تقنيات البريد - كيف نقوم برقمنة البريد الروسي

يشبه التحول الرقمي اليوم تقنية Bluetooth قبل حوالي عشر سنوات: الجميع مقتنعون بأن كل شيء يتحسن معها. حتى لو كان في الواقع ليست هناك حاجة على الإطلاق. مع التحول ، فإن القصة متشابهة - تحاول جميع الشركات تقديمها حتى لا تتخلص من بخار عصرنا (لدى البعض الآخر شيء ، وهو ما يعني أننا في حاجة إليه) وزيادة جاذبية علامة صاحب العمل بشكل طفيف في أعين الموظفين المحتملين.

المشكلة هي أن مثل هذا "التحول" غالبًا ما يخفي فقط الرقمنة الأساسية لبعض القطع الواضحة وشراء علامات الألوان (وهذا يعمل في بعض الأحيان كشهادة للتنفيذ الناجح لـ Agile في عدد من الشركات).

ولكن هناك صناعات وشركات يظهر فيها التحول الرقمي ، بل وأكثر من ذلك. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنظمات الضخمة ، حيث تكون الأنشطة مصحوبة بعشرات الموافقات ، قم بملء النماذج (ورقة ، باليد ، نعم). حيث لا يمكن للتقنيات التي تم تنفيذها بشكل صحيح أن تنقذ غابات سيبيريا فقط من أن تصبح مليارات الإيصالات للسكان أو تمريرات الورق المؤقتة ، ولكن أيضًا تسريع وتبسيط العمليات الحالية بشكل كبير ، بحيث يصبح من الأسهل بالنسبة للمستهلك النهائي للخدمات وإزالة الأعمال الميكانيكية بصراحة من الموظفين .

بشكل عام ، من خلال اسم مدونتنا ، فهمت بالفعل ما سوف نتحدث عن بريدنا الحبيب وكيف نجعله رقميًا. تحت الخفض - كيف بدأ كل شيء ، ما الذي نفعله الآن وما هي خططنا للمستقبل.

محاولات لوضع البريد على المسار الرقمي الصحيح يعود إلى 2014. ثم ، من القطع العامة ، كان لدينا فقط بوابة russianpost.ru ، وظيفتها الوحيدة هي تتبع الطرود حسب رقم المسار. بدا هذا الموقع كالتالي:



العمليات الداخلية تتطلب أيضا بعض الصقل. ولكن الدافع الذي تم تعيينه في عام 2014 لتحسين الوضع نجح ، وبدأت التكنولوجيا في تغيير البريد ببطء من الداخل والخارج.

جميع التغييرات التي تراها في البريد الآن والتي سنناقشها في المنشور لن تكون ممكنة بدون تغيير شامل للعمليات الداخلية. قمنا بتطبيق ناقل بيانات الشركة ، وإنشاء معيار واحد يحكم نقل البيانات (وتسريعها). هناك CRM مركزية للوحدات التجارية ، مما يتيح لك العمل بفعالية مع العملاء. بعد عام 2015 ، قمنا بتحسين أنظمتنا اللوجستية ، وزادت مبيعاتنا من الطرود 10 مرات. لقد قمنا بتسريع المقدمة بشكل كبير من حيث عمل الفروع وأكثر من ذلك بكثير ، من أعمال الخزينة وسجلات الموظفين إلى الجبهة الموحدة لنظام EAC OPS (نظام مكتب البريد الآلي الموحد).

للمقارنة: في عام 2013 ، قمنا بتسليم حوالي 110.7 مليون طرد سنويًا (بشكل إجمالي ، بما في ذلك الاستيراد والتصدير ، حزم صغيرة ، EMS ، بشكل عام ، كل شيء). في عام 2015 ، ارتفع الرقم إلى 194 مليون ، وهذا العام تم بالفعل تسليم أكثر من 483 مليون.

أولاً ، قمنا بإنشاء سحابة بيانات ، قمنا في إطارها بجمع البيانات وتنظيفها تمامًا. وهناك الكثير من البيانات في مكتب البريد لدرجة أنها ليست مجرد بيانات كبيرة ، إنها بيانات ضخمة - نحن ثاني أكبر رب عمل في الاتحاد الروسي (بعد السكك الحديدية الروسية) ، يستخدم كل مواطن تقريبًا خدماتنا ويستمر في استخدامه. بعد كل شيء ، لا يقوم Mail بإرسال رسالة إلى الأقارب أو طلب غطاء جديد لهاتف ذكي مع علي ، بل هو أيضًا جميع أنواع الإيصالات من الهيئات الحكومية. عندما تتلقى فاتورة للشقة والسكن والخدمات المجتمعية من مركز تسوية واحد ، فهذه إيصالات تمت طباعتها وإرسالها إلى جميع العناوين من قبلنا. الشيء نفسه مع خطابات من الضريبة ، مع غرامات من شرطة المرور وغيرها من الأشياء الهامة.

بالمناسبة ، قمنا أيضًا بتحويل هذه الأشياء إلى القضبان الإلكترونية ، مما يجعل من الممكن تلقي رسائل مسجلة من السلطات في شكل إلكتروني. إنه أسرع ويتم حفظ الورق. إذا رأيت علامة الاختيار المناظرة في إعدادات تطبيق خدمات الدولة - فهذه لنا ، نعم. يمكنك أيضًا الاشتراك في تلقي الرسائل المسجلة في شكل إلكتروني على موقعنا - فقط قم بالتسجيل في النظام واحصل على توقيع إلكتروني بسيط (ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى خدمات الدولة مرة واحدة).



في الواقع ، غالبًا ما يتم استخدام الموقع في كثير من الأحيان ببساطة من حيث "أين توجد رزمتي بالفعل ،" تتبعه من خلال الرقم. لكن التسجيل الكامل في النظام يعطي عددا من الإيجابيات.

• إذا قمت بتأكيد رقم الهاتف في الملف الشخصي ، فسنضيف تلقائيًا إلى حسابك جميع الطرود المستلمة التي يشار إليها برقم هاتفك.
• سنكون قادرين على إرسال دفعة إلى التطبيق أنه قد حان الوقت لاستلام الطرود في القسم عند اجتيازك لهذا القسم
• سوف تكون قادرًا على استلام خطابات من السلطات في شكل إلكتروني في الطلب.
• لاستلام الطرود في القسم ، لا تحتاج إلى جواز سفر وإيصال - سيكون للطلب رمز شريطي لكل طرد. يقوم المشغل بمسحها وإرسال رسالة نصية قصيرة إليك والاتصال بالرمز واستلام الحزمة. لا أوراق. الآن ما يقرب من 80 ٪ من الحزم تتلقى هذا.

في بعض الأحيان ، لا يكفي فقط الحصول على إخطار بالحدث من السلطات. النظام غير كامل ، وفي بعض الأحيان يتضح أنه يجب الطعن في نفس الإخطارات من الضرائب أو غرامات السيارات. أحيانًا ما يطرق الناس هذا ، لأن الإجابة الرسمية على كل هذا يجب أن تكون مكتوبة بنفس الرسالة المسجلة ، ولكن في شكل ورقي. أو اذهب إلى شرطة المرور بنفسك وتحدث إلى هؤلاء الأشخاص اللطفاء هناك.

من الناحية المثالية ، تأكد من أن المستخدم لديه الفرصة ليس فقط لقراءة الرسائل من السلطات ، ولكن أيضًا للرد عليها فورًا في شكل إلكتروني. سيسمح هذا للأشخاص بتوقيع هذه الإجابات بتوقيع إلكتروني بسيط وجعل إرسال رد فعلًا مهمًا من الناحية القانونية. بمعنى أن الرسالة لا تضيع بالتأكيد وسيتم استلامها في هذا الوقت في الوقت المناسب. حتى الآن ، لا يوجد شيء أخبرنا عنه أكثر ، لكننا نعمل عليه.

ليس بدون تغييرات والعمليات الداخلية. كان هناك وقت لم يكن فيه التشغيل الآلي لحزم الفرز تقريبًا ، وكان كل شيء يعتمد على الأشخاص. نظر الناس إلى معايير الطرود ، ووضعوها بمقابض في صناديق مختلفة لمزيد من النقل وما إلى ذلك. ويميل الناس إلى التعب. حتى في حالة تحول العمل المعتاد في ظروف التدفق المستمر للطرود والرسائل والطرود - ستشوش العين ، هذه مسألة وقت. لذلك كانت هناك مواقف مع فقدان الطرود أو إرسالها إلى المكان الخطأ ، ولهذا السبب ، في الفرز التالي ، يمكن إرجاع هذه الطرود إلى المرحلة السابقة. وهذه المرة والأعصاب.

لقد قمنا بتنفيذ مشروع Sortmaster ، والذي سنناقشه بمزيد من التفصيل على حدة. يسمح لك هذا الحل بمسح الحزم المتعددة تلقائيًا ضوئيًا على حزام ناقل حتى تنتقل الحزمة إلى مركز الفرز التالي.

الأعمال والبريد

في بداية الطريق مع خدمة الأعمال ، كان كل شيء معقدًا تمامًا. لأنه من أجل توصيل عملك بشكل صحيح بالبريد ، يلزمك التفكير مثل Mail ، والتحدث مثل Mail ، بشكل عام - ليكون Mail.

لنفترض أن لدى العميل متجراً عبر الإنترنت ، وأراد تمكين القدرة على توصيل البضائع من خلالنا. في ذلك الوقت ، لهذا كان من الضروري كتابة مجموعة من الرسائل ، وكان بلغة مفهومة لموظف في مكتب البريد ، مع الأخذ في الاعتبار جميع الاختصارات الداخلية الرهيبة ، وأسماء المسميات من العناصر وغيرها من أفراح. لمجرد البشر ، تم إغلاق هذا المسار تقريبا.

أولاً ، كان على العميل اختيار الخدمة المطلوبة ، والتي بدت القائمة على هذا النحو.



مربكة جدا. مثل واجهة الموظف في ذلك الوقت:



كان رد فعل السوق على ذلك هو ظهور طبقات التجميع التي ساعدت الشركات على الاتصال بـ Mail.

لقد أدركنا أن هذا ليس خيارًا ، وعلينا أن نفعل شيئًا من جانبنا ، مع كوننا مناسبين قدر الإمكان للجميع - كلتا الأعمال الصغيرة التي تحتاج فقط إلى إرسال عناصرها إلى عملائنا من خلالنا ، والشركات الضخمة التي نقدم كل شيء جاهز للاستخدام - ملائمة واجهات لفحص العناوين ، وإرسال البضائع ، وتتبع الحزم وأكثر من ذلك.

نتيجةً لذلك ، اتضح الآن أنه حتى الشركات الكبيرة لا يمكنها التعامل إلا مع متجر إلكتروني ، مما يتركنا مع تخزين البضائع في مستودعاتنا وإرسالها والمحاسبة الكاملة. للقيام بذلك ، لدينا واجهة برمجة تطبيقات كاملة الميزات يمكن ربطها بسهولة بأي من أنظمتنا (ERP ، CMS ، CRM ، إلخ) ، وواجهة مريحة.



يمكن لأي عميل تحميل العناصر المتوفرة على النظام ، وحساب تكلفة إعادة التوجيه بسرعة ، وكذلك تلقي تقارير مفصلة عن حركة العناصر نفسها وأمواله. يتم إنشاء جميع النماذج مع التفاصيل والرموز اللازمة تلقائيا.





يمكن لواجهة برمجة التطبيقات أن تفعل الكثير وتغطي جميع الخطوات ، من تشكيل الطرود إلى تتبع تسليمها.



لقد حققنا نقطة دخول واحدة للعمل - otpravka.pochta.ru

إذا كان العميل صغيرًا أو إذا كان لا يرغب في القلق من واجهة برمجة التطبيقات ، فهناك إصدار ويب مناسب بنفس الوظائف.

شيء مفيد آخر للعمل هو أنه يمكنك تبادل الوثائق عبر الإنترنت باستخدام توقيع رقمي إلكتروني.



وهذا ينطبق على العمل مع رجال الأعمال والأشخاص. بالتوازي مع إعادة تهيئة الواجهة للعملاء ، قمنا بإعادة تشغيلها للمشغل. بعد كل شيء ، يجب أن تكون مريحة وجميلة ، ليس فقط على جانب واحد من الشاشة ، ولكن أيضًا تحت الغطاء.

من جانبنا

في السابق ، بدا الأمر كهذا وهذا يمكن أن يخيف الموظفين الجدد.



الآن - مثل هذا:



مكتب البريد هو هيكل ضخم له مكاتب في جميع أنحاء البلاد ، بما في ذلك زواياها البعيدة. ثاني أكبر صاحب عمل في روسيا. تغييره في بضع نقرات لن ينجح. لكننا بدأنا بالفعل.

إذا كان لديك أي اقتراحات أو ملاحظات حول عمل خدماتنا أو تطبيقاتنا ، فيمكنك الكتابة بأمان في التعليقات أو في PM.