اليوم ، كما وعدنا ، حان الوقت للبحث في الاتجاهات الرئيسية السائدة في متاجر التطبيقات. سننتقل أيضًا إلى موضوع التقييمات والمراجعات ، أو بالأحرى ، إلى كيفية تأثير تعليقات المستخدمين على نجاح التطبيق وكيف يمكنك ، بدوره ، التأثير عليه.
كما تعلمون ، في السوق المشبعة ، تميل كمية انتباه المستهلك إلى الانخفاض. في بداية عام 2019 ، أظهرت الدراسات المتعلقة بسلوك المستخدم أن معظمهم يشاهدون حوالي 20٪ فقط من صفحة التطبيق ، ونادراً ما يقعون في قسم المراجعة. أي أن أهم شيء لجذب الانتباه واهتمامه موجود في أعلى الصفحة ، وهذه فقط أربعة عناصر: أيقونة ، لقطات ، عنوان + عنوان فرعي و / أو فيديو. مع هذه الأدوات الترويجية تحتاج إلى العمل بدقة فائقة.
من نفس الظروف ، النتائج التالية: من المجموعة الكاملة في السوق ، يحدد المستخدم تطبيقك إذا كانت الوظيفة معروضة بوضوح وبشكل واضح في لقطات الشاشة. بالمناسبة ، يزيد تحسين لقطة الشاشة في المتوسط من التحويل إلى التثبيت بنسبة 17.39٪
نظرًا لأن المستخدم يقضي وقتًا أقل وأقل في دراسة جميع وظائف وميزات منتجك ، فإن التطبيقات ذات الميزة الرئيسية واحدة أصبحت أكثر شيوعًا وربحية. تجدر الإشارة هنا إلى أنهم يتصفحون في الوقت الحالي صفحات التطبيقات المخصصة للتسوق واللياقة البدنية والسفر لأطول فترة ممكنة. ولكن هنا ، أيضًا ، ليس بهذه البساطة - مع تشديد المنافسة ، أصبحت مهمة إيجاد ليس مكانًا واعداً فحسب ، بل أيضًا الجمهور المناسب ، أكثر أهمية. لذلك ، تجزئة واضحة للجمهور هو إجراء إلزامي. على سبيل المثال ، أجرى مطورو تطبيقات سيارات الأجرة في Blacklane تحليلًا إحصائيًا ووجدوا أن 31٪ من الرحلات في الولايات المتحدة أعمال ، بينما في كندا وأستراليا ، يكون الجزء نفسه مخصصًا للرحلات العائلية. بعد إجراء العديد من العروض الترويجية للبلدان المذكورة أعلاه ، زادت الشركة بشكل كبير من التحويل إلى التثبيت.
عند الحديث عن أشكال عرض المعلومات ، يجب أن نذكر مقطع الفيديو بشكل منفصل. على الرغم من أن هذه طريقة رائعة لنقل جميع فوائد التطبيق للمستخدم ، فإن نسبة مئوية صغيرة من الجمهور يشاهدون مقاطع الفيديو حتى النهاية. الآن يحدد السوق الظروف التي تقل فيها فرص جذب المستخدمين عبر الفيديو. يتم فرض ذلك على التكلفة الكبيرة لإنتاج محتوى فيديو عالي الجودة ، ونتيجة لذلك ، أصبحت هذه الأداة الترويجية في الآونة الأخيرة أقل شعبية لدى المسوقين.
لكن مقاطع الفيديو لا تزال مفيدة ولها تأثير جيد على البحث TTR ، لذلك لا تتخلى عنها بالكامل. الشيء الرئيسي هو عدم تجاوز التوقيت الموصى به (متوسط مدة مشاهدة الفيديو الآن هو 11 ثانية) واختبار النتائج.
وهنا بعض الأرقام الأخرى:
- حوالي 8000 تطبيق جديد يدخل السوق كل يوم
- عدد أقل من المستخدمين ، من حيث المبدأ ، وضع التطبيقات على الجهاز
- 80 ٪ من أولئك الذين يراهنون لا يصبحون مستخدمين نشطين
- لن يقوم 75٪ من المستخدمين اليوم بإعادة فتح التطبيق خلال 72 ساعة الأولى.
وبالتالي ، مع مراعاة الاتجاهات الحالية والناشئة ، توصلنا إلى استنتاجات بسيطة ، مع مراعاة التطبيق الذي زاد من فرص النجاح بشكل كبير:
- يجب أن تكون قيمة التطبيق واضحة. إذا كان واضحًا وموجزًا لوصف الميزات الرئيسية ، يمكنك زيادة TTR بشكل كبير.
- أصبح العنصر المرئي ذا أهمية متزايدة ، لأن الأجيال الجديدة هي الطريقة المفضلة لإدراك المعلومات. على سبيل المثال ، تحل لقطات الشاشة محل الوصف وتصبح أداة ترويجية أكثر أهمية بكثير.
- أصبح تحليل الجمهور المستهدف بتقسيمه اللاحق الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.
إذا ألقيت نظرة سريعة على ما تقدم ، فقد تحصل على انطباع بأن التقييم والمراجعات ليست مهمة بشكل خاص لتحقيق الأداء العالي. لكن هذا ليس كذلك - على الرغم من حقيقة أن المستخدمين يقرؤون بشكل أقل وأقل ، إلا أنهم لم ينسوا كيفية الكتابة. لذلك ، بمجرد ظهور المراجعات السلبية على الصفحة ، وتناقص الإصدار ، يجب أن تبدأ العمل مع التصنيفات والتعليقات - والأفضل إذا تم تنفيذ هذا العمل على أساس مستمر.
كيف ولماذا تفعل التقييم والمراجعات؟
مع زيادة التصنيف:
- يتزايد عدد مرات الظهور في المتجر.
- زيادة التحويل إلى التثبيت
- تحسين سمعة التطبيق (ولاء المستخدم والاحتفاظ به)
- يزيد احتمال الدخول في التصيد الاحتيالي
علم السكانوفقًا لبحوث TUNE ، يكون
للتقييم والمراجعات تأثير أكبر على التثبيت. أي أن المستخدم يتخذ قرارًا بناءً على كيفية قيام المستخدمين الآخرين بتصنيف التطبيق وما كتبوه عنه. في الوقت نفسه ، تستجيب الفئات العمرية المختلفة للتقييمات والمراجعات بدرجات مختلفة: حيث تتضح أنها الأكثر أهمية بالنسبة للأشخاص في منتصف العمر (الجيل ص).
مع الترويج المدفوع ، يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن المستخدمين الذين يأتون من حركة المرور المشتراة يمكنهم ترك تعليقات سلبية. وفقًا لذلك ، إذا كان التطبيق يحتوي على أوجه قصور خطيرة يمكن أن تثير رد فعل سلبي من المستخدمين ، فإنك تخاطر بإسقاط التصنيف من خلال شراء حركة المرور. لذلك ، قبل هذا الحدث ، من الضروري إعداد منتج للجمهور وتقليل مخاطر الصورة (على الأقل إصلاح الخلل الحرجة).
إذا كنت مالك علامة تجارية "كبيرة" لها تطبيق خاص بها ، فأنت بحاجة إلى مراقبة التصنيف بعناية. إذا رأى المستخدم تصنيفًا منخفضًا بجوار اسم كبير ، فسيؤدي ذلك إلى دفعه بعيدًا مع احتمال أكبر بكثير من التصنيف البطيء لعدم الاسم. ببساطة ، عندما أصبحت العلامة التجارية أكثر شهرة ، أصبحت متطلبات جودة منتجاتها أعلى أيضًا.
ماذا تفعل مع التصويت؟بادئ ذي بدء ، يمكنك الانتباه إلى المنتجات الناجحة التي تحتوي على عدد كبير من المراجعات الإيجابية في الغالب. إذا كنت تخطط لتحقيق هذه النتيجة من خلال فرض الأحداث من خلال شراء المراجعات ، فأنت بحاجة إلى فهم الشكل "العضوي".
بناءً على تحليل كيفية قيام المستخدمين الحقيقيين بكتابة المراجعات ، يمكن تسليط الضوء على النقاط الرئيسية التالية:
- ردود فعل إيجابية حقيقية وعادة ما تكون قصيرة. إذا كان شخص ما سعيدًا بكل شيء ، فنادراً ما يأخذ الوقت لتوضيح المزايا. على الأرجح سيكون شيء مثل "سوبر !!!" ، "كل شيء يناسبني" أو "جيد".
- يتم دائمًا استعراض المراجعات السلبية تقريبًا. إذا كان المستخدم الغاضب على وشك كتابة تعليق مدمر ، فمن المرجح أنه لن يتوقف بسرعة.
إذا قمت بدراسة المعلومات الموجودة في المراجعات عن كثب ، لا يمكنك فقط إصلاح الخلل بشكل أكثر كفاءة ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام أفكار المستخدمين لتقديم ميزات جديدة مضمونة للحاجة. على سبيل المثال ، إذا كتب 20 من أصل 100 من المستخدمين ، أن المستخدمين يفتقرون إلى تكامل Apple ID ، يجب على المطور التفكير بالفعل في كيفية تنفيذ هذه الوظيفة.
ما يجب القيام به مع الاستعراضات السلبية؟جمع وتحليل. بناءً على ما لا يناسب المستخدمين تمامًا ، يمكنك تعديل التطبيق بطريقة تزيد من ولاء الجمهور ، وبالتالي زيادة التحويل إلى عملية شراء.
ولكن إذا كان هناك الكثير من المراجعات السلبية وكان لها تأثير على التحويل والإصدار ، فمن الضروري اتخاذ تدابير محددة لزيادة التصنيف:
- يمكنك تضمين "متسول" من المراجعات - وفقًا للشرط المعمول به (بعد فترة زمنية محددة أو بعد اتخاذ إجراء معين) ، سيظهر للمستخدم إشعار الدفع الذي سيقدم لتقييم التطبيق. من خلال تقييم سلبي ، سنرسل المستخدم إلى صفحة تحتوي على نموذج ملاحظات حيث يمكنه أن يسكب روحه ، ومع تقييم إيجابي سيُطلب منه الذهاب إلى المتجر وكتابة تعليق حول ما يحبه. وبالتالي ، نحن أنفسنا نحفز المستخدم على تقييم التطبيق وتقليل خطر تلقي ردود فعل سلبية في السوق.
- في AppStore ، عند التحديث ، يمكنك إعادة تعيين التصنيف إلى 0 - سيكون من الأسهل رفعه إلى الأعلى. يعد هذا ضروريًا للتطبيقات التي يقل تصنيفها عن 3 نجوم ، والتردد الأمثل لاستخدام هذه الأداة لا يزيد عن مرة واحدة كل 3 أشهر. في الوقت نفسه ، عليك التأكد من أن الإصدار ، الذي قمت خلاله بإعادة تعيين التصنيف ، سيكون عالي الجودة - وإلا فإن التصنيفات السلبية سوف تملأ صفحة التطبيق مرة أخرى.
- سيحدث تحديث Google Play في آب / أغسطس خوارزمية تقدير التطبيق - سيكون لآخر المراجعات وزن أكبر. يمكنك الآن رؤية التقييم الحالي والمتوقع في وحدة التحكم ؛ في بعض الحالات ، قد تكون الاختلافات أكثر من نقطة واحدة. لذلك ، من الضروري التحضير لهذا التحديث لنظام التصنيف في السوق ، وربما لشراء مراجعات.
شراء الاستعراضات
كيف نفعل ذلك؟بادئ ذي بدء ، ضع في اعتبارك ما يجب ألا تفعله بالضبط - سنقوم بإدراج الأخطاء الشائعة التي يمكن تجنبها بسهولة:
- شراء غير متساو. عند اتخاذ قرار بشراء المراجعات ، يمكننا نشرها على الفور ، أو تقديمها تدريجياً إلى السوق خلال فترة زمنية. غالبًا ما يقرر استوديو التطوير نشر المراجعات في "حزمة" ، وهذا ما يلفت النظر ويجعل التصنيفات "المدفوعة" واضحة - ليس فقط للمستخدمين ، ولكن أيضًا للمشرفين. لذلك ، من الأفضل العمل على نشر المراجعات بالتساوي ، بعد تحليل ديناميات التصنيفات "العضوية" ، وعدم السعي لرفع التصنيف من 1 إلى 5 في يوم واحد.
- حماسة غير واقعية. يجب أن تفهم أن الشكوك قد لا تؤدي فقط إلى ظهور عدد كبير من التصنيفات الإيجابية ، ولكن أيضًا في محتوى المراجعات - يجب أن يتوافق ما يتم كتابتها فيه مع مجموعة الأفكار الطبيعية لجمهورك المستهدف. تعرّف على ما يكتبه المستخدمون على صفحة التطبيق الخاص بك وكيف يتواصلون.
- عدم تناسق نص المراجعات ووظيفة التطبيق. يجب تجنب ذلك - كن حذرًا عند التحقق من المراجعات المشتراة.
- شراء "أربع" و "ثلاث مرات". يعد تقليد علامات "العضوية" في المراجعات التي تم شراؤها ميزة كبيرة ، ولكن يجب عليك عدم شراء تقييمات "أكثر واقعية" في شكل ثلاث أو أربع نجوم. عند إجراء تحليل تكرار للتصنيفات الموضوعة في المتجر ، تكون النجوم الثلاثة والأربع نجوم أقل شيوعًا من القيم القصوى - خمسة أو نجمة واحدة. وعند حساب التصنيف في المتجر ، فإن تصنيف الخمس نجوم له أكبر وزن. لذلك ، فإن "المهد" المطلوب للتقييمات التي تم شراؤها ينقلب على الزبون - ستحتاج المراجعات التي تقل تصنيفاتها عن خمسة إلى وضع المزيد لزيادة التصنيف ، ولن يعطي التقييم الذي تبلغ قيمته ثلاثة أو أربعة نجوم رؤية واضحة للتصنيف "العضوي".
إذا تجنبت هذه الأخطاء عند العمل مع شراء المراجعات ، فسوف تزيد فعاليتها عدة مرات وسيتم تحقيق النتيجة المرجوة. لكن عملية العمل مع التصنيف لا تتوقف عند الشراء نفسه.
كيفية جعل الاستعراضات الإيجابية مرئية؟
يحدث أن يتم شراء المراجعات ونشرها وحتى زيادة التصنيف - ولكن لا تزال يتم عرض التصنيفات السلبية على الصفحة الرئيسية للتطبيق. يمكن أن يحدث هذا لأن المراجعات في السوق تحتوي على فئة خدمات. بمعنى آخر ، إذا كانت التعليقات مفيدة لبعض القراء ، فيمكنهم الإعجاب بها ، مما يزيد من مكانة هذه المراجعة على الصفحة.
في الممارسة العملية ، هذا يعني أنه إذا أحب المستخدم مراجعة شخص ما ، فسيود ذلك ، على الرغم من أن هذا لا يضمن أن المراجعة كانت مفيدة حقًا. لذلك ، في الصفحة الرئيسية للتطبيق الخاص بك ، يمكن إصلاح المجموعات النصية الكاملة ، والكامل للسلبية والسمات غير السارة ، أو المراجعات التي لا علاقة لها بالوظائف أو الأخطاء أو التطبيق. يحدث أن قام المستخدم ببساطة بكتابة شيء وصل إلى رأسه ، فقرر أنه كان مزحة جيدة ، وبدا مضحكا للآخرين ، وكان عدد الإعجابات ينمو وتعلق الاستعراض غير ذي صلة بعناد في الأعلى. يمكنك محاولة إزالة هذه الملاحظات من الصفحة عن طريق وضع علامة عليها من خلال وحدة التحكم على أنها "بريد مزعج" أو "مسيئة".
من ناحية أخرى ، تحتاج المراجعات الإيجابية إلى وضع أكبر عدد ممكن من الإعجابات - بغض النظر عما إذا كانت قد تم شراؤها أو العضوية - ورفعها في المنطقة المرئية للجمهور المستهدف على الصفحة.
الاعتدال
الاستعراضات هي الاعتدال شبه التلقائي. عند الشراء ، فكر في الحقائق المفيدة التالية:
- قد لا يفوت المتجر من 0٪ إلى 90٪ من المراجعات - يجب توقع هذا الأخير إذا تم نشر المراجعات في وقت واحد ، وتجاوز عددهم معدلات التسليم والتحويل
- لشراء الاستعراضات لا بنايات.
- على AppStore ، يتم تعقب الاستعراضات لمدة 3 أسابيع. هذا يعني أنه إذا ترك المستخدم الملاحظات ولم يعد يظهر في التطبيق ، فيمكن للمشرفين حذف مراجعته.
- في AppStore ، يتم الإشراف على استجابات المطورين ، ويتم نشرها على Google Play على الفور.
- من المستحيل تصحيح الإجابات في AppStore ، في Google Play - يمكنك ذلك
- في ديسمبر ، يذهب AppStore في إجازة ، وفي ذلك الوقت يتم تشغيل الإشراف التلقائي - أكثر صرامة من نصف تلقائي. حاول أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط لوقت موضعك.
ما هي التعليقات التي لن تمرر الاعتدال:
- شهادات تتكون من تطبيق USP (أي ، في الواقع ، تكرار لوصف الوظائف على الصفحة)
- نشرت نفس الاستعراضات دون فواصل طويلة
- المراجعات التي تحتوي على قصص شخصية - غالبًا ما يتم حذفها عند إعادة إدارتها
- مراجعات كبيرة ومفصلة ومكتوبة جيدًا - تبدو غير طبيعية ومشبوهة
ميزات إضافية
نحن هنا وصف بإيجاز بضع الفروق الدقيقة التي ستكون مفيدة عند العمل مع الاستعراضات:
- يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية في المراجعات - هذا هو الأكثر صلة بـ GooglePlay ، حيث أن السوق يفهرس كل شيء مكتوب على صفحة التطبيق. ولكن لا ينبغي أن يكون النص "مُحسَّنًا إلى درجة الرعب" - استخدم هذه الطريقة بعناية.
- يمكنك أيضًا تضمين الكلمات الرئيسية في استجابات مطوري البرامج (بنفس التحذيرات).
- يُسمح بنشر التصنيفات دون استدعاء حتى في نسبة 30٪ مع نص إلى 70٪ بدون نص.
الحوار مع المستخدمين
من أجل زيادة ولاء المستخدم ، يجب الرد على الملاحظات. وبالتالي ، فإنك تخلق شعوراً بين الجمهور المستهدف بأن المشاكل يتم حلها ، والعمل جار على التطبيق ويمكن للمستخدم التأثير على سير هذا العمل. هذا يحفز الناس على استخدام التطبيق لفترة طويلة.
ولكن لتحقيق هذه النتيجة ، يجب مراعاة بعض القواعد:
- ردود الفعل يحتاج إلى إجابة بسرعة. من الناحية المثالية ، في موعد لا يتجاوز يومين من تاريخ الموضع ، لأن أهمية الطلب لها حدود زمنية. إذا جاءت استجابة المطور في غضون بضعة أشهر (أو حتى بعد شهر) ، فلن يؤثر ذلك على المستخدم الذي على الأرجح قام بحذف التطبيق إذا كانت مراجعته سلبية ، أو حصل على معلومات تهمه من مصدر آخر.
- لا حاجة للرد على "نسخ لصق". إذا كتب المستخدم: "المطور ، لقد قمت بالتحديث ، والآن لا يعمل أي شيء في التطبيق ، فإنه يتعطل! ما هو هذا بحق الجحيم؟ "، وأنت تجيب عليه بختم" شكرًا لك على تعليقاتك! "، لن يكون هناك فائدة تذكر من هذا. في هذه الحالة ، يجب عليك على الأقل الاعتذار وتوضيح نوع وطراز الجهاز.
- تحتاج إلى البقاء الصحيح. هذا واضح ، لكن من الأفضل عدم انتهاك معايير الحشمة المقبولة عمومًا. على AppStore ، قد لا يتم تفويتها بسهولة. على Google Play ، ليس كل شيء صارمًا ، لكن حتى لو وصلت الإجابة بأسلوب "خداع نفسه" إلى المرسل إليه ، فقد تكون العواقب وخيمة. يجب زيادة ولاء المستخدم ، لا تخاطر بسمعتك وأرباحك من أجل رشها بالمقابل السلبي.
ما هي الاستعراضات التي تحتاج إلى إجابة؟- بالنسبة إلى الأسئلة أو التعليقات المحددة - غالبًا ما يحدث أن يصحح المستخدم التقييم بعد أن يساعده المطور في حل المشكلة.
- على الجانب الإيجابي ، إذا كانت مفصلة أو غير عادية - الحفاظ على التواصل مع المستخدم والتعبير عن امتنانه له استجابة لذلك ، فسوف تزيد الولاء ، مما يعني أنه يمكنك تحقيق معدلات احتجاز وتحويل أعلى في عملية الشراء.
ما هي المراجعات التي لا تحتاج إلى إجابة؟- للإهانات دون انتقادات بناءة - لا تدخل في حوار مع مستخدم لا يحتاج بوضوح إلى أي رد فعل ، ولكن ببساطة يطلق قوته. لمثل هذا الاستعراض ، يجب ترك تقرير في وحدة تحكم المطور.
- على الجانب الإيجابي ، ولكن ليس بشكل كبير - إذا كان لديك ميزانيات تسويقية كبيرة جدًا والعديد من ساعات العمل ، فيمكنك الرد على مراجعات مثل "جيد ، جيد ، جيد" ، لكن من الأفضل التركيز على تلك المذكورة أعلاه.
نأمل أن تكون سلسلة المقالات حول التحسين مفيدة لك - وبينما تقوم بتطبيق المعرفة المكتسبة ، سنبدأ في كتابة المقالات الضرورية والضرورية على حد سواء.