أنظمة الهاتف الافتراضية

يعني مصطلح "التبادل الهاتفي عبر الهاتف" أو "نظام الهاتف الظاهري" أن مزود الخدمة يهتم بوضع التبادل التلقائي للهاتف نفسه واستخدام جميع التقنيات اللازمة لتقديم خدمات الاتصالات للشركات. تتم معالجة المكالمات والإشعارات والوظائف الأخرى على خادم PBX ، الموجود على موقع المزود. وبالنسبة لخدماتهم ، يقوم مزود الخدمة بفواتير شهرية ، والتي تتضمن عادة عددًا معينًا من الدقائق وعددًا من الوظائف.

يمكن أيضًا دفع المكالمات في الدقيقة. استخدام التبادلات الهاتفية الافتراضية له فائدتان رئيسيتان: 1) لا تتحمل الشركة التكاليف الأولية ؛ 2) يمكن للشركة حساب المصروفات الشهرية والميزانية بدقة أكبر. قد يتم فرض رسوم على الميزات المتقدمة.

مزايا نظام الهاتف الظاهري:

• التثبيت. تكاليف التركيب أقل من الأنظمة التقليدية ، لأنه بالإضافة إلى الشبكة المحلية والهواتف نفسها ، لا تحتاج إلى تثبيت أجهزة أخرى.
  
• مرافقة. يحتوي المزود ويحافظ على جميع المعدات على نفقته الخاصة.
  
• تكاليف الاتصالات منخفضة. عادة ما تنطوي الحلول الافتراضية على حزم من الدقائق "المجانية". هذا النهج يقلل من التكاليف ويسهل كثيرا الميزنة.
  
• سرعة التثبيت. ماديا ، ما عليك سوى تثبيت الهواتف.
  
• المرونة. يمكن نقل جميع أرقام الهواتف ، وبالتالي فإن الشركة حرة في تغيير المكاتب أو استخدام الموظفين عن بعد دون تغيير الأرقام. نظرًا لأنك لا تقوم بتثبيت أي معدات ، فإن تكلفة وتعقيد الحركة تقل كثيرًا.
  

ونقدم لك تقليديًا التعرف على قصص ثلاث شركات تستخدم التبادلات الافتراضية.

Gradwell

يوفر Gradwell للشركات الصغيرة والمتوسطة في إنجلترا خدمات الاتصال بالإنترنت والهاتف. يقومون بذلك بمساعدة خدمات وتطبيقات أعمال بسيطة وموثوقة ، مع التركيز على المنظمات التي يصل عدد أفرادها إلى 25 شخصًا. اليوم ، تعد Gradwell أكبر مزود في إنجلترا بنظامها الهاتفي الخاص ، لدعم تشكيل فريق تطوير منفصل. يعمل 65 موظفًا في مدينة باث ، وقد أسسها بيتر جرادويل في عام 1998. كان هو نفسه رجل أعمال صغيرًا ، ولم يتمكن من العثور على خدمة هاتفية مناسبة لفريقه الموزع لتطوير واستضافة المواقع. ثم قرر بيتر تطويره بنفسه ، ثم قدم لعملائه المستضيفين خدمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت IP ذات النطاق العريض برقم أعمال واحد. ونتيجة لذلك ، أصبحت الشركة المزود الرائد في مجال الاتصالات الهاتفية في البلاد ، وتخدم اليوم 20.000 عميل من شركات الأعمال الصغيرة.

المشكلة

في عام 1998 ، عندما أصبح Gradwell مهتمًا لأول مرة بالهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ، كانت هذه خدمة جديدة نسبيًا ، وتم تقديم معظم الحلول من قبل الشركات الأمريكية ، وتم إنشاء هذه الحلول استنادًا إلى حقائق الأعمال الأمريكية. أدركت Gradwell أن الشركات الإنجليزية تحتاج إلى حل يراعي الظروف المحلية ، وأنها تحتاج إلى خدمة دعم محلية والقدرة على تكييف الحلول لمتطلبات السوق البريطانية. تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة هاتفية عالية الجودة وموثوقة ، مع خدمة دعم سريعة الاستجابة ومتخصصين يمكنهم تقديم المساعدة عبر الهاتف.

قرار

اختارت الشركة حل ITCenter Voicis Core ، الذي أدى إلى جانب تجربة تطوير الويب في Gradwell وبرنامج Asterisk مفتوح المصدر وحل Telesswitch للاتصال بشبكة BT ، مما أدى إلى توفير خدمة موثوقة وفعالة للغاية. كان الهاتف عنصرا حاسما. أراد موظفو الشركات الصغيرة أن يبدو الهاتف وكأنه مجرد هاتف ، وفي الوقت نفسه ، لم تكن حلول البرمجيات موثوقة للغاية. بحثًا عن هواتف عالية الجودة ، حلل Gradwell أربعة شركات مصنعة واختار هواتف Snom ، والتي اعتبروها الأكثر موثوقية وتوفر جودة صوت عالية. كان ذلك قبل 11 سنة. منذ ذلك الحين ، توفر Gradwell لعملائها هواتفنا - أولاً Snom 190 ، ثم سلسلة D3xx و D7xx. مرة واحدة ، تضمنت محفظة Gradwell هواتف من ستة مصنّعين ، لكن هذا غالبًا ما يربك العملاء ، واليوم يستخدم المزود منتجات من شركتين فقط. في السابق ، كانت Gradwell نفسها منخرطة في توفير الهواتف ، ولكن مع منتجات Snom تم نقل هذه المهمة إلى الموزع ، لذلك يمكن لـ Gradwell اليوم توصيل الهواتف مباشرة إلى موقع العميل. هذا يقلل من أوقات التسليم ويحسن جودة الخدمة.

جمهورية الدومينيكان البرتقالية

جمهورية الدومينيكان هي ثاني أكبر دولة كاريبية. تبلغ مساحتها أكثر من 48000 كم 2 ، يبلغ عدد سكانها حوالي 10 ملايين نسمة ، يعيش مليون منهم في العاصمة سانتو دومينغو. من حيث الاقتصاد ، تعد جمهورية الدومينيكان هي التاسعة في أمريكا اللاتينية ، وهي أكبر اقتصاد في منطقة البحر الكاريبي وأمريكا الوسطى. في السابق ، كان هيكل الاقتصاد يسيطر عليه الزراعة والتعدين ، ولكنه اليوم يعتمد على الخدمات. مثال حي على ذلك هو تطوير أنظمة الاتصالات والبنية التحتية للنقل. جمهورية الدومينيكان هي أيضا الأكثر شعبية بين السياح في منطقة البحر الكاريبي ، والتي تحفز صناعة السياحة. لشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، تعقيد أمر صعب. على أراضي البلاد توجد أعلى قمة في منطقة دوارتي ، أكبر بحيرة في المنطقة ، إنريكيلو ، والتي تقع أيضًا على أدنى ارتفاع فوق مستوى سطح البحر. تعتبر التغطية المتنقلة في جمهورية الدومينيكان جيدة ، وهناك أربعة مشغلين ، وتغطي شبكة Orange 95٪ من مساحة البلاد.

المشكلة

احتاجت Orange إلى حل قابل للتطوير وموثوق به يعتمد على PBX افتراضيًا والذي سيكون به جميع ميزات وإمكانات الحلول المرخصة المتوفرة في السوق ، ولكنه أرخص في التنفيذ. تخطط Orange لتنمية أعمالها وتبحث عن طرق لتقليل تكلفة تنفيذ ونشر شبكة في المنطقة.

قرار

من خلال العمل عن كثب مع ITCenter ، شركة دمج الأنظمة مع مجموعة من المشاريع الناجحة حول العالم ، اختارت Orange حل Voicis Core. انجذبت الشركة بسهولة تكييف المنتج مع نمو قاعدة العملاء ومجموعة واسعة من القدرات ، وليس أقل من وظائف أي حل مرخص يعتمد على PBX الظاهري. كانت التكلفة المعيار الرئيسي. لم يطلب Voicis Core من Orange شراء التراخيص ، وكان أيضًا أرخص للتثبيت والدعم ، ويمكن توسيع الدعم ليشمل عددًا غير محدود من المستخدمين. في البداية ، تضمن المشروع تركيب 1050 هاتفًا. اختارت الشركة Snom 710 و 720 ، والتي لم تكن تمتلك جميع الوظائف الضرورية فحسب ، بل كانت أيضًا مناسبة لنشر أي نطاق.

سمحت شركة Voicis Core لـ Orange بإنشاء حل قابل للتطوير يمكن الاعتماد عليه استنادًا إلى PBX افتراضي ، يمكن تخصيصه بسهولة ، من خلال نظام أساسي للإدارة وعملية سهلة لنشر هواتف IP. علاوة على ذلك ، كان من الضروري الدفع مقابل إضافة الهواتف فقط عند تثبيتها ، ناهيك عن انخفاض تكلفة الإجراء.

أوني

ONI هو مزود خدمات B2B من لشبونة ، ويوفر حلولًا مثل مراكز البيانات والخدمات السحابية وخدمات أمن المعلومات وتكامل تقنيات المعلومات والاتصالات. في الأساس ، تعمل الشركة مع الشركات والمؤسسات العامة ومشغلي الاتصالات الدولية ، وتوفير حزم موحدة من خدمات الاتصالات. استثمرت ONI بكثافة في البنية التحتية للشبكة الفريدة التي مكنت الشركة من إطلاق حلول مبتكرة. في عام 2013 ، تم الحصول على ONI بواسطة مجموعة Altice. اليوم ، يشمل عملاء ONI أكبر الشركات في البلاد ، بما في ذلك ANA مطارات البرتغال ، البرتغال السياحة ، Travel Abreu في البرتغال ، وكذلك الشركات الدولية مثل Verizon Spain و Verizon Portugal و European Maritime Safety Agency.

المشكلة

كان ONI يبحث عن حل يدعم ما لا يقل عن 30000 هاتف. احتاجت الشركة إلى حل PBX أو UCaaS افتراضي لتقديم الخدمات للشركات والمؤسسات العامة. كانت المتطلبات هي: لوحة مع نمو النظام ، وإدارة مركزية ، والقدرة على إنشاء PBXs افتراضية متعددة العملاء ، واجهة بديهية ، وانخفاض تكلفة التنفيذ والاستقرار وقابلية التوسع ، والدعم المباشر من الشركة المصنعة ، والقدرة على تكوين وتوصيل المواقع الفنية بشكل مستقل.

قرار

اختار ONI ITCenter Voicis Core مع هواتف Snom IP. يمتلك فريق ITCenter العديد من الشهادات والجوائز ؛ فهم على دراية جيدة بالاتصالات الموحدة والحلول السحابية. يشتمل النظام على هواتف سلسلة D7xx وهواتف M9 DECT وهواتف المؤتمرات. كما استخدمنا Snom Vision ، وهو تطبيق للنشر والتكوين عن بُعد لهواتف IP ، والذي يمكنه تلقائيًا تكوين وإدارة أجهزة SIP.