في أحد ملفات podcast ، سمعت مؤخرًا عن خدمة تعليقات Capterra ، التي تحتوي على تعليقات المستخدمين التي تم التحقق منها للبرنامج. امتثالًا للمصالح المهنية ، قررت أن أدرس بعناية المراجعات الإيجابية والسلبية حول أنظمة السجل الصحي الإلكتروني (EHR) من أجل فهم ما هو الأكثر أهمية لمستخدمي الأنظمة الطبية من خلال هذه التعليقات. في غضون أيام قليلة ، تمكنت من التعرف بشكل كامل على أكثر من 600 من تقييمات المنتجات من مختلف المطورين ، والتي أبرزت النقاط الرئيسية ، ثم قسمتها جميعًا على مواضيع وجمعت مواضيع مشابهة. نتيجةً لذلك ، سأحاول ، كما يمكنني باختصار ، أن أذكر كل ملاحظاتي حول النقاط الرئيسية التي يجب الانتباه إليها لمطوري أنظمة المعلومات الطبية من أجل الحصول على حب غير محدود للمستخدمين.
نقود
تتعلق الشكاوى الرئيسية المتعلقة بالجانب المالي بالتسعير غير الشفاف والتكلفة غير المتوقعة لملكية مثل هذه الأنظمة خلال فترة الصيانة.
في مرحلة التنفيذ ، من الصعب جدًا وضع "تعليمات تفصيلية" ومراعاة جميع النقاط التي ستكون ضرورية في المستقبل ، وسيغفل العملاء عن بعض الأشياء. وعندما يتبين أنه لا توجد وظائف في النظام ، يطلب المطورون أموالًا إضافية مقابل ذلك ، على الرغم من أن العملاء يعتقدون أنه كان ينبغي أخذ ذلك في الاعتبار عند التسليم الأساسي ، لذلك ينشأ تعارض.
عندما تنتقل العلاقة إلى مرحلة دعم الخدمة ، فهناك أيضًا العديد من الشكاوى المقدمة من العميل فيما يتعلق بحقيقة أن المطور يطلب المال مقابل أي مراجعة ثانوية إذا لم يتم تضمينها في عقد الخدمة.
يوصي المستخدمون الذين يواجهون مثل هذه المشكلات باتباع نهج أكثر حذراً في إعداد المواصفات الفنية وعدم أخذ كلمة إلى البائعين الذين يقولون إن النظام سيكون لديه كل ما هو مطلوب. يحتاج المطورون إلى زيادة شفافية سياسة التسعير وتقديم جميع التفاصيل الدقيقة للعميل ، حتى لا تؤدي المفاجآت المستقبلية إلى تعارضات.
مقدمة من
لكي يعمل أي نظام معلومات على النحو المنشود من قِبل بادئ الشراء ، من الضروري بناء عملية التنفيذ بشكل صحيح.
بادئ ذي بدء ، يجب على العميل تحديد الموظفين داخل المؤسسة الطبية الأكثر ولاءً لإدخال منتج جديد ويكونون على استعداد للعمل بشكل بناء مع فريق التطوير في مرحلة التنفيذ. يجب تدريب هؤلاء الموظفين في المقام الأول وبصورة أكثر تعمقا ، ينبغي أن يشكلوا العنصر الأساسي لقادة التغيير ، الذين سيساعدون زملائهم عندما ينهي المطورون جزءهم من العمل.
يجب إجراء التدريب الأساسي مع الموظفين في شكل بدوام كامل ، مع نظرية وتمارين عملية والتحقق من كيفية الحصول على المعلومات. من الأفضل ترك التعلم عن بعد للمستقبل ، عندما يكون المستخدمون على دراية بالنظام ويحتاجون إلى التحدث عن بعض التغييرات في النظام أو في وظائف جديدة.
لن يكون في غير مكان وجود بوابة تدريب يمكنك من خلالها نشر الإرشادات والمواد المرئية المستندة إلى الأدوار المتعلقة بالعمل مع وظائف معينة في النظام ، مما سيتيح للمستخدمين الوصول إلى قاعدة المعرفة هذه في أي وقت. والأفضل من ذلك ، إذا كانت هذه البوابة ستدعم وظيفة الاختبار واختبار المعرفة التلقائي من أجل الوصول إلى جميع القادمين الجدد والتحقق من تدريبهم.
احرص أيضًا على توفر قاعدة اختبار يمكن للمستخدمين من خلالها اختبار جميع الوظائف قبل بدء العمل في النظام الرئيسي.
لا يكون تنفيذ الأنظمة المعقدة سريعًا وسلسًا أبدًا ، لذلك تحتاج إلى ضبط عملية طويلة ومؤلمة مسبقًا.
مرافقة
تبين أن هذا القسم في المراجعات هو الأكبر بالنسبة لي ، حيث يرتبط الكثير من السلبية بدعم ما بعد البيع.
عند شراء نظام ما ، يتوقع العميل أن يتلقى شريكًا في شخص الشركة النامية لعلاقة مثمرة وطويلة الأمد وسعداء للغاية عندما يتطور ذلك. ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، يتلقى خدمة دعم فني غير شخصية ، ويتم تحفيز الموظفين لديها فقط لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم لإغلاق الطلبات خلال المواعيد النهائية المحددة في اللوائح الداخلية.
بشكل أساسي ، تشكو المراجعات من رد الفعل البطيء جدًا للتطبيقات ، والردود الرسمية الرسمية على التطبيقات ، وترددهم في فهم مشكلات المستخدم ، وعدم قدرتهم على التحدث بنفس اللغة ، نظرًا لعدم وجود فهم لخصائص عمل المستخدم ، إلخ.
تقدم المراجعات الإيجابية إجابة على ما ينبغي أن تكون عليه خدمة الدعم الفني المثالية. كل تطبيق للمستخدم هو ألمه ، ويريد الحصول على إجابة عليه في أقرب وقت ممكن ، لذلك اتصل مرة أخرى بالعميل في غضون ساعة ومعرفة جميع تفاصيل استئنافه ، بدلاً من إعادته للمراجعة مع توضيح الأسئلة للحصول على إجابات لأي سوف تظهر الأسئلة التالية. قم بتكوين موظفي الدعم الفني للتأكد من أنهم ليسوا جدارًا يحمي الشركة من العملاء الشريرين والمزعجين ، ولكنهم شركاء لديهم احتضان لطيف ، يتمثل هدفه الكامل في الوجود في المساعدة في حل مشكلات العملاء. استمع إلى عملائك ، وتحدث معهم ، وتنبأ برغباتهم وتوقع توقعاتهم.
وظيفي
يتم تجميع هذه الوظائف المفيدة هنا ، والتي سيميز وجودها بدقة المنتج عن خلفية المنافسين الآخرين في مرحلة اختيار النظام. لم يتم توضيح الحد الأدنى من الوظائف التقليدية المطلوبة للعمل اليومي للعاملين الطبيين هنا ؛ بشكل افتراضي ، يجب أن يكون في نظام يدعي أنه نظام معلومات طبية.
لذلك ، فيما يتعلق بتنفيذ ما هي الميزات التي تستحق النظر في مدير المنتج في شركة تطوير MIS لجعل منتج البرنامج الخاص به هو الأفضل في النافذة؟
يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في المراجعات لوجود بوابة المريض ، حيث يمكنك بسهولة الاطلاع على تاريخ زيارات الطبيب ونتائج الاختبارات ، التي يمكنك من خلالها اختيار الطبيب المناسب وتحديد موعد معه. إذا كان لدى البوابة واجهة برمجة تطبيقات تتيح لك تحميل البيانات في نموذج مناسب لمزيد من المعالجة ، فهذه ميزة إضافية ضخمة في الكرمة الخاصة بالمطور ، لأن قد يتم استخدام هذه البيانات ، بإذن من المريض ، من خلال تطبيقات الطرف الثالث. أيضًا ، يمكن لمثل هذه البوابة أن تدعم وظيفة الدردشة مع الطبيب إذا كان لدى المريض أي أسئلة بعد الموعد ، وبالطبع خيارات مختلفة للتفاعل عن بُعد (التطبيب عن بُعد ، المراقبة عن بُعد ، وما إلى ذلك)
بالإضافة إلى بوابة المريض ، لدى بعض المطورين أيضًا بوابة داخلية للأطباء ، والتي تتيح لك إنشاء مجتمع افتراضي ، وتبادل الأفكار والمشاكل ، وتقديم اقتراحات للمطورين لتطوير وتطوير النظام ، وكذلك التصويت على تنفيذ وظائف جديدة في نظام المعلومات الإدارية ، بحيث تكون الوظائف الأكثر أهمية لجميع الأطباء نفذت في المقام الأول.
ماذا يمكن أن يكون يصل الأكمام الخاصة بك؟ إخطارات للمرضى عبر الرسائل القصيرة أو الرسائل الموجودة في التطبيق (تذكير بالموعد ، والحاجة إلى تلقيح روتيني ، واستعداد نتائج الدراسات أو التحليلات ، وما إلى ذلك) ، وإصدار التطبيق للأجهزة المحمولة ، وإكمال الكلمات تلقائيًا عند إدخال البيانات في حقول المساعدة ، وتعيين اختصارات لـ كثيرا ما تستخدم العبارات وملء الصوت من حقول النص.
حسنًا ، لا تنس أن MIS هي في الأساس قاعدة بيانات كبيرة ، ويحب الأشخاص تحميل هذه البيانات لمزيد من المعالجة أو إضافتها إلى التقارير أو تصورهم في الرسوم البيانية. لذلك ، فإن الشرط المسبق للنجاح هو القدرة على تخصيص التقارير التي يطلبها المستخدمون بمرونة وسرعة ، والقيام بالتحميلات المختلفة وعرض المعلومات في شكل مخططات على لوحات المعلومات. وإذا تحققت هذه القدرات في شكل أدوات بسيطة يمكن للأطباء أنفسهم معالجتها ، فأنت ببساطة تأتي من الجسم كله من المنافسين.
وسائل الراحة
ننسى الواجهات القبيحة في التسعينات والألفينيات من القرن الماضي ، استأجر مصمم UI / UX العادي الذي سيصنع غلافًا جميلًا لنظامك باستخدام توصيات لتصميم الرسومات وسهولة الاستخدام ذات الصلة اليوم.
ما الذي يلاحظه مستخدمو مختلف اتفاقات الاستثمار الدولية كأمثلة ناجحة على التصميم وسهولة الاستخدام؟ واجهة غير محمّلة بعناصر وإمكانية تهيئتها لاحتياجات أخصائي معين ، وسطح مكتب طبيب قابل للتخصيص ، حيث يمكنه القيام بالمهام الرئيسية المستخدمة ، والقوائم القابلة للتخصيص ، وسهولة التنقل في التطبيق ، والقدرة على تكوين العمليات التجارية داخل النظام ، والقوالب القابلة للتخصيص ونماذج الطباعة ، ويفضل بحيث يمكن القيام بكل هذا دون مساعدة فنية من شركة التطوير.
إذن ما الذي يجب تجنبه؟ العمليات المعقدة التي ليست بديهية وتتطلب العديد من الإجراءات ، والشاشات التي يجب سحبها بواسطة شريط التمرير لرؤية جميع محتوياتها ، والخطوط غير القابلة للقراءة وعدد كبير من القوائم الفرعية.
فيما يلي نظرة عامة صغيرة على نتائج قراءة مراجعات المستخدمين على موقع Capterra. يبدو أن كل شيء واضح ، ولكن لا يزال الكثيرون يعارضون المنطق ويفعلون فيما بعد موضوعًا للمراجعات السلبية الطويلة من المستهلكين. أحب زبائنك واجعلهم يحبونك أنت ومنتجك!
أكثر إثارة للاهتمام حول تكنولوجيا المعلومات في الطب على قناة برقية
t.me/it_medicine