عندما يأتي إلينا الأشخاص في LANIT Digital بسؤال حول القناة التي تختار الترويج لها على الإنترنت ، فإننا لسنا في عجلة من أمرنا. حسب علماء كاليفورنيا أن الشخص يستهلك في المتوسط 34 جيجابايت من المعلومات في اليوم. كيف تتأكد من أن المحتوى الخاص بك لا ينجرف في هذا المحيط بلا قلق ، لكنه يجتمع ، وفي الوقت المناسب ، مع مستهلكك المحتمل ، سنتحدث في هذا المقال.
مصدرماذا ومع ما
يمكن إجراء الاتصالات الرقمية باستخدام موقع الويب الخاص بك أو الإعلان عن المحتوى أو الشبكات الاجتماعية أو الرسائل الفورية أو المدونات أو حتى من خلال أشخاص آخرين (أصحاب النفوذ) وقنواتهم. كل من هذه الخيارات لها تفاصيلها وأدواتها. هذا هو السبب في أن الاتجاهات الرئيسية في الاتصالات الرقمية هي
التشغيل الآلي وتحسين العمليات .
إنها تسمح لك بـ:
لا يجب القيام بالعديد من الأشياء يدويًا ؛ فقط تعرف على الأدوات الموجودة وكيفية التعامل معها. يمكنهم القيام بمعظم العمل من أجلك ، خاصةً إذا كانت أعمالًا بسيطة ومتكررة.
- تبديل الموظفين إلى المهام الإبداعية.
إذا قمنا بتحرير أيدي الموظفين من العمليات الروتينية بمساعدة الأتمتة ، فهذا يعني أن لديهم المزيد من الوقت للإبداع ، بالإضافة إلى أداء المهام ذاتها التي "سيكون من الجيد القيام بها ، ولكن ليس هناك وقت".
- خفض التكاليف المالية على المدى الطويل.
إذا تمكنت البرامج أو الأجهزة من القيام بأشياء روتينية ولكنها ضرورية بدلًا من الموظفين أو معًا (وأسرع بكثير من الأخير) ، فإننا نوفر المال. نعم ، ستحتاج أولاً إلى الاستثمار في شراء هذه البرامج نفسها ، ولكن على المدى الطويل سيكون التحسين.
لفهم جميع الميزات والعمل بشكل فعال على كل قناة ، تحتاج إلى توظيف عدد كبير من المتخصصين. بعد كل شيء ، هناك حاجة إلى الناس لتطوير المحتوى ، والمشاركة في تجزئة الجمهور المطلوب وتتبع فعالية الأموال المستثمرة. توافق ، أنها مكلفة للغاية.
الآن دعنا ننتقل إلى اتجاهات وتقنيات محددة تجعل حياة الموظفين المسؤولين عن الاتصالات الرقمية أكثر سهولة وإثارة للاهتمام.
روبوتات الدردشة
وفقًا
لدراسة أوراكل ، تخطط 80٪ من الشركات لخدمة العملاء من خلال برامج الدردشة بحلول عام 2020. شعبية مثل هذا الحل يرجع إلى فعاليته وانخفاض التكلفة. يعد تطوير chatbot والحفاظ عليه أرخص من تطوير تطبيق الهاتف المحمول والحفاظ عليه.
كما تؤكد ChatFuel ، أكبر منصة في العالم لإنشاء chatbots في Facebook Messenger ، حقيقة أن العملاء ينظرون إلى طريقة الاتصال هذه بشكل إيجابي.
وفقًا لإحصائياتها ، في رسالة إخبارية جيدة عبر البريد الإلكتروني ، فإن عدد الذين فتحوا الرسالة هو 10-30 ٪ ، وفي حالة روبوت الدردشة ، هو بالفعل 85 ٪.
بالمناسبة ، إذا كنت خائفًا من "التحدث مع الروبوتات" ، فإننا نسارع إلى التأكيد على أن برامج الدردشة ليست مؤتمتة بالكامل. يقوم الروبوت بنصف العمل فقط: يسأل أسئلة ويقودك إلى الفئة الصحيحة من "القائمة" الداخلية. إذا لزم الأمر ، يتم تضمين شخص في الحوار: في بعض الأحيان يكون هذا ضروريًا لإكمال عملية البيع أو في حالة حدوث موقف غير عادي ، لم يتم توفيره بعد بواسطة خوارزمية bot.
مصدرأمثلة على أنجح الدردشة في الأعمال
- بوت برجر هي شركة فرنسية متخصصة في تقديم الطعام ، خاصة البرغر. هذه هي أول شركة بوت لا تملك موقع إنترنت أو تطبيق جوال - فقط صفحة على فيسبوك ، من خلال الذهاب إلى حيث يمكنك وضع طلب في رسول. تكلفة جذب عميل منخفضة للغاية ، في حين يكرر 20٪ من العملاء الطلب في برنامج المراسلة لمدة أسبوعين.
- "النبي" - هذا هو اسم الروبوت للبحث عن رحلات جوية من Aviasales و Viber. لا يستطيع الروبوت البحث عن التذاكر بأفضل سعر فحسب ، بل يمكنه أيضًا التنبؤ بالتقلبات الموسمية. كانت المادة الخاصة بتدريب الروبوت والحصول على الخوارزمية هي البيانات التي جمعتها Aviasales على مدار عدة سنوات من العمل.
مصدرالذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي
ماذا لو كنت بحاجة إلى تحليل قاعدة عملاء ضخمة من أجل بناء صورة دقيقة للعميل؟ هنا يمكنك الاتصال بمساعدة الذكاء الاصطناعي. إنه قادر على معالجة تيرابايت من البيانات المستحيل فعليًا تحليلها يدويًا.
المهام التي يساعد المحلل في حلها بمساعدة الذكاء الاصطناعى:
- البحث عن عملاء جدد
- العروض الحالية للعملاء الحاليين أو السابقين ،
- إعداد استراتيجية
- تحسين المنتج.
يمكنك استخدام تقنية لها مستقبل عظيم - التخصيص. سيساعدك ذلك على القفز من هاوية المعلومات ، والوقوف على خلفية مجموعة لا نهائية من العروض وتصبح مرئية للشخص الذي تحتاجه.
للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة شيء عن الناس ، وأكثر ، كلما كان ذلك أفضل. كيف نفعل هذا؟ هناك طرق عديدة ، وبالتأكيد لديك بالفعل بعض البيانات ، على سبيل المثال ، تاريخ المشتريات السابقة أو بعض الاستبيانات المكتملة. يمكن للشبكات الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا معرفة الكثير.
في هذه الحالة ، تثور أسئلة ذات طبيعة أخلاقية وحتى قانونية. ما مدى شرعية جمع بيانات المستخدم بطريقة معينة؟ كيف بالضبط يمكنك استخدامها في وقت لاحق؟ كيف يمكننا ضمان أمن البيانات التي يتم إرسالها إلينا؟ إجابات على بعض هذه الأسئلة التي لم يحلها العالم بعد ، لكننا لا نتحدث عن ذلك الآن.
في المستقبل
هناك حاجة إلى عروض شخصية لكل من المستهلكين والشركات. يمكنك توفيرها على أساس تحليل البيانات الخاصة بك ، المنتجة باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ستقوم التقنيات بتطوير ومعها التشريعات وتوقعاتنا من الأعمال.
أمثلة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
تتمثل الوظيفة الرئيسية لخدمة الإنترنت هذه في تنسيق المحتوى ، أي البحث عن الصور ومقاطع الفيديو ذات الصلة بموضوع معين وجمعها وإظهارها. لزيادة كفاءة هذه العملية ، لم تنته Pinterest في عام 2015 واكتسبت Kosei ، وهي شركة متخصصة في التطبيق التجاري للتعلم الآلي ، على وجه الخصوص ، في البحث عن المحتوى وخوارزميات التوصية.
مصدرقبل عامين ، تحولت الشبكة الاجتماعية إلى موجز أخبار يستند إلى خوارزميات. أساس التغيير هو استخدام التعلم الآلي. الذكاء الاصطناعي يحلل كل تغريدة في الوقت الحقيقي ويقيمها وفقا لعدة مؤشرات. من بين مجموعة المنشورات بأكملها ، تقوم خوارزمية Twitter بتحديد وعرض تلك الإدخالات التي من المرجح أن تجذب مستخدمًا معينًا.
مصدرتحليلات شاملة
ومرة أخرى حول التحليلات. هذه المرة فقط لن نفكر في من هو عميلنا وما يحتاج إليه ، ولكن إلى أي مدى نقدم له هذا بفعالية.
يمكن أن يحدث الترويج للسلع أو الخدمات من خلال العديد من القنوات ، على سبيل المثال Yandex.Direct ، و Google AdWords ، وشبكات البانر ، وقوائم البريد ، والشبكات الاجتماعية ، والمراسلين الفوريين ، وغير المتصلين بالإنترنت من خلال مديري المبيعات. يمكن تحليل كل قناة من هذه القنوات بشكل منفصل ، أو يمكنك أن ترى بشكل مركزي من أين تأتي التطبيقات ومن أين تستثمر الأموال بشكل أفضل.
كيف تعرف مدى فعالية قنوات الإعلان والأرقام المحددة؟
هناك العديد من الخيارات حسب حجم شركتك وميزانيتك وطموحاتك: للقيام بكل شيء يدويًا ، باستخدام أدوات آلية خاصة أو لإعداد أتمتة كاملة للتحليلات. هناك دائمًا جداول Excel ، لكننا نقترح استخدام خيارات أكثر تقدماً: Google Analytics ، Yandex.Metrica ، تتبع المكالمات.
خدمات التحليلات الشاملة التالية مناسبة للأكروبات:
تعمل الخدمة مع معلومات من مصادر مختلفة: من أنظمة التحليل و CRM إلى منصات الإعلانات ومحسِّن السياق.
يقوم النظام بجمع إحصائيات عامة من جميع مكاتب الإعلان وأدوات اتصال العملاء: الدردشات وخدمات الاستدعاء والمولدات الرئيسية.
تنشئ الخدمة تقريرًا عن 50 مؤشرا: من الكلفة بالنقرة العادية إلى المعلمات المحددة من قبل المستخدم. بالإضافة إلى مجموعة الأدوات القياسية ، يمكن للنظام تصفية خيوط البيانات وإخفاقاتها وإرجاعها.
نتيجة لتحليل فعالية واسترداد القناة ، سوف نحصل على عائد الاستثمار (ROI) ، أو بدقة ROMI (العائد على الاستثمار التسويقي). على أساسها ، يمكننا أن نبني إستراتيجية رائعة ، وخطة لغزو العالم وما إلى ذلك ، والتي ينبغي أن تريدها كل شركة تحترم نفسها. من المهم أن تفهم أنه إذا كان لديك عدد قليل من القنوات الإعلانية والميزانيات الصغيرة ، فعليك ألا تتورط مع منتج معقد مثل التحليلات الشاملة. ولكن إذا كنت تنفق مبالغ ضخمة ولا تفهم إلى أين تذهب ، فمن المؤكد أن هذا هو خيارك.
مصدرالموظفون - سفراء العلامة التجارية (الدعوة للموظفين)
من أدوات جديدة باهظة الثمن وعصرية ، ننتقل إلى القديم المنسي - كلمة شفهية معدلة. جميع القنوات الإعلانية ، مثل السياق ، والشبكات الاجتماعية ، وجميع أنواع النشرات الإخبارية ، قد سئمت بالفعل من المستخدمين. إذا كان هذا ، بالطبع ، ليس شيئًا رائعًا وضروريًا للغاية.
تستخدم معظم العلامات التجارية نفس الحيل عمومًا لكسب ثقتنا ، لكننا نثق في الأشخاص الذين نعرفهم أكثر. تقدر التوصيات والمراجعات الشخصية أعلى من ذلك بكثير ، ويمكن استخدامها. اشرك موظفيك في توزيع محتوى شركتك. بالطبع ، يمكنك أن تقدم لهم القيام بذلك بأنفسهم ، أو يمكنك استخدام حلول آلية خاصة.
هؤلاء بعض منهم:
تساعد الخدمة الموظفين على مشاركة محتوى الشركة من خلال الصفحات الشخصية على الشبكات الاجتماعية.
أطلقت Sprout Social في عام 2015. مثل Hootsuite Amplify ، تشجع Bambu الموظفين على مشاركة محتوى الشركة على الشبكات الاجتماعية.
مصدرالعلامة التجارية الشخصية
استمرارًا للموضوع القائل بأن المستهلكين يثقون بأشخاص أكثر تحديدًا من علامة تجارية غير شخصية ، فقد حان الوقت للتحدث عن قناة اتصال رقمية أخرى - إنها علامة تجارية شخصية.
بالإضافة إلى الثقة ، فإن الفرق في الخوارزمية للترويج للصفحات الشخصية وصفحات الأعمال في الشبكات الاجتماعية يعمل أيضًا هنا. قال مارك زوكربيرج إن موقع Facebook مخصص أكثر للتواصل الشخصي ، لذلك ، لكي تكون منشورات العلامة التجارية ملحوظة ، تحتاج إلى محاولة جاهدة (بمعنى آخر ، استثمار الأموال). لكن العلامة التجارية الشخصية لرئيس الشركة ، ورئيس أي من المناطق ، وما إلى ذلك ، يمكن أن توجد دون ضخ الأموال. تذكر الفقرة الثالثة في بداية المقال؟ تتيح لك عملية التحسين تقليل التكاليف المالية. هذا هو!
تتيح لك العلامة التجارية الشخصية على الشبكات الاجتماعية الفرصة للتميز ، لجمع دائرة من المشتركين الأوفياء. الناس سوف يعتقدون أنهم يعرفونك شخصيا. وإذا كانت صورتك تلهمهم بالثقة ، فحين تساوي الأشياء الأخرى ، سيعطي الأشخاص الأفضلية لك ولشركتك ، بدلاً من المنافسين "بدون وجه".
أمثلة؟ من فضلك! ستيف جوبز ، ريتشارد برانسون ، في روسيا - أوليغ تينكوف ، أرتيمي ليبيديف ...
"العلامة التجارية الشخصية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة. الإيجابيات هي أنه يمكنك التأثير على هذه المحادثات إذا كنت تعرف ما أنت عليه بالضبط وكيف يمكنك استخدامها ، "كان جوهر العلامة التجارية الشخصية ، تم صياغة جيف بيزوس ، رئيس الأمازون. بالمناسبة ، أيضا مثال حي على العلامة التجارية الشخصية.
مصدرفي الختام
وقال برايان هاليجان ، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لـ HubSpot ، في عام 2009: "الآن يشتري الناس بشكل مختلف تمامًا عما كانوا يشترونه منذ عامين ، لذا يحتاج المسوقون إلى التكيف أو الاستعداد للانقراض".
الآن يشتري الناس بطريقة مختلفة تمامًا عما كان عليه الحال قبل عقد من الزمان ، لذلك يحتاج المسوقون إلى إتقان الاتصالات الرقمية أو الاستعداد للاختفاء - نقول اليوم.
وماذا لديك في خططك: الانقراض أم النجاح؟
أعد هذا المقال فريق LANIT Digital.