تدقيق واختبار الرسائل: ما يجب الانتباه إليه أثناء التخطيط

مرحبا يا هبر!

لا يتحمل الكود الإهمال ، سواء أكان خوارزميات معالجة بيانات معقدة أو تنضيد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بعد تلقي خطاب من أحد كبار تجار التجزئة ، لاحظ رئيس قسم التخطيط لدينا أن بعض العناصر غير متساوية. لم تسمح لنا الغريزة الاحترافية بالمرور ببساطة ، وبما أن المتجر ليس من بين عملائنا ، فقد قرر التحقق منه وفقًا لعملية مراقبة جودة التصميم لدينا. يروي إيليا كاسترين إيكاسترين ، رئيس قسم تخطيط Retail Rocket ، النتائج وكيفية رؤية المشاكل في الشاشة في مرحلة تطوير الرسالة الإخبارية.

لمن ولماذا هو مهم

عرض الحروف مهم للمتاجر على الإنترنت ، كما الكثير منهم التواصل مع العملاء في المقام الأول من خلال البريد الإلكتروني. كلما كانت النشرة الإخبارية أقل جاذبية ، زاد عدد المشتركين في طلبات الشراء وعدد الطلبات الأقل.

يمكنك القول: "إذا كان المتجر يبيع منتجات ذات جودة عالية بأسعار في متناول الجميع ، فإن المراسلات ليست بهذه الأهمية". نعم هذا صحيح. ومع ذلك ، فإن أسعار المواضع الأكثر شيوعًا هي نفسها في كل مكان ، زائد أو ناقص ، وغالبًا ما يتم شراء السلع نفسها من مصنع واحد. وينطبق هذا بشكل خاص على محلات السوبر ماركت عبر الإنترنت وجزئيًا مجموعة متنوعة من الأسواق. لذلك اتضح أن يقرر جودة الخدمة ، والعمل الممتاز في اتصالات البريد الإلكتروني والتسويق بشكل عام. وإذا لم يهتم شخص ما بأن النص قد يكون ملتويًا أو أن تباعد الأسطر ليس هو نفسه ، فستعتقد مشترٍ آخر أن مثل هذه العيوب يمكن أن تكون في خدمة المتجر أو في جودة المنتج ، وتغيير رأي المتجر إلى الأسوأ.

كيفية تنظيم عملية العمل لتقليل الأخطاء؟

Retail Rocket هي عبارة عن منصة تخصيص للمتاجر عبر الإنترنت تساعد تجار التجزئة على بناء اتصالات شخصية مع كل عميل على الموقع وفي قناة البريد الإلكتروني. تتضمن منصة تسويق البريد الإلكتروني المخصصة رسائل من أي نوع وتعقيد: بدءًا من إطلاق رسائل البريد الإلكتروني وحتى تشكيل حملات تلقائية ذكية ذات محتوى ديناميكي.

يختار العديد من تجار التجزئة نظامنا الأساسي بسبب المستوى العالي من الخدمة والدعم الذي نقدمه من خلال عملية عمل تمت معايرتها بوضوح. في الوقت الحالي ، وصل قسم التخطيط (ولن يتوقف) إلى المؤشرات التالية:

• في يوم عمل واحد ، يؤدي المتخصصون في المتوسط ​​18.1 المهام. يتضمن هذا كلاً من تحسين المراسلات الحالية ، وفرض بضع عشرات من حملات الزناد أو الكتل المنطقية المعقدة والعديد من البرامج النصية للعرض على شرائح مستخدم مختلفة ؛
• يكون متوسط ​​الوقت اللازم لإنجاز المهمة أقل من يومي عمل (في معظم الحالات ، سيكون كل شيء جاهزًا في يوم تعيين المهمة) ؛
• احتمال عرض رسائل غير صحيحة من عملائنا هو الصفر عمليا.

تم الحصول على هذه النتيجة على الأقل بمساعدة عملية عمل مبسطة تستخدم Retail Rocket لوحات kanban في Trello:


أحد مجالس إدارة التصميم

بمساعدة لوحات kanban ، يتحكم الفريق بأكمله في المهمة ويرى الصعوبات إذا ظهرت. عملية التصميم بأكملها هي كما يلي:

1. جمع المعلومات: التخطيطات والنصوص والروابط واللافتات وغيرها من المعلومات من المتجر. من الضروري الحصول على جميع المدخلات اللازمة بأكبر قدر ممكن حتى لا تظهر بعض التعديلات في مراحل التخطيط والاختبار ، لأن هناك شيءًا سيتغير بكثافة أكبر من الموارد.
2. تخطيط. الأساس هو قالب أساسي عالمي ، يشمل جميع الإنجازات و "الرقائق" للشركة ، والتي يمكن استخدامها في تصميم الحروف (عنهم ، للأسف ، وليس اليوم) ؛
3. الاختبار. باستخدام أدوات متخصصة ، يتم فحص الرسائل على جميع عملاء البريد الإلكتروني تقريبًا ، وأحيانًا نتحقق من بعض النقاط على الأجهزة الحقيقية باستخدام Android و iOS ؛
4. اختبار مرة أخرى. تحقق إضافي من عرض ورمز جميع الرسائل شخصيًا بواسطة رئيس قسم التخطيط ومدير المشروع لجميع الرسائل ؛
5. اكتمال المهمة. يتم إرسال رسائل جاهزة إلى مدير المهام.

خطاب التدقيق

قبل إظهار المشكلات التي قد تنشأ أثناء التخطيط ، أريد التأكيد على أنه لن يتم الإشارة إلى حلول ملموسة ، باستثناء شيء واحد: إعادة صياغة الرسالة من نقطة الصفر. إذا كانت لديك عدة مراحل مع مراجعة ، فسيكون من السهل العثور على الأخطاء وإصلاحها. إليك بعض النصائح الأخرى لمساعدتك في تحسين عملك:

• تخطيط عملية للتحكم في جودة التصميم. عصف ذهني مع زملائك واستنادا إلى تجربتك ، ارسم منهجية للاختبار والتخطيط سيتم إضافتها. هذا سوف يسهل العمل إلى حد كبير في المستقبل ، وخاصة مع الموظفين الجدد ؛
• في عملية اختبار كل حرف. حاول تقسيم المهمة إلى كتل ، حيث سيكون هناك في كل مرحلة مراقبة الجودة ؛
• يرجى ملاحظة: من أجل إرضاء الرسالة للعين ، من الضروري مراقبة نسبة أحجام الخطوط والصور والفواصل والوصلة. يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن أدناه سترى أن العرض غير الصحيح ليس واضحًا دائمًا ؛
• دعم الابتكار. حاول إدخال شرائح جديدة في العمل. حتى وقت قريب ، ضحكت أنا وزملائي في طلبات إدراج شريط التمرير في خطاب ، لكن ظهرت AMP وسرعان ما أصبحت هذه الحيل ضرورية.

دعنا نعود إلى التدقيق. قمنا باختبار الرسالة المستلمة على العديد من عملاء البريد بعد تقديم طلب لمتاجر التجزئة الكبيرة وفقًا لمعايير Retail Rocket.

لنبدأ بالنظر إلى عرض الحروف على سطح المكتب. حاول العثور على أخطاء في التخطيط بنفسك:



للوهلة الأولى ، وضعت الرسالة جيدًا ، ولكن هذا بسبب أن الأخطاء الرئيسية تكون مرئية عند فتح الرسالة على الأجهزة المحمولة. على الرغم من هنا يمكنك أن ترى العديد من العيوب.

يقتصر العديد من تجار التجزئة على التدقيق على سطح المكتب ، وهم راضون عن النتائج. ولكن أكثر من نصف الرسائل مفتوحة على الهاتف المحمول. هذا هو السبب في أن عملية الاختبار على العديد من الأجهزة المختلفة وعملاء البريد الإلكتروني مهمة للغاية.

النظر في الأخطاء وعيوب التصميم بمزيد من التفاصيل.

عيب عام في جميع الحروف

تمامًا في جميع عملاء البريد الإلكتروني ، يتم عرض كتل النص مع سعر وكمية وخصائص المنتج ، مثل الواصلة غير الصحيحة أو الخط غير المتناسب فيما يتعلق بالصورة ، بشكل غير صحيح ، ولكن غالبًا ما توجد مشكلات في المسافة البادئة.



يمكن ملاحظة ذلك بوضوح في المثال التالي: في بطاقة منتج واحدة ، تكون الشاشة صحيحة ، وفي الصورة أدناه ، يكون النص في مستويات مختلفة:

عرض على iPhone 6 و iPhone 6+

صورة المنتج صغيرة جدًا بالنسبة للنص وعلى هذه الخلفية ، يبدو الخط كبيرًا. يتم نقل رمز الروبل أيضًا ، والذي لا يبدو جميلًا.

تجدر الإشارة إلى أن: سعر المنتج واسمه في مستويات مختلفة ، نفس المشكلة مع المعلمات المنتج تحت الاسم.

عرض على iPhone X و Pixel

لا توجد مشكلة في عرض السعر ، ولكن كما في المثال السابق ، تبدو صورة المنتج والنص صغيرًا وكبيرًا على التوالي. يختلف السعر والاسم أيضًا في الارتفاع ، وينطبق الشيء نفسه على المعلمات.

تتكرر هذه المشكلات في Gmail على iPhone 7 iPhone 7+ و iPhone SE.

عرض على Samsung Mail

لا تتكيف الرسالة مع حجم الشاشة ، وبدون تقريب ، سيكون من الصعب التفكير في تفاصيل الطلبية.

التعيين على Lotus Notes 8.5 و Outlook 2003

نعم ، لا يزال بعض المشترين يستخدمون هذه الرسائل البريدية وبالتالي لا يمكن تجاهلها. في حالتنا ، في كل من Lotus Notes 8.5 و Outlook 2003 ، تعطلت الرسالة بسبب الحجم الهائل للصور.

يجب أن تكون جميع الصور في الرسالة هي الحجم الأقصى. في هذه الحالة بالذات ، يبلغ ارتفاعها 90 بكسل.

النتائج

لا يدرك المشترون دائمًا وجود مشاكل في التباعد أو نسبة الخط في الرسالة الإخبارية ، ولكن هذا يؤثر بالتأكيد على كيفية النظر إلى الرسالة ككل. لسوء الحظ ، ليس كل تجار التجزئة يأخذون ذلك في الاعتبار. ستبدو الرسالة مثل هذا إذا مرت عملية التخطيط لدينا:



مهمتنا هي زيادة مبيعات المتاجر عبر الإنترنت ، لذلك نحن نشارك علنا ​​أساليب العمل ونظهر كيفية تجنب الأخطاء. يمكن للاختبار الدقيق تحديد جميع مشكلات العرض وإصلاحها في الوقت المناسب.

ربما لا تكون الرسالة بعد إكمال الطلب هي الأكثر بروزًا ، ولكن إذا كان هناك الكثير من العيوب في مثل هذا الهيكل البسيط ، فما هو احتمال أن يتم تشكيل المراسلات الجماعية مع عناصر التصميم المختلفة بشكل مثالي؟

ما رأيك في هذا؟ نحن في انتظار إجاباتك وسنناقش الموضوع بكل سرور.