تعتبر السماعات الذكية واحدة من القنوات الواعدة للتفاعل مع المستخدمين. ومع ذلك ، فإن الشركات ليست في عجلة من امرنا لاستخدامها في الممارسة العملية. نناقش الوضع.
/ Unsplash / Pascal van de Vendelوضع السوق
بحلول عام 2023 ،
سيكون لدى 90٪ من جميع الهواتف الذكية مساعد صوتي. في الوقت نفسه ، ارتفع عدد مستخدمي مكبرات الصوت الذكية في الولايات المتحدة العام الماضي
بنسبة 40٪ ووصل إلى 133 مليونًا ، أما أوروبا ،
فقد تم بيع أكثر من ثلاثة ملايين جهاز هناك في الربع الأول من عام 2019
وحده .
متابعة الاتجاهات ، ترغب بعض الشركات في استخدام قدرات مكبرات الصوت الذكية في الأعمال. على سبيل المثال ، لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). لذلك في ServiceNow ،
يعملون على حلول تتيح لك مراقبة طلبات الدعم الفني وإنشاء تذاكر باستخدام المساعدين الصوتيين.
وتستخدم مساعدا صوت أيضا في تجارة التجزئة. طورت شركة Butterball ، وهي شركة تركية وغيرها من الدواجن ، مهارة لـ Alexa. مع ذلك ، يمكن للعملاء الوصول إلى أسئلة وأجوبة الشركة.
عيد الشكر الأخير
، استخدم 20000 شخص الخدمة. توفر الشركة المصنعة للملابس والأحذية خدمة مماثلة - حيث يمكن للعملاء
طلب عمود ذكي للمساعدة في اختيار المنتجات والتحدث عن شهادات الهدايا وسياسات الإرجاع.
ولكن مثل هذه الحالات هي الاستثناء ، نظرًا لأن معظم الشركات ليست في
عجلة من أمرها لتطوير خدماتها الخاصة بالسماعات الذكية والمساعدين الصوتيين. بعد ذلك ، سوف نقوم بتحليل عدة أسباب.
مشاكل الخدمات الصوتية
صعوبات الاعتراف. تحدث مكبرات الصوت الذكية أخطاء عند التعرف على أوامر المستخدم. هذا يخلق صعوبات أثناء العمل مع الجهاز. لذلك ، يتم استخدامها بشكل أساسي للإجابة على الاستفسارات البسيطة والمحددة نسبيًا.
على الرغم من أن الوضع في المستقبل القريب قد يتغير. في العام الماضي ، قدمت Google نظام Duplex ، والذي يمكنه الاتصال ببعض المهام وتنفيذها. خلال العرض التقديمي ،
اتصل مساعد صوت
بالمطعم الحقيقي لحجز طاولة ، وصالون تجميل لتحديد موعد قص الشعر. لم يشك مسؤولو المؤسسات حتى في أنهم لم يتحدثوا إلى شخص ما.
الصعوبات مع المصادقة. إذا كنت تستخدم المساعدين الصوتيين كخط أول من الدعم الفني ، فستحتاج إلى حل مشكلة التفويض في الخدمة. قد يكون من الصعب القيام بذلك باستخدام الواجهة الصوتية ، بالإضافة إلى أن الكشف عن البيانات الشخصية في التواصل مع المساعد الصوتي قد يكون غير آمن (المزيد حول هذا لاحقًا).
في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن Alexa لديه مهارات من الشركات المالية American Express و Capital One Financial. أنها تعطي المستخدم الفرصة لإدخال حساباتهم الشخصية. ومع ذلك ، فإن وظائف هذه الخدمات محدودة - فهي تتيح لك في الأساس معرفة رصيد الحساب.
لدى بنك أوف أمريكا أيضًا مساعد افتراضي. يتم تنفيذه باعتباره روبوت الدردشة. على الرغم من أنه يمكنك التواصل معه باستخدام الصوت ، وفقًا
لإحصائيات الشركة ، يفضل المستخدمون كتابة الأوامر في النص.
مخاوف بشأن الخصوصية. وفقًا لمسح أجرته شركة Microsoft بين 7 آلاف مستخدم مساعد صوتي حول العالم ، فإن أكثر من نصف المستطلعين لا يرغبون في نقل أي بيانات شخصية باستخدام عمود ذكي (
ص 24 ). في المملكة المتحدة ، بدأت خدمات الشرطة والإنقاذ في تطوير مهارات Alexa و Google Assistant للاتصال بخدمات الأمن.
علق أكثر من نصف سكان البلاد
سلبًا على هذه المبادرة - فهم يخشون على أمان البيانات.
وهذه المخاوف ليست بلا أساس - في العام الماضي
أرسلت أمازون بطريق الخطأ
سجلاتًا لمحادثات أشخاص آخرين مع أليكسا إلى شخص غريب. طلب أحد عملاء أمازون في ألمانيا الحصول على بيانات حول هذا الموضوع مخزنة على خوادم الشركة. ومع ذلك ، تلقيت معهم حوالي 1.7 ألف ملف صوتي وملف PDF مع تفسير لمحادثات مستخدم آخر.
/ Flickr / Frerk Meyer / CC BY-SA
يشعر خبراء أمن المعلومات بالقلق أيضًا من أن المساعدين الصوتيين لن يكونوا قادرين على الاستماع في المستقبل القريب فحسب ، بل يحددون أيضًا ما يفعله المستخدم.
قدم مهندسون من جامعة ووهان في الصين تقنية تحديد الموقع بالصدى ، والتي تحدد بدقة عالية سلوك الشخص في الغرفة - يجلس أو يقف أو يمشي أو يكذب. لدى الخبراء مخاوف من استخدام السماعات الذكية كمصدر للموجات الصوتية. هذا يفتح متجه هجوم جديد للمهاجمين.
ما التالي
المساعدين الصوتيين لديهم إمكانات في العديد من المجالات: تجارة التجزئة ، التجارة الإلكترونية ،
الدعم الفني وغيرها. على سبيل المثال ، في المستقبل ، سيكونون قادرين على الإبلاغ ليس فقط عن أي معلومات من الأسئلة الشائعة للشركة (كما هو الحال مع Butterball) ، ولكن يمكنهم تقديم المساعدة الكاملة في حل مشكلات المستخدم.
ولكن لهذا ، من الضروري زيادة مستوى أمان البيانات وإنشاء واجهات صوتية مريحة. العمل في هذا الاتجاه جار بالفعل -
يعمل المهندسون على أنظمة لتحديد هوية المالك عن طريق الصوت بشكل موثوق. من المحتمل أننا سنكون قادرين على رؤية النتائج الأولى في المستقبل القريب.
مواد من مدونة الشركة: