في بعض الأحيان يمكنك سماع عبارة "كلما كان المنتج أقدم ، كلما كان أكثر فاعلية". في عصر التكنولوجيا الحديثة وشبكة الويب البعيدة المدى ونموذج SaaS ، لا يعمل هذا البيان تقريبًا. مفتاح التطوير الناجح هو المراقبة المستمرة للسوق ، وتتبع طلبات العملاء ومتطلباتهم ، والاستعداد لسماع تعليق مهم اليوم ، وسحبه إلى العمل المتراكم في المساء ، والبدء في التطوير غدًا. هذه هي الطريقة التي نعمل بها في مشروع HubEx - نظام إدارة الخدمة للمعدات. لدينا فريق ممتاز ومتنوع من المهندسين ، ويمكننا تطوير خدمة مواعدة أو لعبة متنقلة مثيرة أو نظام لإدارة الوقت أو قائمة المهام الأكثر ملاءمة في العالم. هذه المنتجات ستطلق النار بسرعة في السوق ، ويمكننا أن نستقر على أمجادنا. لكن فريقنا ، المهاجرون من شركة هندسية ، يعرف مجالاً فيه الكثير من الألم والمشاكل والصعوبات - هذه خدمة. نعتقد أن كل واحد منكم واجه بعض هذه الآلام. لذا ، عليك الذهاب إلى حيث ينتظروننا. حسنًا ، نأمل أن ننتظر :-)
خدمة المعدات: الفوضى ، اضطراب ، التوقف
صيانة المعدات بالنسبة للغالبية هي مراكز الخدمة حيث يتم حفظ الهواتف من اللقاءات مع الإسفلت والبرك ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة - من الشاي والعصير. لكننا في حبري ، وهناك من يقدمون خدمات من جميع الأنواع:
- مراكز الخدمة نفسها التي تعمل على إصلاح الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية ؛
- الطابعات ومراكز خدمة معدات الطباعة والاستعانة بمصادر خارجية - صناعة منفصلة وخطيرة للغاية ؛
- الاستعانة بمصادر خارجية متعددة الوظائف - الشركات التي تخدم وتصليح وتأجير المعدات المكتبية والإلكترونيات وغيرها. لاحتياجات المكتب ؛
- الشركات التي تقدم خدمات ما بعد البيع للمعدات الصناعية والآلات والمكونات والتجمعات ؛
- مراكز الأعمال وشركات الإدارة وخدمات التشغيل الخاصة بها ؛
- خدمات الصيانة في مختلف المنشآت الصناعية والاجتماعية الكبيرة ؛
- تقوم وحدات الأعمال الداخلية التي تخدم المعدات في الشركة بإجراء إصلاحات ودعم لمستخدمي الأعمال الداخليين.
تعمل هذه الفئات المدرجة بطرق مختلفة ، وهم يعلمون جميعًا أن هناك مخططًا مثاليًا: حادث - تذكرة - عمل - تسليم وقبول العمل - تذكرة مغلقة - KPI - علاوة (دفع). لكن في الغالب تبدو هذه السلسلة هكذا: AAAAA! - ماذا؟ - انهيار! - ماذا؟ - لا يمكننا العمل ، فهذه البساطة هي خطأك! عاجل! ! المهم - لعنة. نحن نعمل - ما هي حالة الإصلاح؟ ماذا عن الان؟ - انتهى ، أغلق التذكرة. - اوه شكرا. - أغلق التذكرة. - نعم ، لقد نسيت. - أغلق التذكرة.
تعبت من القراءة ، أريد أن أختبر بيدي ، وانتقد خدمتك! إذا كان الأمر كذلك ، فقم بالتسجيل في Hubs ونحن على استعداد للعمل معك.
لماذا يحدث هذا؟
- لا توجد استراتيجية لصيانة المعدات - كل حالة تعتبر عشوائية ، وتستغرق وقتًا فريدًا ، في حين يمكن توحيد الكثير من المهام وفقًا لمعايير الشركة الداخلية.
- لا يوجد تقييم للمخاطر التشغيلية. للأسف ، يتم اتخاذ العديد من تصرفات الشركة في وقت سابق عندما تكون هناك حاجة للإصلاحات ، وفي أسوأ الأحوال ، يتم التخلص منها. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تنسى الشركات أن تأخذ في الاعتبار أنه يجب أن يكون هناك دائمًا صندوق بديل داخل الأصول الفنية - نعم ، هذه أشياء غير ضرورية في المحاسبة ، لكن تكاليف شرائها وصيانتها قد تكون أقل بكثير من الخسائر الناجمة عن التوقف المحتمل في أنشطة التشغيل أو الإنتاج.
- لا يوجد تخطيط لإدارة المعدات. تعتبر خطة إدارة المخاطر التقنية جانبًا مهمًا من العمل مع المعدات. عليك أن تعرف بالضبط: شروط الصيانة ، وشروط الجرد والتفتيش الروتيني ، وحالة المراقبة ، والتي تعمل كمحركات لاتخاذ القرارات حول الإجراءات الإضافية مع المعدات ، إلخ.
- لا تحتفظ الشركات بسجلات للمعدات ، ولا تتبع إجراءات التشغيل: لا يمكن تتبع تاريخ الدخول إلا من خلال العثور على المستندات القديمة ، ولا يتم تسجيل تاريخ الصيانة والإصلاح ، ولا يتم الاحتفاظ بقوائم الاستهلاك والحاجة إلى قطع الغيار والتجمعات.
مصدر . لا يستخدم Brothers Garage HubEx. لكن دون جدوى!ما الذي نريد تحقيقه من خلال إنشاء HubEx؟
بالطبع ، نحن لا نتعهد بأن نقول الآن أننا أنشأنا برامج لم تكن موجودة من قبل. هناك العديد من أنظمة إدارة صيانة المعدات ، ومكتب الخدمة ، وتخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالصناعة ، وما إلى ذلك في السوق. لقد صادفنا برامج مماثلة أكثر من مرة ، لكننا لم نرغب في ذلك: الواجهة ، عدم وجود لوحة عميل ، نسخة محمولة ، استخدام مكدس قديم و DBMS باهظ الثمن. وعندما لا يحب المطور شيئًا كبيرًا ، فسيقوم بالتأكيد بإنشاء بلده. لقد جاء المنتج نفسه من شركة هندسية كبيرة حقيقية ، أي نحن أنفسنا ليسوا سوى ممثلي السوق. لذلك ، نحن نعرف تمامًا آلام الخدمات وخدمات الضمان ونأخذها في الاعتبار عند تطوير كل وظيفة منتج جديد لجميع قطاعات الأعمال.
بينما نحن في مرحلة بدء التشغيل التكنولوجي ، ونحن مستمرون بنشاط في تطوير المنتج وتطويره ، لكن الآن يمكن لمستخدمي HubEx الحصول على أداة ملائمة وعملية. لكننا لن نرفض النقد أيضًا - ولهذا السبب أتينا إلى حبر.
هناك مهام مهمة إضافية يمكن HubEx حلها.
- توقع المشاكل ، وليس حلها. يحتفظ البرنامج بسجلات لجميع المعدات وحقائق الإصلاح والصيانة وما إلى ذلك. يمكن تكوين كيان "التطبيق" لكل من جهات الاستعانة بمصادر خارجية والخدمات الفنية الداخلية - يمكنك إنشاء أي مراحل وحالات ، بفضلها ستعرف دائمًا الحالة التي يوجد بها كل كائن.
- لإقامة اتصال بين العميل والمقاول - بفضل نظام المراسلة ، وكذلك واجهة العميل في HubEx ، لم تعد بحاجة لكتابة مئات الرسائل والرد على المكالمات ، وستحتوي واجهة النظام على أكثر المعلومات تفصيلاً.
- الإشراف على عملية الإصلاح والصيانة: خطة ، وجدولة الإجراءات الوقائية ، وإخطار العملاء لمنع المشاكل. (تذكر كم هو رائع مع أطباء الأسنان ومراكز السيارات: في مرحلة ما يتم تذكيرك بالامتحان المهني التالي أو الفحص الفني - تريده ، لا تريده ، لكنك تفكر فيه). بالمناسبة ، نخطط في المستقبل القريب لدمج HubEx مع أنظمة CRM الشهيرة ، والتي ستوفر زيادة هائلة في فرص تطوير علاقات العملاء وزيادة حجم الخدمات.
- توفير التحليلات التي يمكن أن تشكل الأساس لقرارات العمل الجديدة وأساس KPI لمكافآت الموظفين. يمكنك تجميع التطبيقات حسب الحالات والمراحل ، وبعد ذلك ، استنادًا إلى نسبة المجموعات لكل مهندس أو ماجستير أو وحدة ، وحساب KPI ، وكذلك ضبط عمل الشركة ككل: تدوير الموظفين ، وإجراء التدريب ، إلخ. (بشكل مشروط ، إذا توقفت غالبية طلبات Master Ivanov أثناء مرحلة "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" ، فقد صادف معدات غير مألوفة ، الأمر الذي يتطلب دراسة طويلة للتعليمات. التدريب مطلوب.)
HubEx: الاستعراض الأول
بالفرس على الواجهة
والميزة الرئيسية لنظامنا هو المنشئ. في الواقع ، يمكننا تخصيص النظام الأساسي لكل عميل فردي لمهامه الواضحة ولن يتكرر. بشكل عام ، تعد platforming حقيقة جديدة تقريبًا لبرامج المؤسسات: يتلقى العميل إصدارًا مخصصًا بالكامل لتكلفة استئجار حل تقليدي دون مشاكل في القياس والتهيئة والإدارة.
ميزة أخرى هي إعداد دورة حياة التطبيق. يمكن لكل شركة إعداد مراحل وحالات للتطبيقات لكل نوع من التطبيقات في بضع نقرات ، الأمر الذي سيؤدي إلى هيكلة المعلومات وإنشاء تقارير مفصلة. توفر إعدادات النظام الأساسي المرنة + 100 الراحة والسرعة والأهم من ذلك لشفافية الإجراءات والعمليات.
داخل HubEx ، يمكن لشركة إنشاء جواز سفر المعدات الإلكترونية في الواقع. يمكنك إرفاق أي وثائق بجواز سفرك ، سواء كان ملفًا أو فيديوًا أو صورة ، وما إلى ذلك. هناك يمكنك تحديد فترة الضمان وتطبيق الأسئلة الشائعة مع المشكلات المتكررة التي يمكن لمالكي المعدات حلها: سيؤدي هذا إلى زيادة الولاء وتقليل عدد المكالمات إلى الخدمة ، مما سيوفر وقتًا لحل عالي الجودة لمشاكل أكثر تعقيدًا.
للتعرف على HubEx ، من الأفضل ترك طلب على الموقع - سنقوم بكل سرور بمعالجة كل منهم ومساعدتك في معرفة ذلك إذا لزم الأمر. يعد "الشعور" على الهواء مباشرة ممتعًا وممتعًا من وجهة نظر بنية البرنامج: واجهة المستخدم ، واجهة المسؤول ، إصدار الهاتف المحمول. ولكن إذا وجدت فجأة أنه أكثر ملاءمة للقراءة ، فقد أعددنا لك نظرة عامة موجزة عن الكيانات والآليات الرئيسية.
حسنًا ، إذا لم يكن لديك وقت للقراءة على الإطلاق ، تعرف على - HubEx ، شاهد فيديو مضغوط وديناميكي عنا:
بالمناسبة ، من السهل تحميل بياناتك إلى النظام: إذا كنت قد أنجزت أعمالك في جدول بيانات Excel أو في أي مكان آخر ، فقبل أن تبدأ العمل في النظام ، يمكنك نقلها بسهولة إلى HubEx. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنزيل قالب جدول بيانات Excel من HubEx ، وملء البيانات الخاصة بك واستيرادها إلى النظام - وبهذه الطريقة يمكنك بسهولة إضافة الكيانات الأساسية لـ HubEx للعمل ويمكنك البدء بسرعة. في هذه الحالة ، قد يكون القالب فارغًا أو يحتوي على بيانات من النظام ، وإذا تم إدخال بيانات غير صحيحة ، فلن يرتكب HubEx خطأ ويعيد رسالة تفيد بوجود مشكلة في البيانات. وبالتالي ، يمكنك بسهولة التغلب على إحدى الخطوات الرئيسية للأتمتة - ملء النظام التلقائي بالبيانات الموجودة.
الكيانات HubEx
التطبيق هو جوهر HubEx الرئيسي. يمكنك إنشاء أي نوع من التطبيقات (العادية ، الطارئة ، الضمان ، المخطط لها ، وما إلى ذلك) ، تكوين قالب أو عدة قوالب للمعالجة السريعة للتطبيق. بداخله ، يتم تعيين الكائن ، وعنوان موقعه (مع خريطة) ، ونوع العمل ، والحرجية (المحددة في الدليل) ، والموعد النهائي ، والمقاول. يمكنك إضافة وصف للتطبيق ، إرفاق الملفات. يحدد التطبيق وقت بدء التنفيذ والإكمال ، وبالتالي ، تصبح مسؤولية كل موظف شفافة تمامًا. يمكنك أيضًا تعيين تكاليف العمالة المقدرة والتكلفة المقدرة للعمل على التطبيق.
نموذج الطلب
القدرة على إنشاء مراحل التطبيق بناءً على متطلبات الشركة
مُنشئ الانتقالات بين مراحل التطبيق ، والتي يمكنك من خلالها تحديد المراحل والعلاقات والشروط. يشبه الوصف التخطيطي لمثل هذا "الطريق" تصميم عملية الأعمال ، ويمكن استخدامه لمجموعة متنوعة من الأغراض.يتم إرفاق كائن بكل تطبيق (المعدات ، الإقليم ، إلخ). يمكن أن يكون الكائن أي كيان يخضع للصيانة من قِبل شركتك. عند إنشاء كائن ، يتم تعيين صورته ، ويتم إرفاق السمات والملفات وجهات الاتصال الخاصة بالشخص المسؤول ، وأنواع العمل وقوائم التحقق لمعدات معينة. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تشخيص سيارة ، فسوف تتضمن قائمة التحقق سمات تتضمن المكونات والتجمعات والخطوات المهمة للفحص والتشخيص. في سياق العمل ، سيتحقق السيد من كل عنصر ولن يفوتك أي شيء.
بالمناسبة ، يمكنك التقدم بسرعة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (إذا كان الجهاز مُصنّعا من قبل الشركة المصنعة أو الخدمة) - فهذا مناسب وسريع ومنتج قدر الإمكان.
تسمح لك بطاقة الموظف بإضافة أقصى قدر من المعلومات حول الشخص المسؤول: اسمه ومعلومات الاتصال به ونوعه (من المثير للاهتمام بشكل خاص أنه يمكنك الحصول على عميل كموظف ومنحه حق الوصول إلى HubEx مع حقوق محدودة) أو الشركة أو الوظيفة (مع الحقوق). في علامة تبويب إضافية ، يتم إضافة مؤهلات الموظف ، والتي من الواضح أنه من الواضح على الفور نوع العمل والأشياء التي يمكن للسيد أو المهندس القيام بها. أيضًا ، يمكن حظر الموظف (العميل) ، وهو ما يكفي لتبديل الزر "حظر" في علامة التبويب "أخرى" - بعد ذلك ، لن تصبح وظائف HubEx قابلة للوصول للموظف. إنها وظيفة ملائمة جدًا لمقدمي الخدمات ، عندما تكون الاستجابة السريعة للانتهاك أمرًا حيويًا بالنسبة إلى العمل التجاري.
جواز سفر الموظفكما ذكرنا أعلاه ، بالإضافة إلى واجهة HubEx ، يمكنك إنشاء قوائم تدقيق ، يمكنك من خلالها كتابة سمات - أي ، العناصر التي تحتاج إلى التحقق كجزء من العمل مع كل نوع من المعدات.
بناءً على نتائج العمل ، يتم تشكيل لوحة معلومات مع تحليلات داخل نظام HubEx ، حيث يتم عرض القيم والمؤشرات المحققة في شكل جداول ورسوم بيانية. في لوحة المعلومات ، يمكنك عرض إحصائيات حول مراحل التطبيقات وانتهاء الصلاحية وعدد الطلبات من الشركات والمهندسين والحرفيين الأفراد.
تقارير تحليليةلا يمثل الإصلاح والصيانة والخدمة عملية لمرة واحدة ، ولكنها مهمة متكررة ، بالإضافة إلى الوظيفة الفنية ، تتحمل عبء تجاري. وكما تعلم ، يوجد قانون غير معلن: إذا حدث شيء ما أكثر من مرتين ، فعليك تشغيله تلقائيًا. لذلك أنشأنا في HubEx
الإنشاء التلقائي للأوامر المخططة . بالنسبة لقالب التطبيق جاهز ، يتم تعيين جدول للتكرار التلقائي مع إعدادات مرنة: التردد ، الفاصل الزمني للتكرار خلال اليوم (التذكير) ، عدد التكرار ، أيام الأسبوع لإنشاء الطلبات ، إلخ. في الواقع ، يمكن أن يكون الإعداد أي ، بما في ذلك مرتبطة بالوقت قبل بدء العمل ، والتي من الضروري إنشاء تطبيق. تبين أن الوظيفة مطلوبة في كل من شركات الخدمات والإدارة (للصيانة الروتينية) ، ولشركات من مجموعات مختلفة - من التنظيف ومركز السيارات إلى مكملي النظام ، إلخ. وبالتالي ، يمكن لمهندسي الخدمة إخطار العميل بالخدمة التالية ، ويمكن للمديرين بيع الخدمات.
HubEx: نسخة الجوال
الخدمة الجيدة ليست مجرد كادر هندسي تشغيلي أو احترافي ، بل هي أساسًا التنقل ، والقدرة على الانتقال بسرعة إلى العميل والبدء في حل مشكلته. لذلك ، بدون تطبيق قابل للتكيف ، ليس بأي حال ، ولكن أفضل ، بالطبع ، تطبيق للهاتف المحمول.
إصدار الأجهزة المحمولة من HubEx هو تطبيقان لنظامي iOS و Android.
HubEx لخدمة العملاء هو تطبيق يعمل لموظفي الخدمة حيث يمكنهم إنشاء مرافق ، وتتبع المعدات ، ورؤية حالة العمل على التطبيق ، ومتابعة المراسلات مع المرسلين والزملاء المناسبين ، والتواصل مع العميل مباشرة ، وتنسيق تكلفة العمل ، وتقييم جودة العمل.
لتلقي وتمييز كائن باستخدام تطبيق محمول ، ما عليك سوى توجيه هاتف محمول إليه وتصوير رمز QR. ثم ، في شكل مناسب على الشاشة ، يتم إدخال المعلمات المتبقية: الشركة المرتبطة بالمعدات والوصف والصورة والنوع والفئة والعنوان وغيرها من السمات الضرورية أو المخصصة. بالطبع ، هذه هي ميزة مريحة للغاية لخدمات المحمول والحرفيين والمهندسين على الطريق ، والشركات الاستعانة بمصادر خارجية. أيضا في تطبيق المهندس مرئيا بدقة طلباته وتطبيقاته للموافقة عليها. وبالطبع ، يرسل البرنامج المستخدمين إشعارات الدفع التي لن تفوت حدث واحد في النظام.
بالطبع ، يتم نقل جميع المعلومات على الفور إلى القاعدة المركزية ويمكن للمديرين أو المديرين في المكتب رؤية جميع الأعمال قبل عودة المهندس أو العامل فورًا إلى مكان العمل.
HubEx للعميل هو تطبيق مناسب يمكنك من خلاله التقدم بطلب للحصول على الخدمات وإرفاق صور ومرفقات للتطبيق ومراقبة عملية الإصلاح والتواصل مع المقاول والاتفاق على تكلفة العمل وتقييم جودتها.
يوفر مثل هذا التطبيق على الوجهين لتطبيق الهاتف المحمول شفافية في العلاقات والتحكم في العمل وفهم نقطة الإصلاح الحالية في وقت محدد - مما يقلل بشكل كبير من عدد شكاوى العملاء ويقلل العبء على مركز الاتصال أو الدعم الفني.
رقائق HubEx
جواز سفر المعدات الإلكترونية
يمكن تمييز كل كائن ، كل قطعة من المعدات برمز QR الذي تم إنشاؤه بواسطة نظام HubEx ، وحتى مع مزيد من التفاعلات ، قم بمسح الرمز واستلام جواز سفر إلكتروني للعنصر ، والذي يحتوي على معلومات أساسية حوله ، والمستندات والملفات ذات الصلة.
جميع الموظفين في لمحة
أثناء إنشاء هذه المقالة ، أصدرنا الإصدار التالي وأدخلنا وظائف مهمة للغاية من وجهة نظر قسم الخدمة: يمكنك تتبع الموقع الجغرافي لموظف متنقل على الخريطة ومن ثم تتبع مسار حركته وموقعه في نقطة محددة. هذا هو إضافة ملموسة لمعالجة قضايا مراقبة الجودة.
كما فهمت بالفعل ، من المهم بالنسبة للبرامج من هذه الفئة ليس فقط قبول التطبيقات ومعالجتها ، ولكن أيضًا إصدار مقاييس أداء الموظفين (بعد كل شيء ، مهندسو الخدمة مرتبطون أكثر من أي شخص آخر بـ KPI ، مما يعني أن هناك حاجة إلى مجموعة من المؤشرات الدقيقة والقابلة للقياس وذات الصلة). يمكن أن تشمل معلمات تقييم جودة العمل ، على سبيل المثال ، عدد الرحلات المتكررة ، ونوعية ملء الطلبات وقوائم التحقق ، وصحة الحركة وفقًا لصفحة التوجيه ، وبالطبع تقييم العمل الذي يؤديه العميل.
في الواقع ، HubEx هو تلك الحالة عندما يكون من الأفضل أن ننظر مرة واحدة ، من أن تقرأ على هبر مائة مرة. في السلسلة التالية من المقالات ، سنتناول قضايا عمل مراكز الخدمة المختلفة ، وسنحلل سبب غضب الأساتذة والموظفين ، وسنخبرك بالخدمة التي ينبغي أو لا ينبغي أن تكون. , , , ( ).
, , . — , , , .
, ?
!
, , 2018-2019 . 2015, 2012, 2014 – 2017 . — :-) , , . , , .