تحاول العديد من الشركات رعاية موظفيها. شخص ما يعتقد أنه نجح في ذلك ، لكن في الواقع الأمر ليس بهذه البساطة. كيف تقوم الشركات بتقييم علامتها التجارية الخاصة بالموارد البشرية واختيار صاحب العمل حسب رغبتها؟ ربما ، موارد موثوقة مثل hh.ru تشكل تقييمات صاحب العمل لهذا الغرض. دعنا نتعرف على كيفية الوصول إلى أفضل ما لديه وما علاقة إدارة السعادة به.
بواسطة: أناستازيا يوزفيك
مدير السعادة في مختبر الجودةلماذا نتذكر هذا؟ لأنه في عام 2018 ، احتلنا المركز الرابع عشر
في هذا التصنيف في مجال "تكنولوجيا المعلومات والإنترنت" ، حيث دخلنا إلى ثلاثة من أرباب العمل في موسكو في مجال ضمان الجودة / تقنية المعلومات مع عدد الموظفين من 100 إلى 500. يبدو لنا أن هذا سبب ممتاز لمعرفة - كيف وصلنا إلى هذا وتبادل قيمنا في العمل.
القيم الأساسية
لدينا 138 شخصًا يعملون عن بُعد من مدن ودول مختلفة. يمكن ضبط 40 ساعة عمل قياسية أسبوعيًا بمرونة ، على الرغم من أنك تحتاج إلى مراعاة تفاصيل النشاط. إذا كان بإمكان المختبرين ، على سبيل المثال ، أداء جزء من العمل في الليل ، فمن غير المرجح أن ينجح قسم التسويق والمبيعات - تحتاج إلى التواصل مع العملاء خلال "ساعات العمل".
هل يعمل النظام؟ إذا أخذنا في الاعتبار خصوصيات تنظيم عمل فرق الاختبار الموزعة وخلق جو عمل مريح في فريق موزع ، وحفز القيادة الظرفية ، ثم كيف يعمل.
مبدأنا الرئيسي هو الثقة. نحن لا نقف وراءنا ولسنا مؤيدين للسيطرة الكاملة ، لكننا لا نعاني من السذاجة أيضًا. لذلك ، لمراقبة تكاليف العمالة والمناخ العاطفي في الفريق ، قمنا بتطوير وتطوير نظام إدارة الموارد البشرية الخاص بنا بنشاط - "Time-Tracker". بفضل وظائفه ، يسجل الموظفون يوميًا المهام التي يؤدونها خلال اليوم والوقت الذي استغرقوه. الإجراء بأكمله لا يستغرق أكثر من دقيقة.
Time-Tracker هو أداة لجمع المعلومات بسهولة عن الأنشطة المتعلقة بالمشروعات الخارجية والداخلية بشفافية وسهولة ، وكذلك وسيلة ممتازة لتشخيص المشكلات إذا حدث خطأ ما وكانت النتائج مختلفة تمامًا عن تلك المخططة. كما أنها منصة ملائمة للتواصل بشأن مسائل جدول العمل - وهنا نطلب التغيب ، وترتيب الإجازات المرضية ورحلات العمل ، وترتيب عطلة.
المتعة: يتم دفع الإجازة المرضية بنسبة 100 ٪ ، وبدون الإجازة المرضية ، يمكنك أن تأخذ ما يصل إلى 5 أيام في السنة.
هل تعتبرنا إهدارًا وإهمالًا كبيرًا؟ لقد ساعدتنا سنوات من الممارسة في إدارة الفرق البعيدة على فهم أهمية تهيئة جو آمن يجعل موظفينا أكثر سعادة ، ويركز على العمل ويحسن الإنتاجية في نهاية المطاف.
ماذا هناك حاجة للإنتاجية؟ نحن نعتقد أنك بحاجة إلى إعطاء المبتدئين كل ما تحتاجه. عندما يأتي إلينا موظف جديد ، فإننا نزوده بمعدات التشغيل من بنك المعدات ، والذي يتم تحديثه باستمرار. هل هذا سبب للفخر؟ لا ، من المحتمل أن يكون "يجب أن يكون" وضماننا أن يعمل الشخص بكفاءة ، لأننا قدمنا له كل شيء.
لماذا وكيف يأتي إلينا موظفون جدد؟ بالإضافة إلى البحث التقليدي ، هناك خياران آخران:- أولاً ، وفقًا لتوصيات موظفينا ، بما في ذلك السابقون. لا نتذكر متى غادر الناس بطريقة سيئة ، وبالتالي فإننا نوصي غالبًا بالآخرين كصاحب عمل جيد. بالمناسبة ، يتم تقديم مكافآت للموظفين المذكورة.
- وثانيا ، نحن توظيف أفضل خريجي دوراتنا. وإذا لم نتمكن من توظيف أنفسنا ، فإننا نوصيك بالشركاء والعملاء. وأيضًا ، نمارس في كثير من الأحيان تدريبات حول برامج كومبيوتري - إذا كان الشخص قد أكمل الدورة التدريبية بالكامل بشكل مثالي ، فسنعيد المال له أو جزء منه.
ظهور الوافد الجديد على حياة الفريق هو عملية سعيدة بالنسبة لنا. نحن نقدم دائمًا الغوص المريح ، بينما لا نخلق إزعاجًا للعميل وتهديدات للمشروع بأكمله. كيف؟ لهذا ، حددنا بوضوح لأنفسنا ما هي ميزات تدريب المبتدئين في اختبار وما ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار.
مع الأخذ في الاعتبار القاعدة ، لا ننسى أنه يمكنك استخدام طرق مثيرة للاهتمام لغمر وتدريب المتدربين في فرق موزعة. من مصلحتهم أن جونز لدينا لا تتعلم فقط العمل مع الحقل التطبيقي ، حيث تدرس بشكل مثير للاهتمام ميزات اختبار البحث والمنتج. في بعض الأحيان ، في أقل من أسبوعين ، نحصل على "جندي عالمي" جاهز للقيام بمهام "قتالية" حقيقية ومساعدة فريق المشروع الرئيسي في اختبار الإصدارات والإصلاحات الساخنة.
وأيضا قيمنا الأساسية لا يمكن تخيلها بدون جو رفيق وصادق ، وكذلك ، والمزيد من الهدايا. وهذا أيضا يجب أن يكون. حتى لو كنت تأخذ الهدايا لموظفي DR. إن إرسال شهادة أو هدية شركة موحدة للجميع أمر واحد. الأمر مختلف تمامًا ، لمعرفة ما يريد الزميل القيام به ، والتظاهر بأنك نسيته ، ثم: "فاسيا ، سيأتي إليك الناقل في 30 دقيقة لتوقيع المستندات". وهناك بديل رائع لسماعات عيد الميلاد التي اندلعت قبل يومين.
هدايا العطلات العامة هي بالطبع أكثر قياسية - إذا كان يمكنك استدعاء لعبة مصغرة قياسية مع إنجازات للرجال المختبرين في 23 فبراير وبودكاست إذاعي مع قصائد وأغاني للسيدات الجميلات في 8 مارس.
المستوى التالي
بمجرد أن يشعر الموظف بالراحة والأمان (بينه) ، فقد حان الوقت للانتقال إلى المستوى التالي. نضع في هذا المفهوم أي خيارات للتنمية المهنية. لدى الناس مواقف مختلفة تجاه الحاجة إلى التعلم المستمر ، لكننا نعتقد أن هذه نعمة ونجلبها إلى الجماهير.
كل موظف لديه IPR (خطة التنمية الفردية) ، وضعت مع مراعاة الرغبة في تعلم مهارات جديدة وحاجتهم إلى العمل. ماذا تتكون هذه الخطة؟
بلوك 1. تدريب مجاني
هل تعرف مزحة؟ يسأل المدير المالي الجنرال: "ماذا سيحدث إذا استثمرنا في تدريب الموظفين ، ثم تركونا؟" أجاب الجنرال: "وماذا سيحدث إذا لم نستثمر ، لكنهم سيبقون؟"
نعتقد أن الاستثمار في تدريب الموظفين يؤتي ثماره دائمًا. لذلك ، يخضع العديد من المتخصصين باستمرار لدورات متخصصة في ضخ المهارات المطلوبة في العمل. بالنسبة للثقة جدي ، نحن نوظف مدربين شخصيين لمساعدتهم على التطور في المناطق التي يشعر فيها الناس بضعفهم ويريدون التغلب عليهم. لا يوجد استثناء هنا ولا يجتاز
شهادات ضمان الجودة ، مثل ISTQB - LC ، لا يساعد فقط في التحضير للامتحان ، ولكن أيضًا يدفع ثمنه. يستخدم نظام التدريب بفعالية قدرات "First Online Institute of Testers (POINT)" ومكتبة على الإنترنت يمكن للموظفين استخدامها بحرية.
كتلة 2. تعلم اللغة الإنجليزية
تقريبًا أي موظف في شركتنا ، بطريقة أو بأخرى ، هذه اللغة ضرورية في العمل. لكن هذا لا يعني أننا جميعا ندرس في برنامج واحد. لماذا ، إذا كان للمختبرين مفردات خاصة بهم ، وللمُسجِّلين الخاصة بهم ، ولإبرام معاملة دولية ، فأنت بحاجة إلى مستوى من المتحدثين الأصليين. لذلك ، يعمل المعلم مع شخص ما بشكل فردي ، مع شخص ما في مجموعات ، وقبل إجراء مفاوضات مسؤولة ، نقوم بتشغيل سيناريوهات "معركة" حتى لا تحرج عبارة "اللهجة الروسية القوية" الزملاء الأجانب.
المجموعة 3. ترقية الموظفين في المؤتمر كمتحدثين
الجميع يريد اسقاط هدفين مع طلقة واحدة. ونحن نحاول أيضا ، في بعض الأحيان بنجاح كبير. أداء موظفينا في حدث حسن السمعة هو الإعلان بالنسبة لنا وضخ لمتخصص. لذلك ، نحن نقترب بعناية شديدة من عملية إعداد المتحدثين ، ونصطحب رجالنا في جميع المراحل.
أولاً ، نختار خبراء ذوي خبرة في كل مجال معين من مجالات الاختبار وإدارة المشاريع. نتعلم من يهتم بتطوير الخطابة. ثم نبحث عن المؤتمرات ، واختيار الموضوعات وإرسال التطبيقات. بالطبع ، نحن نساعد في إعداد العرض التقديمي. وهذا ليس المحتوى فحسب ، بل مهارات التقديم الذاتي والخطابة والتفاعل مع الجمهور. في موازاة ذلك ، يتم تنفيذ جميع الأعمال التنظيمية حتى لا يكون لدى موظفنا أي أسئلة على الفور. لدمج النتيجة ، تسويق مواد للتوزيع في الحدث ومساعدة البث المباشر.
لماذا نفعل كل هذا؟ بعد ذلك ، نعتبرها صحيحة - يجب أن يرغب الناس في تطوير هذه الفرصة. وللتوافق مع أهداف وقيم العمل ، تحتاج فقط إلى بناء إستراتيجية وخطة لتطوير مهارات الفريق. الشيء الرئيسي هو أن كل شيء يحدث بالاتفاق المتبادل مع الاهتمام للمتخصص.
ماذا يحفز الناس على التطور؟ أنه ينعكس في الراتب. في شركتنا ، يمكن مراجعة مستوى الأرباح كل ثلاثة أشهر. والمهارات الجديدة التي تسمح لك بالعمل في مشاريع جديدة تحقق تلقائيًا نموًا في الإيرادات لكل مننا والموظف.
إدارة السعادة
لماذا قررنا تسمية هذا المقال بهذا الاسم الكبير؟ لأنه بطريقة ما نحن حقا إدارة هذه السعادة. لدينا حتى "مديري السعادة" العمل وهذا وضع رسمي تماما.
القائد الجيد يعرف دائما القادة غير الرسميين. أولئك الذين يطلق عليهم "روح الجماعية". هذا هو الشخص الذي يريد دائما بصدق أن يعرف كيف حالك. سوف يهتف ويساعد وينصح ويتحدث مع القائد. ليس من غير المبالاة لمزاج كل موظف والجو في الفريق ليكون في النظام. لذلك فكرنا - إذا كان هناك مثل هؤلاء الأشخاص على أي حال ، فلماذا لا نطلب منهم جعل هذا الجزء من عملهم؟ مهم ومفيد للشركة وضروري للفريق.
لتقييم المستوى العاطفي للموظفين عن بُعد ، نستخدم
"متتبع الوقت" نفسه ، حيث تتوفر الحالات العاطفية. نعم ، نعم ، في الواقع هذه هي نفس الرموز - مفعم بالحيوية ومضحك أو غاضب ومتعب. وقد لا تصدق ذلك ، ولكن أولئك الذين يضغطون على زر "موافق" كل يوم هم مجموعة المخاطر الرئيسية.
مدير السعادة هو الشخص الذي يساعدك على حل المشكلات. وليس العمال فقط ، ولكن أيضا الشخصية. التحدث مع رئيسك في العمل إذا كنت لا تستطيع القيام بذلك. سوف اقول لك كيفية حل الوضع. وسيقدم المشورة بشأن ما يجب القيام به ومكان تطويره. ولكن ليس ذلك فحسب - سيكون مدير السعادة موجودًا عندما تكون على ظهور الخيل. سوف يثني عليك دائمًا للنتائج التي تحققت.
بعد كل شيء ، الجميع يحب عندما يتم الثناء. لذلك ، ظهرت
"ممشى المشاهير" في مجلتنا الشهرية. يتم اختيار الأبطال من قبل جميع الموظفين الذين ليسوا كسولين للغاية لملء استبيان صغير في نهاية الشهر. يمكنك الحصول على أي ميزة هنا - لبداية رائعة للمشروع ، ودعم ومساعدة الآخرين ، وتحسين المهام ، والمفاوضات الناجحة ، وتبسيط المجمع وترويض العناد. بشكل عام ، لأي شيء ، إذا كان ذلك سيفيد الشركة أو سعادة الفريق.
الحياة هي العمل ، لكن العمل ليس كل الحياة
من المستحيل العمل فقط ، تحتاج أيضًا إلى الاسترخاء. أو افعل ما تحب.
على سبيل المثال ، تشغيل. بدون مبالغة ، لدينا نادي كامل للجري يرأسه جين شخصيًا. دير ويعرف أيضا باسم بيج بوس - ناتاليا روكول.
يمر المبتدئين بسلسلة من ندوات التدريب على الويب لتعلم كيفية الركض ، وما الذي يجب ارتداؤه وكيفية التنفس. ثم يتم تضمينهم في النادي ، وتلقي اختياريا حتى برنامج تدريبي ولاعب مدرب شخصي. بحيث يكون لدى كل شخص الدافع ، فإننا نواجه التحديات بانتظام مع الهدايا المفيدة للجري. ولماذا لا ، إذا كان يمكنك بعد ذلك إلقاء نظرة على صور الأشخاص الراضين الذين أداروا ماراثونات النصف الأول أو العشرين الأولى؟
تشارك ناتاليا أيضًا بنشاط في الحملات البيئية لجمع القمامة وتنظم شخصيًا مداهمات نظافة للمدن الروسية لجميع الموظفين المعنيين.
في LK ، يوجد الكثير من الأشخاص الذين حضروا المهنة من مناطق مختلفة تمامًا وغير أساسية. وكقاعدة عامة ، يأسفون لأنهم لم يعرفوا عن الاختبار من قبل. كان هذا الإغفال في نظام التوجيه المهني للشباب أنيا بيلي قررت تعويض. أخذت الأنشطة التعليمية والآن على أساس طوعي تجري محادثات مع تلاميذ المدارس حول مهنة مهندس سؤال وجواب. يمكنك
قراءة المزيد عن تجربتها الأخيرة مع طلاب المدارس في مؤتمر PorIT
هنا.العمل عن بعد في مجال الاختبار - هذه هي ميزات إضافية. يمكن للموظفين المتنقلين بشكل خاص تغيير العديد من مدن الإقامة خلال العام ، وليس فقط المدن الروسية. ونفس الشيء ، حيث تكون قدراته البدنية محدودة ، على سبيل المثال: الأشخاص الذين يعانون من الإصابات والإعاقة ، فإن العمل عن بُعد يتيح لك الاختبار والتواصل وكسب المال - دون أي قيود. يوجد مثل هؤلاء الموظفين في LC ، على الرغم من قلة عدد الأشخاص الذين يعرفون حدودهم - فهم ناشطون اجتماعيًا.
بفاعلية ومجانية تمامًا مع شبابنا ، هناك موظف آخر من LK - مدرس اللغة الإنجليزية للشركات - تاتيانا ريزوفا. ولا ، إنها لا تعلمهم اللغات الأجنبية. تاتيانا هي عضو في منظمة نيزني نوفغورود ماونتن كلوب غير الحكومية ، وتساعد الطلاب على أن يصبحوا سائحين و "يذهبون إلى الجبال بأرواحهم" ، وينظمون المحاضرات والدورات التدريبية والتجمعات لأعضاء النادي.
بالنسبة لأولئك الذين يحبون مد أدمغتهم بينما يجلسون صامتين ، لدينا رابطات عشبية للألعاب الفكرية. على سبيل المثال ، يجتمع عشاق "المافيا" مرة واحدة في الأسبوع. وعشاق الشطرنج يعقدون بطولات كاملة.
يمكن مناقشة جميع الهوايات والاهتمامات الشخصية وعرض الأفلام الأول والمصالح وأي مواضيع (باستثناء الدين والسياسة) في مربع حوار ومحادثات مواضيعية ، حيث ستجد دائمًا شخصًا تحبه ، الشيء الرئيسي هو عدم دمج الكثير من وقت العمل.
أثناء التواجد عبر الإنترنت ، لا ننسى فوائد الاجتماعات غير المتصلة بالإنترنت. بعد كل شيء ، مع كوب من الشاي ، تجتمع الفرق معًا بقوة أكبر مما كانت عليه خلال أي عملية بحث عبر الإنترنت. لذلك ، نجتمع بانتظام من أجل تبادل الخبرات ، والذهاب إلى ممثلي العملاء المفضلين لدينا ، فقط نتحدث عن مواضيع العمل وغير العاملة. أو ، على سبيل المثال ، لتشغيل سباق الماراثون ، قم بتنظيف القمامة أو تسلق جبل Elbrus.
لدينا ، بالطبع ، الكثير من العمل ، وليس الجميع يحب التطور المستمر للعرق. لكن حتى اسأل موظفينا السابقين: "كيف كان الأمر بالنسبة لهم للعمل من أجلنا؟" .. وسوف يصبح من الواضح لماذا ينمو تصنيف صاحب العمل لدينا كل عام.
يسعدنا دائمًا أن نرى المحترفين في فريقنا ، لذا إذا كنت بحاجة إلى مهام صعبة وفريق من الأشخاص المتشابهين في التفكير لحلها ، انضم إلينا.
معك كان "غير حاذق" LC! اعمل بحماس واسترخ ، كآخر مرة ولا تنسى من حولك!