لدى المركز التقني الروسي التابع لبنك Deutsche Bank برنامج Learn While Travel المثير للاهتمام ، حيث يمكن للموظف حضور مؤتمر احترافي في تخصصه خلال إجازته في مدينة أخرى على نفقة الشركة.
قررت أنا وكريستينا إيجوروفا وزملائي أوليا أودينتسوفا وبولينا بيريسادا أن أخبركم بتجربتنا في المشاركة في المؤتمرات الدولية ، وكذلك حول الكيفية التي قررنا بها مخاطبة أنفسنا في أحدهما.
قررنا تقسيم المقال إلى قسمين. في البداية ، سوف نخبرك بما أثار إعجابنا في التقارير في المؤتمر الأول لتحليل الأعمال الأوروبي لعام 2018 في فرانكفورت وكيف قررنا تقديم عرض تقديمي للعام المقبل.
وفي الثانية - حول تقريره في يوم تحليل الأعمال الأوروبي الثاني.
لذلك ...
لماذا قررنا حضور المؤتمر
في فبراير 2018 ، أعلن المنظمون عن المؤتمر
الأول ليوم تحليل الأعمال الأوروبي في فرانكفورت ، وقررنا أن نغتنم الفرصة للاستماع إلى تقارير الزملاء الأوروبيين والأمريكيين. لماذا؟ أولاً ، شارك كريستوف أوميج ، زميلنا من قسم فرانكفورت في دويتشه بنك ، الذي يشارك في مشاريع برامج أجهزة الصراف الآلي ، في المؤتمر. ثانياً ، تحدث
ريتشارد لارسون وإليزابيث لارسون ، المؤلفان المشاركان لـ BABOK و PMBOK و PMI ، في المؤتمر. ثالثًا ، قام العديد من المتحدثين بدمج العمل في تكنولوجيا المعلومات مع البحث والتدريس في الجامعات الأوروبية. تجذبنا هذه التقارير لأن الهدف من أي بحث هو تطوير معرفة علمية جديدة ، وبالتالي فإن التقارير العلمية أكثر إثارة للاهتمام وأعمق من التقارير العادية حول صعوبات مشروع معين وكيفية التغلب عليها.
التفكير التصميمي
عُقد المؤتمر في الفترة من 17 إلى 18 مايو 2018 تحت شعار "مستقبل بلا حدود في عالم رقمي". في اليوم الأول من المؤتمر ، عقدت ورشة عمل حول التفكير التصميمي ، وفي اليوم الثاني ، تم تقديم تقارير في مجالات "تحليل الرشيق" و "تجربة العملاء" و "عمليات الأعمال". وصلنا لمدة يومين: واجتياز فصل دراسي رئيسي ، والاستماع إلى التقارير.
بدأت ورشة العمل بمقدمة حول التفكير التصميمي. أوضح المضيف أن "التفكير التصميمي" هو أحد الأطر الأكثر شعبية في مجال إدارة الابتكار ، لأنه يوفر عملية منظمة يمكن استخدامها لحل مجموعة واسعة من مهام العمل. على سبيل المثال ، لتطوير منتجات أو عمليات مبتكرة لا تحتوي على نظائرها في السوق. مثال آخر على تطبيق Design Thinking هو تطوير منتجات أو عمليات جديدة لحل المشكلات المعقدة والصعبة الصياغة ، مثل إنشاء تطبيق للجوال للمكفوفين وضعف رؤية الأشخاص على طرازات الهواتف القديمة.
يتكون التفكير التصميمي من ست خطوات رئيسية:
- فهم - مرحلة التعريف ، عندما يسعى الفريق إلى الحصول على أكبر قدر ممكن من المعرفة حول المشكلة ، ناقش آخر الأخبار عن المشكلة ، وشارك الخبرة الشخصية
- الملاحظة هي مرحلة من البحث الأعمق عندما تُجرى الملاحظات أو المقابلات لفهم مشاعر الناس وحركاتهم وأفعالهم. في هذه المرحلة ، يتم إنشاء شخص - وهذا وصف عام لمستخدم منتج نموذجي في المستقبل.
- التوليف - مرحلة معالجة المعرفة المكتسبة والتركيز على المشكلة ، ونتيجة لذلك وضعت مشكلة محددة لحلها
- التفكير - مرحلة توليد واختيار الأفكار لحل المشكلة
- النماذج الأولية - إنشاء نموذج أولي يعتمد على الفكرة المختارة
- اختبار - مرحلة اختبار النموذج الأولي ، تلقي ردود الفعل
تستخدم كل مرحلة أدواتها الخاصة - على سبيل المثال ، قوائم المراجعة للمقابلات أو القوالب لإنشاء صورة لمستخدم نموذجي لمنتج ما. كما اتضح فيما بعد ، فإن الجزء الأكثر صعوبة في Design Thinking هو وضع الأدوات موضع التنفيذ ، لذلك وجد منظمو الفصل الرئيسي مهمة شيقة للتدريب. كجزء من هذه المهمة ، طُلب منا التفكير في أي العمليات في الفندق يمكن أن تكون آلية وأيها لا يمكن ذلك ، لأن الشخص الحي يجب أن يشارك فيها.
سألنا مدير الفندق "
أخبرني " ، هل هو
موظف مطلوب في العالم الحديث في مكتب الاستقبال ، أو يمكنك فقط وضع كشك للتحقق من حجزك وإعطاء مفاتيح للغرفة؟ " ماذا عن خدمة الغرف؟ مع المؤتمرات ؟ "
للإجابة على هذه الأسئلة ، قسمنا إلى 4 مجموعات من 8 إلى 10 أشخاص ، وكان لكل مجموعة مدرب متمرس أوضح ما يجب القيام به في المرحلة التالية ، وما الأدوات التي يجب استخدامها والأخطاء التي يجب تجنبها. على سبيل المثال ، يتمثل الخطأ النموذجي للعديد من الفرق في مراحل جمع المعلومات في التفكير الفوري في خيارات الحلول وأوجه قصورها المحتملة وتخطي مراحل التوليف وتوليد الأفكار وإنشاء نموذج أولي. وكقاعدة عامة ، يحدث هذا لأننا في مشروعات تكنولوجيا المعلومات العادية نبدأ على الفور في حل المهمة. بالنسبة للمشاريع المبتكرة ، يؤدي هذا الخطأ إلى حقيقة أن الفريق قد يفوت بعض الأفكار التي يحتمل أن تكون مثيرة للاهتمام ، مع التركيز على تلك الحلول الموجودة بالفعل في السوق.
في المرحلة الثانية ، أتيحت لنا الفرصة للتحدث مع مدير الفندق والضيوف ومشاهدة عمل مختلف أقسام الفنادق. ونتيجة لذلك ، وصفت كل مجموعة "شخصية" - ضيف فندق نموذجي ، مع اهتماماته وتوقعاته من الفنادق الحديثة. كان من المثير للاهتمام مقارنة نتائجنا بنتائج الفرق الأخرى ومراعاة تلك التفاصيل التي لم نفكر فيها. انتهى الفصل الرئيسي بحقيقة قيام جميع الفرق بتطوير تطبيق نموذجي للفندق وتلقي ملاحظات من مدير الفندق وناقشوا تجربتهم العملية في التفكير التصميمي.
تجربة العملاء: BMW مقابل Google Car
بدأ اليوم الثاني للمؤتمر بتقرير استهلالي قدمته هيلين بريلز ، رئيسة المنظمة الخيرية "Managers Without Borders". تحدثت هيلين عن كيفية تبادل موظفي مؤسستها للمعرفة والخبرة في الاقتصاد والإدارة حيث تشتد الحاجة إليها. على سبيل المثال ، لا يوجد في أفريقيا طبقة متوسطة ، ولا توجد أي مؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم توفر الوظائف ، والمديرين الذين لا حدود لهم يمدون يد العون. ومن المفارقات ، أن المؤتمر حول عالم رقمي بلا حدود بدأ بقصة لا حول التقنيات الرقمية ، بل عن الأشخاص الذين يحاولون تجاهل الحدود.
بعد التقرير الافتتاحي ، بدأت التقارير الموازية في ثلاثة مجالات: "تحليل رشيق" ، "تجربة العملاء" و "العمليات التجارية". على الرغم من التقسيم إلى اتجاهات ، فقد كانت جميع التقارير مرتبطة بالموضوع المذكور في المؤتمر وكشفت عن أحد جوانبها. على سبيل المثال ، في اتجاه تجربة العملاء ، نوقشت المتطلبات التقنية للرقمنة ، وتأثيرها على
تجربة المستخدم وتوقعاته ، وكذلك على
صناعة تكنولوجيا المعلومات والمتطلبات الجديدة للمهارات التحليلية .
من بين التقارير في هذا الاتجاه ، نتذكر معظمًا تقرير ستيفان فاغنر عن
تجربة المستخدم . كشف ستيفان عن أحدث طراز لسيارة BMW قال إن ألمانيا فخورة بحقها في صناعة السيارات. على الشريحة ، بدا طراز سيارة Google ، الذي يشبه سيارة الأطفال ، مضحكًا جدًا بجوار BMW. لكن ستيفان استذكر أن جميع مالكي BMW يقضون بانتظام 2-3 ساعات في ازدحام المرور في طريقهم إلى المنزل ، وما يحتاجون إليه في هذا الوقت هو القدرة على استخدام تكنولوجيا المعلومات على الطريق للعمل أو الترفيه. وبينما كانت BMW تعمل على تحسين الخصائص التقنية للسيارات ، كانت Google تعمل على تحسين تجربة المستخدم. وبالتالي ، باستخدام مثال بسيط ، أوضح ستيفان أنه في العالم الرقمي ، لم يعد مجرد توفير منتجات وخدمات جيدة يكفي - تحتاج إلى تحليل وإنشاء تجربة مستخدم جيدة.
تحليل رشيق: تحدي الوضع الراهن
في اتجاه تحليل Agile ، تم إيلاء كل الاهتمام للتحليل ، ودور المحلل في Agile ،
وتكييف منهجية Agile والصعوبات المرتبطة بها. كان تقرير عن
كيفية تحدي الوضع الراهن مفيدًا بشكل خاص. وأكد المتحدث أنه على الرغم من تطوير التقنيات والمناهج لإدارة المشروع ، لا يزال المحترفون يخشون أن يتجاوزوا المعتاد ، لاختبار أنفسهم ، والنمو والتطور. تمت صياغة الفكرة الرئيسية للتقرير على النحو التالي: "
من كل تحد نواجهه ، علينا أن نتعلم شيئًا - وإلا فسنفشل وأخيراً وليس آخراً ، لم يتحقق شيء عظيم على الإطلاق من خلال القيام بالأشياء بالطريقة التي تم بها دائمًا ."
العمليات التجارية ونهاية المؤتمر
فيما يتعلق بعمليات الأعمال ، تبادل المتحدثون أفضل الممارسات ، وتحدثوا عن
إدارة الابتكار وإدارة المتطلبات على مستوى محفظة المشاريع . انتهى المؤتمر بتقرير عام من إليزابيث لارسون. تحدثت إليزابيث عن ذكاء الأعمال "الرقمي" - الدور الجديد لذكاء الأعمال في العالم الرقمي. وهكذا ، كرر إليزابيث الفكرة الرئيسية التي عبر عنها في التقرير الافتتاحي للمؤتمر - الدور الرئيسي في خلق عالم رقمي بلا حدود يلعبه الأشخاص الذين قاموا بإنشائه.
الأساطير لوصف المشاريع الرهيبة والرقص خلال الحديث
بمقارنة هذا المؤتمر بأحداث مماثلة للمحللين الذين عقدوا في رابطة الدول المستقلة ، والتي نشارك فيها أيضًا ، أريد أن أتحدث عن الفرق بينهم. إن المؤتمر الأوروبي أصغر ، ومخصص بالكامل لموضوع واحد ، وبالتالي فإن الفصل الرئيسي والتقارير ضمن نفس الموضوع. إذا كان الموضوع مثيرًا للاهتمام ، فإن المشاركة في المؤتمر تسمح لك بالتعمق في الموضوع والتعرف على جوانبه المختلفة ومناقشة مشكلاتك مع المشاركين الآخرين والتحدث مع المتحدثين.
إذا كان الموضوع غير مهتم ، فيمكنك معرفة كيفية تقديم المتحدثين الأوروبيين موادهم. أولاً ، يستخدمون أشكال حية وقابلة للفهم لجميع الأمثلة والقياسات. بالإضافة إلى تقرير BMW و Google Car ، استخدم أحد المتحدثين الأساطير الأوروبية لوصف أكثر المشاريع فظاعة في حياة المحلل.
تتيح لك هذه التقنية التحدث ببساطة عن المجمع واختيار المستوى المناسب من التجريد ، وعدم إعطاء أي تفاصيل حول العميل والمشروع والميزانية ، ولكن في نفس الوقت تنقل تجربتك إلى الجمهور.
ثانياً ، يتفاعل المتحدثون كثيرًا مع الجمهور: الدخول في حوار ، الجدال ، الاعتراض ، الاتفاق. إنهم يقومون بتجربة عرض المادة (كان أحد المتحدثين يرقص!) ومستعدون لما هو غير متوقع. على سبيل المثال ، عند الحديث عن حقيقة أن العميل يفضل اختيار منتج يحتوي على عدد كبير من الميزات ، اقترح المتحدث أن يختار أحد المشاركين بين مؤشري ليزر. لقد رفضت كلا الخيارين ، فأجاب: "
وسيكون لديك مثل هؤلاء العملاء أيضًا. ولكن يمكنهم تغيير رأيهم ، لا تثبط ".
ما هو المؤتمر الفريد؟
مقارنة بالمؤتمرات الأخرى للمحللين التي عقدت في بلدان رابطة الدول المستقلة ، كان المؤتمر الأوروبي أكثر تركيزًا بشكل كبير على الرؤية الاستراتيجية للمهنة ، وعدد أقل من الموضوعات التطبيقية ، وكان هناك عدد أقل من المحللين الوظيفيين ومحللي النظام الذين يعملون عن قرب مع فرق التطوير والاختبار ويرافقون مشاريع من تحليل المتطلبات إلى دعم ما بعد النشر. هذا الاختلاف يؤدي إلى حقيقة أن مستوى إمدادات المواد مجردة تماما. بعد المؤتمر ، تحتاج إلى تحليل وفهم كيفية تكييف وتطبيق المعرفة المكتسبة في العمل اليومي. من الواضح أن تصميم التفكير مناسب تمامًا للمشاركة في الاختراقات ، ولكن ليس من الواضح على الفور كيفية تطبيقه على مهام المشروع ، حيث يجب أن تتوافق جميع القرارات مع بنية متسقة. ومع ذلك ، بعد الاستماع إلى جميع هذه التقارير ، حصلنا على فكرة للحديث عن كيفية عمل فريقنا الموزع الكبير في إطار Scaled Agile.
أن تستمر ...