يدخل متجر البناء (أو البقالة ، أو الأطفال ، أو أي شيء آخر) من النطاق الفيدرالي إلى السوق بطلب - لتطوير مشروع ويب. يمكن أن تكون المهمة مثيرة للاهتمام من الناحية الفنية ومربحة بشكل رهيب ، ولكن لا يزال العديد من المطورين والوكالات يشككون فيما إذا كانوا على استعداد للقيام بذلك.
سيقدم المديرون كيفية جمعهم للاجتماع العاشر من الأسبوع لمناقشة الخلفية ، والمصممين - كيف يجمعون الحجج القائلة بأنه ليست هناك حاجة إلى "لعب" أي شيء ، والمطورين - كيف يحصلون من المقاول السابق على مشروع موسوم على Bitrix.
لكن الشركات التي تتعهد بذلك ، تصبح أكبر اللاعبين في السوق - بعد عملائها. أجيما هو واحد منهم. أخبرنا فيتالي دوشنكو ، المدير التجاري للشركة ، وكريستينا ليابتسيفا ، مديرة العلاقات العامة ، وإيفيني لوبانوف ، المدير التنفيذي ، عن تجاربهم - حول المناقصات والمسابقات ودور العلاقات العامة والتسويات في اختيار التقنيات وأكثر من ذلك بكثير.
في My Circle ، حصلت Agima على تصنيف متوسط بلغ 4.6 وتوصية متوسط قدرها 93 ٪ من موظفيها ، الذين قيموا النمو الوظيفي والعلاقات مع الزملاء والتواصل مع الإدارة العليا للشركة على أنها الأعلى.
كيف أتت شركة أجيما؟
في بداية الألفين ، ظهر أول طلب رقمي في وكالة رقمية صغيرة. طلب مديرو AlfaStrakhovaniya وضع اللمسات الأخيرة على التقرير السنوي في شكل إلكتروني لمجلس الإدارة. بعد ذلك ، ظهر هذا الأمر فقط ، لكنه لم ينمو بعد إلى ممارسات ومعايير عامة.
لم تعرف الوكالة أي نوع من المعدات سيكون في العرض التقديمي ، وتحت أي إذن من الضروري تكييف المشروع. كان هذا قبل عصر الهواتف الذكية ، عندما كانت التصميمات التكيفية أكثر شيوعًا في المحادثات فيما بينها مقارنة بالمشاريع الحقيقية. لكن المظاهرة لم تنجح بشكل سيء - كان الحدث في غاية الأهمية. وفعلت الوكالة ذلك.
الآن ، بعد أكثر من عشر سنوات ، أصبحت AGIMA واحدة من أكبر الوكالات وساعدت العشرات من الشركات الكبرى التي كانت معروفة فقط في وضع عدم الاتصال بالإنترنت لبدء نشاط تجاري على الإنترنت. من بينها "Ingosstrakh" ، "Pyaterochka" ، "Crossroads" ، "Snow Snow" وغيرها.
لفترة طويلة ، عملت AGIMA حصرا في fintech. وقال فيتالي دوشينكو: "لقد أتت إلينا شركات التأمين وشركات التبغ وتجارة التجزئة - الشركات الكبيرة التي أدركت أن هناك تحولًا في المواد الغذائية والرقمية ، لكن ليس لديها الخبرة اللازمة لمواكبة ذلك".
ظلت ألفا للتأمين واحدة من الشركاء الرئيسيين. يقول Vitaliy ، "لقد كانت شركة كبيرة في وضع عدم الاتصال ، وكانوا بحاجة إلى تمثيل بسيط عبر الإنترنت مع قائمة من الخدمات ونموذج للتعليقات ،" من خلال تطوير موقع البوابة الخاص بهم ، يمكنك تتبع التاريخ الكامل لسوق التأمين الرقمي. لعدة سنوات ، قمنا بإعادة تشغيل كل نموذج من هذا الموقع كمنتج كبير منفصل - مع الآلات الحاسبة ، والحسابات ، والتكامل ، والأنظمة عبر الإنترنت ، ومسألة السياسات عبر الإنترنت. ثم قاموا بتوصيل الحسابات الشخصية للعملاء والوكلاء وقدموا خلفية وحافلة لتطبيق الهاتف المحمول والدراسات المتصلة والتحليلات وجيش تحرير السودان وأمن المعلومات. تعد Alfa Insurance الآن شركة رائدة في مبيعات التأمين عبر الإنترنت. "
كيفية الحصول على أكبر العملاء
عملت AGIMA مع الشركات الكبيرة منذ البداية. تخشى العديد من الوكالات الدخول في هذا القطاع من السوق. تخويف المناقصات والبيروقراطية والعمليات المعقدة والتواصل الطويل والمعقد.
"استوديوهات البوتيك الصغيرة مع طاقم عمل صغير تختار مسار العديد من العملاء الصغار ولكن المستقرون. نحن في فئة مختلفة الوزن. نحن نعمل فقط مع عملاء المؤسسات - أكبر العملاء في روسيا. وللمحافظة على مستوى مناسب من الخدمة لهم ، هناك حاجة إلى عمليات وتخطيط مالي مختلفين تمامًا. لهذا السبب ، لا يمكننا حتى أخذ المشاريع الصغيرة من الشركات الصغيرة. عملياتنا هي أكثر تكلفة. يقول فيتالي: "لقد تبين أن تسديدة من مدفع عند العصافير".
المناقصات
AGIMA تشارك في المناقصات لجذب عملاء جدد. يتم تلقي دعوات المشاركة من قبل خمس إلى عشر وكالات كبرى من مختلف التصنيفات الصناعية. "نحن على دراية تامة بهذه الشركات ، فنحن في نفس فئة الأسعار. للفوز بالمناقصات ، تحتاج إلى اجتماعات ومحادثات وتحديد القيمة الإضافية والكشف عن نقاط المشكلة. مجرد إرسال التقديرات وصراع الأسعار في الجزء العلوي أمر مستحيل. "
PR
لكن حصة الأسد من الإيرادات تأتي من السمعة. يقول AGIMA أنه كان مشهورًا دائمًا بالعلاقات العامة ، وحاول بث حالات المعلومات الكبيرة والصغيرة للعملاء والمجتمع. لذلك ، بعد النجاح مع AlfaStrakhovanie جاءت العديد من شركات التأمين الأخرى إلى الوكالة برغبة في فعل الشيء نفسه.
المسابقات والجوائز
يحتوي موقع AGIMA على قسم مع الجوائز ، ويشبه عباءة منزل البطل - الكؤوس الصلبة والدبلومات والشهادات. تقول الوكالة إن هذه ليست أداة لجذب العملاء ، وإنما هي الدافع للفريق. يعجب الموظفون بذلك عندما يتم تقييمهم من قبل الخبراء من أجل إنجازاتهم المهنية ، وليس فقط العملاء الذين يحصلون على أموال مكتسبة.
"هناك تقييمات تجذب العملاء. ولكن بالنسبة للعملاء ، لا تعد المكافآت معيارًا أساسيًا في تقرير ما إذا كنت تريد العمل مع وكالة أم لا. انها مجرد الكرز على الكعكة. يقول إيفجيني لوبانوف: "إذا كان لدى الفريق حالات قوية ومنتج جيد ، فقد لا يشارك في أي مكان - سمعتها ستلحق بهم".
"نحن أنفسنا لا نقدم دائمًا مشاريع لمسابقات نفخر بها حقًا. تقول كريستينا لابتسيفا "يتم منح الجوائز غالبًا للجزء المرئي ، لكن لدينا منتجات معقدة لعمليات الأعمال الداخلية للعميل لا يمكننا التحدث عنها".
ما التقنيات المستخدمة
في عام 2008 ، اتخذت AGIMA النهج المحمول كأولوية. طورت الشركة موقعًا إلكترونيًا لبنك Svyaznoy ، الذي أصبح أول بنك على الإنترنت قابل للتكيف. المشروع الأكبر والأكثر أهمية ، فهم يعتبرون الحساب الشخصي لشركة MegaFon في عام 2011.
لقد نظرنا دائمًا إلى الغرب ورأينا دائمًا فجوة كبيرة بين أسواقنا. في تلك اللحظة ، لم يفهم أحد سبب الحاجة إلى المواقع التكيفية ، ولماذا غيرت وظائفها بدقة. يقول يوجين "لم تكن هناك واجهة للبلاط ، ولم يكن هناك فهم للبلاط".
اختارت AGIMA موقع Future Friendly Web كشعار لها ، لكن الشركات الصناعية العملاقة والشركات المالية كانت لديها أفكارها الخاصة حول الحاضر والمستقبل والود.
وفقًا لـ "يوجين" ، "العملاء الكبار والمتوسطة الحجم خائفون للغاية من الأساليب الحديثة. من الخطير استخدامها في التنمية الصناعية - لا يوجد عدد كاف من المتخصصين ، وليس من الواضح ما إذا كان المجتمع سيواصل دعم التكنولوجيا. إن تنفيذه من نقطة الصفر يعد أغلى من الحفاظ على التنفيذ على الطراز القديم ".
التقنيات الرئيسية في مكدس AGIMA هي PHP و Python و .Net و Bitrix على الواجهة الخلفية وجافا سكريبت و React و Vue.js على الواجهة الأمامية.
"لدينا العديد من المشاريع في Bitrix ، لأن العملاء يقولون:" إذا كان يتعين علينا الذهاب إلى مقاول آخر ، فنحن نريده أن يكون قادرًا على دعم ما كتبته. يقول فيتالي إن "Bitrix" هو الأكثر شيوعًا بين الوكالات التي تعمل في مؤسسة ما.
لا يرى AGIMA أي خطأ في هذا الأمر ، ويحاول القيام بعمل جيد في الظروف القائمة. يقول يوجين: "هذه أسطورة للمطورين بأن Bitrix سيئ" ، في الواقع ، إنه يؤدي مهام أعمال معينة. في فئتها ، يتم صيانتها بسهولة ورخيصة. لا نفهم سبب إجبار العميل على التحول إلى تقنية أخرى. من اجل ماذا؟ من الأفضل لنا أن نكون مرنين لأنفسنا بدلاً من اتخاذ موقف وكسر المنتجات لذلك ".
"لدى Bitrix مشكلاتها الخاصة ، ويمكنك قراءة الكثير من الشكاوى حول Habré. لكن لدينا حالات حقيقية حيث يمكن لـ "Bitrix" أن يتحمل أعباء ضخمة "، يضيف كريستينا.
ومع ذلك ، فإن شعار المستقبل الصديق سيكون قريباً من الماضي - سيتم استبداله بشعار جديد. لكن الشركة لا تصدق أنه لم يبرر نفسه ، بل على العكس. يقول يوجين إن الشعار يتحدث عن النهج المتبع في المنتج ، وليس عن التنفيذ: "نحاول جعله أقل خطورة على العميل ، باستخدام التقنيات المعترف بها والمثبتة في النهج الصناعي. ولكن مع هذه التقنيات ، نقوم بتصنيع منتج يتطلع إلى المستقبل. "
كنا أول من ابتكر منتجات دخلت بها الوكالات الأخرى السوق لاحقًا. أصبح تصميم النظام في عالم الموضة الآن فقط ، على الرغم من أننا استخدمناه بنشاط في عام 2012. مزيج من البحث النوعي والكمي في الإنتاج ، وتحليلات المنتجات - كل هذا رأينا في السنوات 5-7 الماضية. أنا متأكد من أنه في غضون عامين ، سيبدأ الجميع في تطبيق إجراءات مراقبة الجودة من أمان المعلومات إلى اختبار التكامل. ونحن نستخدم بالفعل مُحللات الشفرات في كل مكان ، لأن لدينا إجراءات ضعيفة للغاية لمراقبة الجودة في السوق. "
تحليلات المنتج
لدى AGIMA وحدة منفصلة لتحليل الويب وجودة البحث. لا تشارك الوكالة في جمع البيانات وإعداد التقارير فحسب ، بل تعمل أيضًا على تطوير حلول تعتمد على الفرضيات. هذه هي الوكالة الوحيدة في روسيا التي حصلت على شهادة من Google Analytics ولديها حقوق توفير حزمة Google Analytics 360.
إن خصوصية السوق هي أن وكالات الإعلان تبيع حركة المرور وتوفر أداة للتحكم فيها. عادةً ما يستخدمون Google Analytics فقط لتحسين الحملات الإعلانية. ولكن هناك فرع آخر من التحليلات التي نعمل فيها - هذا هو تحليلات المنتجات. عندما تقوم بالتطوير بناءً على البيانات. للقيام بذلك ، نستخدم حزمة 360. في الغرب ، كان هذا موجودا منذ فترة طويلة ، ولكن في روسيا هذا هو الاتجاه الجديد. يقول فيتالي: "لقد كان لدينا موقع لتطوير البيانات يعتمد على".
كيف نظمت هيكل العمل
يقع مكتب AGIMA في Petrovka ، على بعد 5 دقائق سيراً على الأقدام من Red Square. تقع الشركة هناك منذ الافتتاح ، والآن تشغل بالفعل طابقين كبيرين.
اعتادت الوكالة أن يكون لها مكاتب في مدن أخرى ، ولكن من أجل جمع الخبرات في مكان واحد ، تم نقل جميع الموظفين إلى موسكو. وفقًا لـ "يوجين" ، تسارعت الاتصالات ، وأصبح من الجيد أكثر أن يعمل الموظفون معًا ، وليس على Skype: "بغض النظر عما يقولون ، فإن الفريق ينهار بدافع عندما يكون الجميع في مكاتب مختلفة ، بل وأكثر من ذلك في مدن مختلفة".
يعمل الآن حوالي 260 شخصًا في AGIMA. ولكن ليس كل الموظفين في نفس المبنى مع بعضهم البعض. يعمل حوالي مائة شخص في مكاتب العملاء. "يعمل الكثير من المنتجين وقادة الفرق والمهندسين المعماريين هناك. بفضل هذا ، يختفي التواصل بروح "المقاول - العميل" ، ويتم الحصول على فريق موحد "، كما يقول يوجين.
نظام التحفيز
بالنسبة لشركات الأغذية الكبيرة ، فإن هذا العدد من الناس ليس نادرًا. ولكن من بين وكالات الويب ، تعد AGIMA واحدة من أكبر الوكالات من حيث الموظفين. لضمان عدم ضياع الموظفين وفهم مكانهم بالداخل ، قدمت الشركة نظام تحفيز شفاف.
"بالنسبة لحجمنا ، لدينا إدارة مالية ومحاسبة مالية جيدة التصميم. يقول فيتالي: "يتم النظر في فعالية كل موظف بشكل منفصل ، ومقدار ما يكسبه للشركة ، وما هو الربح الذي يجنيه ، وكيف يتم استثمار هذا الربح في احتياجات الفريق".
للمديرين ، حجم مهم
تقيس الشركة فعالية كمية ونوعية العمل المقدم. يحفز كل مدير من حيث الحجم والربح. لديه معدل إنتاج - كمية معينة من العمل يجب أن يمر بها. إذا ربحت الشركة أرباحًا فائقة ، تتم مشاركتها مع فريق يكون لكل دور فيه نسبة مئوية معينة.
لقادة الفريق - الربحية
ويستند الدافع لقادة الفريق على الربحية ويعمل بمثابة موازنة لتحفيز المديرين. يتم الإشراف على المتخصصين في الخط من قبل قسم ضمان الجودة. إنه يتصل بالعملاء ، ويكتشف المشكلات الموجودة في المشروع ويرصد تنفيذ التحسينات.
للمحترفين - الجودة
يقول يوجين: "الجودة شيء شخصي" ، لكن جميع المهنيين توصلوا إلى استنتاج مفاده أن الجودة قياسية. يتم تنفيذ إما إجراءات التحقق أم لا. كل شيء آخر هو تقييم شخصي. لذلك ، يتحكم قسم مراقبة الجودة على وجه الدقة في المتخصصين الخطيين الذين ليس لديهم الدافع لحجم وربحية. وبالتالي ، يتم الحصول على جداول ثلاثية. الدوافع هي التي تحركها الأرباح والحجم ، والمتخصصين من حيث الجودة. "
ما هو مبدأ التقسيم إلى jons والسادة
يتم قبول نظام الفصل حسب المستويات عمومًا في كل مكان ، لكن المعايير الخاصة بمن يجب اعتباره من هم ولماذا غامضة. حل AGIMA هذه المشكلة بنظام التقدير الخاص به ، والذي يعتمد على النتائج.
كل موظف لديه KPI في الربع ، وإذا كان يمكن القيام به مرتين ، ثم يتم قبول الموظف إلى المستوى التالي من الشهادات الداخلية. على سبيل المثال ، يجب على مدير المشروع إغلاق قدر معين من العمل في غضون ستة أشهر ليصبح أحد المواقع. بعد ذلك ، يخضع لاختبار عبر الإنترنت. لبعض الوقت ، يجيب على الأسئلة - سواء النظرية أو مع وصف للمواقف التي يجب اتخاذ قرار بشأنها.
بعد أن حصل على مستوى جديد ، يكتشف الموظف الوصول إلى مشاريع أكثر تعقيدًا يمكن أن تجلب له المزيد من المال.
المطور الأول يعمل أولاً على الدعم الفني تحت إشراف المطورين الآخرين. هناك يقوم بمهام صغيرة مفصلة. عندما يتأكد الجميع من أنه يتأقلم جيدًا مع المهام ، فإنه يحصل على المستوى المتوسط.
"هناك يمكنه بالفعل تقديم مقترحات إلى Timlid ، لكن حتى الآن لا يستطيع أن يغمض عن نفسه - إنه يدفع فقط. يقول يوجين ، من ناحية أخرى ، تتاح لها الفرصة للمضاربة وإدارة عدد كبير من المطورين والتأثير على الجوانب التقنية للمنتج ، "هناك منظرين رائعين للغاية يعرفون كيفية اجتياز المقابلات ومعرفة الكثير ، لكنهم لا يفيدون العمل. لا يحلون المشاكل ؛ لا يمكن الوثوق بهم مع العميل. المعالجات أناس مخيفون. "
كيف يتم توظيف الناس
في التوظيف ، تأخذ AGIMA نفس النهج الصارم والصناعي والتحليلي. فهي تقيس جميع قنوات الجذب والتحويل بعد المحادثات الهاتفية والمقابلات الأولية وجميع المراحل اللاحقة ، وتدرس تكلفة الجذب ، وتعديل كل ذلك بناءً على البيانات التي تم جمعها.
لقد تبين أن هناك الكثير من البيانات ، على الرغم من أن الشركة لا تنمو بمعدل ثلاثمائة شخص شهريًا - أي بمعدل مائة رد ، هناك ثلاثة أشخاص فقط مناسبون.
"الكثير من الناس لا يستوفون الكفاءات المعلنة. لقد وصلوا إلى علامة سعر المؤشر مع كفاءات صغار المستوى. هذه هي المشكلة الرئيسية في السوق. يقول يوجين: "ليس لدينا جامعات ، لكن هناك طلبًا كبيرًا ومستوى دخول صفري في العديد من المهن".
مراحل التوظيف
يمر مسار المرشح للحصول على مكان في AGIMA بعدة مراحل.
في البداية ، يستدعي eychar المرشح ويستجوب في قائمة التحقق لتقييم مدى ملاءمته. بعد ذلك ، يجتاز المرشح اختبارًا مدته عشرين دقيقة عبر الإنترنت ، ثم مقابلة شخصية مع المدير الفني ، حيث ، وفقًا لقصة يوجين ، قد يواجه المرشح وقتًا عصيبًا:
"سأطلب من المدير كيفية بناء مسار حرج للمشروع. هنا ، كثير يتدفقون. لا يعلمون أن هناك خريطة للمخاطر يمكن من خلالها تقييم المشروع قبل بدء العمل. إنهم لا يعرفون أنه على مخطط جانت ، بالإضافة إلى التقييم والتواصل ، من الضروري تسجيل تقليل هذه المخاطر إلى الحد الأدنى. إنهم لا يعرفون ما يتطلبه الأمر لتطبيق الموارد وحل النقاط المهمة في تقاطع الموارد.
أسأل ما هي حافلة الويب أو خدمة الويب. أنا مندهش جدًا من المرشحين الذين يريدون أكثر من مائة ألف ، لكنهم لا يعرفون ما هو عليه ، أو لا يعرفون ماهية XML. هذا سخيف بالنسبة لي.
نطلب من مقدمي الدعم عن هياكل التخزين لأن علينا التفاعل مع نظم إدارة قواعد البيانات المختلفة. ستكون هناك أسئلة فنية حول OOP - سوف نطرح الأسئلة الأساسية وعلى ماهية ذلك. بشكل عام ، ما بنيت التغليف أو تعدد الأشكال. ومثلما يسقط الكثير من الناس هنا ".
هناك العديد من الآراء المتضاربة في المجتمع حول الوقوع في القضايا النظرية. لكن الوكالة تشرح هذا الموقف الحرج من خلال تقليل المخاطر.
"هناك شخصان بنفس الراتب ، لكن أحدهما قلل من المخاطر ، وواحد فقط يجب أن يخمن الشخص الثاني. إن المخاطرة المتمثلة في خروج موظف وتطوير منتج لعملائنا دون معرفة الأساسيات تبدو خطيرة للغاية بالنسبة لي. يقول يوجين: "من الأفضل أن نتخلص من شخص جيد بشكل عشوائي بدلاً من أن نأخذ عشرة أشخاص سيئين".
يضيف فيتالي: "لدى الكثير من الناس أسلوبهم الخاص ، لا يمكنك فعل أي شيء" ، على سبيل المثال ، أشارك في الموقف الذي تحتاجه للتواصل مع شخص ما لمدة ساعة على الأقل طوال رحلة حياته. كيف وصل إلى الرقمية ، وكيف حل المشكلة مع الجيش ، وكيف تخرج من المعهد ، ولماذا ذهب للعمل في مهنة أم لا ، وما هي الشركات التي مر بها ، وما هي المشاريع الرئيسية التي قام بها. وبطبيعة الحال ، في بعض الأحيان يحصل الموهوبون أيضًا على الرفض ، فلن تفعل شيئًا ".
كيف يتم تدريب الناس
عندما بدأ النمو في عدد الدورات المدفوعة ، في الوقت نفسه ، ازداد عدم الرضا عن جودتها. هذا ما دفع الشركة إلى جعل جامعة حرة مع امتحانات القبول والدبلومات الحقيقية - جامعة AGIMA. كانت التدفقات الأولى في التصميم والتحليلات. تم التخطيط لاثنين آخرين في هذا - بناء الفريق وإدارته.
يقول يوجين إنه داخل الشركة أيضًا ، يولى اهتمام كبير للتعليم: "إننا نعقد اجتماعين على الأقل كل شهر ، ويتم ذلك خلال ساعات العمل. كبار الخبراء يتحدثون عن الحالات عليهم. قمنا بتنظيم نوادي موضوعية ، والتي تتم أيضًا خلال ساعات العمل. هناك رسائل إخبارية أسبوعية وهضم. من المهم بالنسبة لنا أن يفهم كل شخص في الداخل قيمته. بعد كل شيء ، إذا كان الشخص لا يعرف لماذا هو فريد من نوعه ، فكيف يمكن أن ينقل شيء في الخارج ".