسرية. حسنًا ، هذا ، مروحة قوية موجهة مباشرة إلى الحامل. الزملاء يطلقون عليها الكلمة الطنانة "freecooling" ، ولكن هذه هي مروحة تهدف إلى الرف.
ولكن هذا لا يحدث كل يوم في الحرارة ، ولكن فقط في كل ثانية. نبدأ في فهم - في بعض الأحيان ، كما في قصة المباحث: اتضح أن هناك شخصين يعملون في نفس الغرفة. يعرف أحد المتخصصين ماهية الحامل ، أو على دراية تامة بالاتصال الغامض للأضواء الساطعة والمروحة. الأخصائي الثاني هو جدة. إنها لا تعرف. وعندما تصل الحرارة إلى الحد الأقصى ، تشعر الجدة بالعتبة الحرارية ، ثم تأخذ وتحول المروحة على نفسها. لأن مروحة صغيرة لها ليست قوية جدا.
والنتيجة المنطقية هي أن الجدة تبرد ، حيث ترتفع درجة حرارة الحامل. كذلك على طول عتبة درجة الحرارة ، يحدث إغلاق حراري منتظم. ولدينا تذكرة أخرى.
القضية ليست غير شائعة ، ونحن لسنا معتادين على ذلك. نكتب المذكرات وتدريب الأشخاص الرئيسيين للعميل ، وهم بحاجة إلى تدريب الأشخاص الخطيين. لكن هذا لا يحدث دائما بشكل صحيح. في غرفة أخرى مماثلة ، تم إيقاف تشغيل المنصة ليلا لمدة ست إلى ثماني دقائق. ثم علموا أن الحارس الجديد لم يتم تحذيره ، فقد قطع طاقة الحامل من المخرج ، وقام بتشغيل الغلاية ، ثم عاد بكل شيء كما كان.
هناك ببساطة مدخلات غريبة. جلب عامل كهرباء آخر مزود الطاقة لمكيف الهواء إلى مفتاح الإضاءة في الغرفة الفنية. بينما هناك شخص ما ، كل شيء يعمل. يغادر الناس - يتم إيقاف الحامل. نتيجة لذلك ، هناك الآن علامة "لا تطفئ النور !!!" أنا سوف تمزق يدي !!! " يبدو أن كهربائي قد تم سحبه بالفعل ، لذلك لا يمكنه إجراء الأسلاك الصحيحة ، يجب عليك حلها باستخدام هذا العكاز.
إذن المرحاض
نرسل المهندس الزائر لخدمة واحدة من العقد من شبكة كبيرة. الفتاة الفتاة تذهب إلى المكان. يجب أن أقول إن هذه غرفة غريبة للغاية وذات سقوف عالية ، والتي بنيت خلال ولادة الاتحاد السوفياتي. بعد عدة إعادة بناء على مرحاض الرجال ، تم إنشاء مساحة فوق الأكشاك حيث يمكن وضع المعدات. وضع شائع في البلاد ، بالمناسبة: لا توجد مساحة كافية للحديد ، فهي تشكل "سقفًا مزيفًا". لسبب ما ، عادة ما يكون هناك. أنا نفسي قمت بتوصيل المفاتيح عدة مرات أثناء الوقوف على المرحاض.
تأتي الفتاة إلى رأس المنشأة وتطلب الإذن لزيارة مرحاض الرجال. في البداية ، لا يفهم الناس لفترة طويلة سبب حاجتها إليها. ثم يتم تشغيل الجهاز البيروقراطي: فالحالة غير مألوفة ، ولا أحد يعلم ماذا يفعل. في النهاية ، واجهت صعوبة كبيرة في جعل كل شيء على ما يرام. أغلق الرجال المرحاض في فترة العمل رسمياً وسمحت لهم بالقيام بأي شيء في الداخل.
في سلاسل البيع بالتجزئة ، لسبب ما ، يتم تركيب المعدات بجانب الأنابيب التي تحتوي على ماء أو مراوح. في زوج من غرف الخادم وفي الغرفة شاهدنا تدفق المياه. شوهدت الحالة الأخيرة بشكل عام على كاميرات المراقبة: تبدأ في المطر. يوجد رف مزود بأجهزة (تعمل بالطاقة بشكل طبيعي) ، بجانبها توجد ثلاثة أحواض ، وهي تقطر بالتساوي ورتابة من السقف. كل شيء سار ، ويبدو أن هذا الوضع أربكنا فقط. فقط المهندسين لدينا كانوا قلقين بشأن العميل.
مرة أخرى ، كسر أنبوب على الخادم. يقوم المهندس الموجود على الفيديو مباشرة بإزالة المفتاح من الحامل وقلبه - حيث يسكب منه كأس من الماء. عادةً ما يستمر المفتاح في العمل. لقد أحضرناها إلى مختبرنا ، وأعطينا عميلًا جديدًا في المقابل.
بطريقة ما ، نجت معدات الاتصالات بعد إطلاق نظام إطفاء الحرائق المسحوق في أحد مكاتب العملاء. لقد هزوا كل المسحوق (كان الأمر صعبًا للغاية ، وكان علي تفكيكه) ، لكن قطعة الحديد نفسها لا تزال تعمل.
تعاليم
مراجعة معدات الشبكة في موقع واحد آمن. المدير الفني يقف أمام اللجنة. دافع عن نفسه. في النهاية يشتكي:
- الطعام الذي لدينا من المدينة سيء ، التوتر دائمًا غير صحيح. الآن ، إذا قمت بأخذ قابس ، أدخله في هذا المنفذ ، فهو عادةً سيء. يقرع الرف.
وإدراج المكونات لإظهار.
لم يتم إخراج الحامل فحسب ، ولكن تم تعطيل البوابة أيضًا ، ثم الخادم. تم حرق القرص الصلب على الخادم ، حيث كانت تطبيقات إدارة الكائن تدور. كل شيء وقفت فقط الخرسانة المسلحة.
تم إعادة تعيين اللجنة في اليوم التالي. واضطررنا إلى التقاط معدات جديدة ونقلها إلى مكاننا بين عشية وضحاها.
في حالة مماثلة (كان هناك فقط عطل حقيقي في الطاقة ، وليس مثل هذه التدريبات) ، تمت صيانة الكائن بواسطة مزود محلي كبير. كبيرة جدا ومحلية جدا. نفتح طلبًا لحرق أجهزتهم. لديهم جيش تحرير السودان من ثماني ساعات. الجواب من دعمهم:
- حسنًا ، نعم ، نحن نعرف أن الحديد قد كسر هناك. ألا ترى أننا نتناول الغداء؟ سيصل المثبت غدا أو بعد غد.
اتضح أن لديهم جيش تحرير السودان ، ولكن لا توجد عقوبة عن المخالفة.
وكانت الحالة الثانية مع التدريبات هذا. البنك. اثنان في الصباح ، طلب للحصول على قطعة حرجة من الحديد. أربع ساعات ليحل محل. مع الصيحات: "الزملاء ، ذهب كل شيء!" (ولكن في كلمة واحدة فقط) - نحن نسمي الأمريكيين ، حيث يقولون أين يمكنهم التقاط قطعة الحديد في موسكو ، والذهاب إلى هناك ، وجمع زميل في هذا الوقت يزحف على ركبتيه أمام لوجستيين. نحن في الوقت المناسب. في ساعة ونصف نأتي بهم. حتى أنهم لم يسمحوا لنا بالدخول إلى المبنى:
"شكرًا لك ، لكننا لسنا بحاجة إلى ذلك."
- شباب! ماذا كان ذلك؟
- التعاليم!
SMS بلا مأوى
نحن ندعم مشغل المحمول الأجنبي. إحدى الخدمات التي نراقبها هي تحويل الرسائل القصيرة بروح "حاول المشترك الاتصال بك ، لكن ليس لديه مال" في مكالمة لم يتم الرد عليها. هذا ، بدلاً من الرسالة ، لا يتم الرد عليه ، ولكن الهاتف لا يرن. بالمناسبة ، اعتقد المشغل أن احتمالية معاودة الاتصال أعلى بكثير.
يوم واحد على ما يرام ، تختفي جميع المعاملات من المخطط. ببساطة لا توجد مكالمات بدون نقود على الإطلاق. نبدأ في فهم ، ولكن لا يمكن العثور على الغايات. في غضون ساعة فقط ، يتضح أنه لا توجد مكالمات على الإطلاق في البلاد.
ثم يبدأون في الليل. هذا هو عيد المسلمين في رمضان ، وجدول المكالمات منحرف. يحدث هذا عشية رأس السنة الجديدة ، عندما لا توجد مكالمات في الأول من يناير تقريبًا ، وقد حدث ذلك في الربيع.
حتى مع العملاء الأجانب ، من الضروري دائمًا التحقق من مهندسيهم ، حيث يرتبطون بالضبط. يضع بائع سويدي أنظمة لإدارة الأشخاص. في روسيا - اثنين من المنشآت. على أحدهم يطلبون الترقية إلى أحدث إصدار ، لأنهم يحتاجون إلى بعض الميزات الجديدة. الآخر يعمل بثبات لمدة نصف عام تقريبًا ، ولا توجد أسئلة. يقوم السويديون بالاتصال ، ويقومون بتحديث العميل الثاني بصمت ، بإبلاغهم بالآخر عن التحديث ، وإغلاق الحالة.
نحن نستعد للاعتذار والتعويض (لأن النظام لم يعمل لمدة 20 دقيقة الثانية ، والآن سيكون من الضروري تنسيق نافذة جديدة لأول مرة) ، عندما يتضح فجأة ما يلي:
- العميل الأول راضٍ ويؤكد التذكرة.
- الثاني لم يلاحظ أي توقف.
لم نخبر أحدا بعد ذلك ، لكنه كان غريبا جدا.
رماية الساقين
عندما يتم استضافة العميل للحصول على الدعم في السحابة ويطلب الوصول المباشر إلى السيارة بدلاً من وصف ما سيحدث لنا ، فإننا نراهن على مدى سرعة إطلاق النار على أرجلهم هناك. ليست هذه هي الحالة الأولى أو حتى المئوية. يفقد مشرفو خدمة العملاء الوصول عن بُعد إلى الجهاز لأسباب متنوعة. في ما يلي حالة جديدة: لقد قاموا بإعداد مصادقة جديدة هناك ، وأخذت وألقت المستخدمين الحاليين. ومن أجل تمرير هذه المصادقة وإعادة توجيه الوصول عن بُعد مرة أخرى ، تحتاج إلى الدخول بطريقة ما إلى الداخل وإعداد كل شيء أولاً. بشكل عام ، يعد إعداد جدار حماية للوصول عن بُعد طريقًا طويلًا.
في مثل هذه الحالات ، نوظف فريق إعادة التحميل. بمعنى ، المسؤول الذي يمكنه إعادة تشغيل الخادم أو تشغيل روبوت يتم التحكم فيه عن بعد باستخدام Vatsap. هذا هو أنه عندما تقوم بإعداد شيء ما في خاباروفسك ، فلا تطير في رحلة عمل ليلا إلى خاباروفسك.
بالنسبة لأجهزة الشبكة الجديدة والتكوينات العادية ، لدى البائع الكبير فريق منتظم للعودة إلى التكوين السابق. تفعيل الموقت لمدة نصف ساعة. إذا لم تقم بإلغاء هذه المهمة خلال نصف ساعة ، فسيتم إعادة تشغيل الإصدار السابق واستعادته. إذا تم تكوين كل شيء بشكل جيد - تحقق (مرتين) وإلغاء هذه المهمة. عندما أكون متأكدًا من أن كل شيء يعمل.
في بعض الأحيان تحتاج إلى ركوب لوضع المعدات. لدينا رجل اسمه 13th. لأنه عندما سقطت رحلة عمل إلى Surgut ، كان يقوم بالفعل بتعبئة قطعة من الحديد إلى المطار ، وفي الطريق تم إخبارك أن قطعة الحديد نفسها كانت بحاجة إلى نفس العميل في كراسنودار. وغيروا التذكرة. في المرة الثانية التي أتى فيها لاستبدال ، وهناك ارتفع كل شيء بنفسه أثناء الرحلة ، وأرسل لنا صوراً لقدميه على الشاطئ في محادثة عمل.
ولكن أفضل حال كان هذا. أخذ العميل وأزال الاتصال بين عاملين في زوج من الخوادم قبل مغادرته. نجلس ، ويأتي الطلب: "لا شيء يعمل". نحن متصلون ، نحن ننظر:
- ماذا فعلت؟
- قبل مغادرة المنزل ، قمت بحذف الاتصال بين الخوادم.
- لماذا؟
"لماذا لم يكن الأمر كذلك؟"
هل لديك مناظير؟
عندما اختبرنا نظام التعرف على الأشخاص الذين يتسلقون السور لشركة نقل واحدة (التعرف على المراقبة بالفيديو) ، خرجنا بطريقة ما في الصباح لتحديد أماكن تثبيت كاميرات الفيديو. كان من المهم العثور على "الأرانب" وعدم تخويفهم بعيدًا ، حتى يتمكنوا لاحقًا من وضع الكاميرات في أماكن التسلق المتكرر. أخذوا مناظير ، لكنهم لم يحتاجوا إليها ، لأن "الأرانب" لم يترددوا ولم يخافوا.
في الشهر الماضي ، تم افتتاح استوديو للصور في المبنى المقابل لمكتبنا. مع نوافذ كبيرة وضوء طبيعي. يتم تصوير العارضات أو عارضات الأزياء بشكل منتظم هناك ، لكن وجوههم غير مرئية على الإطلاق من بعيد. لذلك ، كانت مناظير في الطلب. في يوم إطلاق النار بشكل خاص ، تم استلام العديد من التذاكر على الفور بطلب من زملائه من المكتب.
على السيطرة
جئت إلى عميل لديه العديد من المكاتب في الاتحاد الروسي. يوجد خادم رئيسي في موسكو ويتصل العديد من المكاتب الإضافية في الاتحاد الروسي. يتجول في واحدة من الغدد الإقليمية. يقترب مني زعيم محلي ويبلغني:
- بدس طويل جدا.
- حسنا ، العمل مثل هذا.
"أنت تفهم أن هذا تحت سيطرة ..."
- رئيس الشركة؟
- لا ، في ...
- على وجه التحديد ، هذا الخادم؟
- نعم.
ضحكت. هو مثل هذا:
"أنت تفعل الشيء الخطأ يضحك".
واليسار.
وأعتقد أن لدينا وظيفة خطيرة. ربما هو حقا في السيطرة. ربما أتمكن من مواجهة هذا الوقح. شخصيا من ...
واي فاي
العميل بدون توقف يفتح الحوادث لمشاكل مع خدمة الواي فاي. لكن يجب أن أقول أن هذا حظيرة كبيرة ، في حظيرة - مستودع ، وهناك ، بسبب الأرفف مع المعدن (هناك فراغات للمصنع) ، لم تصل دائما إلى المركز. لقد أجرينا مسحًا إذاعيًا سريعًا لهم وأوصينا بماذا وأين نضعه. وذكروا أنهم فعلوا كل شيء على ذلك. والآن ، يبدو أن نقطة الوصول المركزية لا تتشبث وتختفي باستمرار. أرسلوا مهندس المحمول هناك. اتضح أنه في الوقت الذي تم فيه حساب موقع النقاط ، كان هناك رافعة في وسط الحظيرة. في الواقع ، كان مثبّتو الزبون يعجبهم حقًا ، وقد حددوا هذه النقطة مباشرة. وتدور الرافعة حول المستودع ، وعندما تغادر في اتجاه واحد ، لم تعد موجودة في الشبكة الأخرى. لقد حاولوا لبعض الوقت فهم سبب ضياع الشبكة ، ثم إصلاحها ، ثم طرقوا علينا.
أفضل حالة
تطبيق معقد ، نتعامل مع المستخدم لمدة نصف ساعة تقريبًا على الهاتف. لقد لعنت كل شيء بالفعل ، لأن هذا هو الحال عندما لا يستطيع الشخص التعبير بوضوح عما فعله. ولا يبلغ عن كل ما يراه على الشاشة. وهو لا يقول كل ما يفعله الآن. أتوقع بالفعل أن الحاجة إلى القيام بكل شيء ببطء وتعمد غضبه لا تقل عني. لكن لسبب آخر. وبعد ذلك ، خلال التفسير التالي ، أنه إذا لم يقرأ كل ما يراه على الشاشة ، فلن أتمكن من مساعدته ، فإنه يعلم فجأة:
- عذرا ، لدينا حريق هنا.
وتوقف. كتبت في التذكرة "المبنى محترق بالمعدات" وذهبت شخصياً للتحقق - لكنك لا تعرف ...
مراجع