1 أغسطس هو يوم عامل الدعم الفني في روسيا (دولي - 16 مايو). لا يوجد الكثير من ذكرها ، وهي ليست شائعة مثل يوم المبرمج ، ولكن لماذا لا؟ الدعم الفني ، الدعم ، مكتب المساعدة - يجيب هؤلاء الشباب على الآلاف من الأسئلة الصعبة والبسيطة والغباء والغباء في اليوم ، وهم يعرفون كل شيء على مدار 24/7 و 2/2 و ⅓ ، ولديهم أعصاب فولاذية وقدر كبير من التحمل وروح دعابة محددة. إنهم يحلون قضايا الأعمال والمستخدمين من القطاع الخاص ، وهم في طليعة العمل مع العملاء ، وليس من دون سبب أن مهندسي الدعم غالباً ما يطلق عليهم المكتب الأمامي - أولئك الذين يتقدمون. في المقدمة ، في رأينا. إذا كان عليك اليوم الاتصال أو الكتابة بأي دعم فني ، فاجئ أولاً اللاعبين - تهانينا - ثم اسأل عما كانوا يتبعون :-)
قام فريق RegionSoft بترجمة الكوميديا مرارًا وتكرارًا من شركة Toggl الرائعة التي تضم فنانين موهوبين وروح الدعابة. هذه المرة وجدنا مجموعة خاصة من "10 عملاء يعرفهم كل موظف دعم فني" ، وهو أمر أكثر سخافة وملاءمة من الحياة اليومية لعمال الدعم. النص تقليديا لنا.
ونحن لسنا خالي الوفاض - اليوم ، 1 أغسطس 2019 ، نصدر إصدار الخدمة السحابية لدينا لتسجيل طلبات العملاء ومعالجتها. بسيطة ومريحة ، مع أسرع البدء والإعدادات -
دعم ZEDLine . ونعم ، هذه مجرد صدفة ، لكنها ممتعة للغاية وملهمة.
الآن للكاريكاتير
الغيوم
حتى الآن ، لا تزال هذه التكنولوجيا لغزًا للشركات غير الفنية ، التي يستخدمها المسوقون بالطبع ، بحجة أن السحابة لا تتطلب موارد بشرية ومالية. في الواقع ، أصبحت خدمات دعم الاستضافة والخدمات السحابية ومقدمي الخدمات الآخرين الآن من أهم النقاط في تكنولوجيا المعلومات ، حيث تثور الأسئلة باستمرار. وأحيانًا يكونون غريبين جدًا واستفزازيين.
- يتم تحميل البيانات الخاصة بي إلى السحابة. لكنني الآن في الشارع ولا يمكنني أن أعرف أيهم لي؟
- اوه هذه ليست غيوم بالمعنى الحرفي للكلمة ، هذه ...
- هل هذا؟ أراهن أن هذا هو!
- سيدي ...
- الهدوء ، الملفات ، الهدوء فقط! أنا ذاهب لإنقاذك!طلبات المراجعة (طلبات الميزات)
بطبيعة الحال ، العملاء فريدون ، وتسعد شركات التطوير دائمًا بمساعدتهم ، ولكن بعض طلبات الميزات ليست سوى مظاهر ذروة الأنانية. يطلبون تطوير سفينة فضاء على الركبة في غضون يومين ، مجانًا وبدعم أبدي. دعم يتخبط بعصبية ، كتابة الجمل في تراكم ونقلها إلى المهندسين. وما فكر به المهندسون ، بالطبع ، لم يكن أحد يعلم ، لأنهم كانوا ثقافيين للغاية ... كان هناك. قبل هذه النداءات.
- هل يمكن دمج برنامجك مع بطاطس؟ إنه بني ومستدير.
- عذرا ، لكننا شركة برمجيات. لا يمكننا الاندماج مع المحاصيل الجذرية ...
- إنها مجرد فاحشة! لقد علقت بالفعل محرك أقراص فلاش في ذلك. أطلب منك إجراء تغييرات في أقرب وقت ممكن.oldfagi
هؤلاء هم عشاق حقيقيون وحتى خبراء في عربات اليد الرجعية الذين يعتبرونها أمانًا للكمبيوتر الشخصي من عام 2000 إلى عام 2002. على الرغم من أن أكثر شيوعًا هو المتصفحات وأنظمة التشغيل القديمة جدًا التي لا يتم تحديثها ، فهي أكثر دراية وأكثر راحة وأمانًا. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون أصحاب مثل هذه الحالات رائعين ، ولكنهم متخصصون في تكنولوجيا المعلومات مبدئيًا للغاية. من غير المجدي أحيانًا الإقناع بأنه من غير المجدي الحفاظ على البنية التحتية القديمة. يبقى أن نعتذر للمحافظين ونقول إن البرنامج لا يدعم مثل هذا الطراز القديم.
- موقعك يكذب! إصلاحه على الفور!
- كم هو غريب ... ما هو نموذج جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟
- كلاسيك! أنقذته عن طريق التقاط في مكب النفايات. لا يزال هناك عائلة من القوارض في الداخل ، ولكن هذه ميزة مفيدة. إنه مثل هذا الكمبيوتر في صورة بيل غيتس في عام 1980 ، بطبيعة الحال ، فهو من أفضل الشخصيات. بالطبع ، المشكلة في موقعك!لقطات
لقطات الشاشة هي الأكثر غرابة: لقد شاهد الدعم الفني صورًا للشاشة ، ومقاطع فيديو تم التقاطها على الهاتف ، وحتى وصفًا نصيًا كاملاً ورسمًا حرًا للشاشة. لكن في المقام الأول يشغلها جميلة: لقطة شاشة مطبوعة ، الأسئلة التي عليها علامة بالقلم ويتم فحص كل هذا. Timvyuver ، بالطبع ، يرفض - فجأة "تحصل علي فيروس".
حسنًا ، أنيقة خاصة - إدراج لقطة شاشة في مستند MS Word مع الأرشفة اللاحقة للنتيجة. لكن يصبح حجم الملف أكبر من اللازم ، لذا يتعين عليك أرشفته في أجزاء وإرسال كل جزء على حدة عن طريق البريد الإلكتروني :)
"كيف يمكنني مساعدتك؟"
"جهاز الكمبيوتر الخاص بي يعمل حقًا غريبًا". يمكنك أن تفعل شيئا حيال ذلك؟
- بالطبع. ما الذي لا يعمل بالتحديد؟
- هنا هو الفيديو الذي التقطته على الهاتف ، ومع ذلك ، فإنه مظلم بعض الشيء هنا ويدي تهتز.
(نعم ... يبدو وكأنه فيلم "بلير الساحرة: الدورات الدراسية من العالم الآخر")
- لحسن الحظ ، على عكس الفيلم ، هناك شيء واحد فقط يموت هنا - صبري.الروبوت ليس روبوت
مع ظهور الدردشات النصية ، هناك شك واسع النطاق حول ما إذا كان الروبوت يعمل كمشغل. في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن هناك بالفعل الكثير من الروبوتات في الدردشات عبر الإنترنت. لكننا ، على سبيل المثال ، لا نفعل ذلك - فكل الحوارات هي فقط مع الموظفين المباشرين.
- مرحبا بكم في دعمنا ، اسمي ليزا. كيف يمكنني مساعدتك؟
- عظيم. يبدو أنك روبوت. هل يمكنني التحدث مع مشغل بشري؟
- أنا رجل ، اسمي ليزا.
"أنا لا أصدقك."
- أنا حقيقي تمامًا: أحب مشاهدة الإختصار والبيتزا والكلاب.
"هذا كل ما يمكن أن يقوله الروبوت."
- هناك فحص لتمريري! أنا حقيقي جدا وليس روبوت.
- نعم نعم. يبدو أصيل. آسف لذلك ، ليزا.
"كل شيء على ما يرام." كيف يمكنني مساعدتك؟
- لذلك ... أريد فقط أن أتأكد ... هل يمكنك حل هذا الاختبار؟الأسماء الخاطئة
أيضا قصة شائعة إلى حد ما. هناك بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام عن تلك الخاصة بهم ، لكننا لاحظنا مؤخرًا كيف استقبل أحد مؤيدي أحد CRMs غير المشهور مع الرقم 24 في الاسم المتصل ، وقدم نفسه كموظف في CRM الشهير مع 24 بالاسم. تحدث ، بالطبع ، ولكن من وجهة نظر الصورة غير سارة. العملاء وحتى المزيد من الارتباك. ولا يوجد شيء لمحاولة تقليده كمنافس ، فهذه استراتيجية فاشلة.
- تبديل الدعم ، كيف يمكنني مساعدتك؟
- يا تروغل؟ اعتقدت أنك صنعت مربعات من الوجبات الخفيفة عن طريق الاشتراك ... ولكن تبين أنها صندوق به ثعبان (التورية: وجبة خفيفة وثعبان ، مرتبكة مثل Toggl و Troggl).
- اسف سيدي. هذا هو تبديل. نحن شركات مختلفة تمامًا ، وبالتأكيد لا نرسل الأفاعي عبر البريد.
"أعتقد أنني ارتكبت خطأ فادحا ..."مستشارو تصميم الواجهة غير المرغوب فيهم
هذا بالطبع هو فئتنا المفضلة :-) تحت ستار الإهانات والأسف ، يبيعون خدماتهم - 99 من كل 100 إما مستقلون يبحثون عن الطلبات ، أو استوديوهات الويب الصغيرة. ربما الفئة الوحيدة التي من الأفضل تركها دون إجابة.
- أوه ، لا! لقد تغير تصميم الموقع! كل شيء مدمر ومشوه! بحاجة ماسة إلى الكتابة إلى الشركة!
- موقعك فوضى كاملة. يرجى ملاحظة - في المرفق أضفت أفضل تصميم.هل ترى شاشتي؟
لا ، لا نراها دون مرور الوقت - يتم إصلاح كرة بلورية سحرية.
- برنامجي لا يعمل بشكل صحيح. ما هي المسألة؟
"آسف لسماع ذلك." كيف يمكننا مساعدتك؟
- مجرد إلقاء نظرة - ماذا يفعل هذا الزر؟
- آسف ، لا أستطيع رؤية شاشتك. عن ماذا تتحدث بالضبط؟
- اوه حسنا. حسنا. لقد قمت بزيادة سطوع الشاشة. هل ترينها الانأسباب للعمل في تلك. دعم
في أي مجال ، لا يوجد شيء أفضل من اللحظة التي يندلع فيها المستخدم بابتسامة أو يبتسم في الدردشة ويكتب / يقول "شكرًا لك!" حسنًا ، إذا كانت المحادثة صحيحة أيضًا ، وكانت المهمة صعبة حقًا ، وكانت الاتصالات كافية ، فعندئذ لا يمكنك إخبار ماياكوفسكي بشكل أكثر دقة: إنه يستحق العيش وكان الأمر يستحق العمل!
- يا مرحبا حبيبتي. من فضلك هل يمكنك مساعدتي؟ أرسل لي حفيدي رسالة ، لكن النص صغير جدًا بالنسبة لي ، لا يمكنني الخروج ...
- لا مشكلة. يمكنك زيادة حجم النص عن طريق الضغط على زر Ctrl و +.
- إنه يعمل! إنه يعمل! شكرا جزيلا يعيش My Bobby بعيدًا ، وهذه هي الطريقة الوحيدة لتكون أقرب ما يمكن ...لا تعليق :-)
الآن الحافة. ولكن لا يوجد حتى الآن تعليق.كاريكاتير اتخذت على مدونة Toggl .لدينا عزيزي وليس موظفي الدعم الفني لدينا! اسمح للمديرين أن يكونوا ناضجين إدارياً وأن ينظروا إلى ما هو أبعد قليلاً عن طاولات KPI ولا تحفظوا على أماكن العمل والبرامج والهاتف والأدوات. اجعل عملائك مناسبين ، ومربعات حوار - عمل ، ليال - جيد ، أيام - سهلة.
ماذا سنفعل بدونك :-)