كيف يرتبط التدريب اليدوي بالمعايير الداخلية للأمازون وكيف أثر على نظرة الشركة العالمية؟

يكتب جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة Amazon ، خطابًا إلى المساهمين كل عام ، ويقوم المتطوعون بمدرسة RUSSOL لبدء التشغيل بترجمتهم للإجابة على هذه الأسئلة ، وإلهام القراء لإنشاء أمازون. لقد قرأنا ترجمة الرسالة إلى المساهمين التي نشرتها بيزوس بعد 20 عامًا. إنه كبير


جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، في افتتاح المجالات. مصدر الصور: heraldnet.com


جيف بيزوس ، 18 أبريل 2018

لمساهمينا

أعلن مؤشر رضا المستهلك الأمريكي مؤخرًا عن نتائج مسحه السنوي ، وفيه للعام الثامن على التوالي ، احتل المستهلكون موقع أمازون أولاً. في المملكة المتحدة ، يوجد مؤشر مماثل ، مؤشر رضا العملاء في المملكة المتحدة ، الذي نشره معهد خدمات المستهلك. للمرة الخامسة على التوالي ، تأتي أمازون المملكة المتحدة في المرتبة الأولى في هذه الدراسة. صنفت LinkedIn مؤخرًا موقع Amazon في المرتبة الأولى في قائمة أفضل الشركات لعام 2018. هذه القائمة تصنف الشركات التي يرغب المتخصصون في الولايات المتحدة في العمل بها أكثر من غيرها. وقبل بضعة أسابيع فقط ، نشر Harris Poll تقييمه السنوي للسمعة (السمعة الطيبة) ، حيث تم استطلاع آراء أكثر من 25 ألف مستهلك حول مجموعة واسعة من الموضوعات ، تتراوح من بيئة العمل إلى المسؤولية الاجتماعية والسلع والخدمات. للسنة الثالثة على التوالي ، احتلت أمازون المرتبة الأولى في هذه القائمة.

أهنئ وأشكر الـ 560 ألف أماز الذين يأتون للعمل كل يوم ويظهرون هاجسًا لا يلين مع عملائهم والتزامًا بالتميز في كل ما يتعلق بعملهم. نيابة عن الأمازون من جميع البلدان ، أعرب عن عميق امتناني لعملائنا. نحن مستوحاة بشكل لا يصدق من تقييماتك في هذه الاستطلاعات.

الأهم من ذلك كله في عملائنا ، أنا أحب حقيقة أنهم يطالبون بشكل مثير للدهشة. توقعاتهم لا تزال قائمة ، فهي تنمو دائمًا. هذه هي الطبيعة البشرية. إذا كنا سعداء بكل شيء ، فسنظل نشارك في الصيد والتجمع. إن شهية الناس لحياة أفضل ليست مشبعة أبدًا ، وما يشبه يوم أمس هو أمر شائع جدًا. ألاحظ أن هذا الطريق اليوم من "نجاح باهر" إلى "الطريقة التي ينبغي أن يكون" أصبح أقصر من أي وقت مضى. ربما يحدث هذا لأن الوصول إلى المعلومات أصبح أسهل. في غضون ثوانٍ قليلة وبضع اللمسات على شاشة الهاتف ، يمكن للمستهلكين قراءة المراجعات ومقارنة أسعار العديد من تجار التجزئة ومعرفة ما هو متاح ومعرفة مدى سرعة إرساله أو مكان استلامه والمزيد. أعطي أمثلة من قطاع البيع بالتجزئة ، لكني لاحظت أن هناك تقوية مماثلة في قوة المستهلك في كل مكان في جميع مجالات الأعمال التي تعمل فيها أمازون ، وفي الصناعات الأخرى أيضًا. في هذا العالم ، لا يمكنك الاستراحة على أمجادك. العملاء ليس لديهم أمجاد لك.

كيف تبقى في صدارة توقعات المستخدمين المتزايدة؟ الطريقة الحقيقية الوحيدة غير موجودة - إنها دائمًا مزيج من العديد من العوامل. ولكن المعايير العالية لموقف العمل التي يتم استخدامها في شركتك في كل خطوة وفي كل التفاصيل هي ، بطبيعة الحال ، جزء أساسي. على مر السنين ، حققنا بعض النجاح في جهودنا لتلبية توقعات المستهلكين العالية. لقد واجهنا بعض الإخفاقات على طول الطريق ، الأمر الذي كلفنا مليارات الدولارات. بالنظر إلى كلاهما ، أود أن أشاطركم أهم شيء أننا ما زلنا قادرين على تعلمه وفهمه لمعايير المواقف العالية تجاه العمل داخل الشركة.

الخلقية أو يمكن أن تدرس؟

أولاً ، هناك السؤال الرئيسي: هل السعي وراء التميز شيء متأصل في شخص ما من البداية أم يمكن تعليمه؟ إذا تحدّيتني لفريق كرة السلة الخاص بك ، فيمكنك أن تعلمني الكثير ، لكن لا يمكنك أن تعلمني كيف أكون أطول. يجب علينا منذ البداية وقبل كل شيء اختيار الأشخاص الذين لديهم بالفعل الرغبة في التميز في العمل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن رسالتي إليكم يجب أن تكرس أساسًا لتقنيات التوظيف ، لكنني أعتقد ذلك بطريقة مختلفة. أنا متأكد من أن السعي لتحقيق التميز يمكن تعليمه. في الحياة بشكل عام ، يعتمد الناس معايير عالية عندما يكونون في الأفق ويكون كل شيء من حولهم شفافًا. السعي وراء التميز معدي. ضع الوافد الجديد في فريق يواجه مشكلة ، وسيقوم بهذا النهج بسرعة. العكس صحيح أيضا. إذا سادت اللامبالاة ، فسوف تنتشر بسرعة في كل مكان. على الرغم من أن الشفافية في الشركة ، عندما يكون كل شيء في مرأى من الجميع ، تعمل بشكل جيد عند تدريس معايير عالية من المواقف تجاه عمل الفرد ، يمكن تسريع هذه العملية من خلال صياغة العديد من المبادئ الأساسية التي آمل أن أنقلها إليك في هذه الرسالة.

عام أو مجال معين؟

سؤال مهم آخر هو ما إذا كان السعي لتحقيق التميز هو مبدأ عالمي أو ما إذا كانت تعتمد على التطبيق. بمعنى آخر ، إذا كان لديك موقف مسؤول في مجال ما ، فهل سيكون هو نفسه في مجال آخر؟ أنا مقتنع بأن السعي وراء التميز له دائمًا مكانه الخاص ، وعليك أن تتعلم النهج الصحيح لكل مجال من اهتماماتك بشكل منفصل. عندما أنشأت Amazon ، سعيت لتحقيق التميز من حيث الاختراع ، وخدمة العملاء ، و (لحسن الحظ) من حيث تعيين الموظفين. لكن ليس لديّ مستوى عالٍ فيما يتعلق بعمليات العمل اليومية: كيفية الحفاظ على المشكلات بمجرد حلها ، وكيفية التخلص من العيوب أثناء وجودها في مهدها ، وكيفية التحقق من عمليات العمل وغير ذلك الكثير. كان علي أن أتعلم وأطور معايير عالية في هذه المجالات ، وكان زملائي مرشدين.

من المهم أن تفهم هذا الموقف ، لأنك تظل متواضعًا بفضله ، لا تفقد إحساسك بالواقع. يمكنك اعتبار نفسك شخصًا ككل مسؤولًا ولديه معايير عالية ، ولكن لا يزال لديك "نقاط عمياء" خطيرة. يمكن أن تكون هذه مجالات عمل كاملة حيث لا تلاحظ حتى أن متطلباتك منخفضة جدًا أو ببساطة غائبة ، وبالتأكيد بعيدة عن المستوى العالمي. من الأهمية بمكان أن نكون مستعدين للاعتراف بأن هناك مثل هذا الاحتمال ، وأنه لا يساوي الصفر.

المعالم والمسافة

ما الذي تحتاجه لوضع معايير عالية في مجال معين؟ أولاً ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة وتحديد ما هو مدرج حقًا في مفهوم "الخير" في هذا المجال ، وهو مبدأ توجيهي فيه. ثانياً ، يجب أن يكون لديك تقديرات واقعية لمدى صعوبة الوصول إلى مثل هذا المعلم الهام ، ومقدار العمل الذي تحتاجه للوصول إليه - وهذه هي المسافة الخاصة بك.

دعني أعطيك مثالين. أحدهما عبارة عن رسم توضيحي مضحك يدل على الموضوع جيدًا ، والثاني من واقع الحياة ، من موقف ينشأ مع بعض الانتظام في أمازون.

الوقوف على اليدين الكمال

مصدر الصورة: كارولينا جاويسكا

قرر أحد أصدقائي المقربين مؤخرًا أن يتعلم كيفية صنع الوقوف على اليدين دون أن يميل ضد أي شيء. دون أن يميل على الحائط. ليس الكثير لبضع ثوان ، ولكن لتناسب Instagram. قررت أن تبدأ رحلتها بالتسجيل في فصل دراسي رئيسي في استوديوها لليوغا الذي حضرته. ثم مارست لبعض الوقت ، لكنها لم تحقق النتيجة المرجوة. ثم استأجرت مدرب الوقوف على اليدين. نعم ، أنا أفهم ما فكرت به للتو ، لكن صدقوني ، هذا شخص حقيقي. في الدرس الأول ، أعطاها هذا المدرب نصيحة رائعة. وقال: "يعتقد معظم الناس أنهم إذا عملوا بجد ، فيمكنهم أن يصنعوا منصة مثالية لمدة أسبوعين تقريبًا. ولكن الحقيقة هي أن الأمر يستغرق حوالي ستة أشهر من التمارين اليومية. إذا كنت تعتقد أنه يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك في غضون أسبوعين ، فسوف تسقطه أكثر من توقعاتك. " تقديرات غير واقعية للمسافة - غالباً ما تكون ضمنية أو غير معلن - تقتل المعايير العالية. لتحقيق مستوى عالي بنفسك أو كفريق واحد ، تحتاج إلى تشكيل والتواصل بنشاط ، وتحقيق تقييم واقعي لمقدار ما لديك لحرث. وهذا المدرب يفهم مثل هذه الأشياء جيدًا.

ستة روايات الصفحة

في Amazon ، لا نقدم العروض التقديمية في PowerPoint أو برامج الشرائح الأخرى. بدلاً من ذلك ، نكتب المذكرات المكونة من ست صفحات والتي تم تصميمها على أنها سردية ، ورواية. نقرأهم بصمت في بداية كل اجتماع ، والذي يعقد في غرفة تدريب. بالطبع ، يمكن أن تختلف جودة هذه الخدمات بشكل كبير. البعض منهم لديه وضوح شديد الوضوح بحيث يسمع غناء الملائكة. إنها رائعة ومدروسة وتمهد الطريق لإجراء مناقشة عالية الجودة. في بعض الأحيان ، بالطبع ، هناك ملاحظات من الطرف الآخر من الطيف.

في مثال الوقوف على اليدين ، من السهل التعرف على معيار الجودة العالية وتحديده. من السهل أن تصف بالتفصيل جميع المتطلبات اللازمة لرافعة اليد المنفذة جيدًا ، وفي النهاية ، ستقوم بذلك أم لا. مثال كيف يكتب الناس هو مختلف جدا. الفرق بين المذكرة الرائعة والمتواضعة أكثر ضبابية. سيكون من الصعب للغاية وصف المتطلبات التفصيلية لإنشاء خدمة رائعة. ومع ذلك ، ألاحظ معظم الوقت أن القراء يتفاعلون مع وثيقة مكتوبة بشكل جيد بطريقة مماثلة. إنهم يميزون جودتهم عن طريق القراءة ، في الواقع. لذلك يوجد مستوى عالٍ ، إنه حقيقي ، حتى لو لم يكن من السهل وصفه.

وهذا هو ما توصلنا إليه نتيجة لذلك. حتى لو لم تكن المذكرة جيدة جدًا ، فالمقصود هنا هو عدم قدرة مؤلفها على إدراك المستوى العالي ، بل آخر تمامًا - التوقعات الخاطئة بشأن المسافة. يؤمنون عبثًا أنه يمكن كتابة خدمة ممتازة من ست صفحات في يوم أو يومين أو حتى في غضون ساعات قليلة ، على الرغم من أنها في الواقع تستغرق أسبوعًا أو أكثر! كما لو أنهم يحاولون تنفيذ الوقوف على اليدين في غضون أسبوعين ، ونحن لا ندربهم بالطريقة التي نحتاجها. تتم كتابة المذكرات الرائعة ومراسلتها ومناقشتها مع الزملاء الذين يُطلب منهم تحسين النص ، ثم يتم تأجيلها لبضعة أيام ، ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى. كل هذا من المستحيل القيام به في يوم أو يومين. أهم اعتبار هو أنه يمكنك تحسين النتيجة ببساطة عن طريق زيادة فترة التدريب ، من خلال إبلاغهم بحقيقة أن مذكرة عظيمة يجب أن تأخذها أسبوع أو أكثر.

المهارات

بالإضافة إلى تحديد الشريط لنفسك ولديك تقييم واقعي للمسافة ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه - ماذا عن المهارات؟ بالطبع ، من أجل كتابة مستند على المستوى العالمي ، يجب أن تكون ماهرًا في الكتابة. إذن المهارات والقدرات عنصر آخر مطلوب؟ في رأيي ، ليس كثيرا. على الأقل ، ليس من الأهمية بمكان بالنسبة للموظف الذي يعمل في فريق. لا يجب أن يكون مدرب كرة القدم قادراً على ضرب ضربة جزاء ، ولا يجب أن يكون المدير قادراً على لعب أي دور أمام الكاميرا. لكن يجب أن يكون كل منهما قادرًا على تحديد نوعية التنفيذ لهذه الأشياء وتعليم تصور واقعي لمقدار العمل الذي يجب إنفاقه لتحقيقه. حتى لو تحدثنا عن مذكرة من ست صفحات ، فهذا عمل جماعي. يجب أن يتمتع شخص ما في الفريق بالمهارات اللازمة ، لكن ليس بالضرورة أن تكون أنت فقط. (لاحظت أنه في الأمازون ، لم يتم ذكر أسماء المؤلفين في المذكرة - يتم تقديمها من قبل الفريق بأكمله).

فوائد المعايير العالية

بناء ثقافة الشركة من الالتزام بالتميز يستحق كل هذا الجهد ويعطي الكثير من المزايا. من الواضح والطبيعي أنك ستقوم بإنشاء أفضل المنتجات أو الخدمات لعملائك ، وهذا السبب وحده سيكون كافيًا! ربما أقل وضوحًا أن الأشخاص الذين اعتادوا على السعي لتحقيق التميز سيساعدك في تعيين موظفين أفضل والاحتفاظ بالعملاء. وشيء أكثر دقة: ثقافة السعي لتحقيق التميز تخفي جميع الأعمال "غير المرئية" ، ولكنها مهمة للغاية يتم القيام بها كل يوم في الشركة. أنا أتحدث عن العمل الذي لا يراه أحد. يتم هذا العمل هناك عندما لا يوجد أحد لمشاهدته. في ثقافة المعايير العالية ، يعد الأداء الجيد لهذا العمل بمثابة مكافأة في حد ذاته ، وهو جزء مما يتم تضمينه في مفهوم الاحتراف.

حسنًا ، وبعد كل شيء ، فإن السعي وراء التميز هو متعة. بعد تجربة كيفية السعي إلى العمل وفقًا للمعايير العالية ، لن يعود بإمكانك العودة.

لذلك ، هناك أربعة عناصر في السعي لتحقيق التميز ، كما نراها الآن: يمكن تدريسها ، ذلك يعتمد على مجال التطبيق ، يجب عليك وضع معيار ، يجب عليك أن تعلم بوضوح لمعرفة المسافة الواقعية التي يجب أن تذهب لتحقيق معيار. بالنسبة لنا ، لقد عملت على جميع المستويات - من الأكثر عامة إلى الأصغر. بدءاً من تجميع المذكرات وحتى إنشاءها من مشاريع الصفر لمناطق أعمال جديدة. نأمل أن يساعدك هذا النهج.

لا تحيد عن المعايير العالية. الزعماء لا يخفضون الشريط ، الأمر الذي قد يبدو للكثيرين مرتفعًا للغاية.
- من مبادئ القيادة الأمازون

الانجازات الاخيرة

المعايير العالية التي يلتزم بها قادتنا ساعدتنا كثيراً. وعلى الرغم من أنني لا أستطيع أن أفعل ذلك ، فأنا فخور بأن أخبركم بأهم إنجازاتنا في العام الماضي ، كل منها نتيجة لسنوات عديدة من العمل الجماعي. لم يعط أي منهم لنا من أجل لا شيء.

رئيس الأمازون

لقد مرت 13 سنة منذ إطلاق الاشتراك ولدينا أكثر من 100 مليون مشترك حول العالم. في عام 2017 ، سلمت أمازون أكثر من 5 مليارات منتج لمشتركي Prime ، وهناك عدد مشتركين جدد هذا العام أكثر من أي عام آخر (في الولايات المتحدة وخارجها). يحصل المشتركون في الولايات المتحدة الآن على توصيل مجاني غير محدود في غضون يومين لأكثر من 100 مليون عنصر مختلف. نحن نقدم الآن خدمة برايم في المكسيك وسنغافورة وهولندا ولوكسمبورغ وأدخلت برايم للأعمال في الولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا. نعمل باستمرار على تسريع عملية تسليم الاشتراكات ، والآن في أكثر من 8000 موقع ، يستلم مشتركو Prime السلع في نفس اليوم أو في اليوم التالي من خلال خدمة التوصيل المجانية. Prime Now متاح الآن في أكثر من 50 مدينة في 9 دول. في عام 2017 ، أصبح Prime Day أكبر نشاط عالمي لدينا (ولكن بعد ذلك تم كسر سجله في Cyber ​​Monday) عندما حصلنا على عدد مشتركين Prime أكثر من أي يوم آخر في تاريخ شركتنا.

خدمات الأمازون على شبكة الإنترنت

إنه لمن دواعي سرورنا أن نرى كيف أن AWS ، وهي شركة ذات إيرادات سنوية متوقعة قدرها 20 مليار دولار ، تعزز النمو الجيد بالفعل. عجّلت AWS أيضًا الابتكار - خاصة في مجالات مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء ومعالجة البيانات بدون خادم. في عام 2017 AWS ، أعلنا أكثر من 1400 من الخدمات والأدوات ، بما في ذلك Amazon SageMaker ، والتي تبسط بشكل كبير عملية إنشاء نماذج معقدة للتعلم الآلي. يستخدم عشرات الآلاف من العملاء أيضًا مجموعة واسعة من خدمات التعليم الآلي AWS ، التي زادت حصتها من المستخدمين النشطين بأكثر من 250٪ في العام الماضي ، ويعزى ذلك جزئيًا إلى اعتماد Amazon SageMaker على نطاق واسع. وفي تشرين الثاني (نوفمبر) ، عقدنا مؤتمرنا السادس بشأن الاختراعات الذي حضره أكثر من 40 ألف شخص وشاهده أكثر من 60 ألف شخص على الإنترنت.

أرضية التداول

في عام 2017 ، ولأول مرة في تاريخنا ، تم توفير أكثر من نصف المنتجات التي تم شراؤها على Amazon في جميع أنحاء العالم من قبل بائعين مستقلين ، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. بدأت أكثر من 300 ألف شركة صغيرة ومتوسطة الحجم بالتداول في أمازون في عام 2017. توفر خدمة الوفاء لدينا مليارات السلع للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم. خلال عرض برايم داي في عام 2017 ، طلب العملاء أكثر من 40 مليون سلعة من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وهو ما يزيد بنسبة 60 ٪ عن خلال الترويج في عام 2016. نمت خدمة الأمازون العالمية للبيع (التي تبسط بيع الشركات الصغيرة في الخارج) في عام 2017. 50 ٪ والآن أكثر من 25 ٪ من جميع مبيعات البائعين المستقلين هي التجارة الإلكترونية الدولية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

اليكسا

اليكسا تكتسب المزيد والمزيد من المستهلكين. تعد الأجهزة التي تدعم Alexa من بين الأكثر مبيعًا في Amazon. نشهد تنفيذًا نشطًا للدعم من قبل الشركات والمطورين الآخرين. تتمتع Alexa الآن بأكثر من 30،000 من المهارات التي ينفذها مطورو الطرف الثالث. يتوفر دعم Alexa للعملاء على أكثر من 4000 جهاز منزلي ذكي من 1200 علامة تجارية. كل يوم نقوم بتحسين قدرة اليكسا. لقد طورنا ونفذنا تقنية البصمة الصوتية ، والتي بفضلها لا يستجيب متكلمك عندما يسمع إعلانات Alexa على التلفزيون. بفضل هذا ، لم "تستيقظ" ملايين الأجهزة أثناء إعلان Alexa أثناء استراحة مباراة American Football Super Cup. لقد تحسن التعرف على الكلام عن بعد ، وهو جيد بالفعل ، بنسبة 15٪ خلال العام الماضي. في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا ، قمنا بتحسين قدرة Alexa على فهم اللغة بأكثر من 25٪ بفضل التعلم الآلي ومكونات التعلم الخاضعة للإشراف. خفضت تقنيات التعلم الخاضعة للإشراف 40 مرة من كمية البيانات المصنفة المطلوبة لتحقيق الدقة نفسها! لقد قللنا أيضًا إلى حد كبير مقدار الوقت المطلوب لـ Alexa لتعلم لغات جديدة باستخدام تقنية الترجمة الآلية ونقل التعلم. بفضلهم ، يمكننا الآن العمل في بلدان جديدة ، مثل الهند واليابان.

الأجهزة التي تحمل علامة أمازون

كان عام 2017 عامًا قياسيًا لمبيعات المعدات. Echo, Echo Dot Fire TV Stick Alexa Amazon, . Fire TV Sticks Fire. 2017 Echo , ; Echo Plus Echo Spot, , . Fire TV 4 Ultra HD HDR Fire HD 10 c 1080p Full HD. 10 Kindle, Kindle Oasis, . , . 7- , 300ppi. . Audible.

Prime Video

Prime Video . , , , “ ” ( ), “- ”. , “”, “ ” , “ ” “ ” , Sentosha , “ ” “Inside Edge” . Prime, CBS All Access .

: 11 18 . 2017 Prime Video Direct , 3 , 18 . Prime Original “ ” ; “ ” ; “”, , “ ” c ; “ ” ; “ ” ( ). “ ”, - “” , . .

Amazon Music

Amazon Music . 2017 Amazon Music Unlimited, , , 30 , .

Amazon , , , . 2017 Prime, , Prime Wardrobe — , Prime , . Nike UGG, , , , Goodthreads Core10. Merch by Amazon. 2017 Calvin Klein, , , Alexa ..

Whole Foods

Amazon Whole Foods. : GeekWire photo / Taylor Soper

Whole Foods , , , , , . , - Prime Whole Foods.

Prime 2 , $35. . Amazon Prime Rewards, 5% Whole Foods Market. , Amazon Whole Foods, 365 Everyday Value. , Whole Foods Echo Amazon, Amazon Amazon Lockers. Prime Whole Foods, .

Amazon Go

— Amazon Go — . , Amazon Go, “”. , . , Just Walk Out. JWO , , , - . — - , Chicken Banh Mi, , , Amazon Meal Kits.

Treasure Truck

Treasure Truck . 35 25 12 . , Nintendo. , , , , , , .

Amazon.in — . comScore SimilarWeb , . AppAnnie Amazon.in 2017 . Prime , , Amazon. Prime selection 40 , Prime Video , .

, , . 100% . , . 100 1 . , 50 - 2020 , 24 . 29 . Amazon 330 . .

2017 . 10- Frustration-Free Packaging, . 244 . 10 . 2017 . , 305 . Amazon . , 40 . , .

Amazon, . , 130 . 140000 100000 2017 . 100000 Kindle Direct Publishing.

2011 . 150 , , AWS .

2017 . 130 . Amazon ( ), 560 . : , , -. , , 900 . , Amazon 260 . , , .

Career Choice. 95% ( $12 .) , , , , , , . , Amazon. 16 ( 12 ) 2012 . , . , .

39 Career Choice, , , , .

- . Amazon 560000 . Amazon — 2 , , AWS, , .

20 , . . , , . .

, , .

, 1997 . 1

, , : CathBa, ,

:

1997
2018

: , RUSSOL . , .

, , , , , . , , .

Y Combinator. 40+ WhatsApp, Facebook, MixPanel, Segment, Dropbox . 2018 , 2017 — . 2019 @russolinfo

. , . . — e-commerce? ? .

, , , . , , ,