مرحبا يا هبر! أقدم إليكم ترجمة مقالة المؤلف
"AMAZON: 25 عامًا من النجاح في التجارة الإلكترونية" .
من المرآب إلى أغلى شركة في العالم
الاثنين. الصباح. سياتل. يصطف موظفو Amazon الجديدون لحضور التفاني والانضمام إلى عملاق التجارة الإلكترونية. يتم تذكيرهم بأنه يجب عليهم أن ينسوا مرة واحدة وإلى الأبد "العادات السيئة" التي غرست بعناية في العمل الماضي ، والتركيز على مبادئ القيادة ، والتي من ذلك الحين سيتم توجيهها كل يوم. "إذا اصطدمت بجدار ، تسلق الجدار" - هذه هي الطريقة الوحيدة لتكون أفضل الأمازون ، وليس الأفضل منها.
اليوم ، أصبحت أمازون كبيرة وشاملة في كل مكان لدرجة أن العديد من الناس يسألون أنفسهم: "كيفية إنشاء موقع ويب مثل أمازون" ، لكن قلة من الناس يعرفون أن الشركة تم إنشاؤها في مرآب لتصليح السيارات. استأجرهم جيف بيزوس وموظفوه الأوائل لتعبئة الكتب على الطاولات التي خرجت من الأبواب القديمة ، ثم قاد الطرود إلى مكتب البريد في سيارته شيفروليه بليزر 1987. في مقابلة أجراها عام 2016 ، اعترف بيزوس بتشارلي روز: "ثم ظننت أن يومًا ما سيأتي ويمكننا تحمل رافعة شوكية"
على مدار 25 عامًا ، نمت Amazon من عدد قليل من الكتب إلى أكثر من 350 مليون عنصر مختلف تم تسليمه في جميع أنحاء العالم ، حيث بلغت القيمة السوقية 797 مليار دولار في عام 2019 ، متجاوزةً شركة Microsoft وأصبحت أغلى شركة في العالم للمرة الثالثة.
اليوم سوف نخبرك بالقصص الملهمة لأمازون ، بالانتقال خطوة بخطوة من مكتبة على الإنترنت إلى وحش دولي يهدد بامتصاص جميع المنافذ والصناعات في طريقها. انضم الآن!
كيف ولدت الأمازون؟
في عام 1994 ، كان الإنترنت بالفعل حقيقة واقعة. عمل جيف بيزوس في وول ستريت وبنى بنجاح مهنة. المسؤول التنفيذي البالغ من العمر 30 عامًا والذي تخرج ذات مرة من جامعة السجن المرموقة كان مسؤولًا عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وهو مجال جديد ظهر في الولايات المتحدة في أوائل التسعينيات. من خلال تجربته والتعطش للأفكار الجديدة والحد من هاجس القوة ، لم يستطع إلا أن يرى الوعد ببيئة الإنترنت.
في مرحلة ما ، أدرك بيزوس: أن الإنترنت سيغير عادات الاستهلاك لجميع الناس تقريبًا ، وهذا يحدث بالفعل أمام عينيه ، ويجب أن يكون جزءًا من هذا التغيير النموذجي ، وليس جرأة على الابتعاد.
في خطاب موجه لخريجي جامعة برينستون في عام 2010 ، تحدث عن نقطة التحول هذه في سيرته الذاتية: "لقد اكتشفت حقيقة غريبة - استخدام الإنترنت في الولايات المتحدة نما بنسبة 2300 ٪ في السنة. لم أر أي شيء ينمو بسرعة. لقد علقت على فكرة إنشاء مكتبة على الإنترنت تضم ملايين المنشورات - والتي لا تناسب أي متجر تقليدي. "
وبهذه الطريقة ، ترك جيف بيزوس وظيفته ذات الأجور الجيدة ، نيويورك ، ووضع كل ما لديه (بما في ذلك مدخرات والديه ، الذين ساعدوه في تمويل هذه الفكرة) ، في مكتبه على الإنترنت ، من أجل تطوير كان لديه مهارات كافية.
لماذا الكتب؟ كما هو الحال مع جميع القرارات اللاحقة التي أدت إلى نجاح Amazon ، في هذه الحالة ، لم يسترشد Bezos بالأذواق أو الافتراضات الشخصية. بدلاً من المداولات الطويلة ، ابتكر مصفوفة من المنتجات الرخيصة والمطلوبة. كانت الكتب في مركز كلا المحورين ، والتي كانت الحجة الرئيسية لاختيار هذه المتخصصة.
ماذا تسمون السفينة ...
بعد إنشاء منصة في مرآب منزله ، أعطى جيف بيزوس في الأصل الشركة اسمًا ساحرًا باسم Cadabra ، الذي جاء من abra-cadabra. ومع ذلك ، أقنعه تود تاربيرت ، وهو صديق لمحامي بيزوس وأمازون الأول ، بتغيير اسمه ، لأنه كان يشبه إلى حد كبير الجندل ، لا سيما في محادثة هاتفية يمكن أن ينظر إليها العملاء سلبًا. كرجل أعمال حقيقي ، فهم جيف مدى أهمية اسم جيد للشركة ، لذلك بدأ على الفور البحث عن اسم جديد.
الخيار الثاني كان بلا هوادة ، لكن أصدقاء بيزوس أصروا على أنه يبدو شريرًا جدًا. لا يزال ملكية relentless.com ملكًا لرجل الأعمال وإعادة توجيه جميع الزوار إلى amazon.com.
في النهاية ، تم اختيار الاسم المشؤوم. أثناء التمرير عبر قاموس أوكسفورد للحصول على أفكار جديدة ، صادف جيف كلمة أمازون. عرف بيزوس أن النجاح الأولي سيؤدي إلى إنشاء نسخ تقليدية ومنافسين ، لذلك يجب أن يكون الابتكار والحجم مفتاح بقاء الشركة. أحد الأسباب التي دفعته لاختيار موقع Amazon.com هو أن Amazon هي أكبر نهر في العالم.
أصبح هذا الاسم مثاليًا أيضًا من خلال حقيقة أنه بدأ في "A". في ذلك الوقت ، قام المستخدمون بتفتيش مواقع مثل Amazon على الإنترنت من خلال الدلائل عبر الإنترنت ، لذلك كان متجرها دائمًا من بين أول من يظهر.
تقاربت جميع النجوم ، وسجلت Amazon.com في عام 1994 ، وظهرت على الإنترنت في عام 1995. وكان النجاح فوريًا تقريبًا. تم لعب دور مهم في تطوير الشركة من خلال وضع الموقع على صفحة "ما الجديد؟" محرك بحث ياهو. كانت النتيجة زيادة سريعة في الطلبات - من بيع العشرات من الكتب يوميًا إلى تلقي طلبات بقيمة 20.000 دولار في الأسبوع!
كان شيئًا غير مسبوق تقريبًا ، وكان جيف بيزوس مصممًا على تحويل شركته إلى "أكبر مكتبة في العالم". أصبح هذا الشعار جزءًا من فلسفته لسنوات عديدة قادمة.
فلسفة العمل
إذا كنت مهتمًا بكيفية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، مثل Amazon ، فإننا نقترح عليك أن تبدأ بالمبادئ الأساسية التي تساعد رجل الأعمال على تحقيق النجاح. تحول جيف بيزوس إلى إدارة البيانات في وقت مبكر جدًا. عندما أراد جدته الإقلاع عن التدخين ، لم يحاول الصبي أن يسأل أو يستأنف مشاعره. بدلاً من ذلك ، أجرى حسابات رياضية ، وحدد كم دقيقة من حياتها كل تكلفة نفخة. كان الحكم لا هوادة فيه: "لقد حرمت نفسك من تسع سنوات من الحياة!" بعد هذه الكلمات انفجرت المرأة في البكاء. بيزوس في تلك اللحظة كان عمره 10 سنوات.
بعد عدة سنوات ، ابتكر العملاق التكنولوجي والتجزئة ، معتمداً على نفس الدوافع: الرغبة في إخبار الآخرين بكيفية التصرف ، والثقة الكاملة في قوة المقاييس التي طورها بناءً على تجربته الخاصة في DE Shaw & Co. - شركة مالية عكست اتفاقية وول ستريت ، باستخدام خوارزميات لتحقيق أقصى استفادة من كل معاملة.
على الرغم من اهتمام أمازون بأفضل المتخصصين فقط ، لم تعتمد الشركة مطلقًا على تلبية احتياجات موظفيها في ظروف عمل مريحة وحزم اجتماعية ، كما هو شائع في العديد من حيتان وادي السيليكون. مع نمو الشركة ، حول بيزوس أفكاره إلى تعليمات صارمة ، مما حال دون المتوسط الذي كان خائفًا منه.
وكانت النتيجة هي مبادئ القيادة التي توجه الأمازون في عملهم. على عكس معظم الشركات ، حيث تكون مبادئ فلسفتهم مبهمة غامضة ، فإن أمازون لديها قواعد واضحة تستخدم في التوظيف وتستشهد بها ليس فقط في الاجتماعات ، ولكن أيضًا في وقت الغداء بدلاً من الصلاة. هذا النهج ، الذي يتعارض أحيانًا مع المنطق السليم ، هو الذي سمح للشركة باتخاذ موقع رائد في عالم التجارة الإلكترونية وعدم الخوف من أن البدائل الحالية للأمازون ستتجاوز الأصل.
... فهم أسلوب القيادة المعدي جيف بيزوس
في عصر الدوت كوم ، كانت معظم الشركات العامة مهووسة بتلبية طلبات المساهمين على المدى القصير. هذا يعني زيادة ثابتة في أداء الأسهم من أجل الربح ، بدلاً من التركيز على الاستثمارات طويلة الأجل وخلق قيمة الشركة. فعل جيف بيزوس العكس تماماً - لقد راهن على المستقبل بدلاً من التركيز على السحب السريع للأموال. دعا محللو التجارة هذا النمط من التنمية "بوابة للإفلاس".
في غضون عام واحد بعد أن بدأت الدوت كوم في الانفجار مثل "فقاعات الصابون" ، عندما تحطمت معظم الشركات في مطلع الألفية ، أعلنت Amazon.com عن الربع الأول المربح.
في عام 2003 ، بينما كانت صناعة التكنولوجيا لا تزال تعاني من أزمة dot-com ، شهدت بيزوس إمكانات هائلة للعديد من شركات الإنترنت وأي سوق متعدد البائعين مماثل لأمازون.
افعل ما هو أفضل للعميل
تم الاعتراف بخدمة العملاء من قِبل Jeff Bezos كأهم متجه في أعمال Amazon.com. بناءً على هذا ، اضطر كل موظف في الشركة ، بما في ذلك المدير العام ، إلى قضاء يومين على الأقل كل عامين في قسم خدمة العملاء. تساعد هذه الممارسة على فهم عملية التفاعل مع المستهلكين بشكل أفضل.
بيزوس نفسه يستجيب بشكل دوري لرسائل البريد الإلكتروني. بمجرد أن كتبت امرأة مسنة إلى الشركة أنها تحب حقًا طلب الكتب من الموقع ، ولكن لسوء الحظ ، يصعب فتح العبوة ، لذلك عليها الانتظار حتى يعود ابن أخيها ويساعدها. أعطى جيف بيزوس في نفس اليوم الأمر لإعادة تشكيل الحزمة بالكامل حتى لا يتسبب فتحها في أي صعوبات.
في مقابلة مع تشارلي روز ، قال بيزوس: "مبدأنا وفلسفتنا التي تربط جميع العمليات في الشركة هي الهوس مع العملاء ، وليس المنافسين. عند التخطيط ، نحن نرتكز أساسًا على احتياجات العميل ، وتطوير مهارات جديدة داخل الفريق وإنشاء منتج سيكون مطلوبًا في المستقبل. "
لذلك ، إذا كنت تفكر في كيفية جعل موقع ويب يشبه سوق Amazon ، فاحرص على الانتباه إلى الأشياء التي تتيح له تحسين موقع قوي في سوق التجارة الإلكترونية والحفاظ عليه.
الأمازون الجدول الزمني للتطور لا يصدق
أعلاه ، اهتمنا بالمبادئ الأساسية ورؤية الأمازون ، ولكن في مجال الأعمال التجارية ، يجب دعم النجاح بالأرقام. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو أن هناك دائمًا "آثار" تسمح لك بالعودة إلى الماضي والعودة إلى الشركة. في الترتيب الزمني ، سوف ننظر إلى الأحداث الرئيسية في تاريخ الأمازون ، وربطها بأسعار الأسهم من أجل الوضوح.
5 يوليو 1994 - عيد ميلاد أمازون
انتقل جيف بيزوس وزوجته ماكنزي إلى سياتل وفتحوا مكتبة على الإنترنت في المرآب. في هذا الوقت ، تم تمويل الشركة من أموال Bezos الخاصة بمبلغ 10000 دولار.
15 مايو 1997 - تظهر أسهم الشركة في البورصة
سعر السهم: 1.96 دولار
ذهب الأمازون العامة. بعد الطرح العام الأولي ، بلغت القيمة السوقية للشركة 438 مليون دولار ، في بيان للمستثمرين ، أشار بيزوس إلى أنه ينبغي توقع خسائر تشغيلية كبيرة في المستقبل المنظور بسبب الاستثمارات الكبيرة في التكنولوجيا والتسويق. هكذا خطط للالتفاف على المنافس الرئيسي وعملاق بيع الكتب - متجر Barnes & Noble.
11 يونيو 1998 - بدأت أمازون في بيع الأقراص المدمجة وأقراص الفيديو الرقمية
سعر السهم: 10.42 دولار
بعد أن شملت الموسيقى في مجموعة متنوعة ، قدمت الشركة للعملاء 125000 أغنية ، وسمحت لها أيضًا بمشاهدة المقاطع وتلقي التوصيات الموسيقية وفقًا لحالتها المزاجية.
28 سبتمبر 1999 - الحصول على براءة اختراع للتكنولوجيا بنقرة واحدة
سعر السهم: 65.88 دولار
أمازون هو الشخص الذي يمتلك تجربة التسوق بضغطة واحدة والتي تستخدم على نطاق واسع اليوم في التجارة الإلكترونية ومواقع الويب مثل أمازون. في المراحل المبكرة ، قدمت هذه التكنولوجيا للشركة مع عدد من المزايا. في أكتوبر 1999 ، رفعت Amazon دعوى قضائية ضد Barnes & Noble بسبب انتهاكها ، مما أجبر المواقع الأخرى على الحصول على ترخيص باستخدام طريقة الشراء بنقرة واحدة.
30 سبتمبر 1999 - إنشاء سوق الأمازون وتوسيع الأعمال.
سعر السهم: 79.94 دولار
من خلال السماح للبائعين الخارجيين بإجراء مبيعات على موقع الويب الخاص بهم ، تلقت الشركة زيادة سريعة في حجم المعاملات. في الأشهر الأربعة الأولى ، قام أكثر من ربع مليون عميل بإجراء عمليات شراء من خلال الخدمة.
10 ديسمبر 1999 - تتفاعل الشركة مع انهيار الدوت كوم
سعر السهم: 106.69 دولار
على الرغم من حقيقة أن أمازون تمكنت من الصمود في هذا الوقت العصيب ، فإن الشركة تتكبد خسائر كبيرة. انخفضت قيمة الأسهم ، مما أدى إلى ضرورة خفض 15 ٪ من الموظفين.
7 نوفمبر 2002 - أطلقت أمازون مبيعات الملابس
سعر السهم: 19.12 دولار
استمرارًا في توسيع عرضها ، تبدأ Amazon في التعاون مع شركات الملابس الكبيرة. بفضل هذه الشراكة ، تم تجديد تشكيلة الموقع بأكثر من 400 علامة تجارية للملابس.
10 يونيو 2003 - استضافة سحابية - جولة جديدة من التطوير
سعر السهم: 34.07 دولار
من خلال توفير خدمات استضافة الويب لمواقع التجارة الإلكترونية الأخرى ، تكتشف الشركة مكانًا جديدًا يتحول في عام 2006 إلى السحابة التجارية العامة لشركة Amazon Web Services. تعتبر AWS اليوم شركة رائدة في سوق تخزين الملفات السحابية وهي واحدة من مصادر إيرادات الشركة الرئيسية.
2 فبراير 2005 - ظهور الأمازون برايم لأول مرة
سعر السهم: 41.88 دولار
تطلق Bezos برنامج ولاء جديد يتيح لك إصدار اشتراك سنوي بمبلغ 79 دولارًا واستلام توصيل مجاني لمدة يومين لأي طلب. اليوم ، تعد Amazon Prime واحدة من أكثر أصول الشركة قيمة وتجمع أكثر من 100 مليون عضو حول العالم.
19 نوفمبر 2007 - الإصدار الأمازون أوقد
سعر السهم: 79.18 دولار
أحدثت أكبر مكتبة في العالم ثورة في مستقبل قراءة الكتب والصحف والمجلات. ارتفعت مبيعات أمازون بنسبة 38٪ وتضاعفت الأرباح. تم تقديم Amazon Kindle خلال موسم التسوق للعطلات ، والذي سمح ببيع الدفعة الأولى من الأدوات في خمس ساعات ونصف فقط.
22 يوليو 2009 - أصبح متجر Zappos Shoe Online Store جزءًا من Amazon
سعر السهم: 88.79 دولار
مبدأ تصرفات Bezos بسيط: إذا لم تتمكن من هزيمة منافس ، فقم بشرائه. بعد محاولات غير مجدية للتحايل على Zappos.com في السوق ، تشتريها أمازون بمبلغ 1.2 مليار دولار ، وتم إبرام الصفقة بشرط أن تستمر Zappos في العمل كمنظمة مستقلة.
19 مارس 2012 - دورة حول الروبوتات. الأمازون تستحوذ على أنظمة كيفا
سعر السهم: 185.52 دولار
تستحوذ الشركة على Kiva Systems ، وهي شركة تصنيع روبوتات المستودعات من ماساتشوستس ، مقابل 775 مليون دولار. تسمح هذه الصفقة للأمازون باستمرار بتحسين أتمتة المستودعات. تقوم الشركة تدريجياً بإنهاء علاقات Kiva Systems مع العملاء الآخرين من أجل تركيز جميع قدراتها على العمليات الداخلية وعدم مشاركة التقنيات مع المنافسين. منذ أغسطس 2015 ، تم استبدال اسم Kiva Systems بشركة Amazon Robotics LLC.
25 أغسطس 2014 - شراء نشل
سعر السهم: 466.37 دولار
يتيح الاستحواذ على Twitch Interactive ، وهي شركة تركز على إنتاج ألعاب الفيديو ومحتوى الألعاب ، من Amazon الوصول إلى مجتمع الألعاب العالمي ونقلها إلى نظامها السحابي الخاص. تكلفة الصفقة 970 مليون دولار.
16 يونيو 2017 - شراء الأطعمة الكاملة
سعر السهم: 987.71 دولار
كما هو الحال مع Zappos.com ، بعد سنوات من الكفاح في سوق توصيل الأغذية ، قررت أمازون الاستحواذ على منافس رئيسي. كلف شراء 471 متجرا لبيع الأغذية الكاملة الشركة 13.7 مليار دولار.
4 سبتمبر 2018 - أصبحت أمازون الشركة الثانية في العالم برأسمال سوقي قدره تريليون دولار
سعر السهم: 2039.51 دولار
إن شعور المستثمرين المتفائل بشأن نمو الأرباح يسمح لأسهم الشركة بالنمو بشكل كبير في الأسعار ، وسوف تصل أمازون لفترة وجيزة إلى 1 تريليون دولار. في وقت سابق من عام 2018 ، ولأول مرة في تاريخ هذا الرقم ، كانت شركة Apple فقط هي التي تمكنت من تحقيقه.
7 يناير 2019 - أصبحت أمازون أغلى شركة في العالم للمرة الثالثة.
سعر السهم: 1629.51 دولار
بدأت السنة الجديدة للشركة بتفاؤل. ارتفع سعر سهم أمازون بنسبة 3.4٪ ، وبلغت القيمة السوقية 797 مليار دولار ، مما سمح للشركة بتجاوز Microsoft ، Alphabet (تكتل عالمي ، يضم Google وفروعها) ، Apple وللمرة الثالثة تصبح أغلى شركة في العالم.
كان التفكير الاستراتيجي والقدرة على تحمل المخاطر هي التي مكنت جيف بيزوس من إكمال ومواصلة القيام بما يمكن للكثيرين أن يحلموا به فقط. باستخدام Amazon كمثال ، يمكنك أن ترى بوضوح أن النجاح ليس مصادفة سعيدة للعوامل ، ولكنه سلسلة من الإجراءات والقرارات المتسلسلة ، غالبًا ما تكون صعبة وغير مبدئية ، ولكن يتم اتخاذها بالضبط عندما يتخذ الآخرون موقفًا من الانتظار والاطلاع.
"إذا قررت الذهاب إلى العمل فإنك ستفعل ما تعرفه فقط ، فستفوت الكثير من الفرص".
تواصل الشركة الرهان على الابتكار. شاحنات ذات طابعات ثلاثية الأبعاد على متن الطائرة تطبع التفاصيل التي يحتاجها العميل أثناء التنقل ، والطائرات بدون طيار ، والمستودعات الآلية - كل هذا مجرد بداية رحلة طويلة إلى المستقبل.
حقائق مثيرة للاهتمام في النهاية
- يعد تخفيض التكلفة أحد المبادئ الأساسية لشركة Amazon. في المراحل المبكرة ، وكتدبير لتوفير التكاليف ، جلس موظفو الشركة ، بما في ذلك بيزوس ، على مكاتب مجمعة من أبواب رخيصة قديمة. تقدم أمازون اليوم جائزة Door Desk لمن يقدمون أفكارًا مدروسة تخلق مدخرات كبيرة للشركة أو تخفض الأسعار للعملاء.
- كتاب غير مفهوم حول الأشنات أنقذ الأمازون من الإفلاس. طالب موزعو الكتب بشراء الكتب على دفعات كل منها عشرة ، لكن Amazon لم تكن في حاجة إلى ذلك كثيرًا ، ولن يكون هناك ما يكفي من المال لشرائها. تم العثور على حل يسمح للفريق بالتحايل على هذه القاعدة. بدأت الشركة في طلب كتاب واحد وتسع نسخ من كتاب غير معروف عن الأشنات ، والذي لم يكن متاحًا أبدًا.
- كان جيف بيزوس أول من أدخل نظام مراجعة في متجره. كانت هذه خطوة محفوفة بالمخاطر ، من خلالها ثبط رجل الأعمال والزملاء رجل الأعمال ، لأن المراجعات السلبية يمكن أن تخيف المشترين المحتملين.ومع ذلك ، قام مؤسس الشركة بالمخاطرة التي اتضح أن لها ما يبررها. بفضل التعليقات الإيجابية ، ارتفعت المبيعات.
- في بداية رحلته ، وضع جيف بيزوس نفسه معلمين:
- إذا كانت المبيعات السنوية للشركة بحلول عام 2000 تبلغ 74 مليون دولار ، فسيكون هذا مؤشرا عاديا للعمل ؛
- إذا كانت المبيعات السنوية بحلول عام 2000 تبلغ 144 مليون دولار ، فسيكون ذلك نجاحًا.
بلغت المبيعات الحقيقية في عام 2000 1.6 مليار دولار ، مما جعل بيزوس واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية.