سأل أحد التغريدات عن سبب إلغاء الاشتراك في رسالة إخبارية "قد يستغرق عدة أيام". اربط حزام المقعد الخاص بك ، وسأخبركم عن قصة
لا تصدق عن كيفية القيام بذلك في تطوير المشاريع ...
هناك بنك واحد. بالتأكيد سمعت عنه ، وإذا كنت تعيش في المملكة المتحدة - مع احتمال بنسبة 10 ٪ هذا هو البنك الذي تتعامل معه. عملت هناك "كمستشار" على راتب ممتاز.
البنك يرسل رسائل التسويق. في الطابق السفلي من كل حرف هناك رابط صغير إلغاء الاشتراك. ينقر الناس في بعض الأحيان على هذه الروابط.
يؤدي النقر فوق الارتباط إلى إحضار خادم ويب من عصور ما قبل التاريخ يدور في
مكان ما في البنك. بصراحة ، استغرق الأمر ثلاثة أسابيع فقط لأجده.
ترسل هذه الخدمة رسالة بريد إلكتروني إلى صندوق البريد الداخلي في كل مرة يتم فيها النقر على الرابط. هذا يحدث عدة مئات من المرات في اليوم.
في السابق ، تم إرسال هذه الرسائل إلى موظف معين ، لكنه قبل خمس سنوات استقال.
الآن يتم توجيه الرسالة إلى مجموعة التوزيع. لم يتمكنوا من تغيير عنوان المستلم ، لأنه مشفر ، لكنهم لم يعثروا على مصدر الخدمة. الخدمة مكتوبة بلغة جافا 6.
يتم فحص الرسائل الموجودة في المجموعة البريدية من قبل اثنين من موظفي المركز الخارجي للبنك في حيدر أباد (في الهند). إنهم يعملون بجد ويضطلعون بمهامهم بشكل
رائع ، لكن هذا العمل لا يطاق.
تحدثت إليهم من خلال مؤتمر عبر الفيديو وكان لديهم جميع علامات متلازمة ما بعد الصدمة. قاتلوا مع هذا الهراء
لسنوات وخلال هذا الوقت
لم يتغير
شيء .
عند وصول الرسالة ، يجب عليهم تنفيذ برنامج نصي SQL يحدد ما إذا كان العنوان غير المكتتب ينتمي إلى عميل البنك (ثم يكون البروتوكول واحدًا) أم لا (ثم الآخر).
إذا كان المستلم عميلًا ، فيجب عليه تنفيذ برنامج SQL آخر يقوم بتحديث سجل العميل في بيئة ETL الأولية. يتم فحص جميع التغييرات في الساعة 16:00 بتوقيت لندن من قبل فريق منفصل في اسكتلندا. إذا نجحت التغييرات في الاختبار ، فسيتم تطبيقها على قاعدة البيانات الحقيقية
بعد يوم آخر في الساعة 16:00.
إذا لم يكن المستلم عميلًا ، فسوف يقوم بإضافته إلى جدول بيانات Excel وإرساله إلى فريق التسويق في سويندون قبل مغادرته المنزل.
يحدد فريق التسويق ، من خلال التقسيم لأسباب القهوة وغيرها من الممارسات الخفية ، ما إذا كان العميل "يحتمل أن يكون مهمًا" (وفقًا للقواعد الداخلية ، يتم تخصيص "ما يصل إلى 48 ساعة"). إذا لم يكن كذلك ، فسيتم إضافة العنوان إلى جدول آخر وإرساله مرة أخرى إلى الهند لتنفيذ استعلام SQL آخر.
إذا كان التسويق قد عرّف العميل بأنه "مهم" - رسالة من النموذج "هل تريد حقًا إلغاء الاشتراك؟" يتم إرساله إليه يدويًا. يبدو أنه يتم إنشاؤه تلقائيًا ، ولكنه في الحقيقة لا يتم إنشاؤه.
إذا كانت الإجابة "نعم" (في البداية كان من الضروري كتابة "نعم" بحروف كبيرة) ، فإن فريق سويندون يرسل الجدول
الثالث إلى الهند ويتم تنفيذ النص التالي رسمياً هناك.
إذا كنت أتذكر بشكل صحيح ، فسيستغرق الأمر
أربعة أيام عمل في المتوسط. في المتوسط ، يتم إلغاء اشتراك حوالي 700 شخص يوميًا ، 70٪ منهم "يحتمل أن يكونوا مهمين".
بالمناسبة ، انتقل هذان الهنود إلى فريق التطوير لدينا وأصبحوا PM لنظام يحل محل كل هذا الهراء. لقد كان هؤلاء الأشخاص الأكثر لطفًا والأكثر تجاوبًا والذين يعملون بجد لأولئك الذين سعدت بالعمل معهم. شكرًا لهم أن عملية الحزن المؤسسي هذه كانت "سلسة" طوال هذه السنوات. انتقلوا لاحقًا إلى إنجلترا ، ويدير أحدهم الآن إدارة تضم أكثر من 40 موظفًا.
ملاحظة المترجم: البومة على KDPV - Yoll .