التحول الرقمي لتدريب الموظفين الميدانيين وإصدار الشهادات

اليوم سنتحدث عن حل ساعد في أتمتة عملية التدريب المستمر للموظفين واستبعاد العمل الورقي من هذه العملية.

عميلنا شركة تصنيع اتحادية. يتولى تجارها مسؤولية توفير السلع في المتاجر ، وتمثيل الرف ، ومواد POSM (الإعلان) ، ومعرفة البائع عن المنتجات ، وما إلى ذلك. يقوم المشرفون بتدريب الموظفين الميدانيين وتقييمهم والتحكم فيهم. هناك معايير الشركات وعملية منظمة بوضوح لهذا الغرض.

في السابق ، تم تسجيل معلومات قيمة حول نتائج التدريب أو الشهادة فقط على الورق. خلال اليوم ، قام المشرف ، جنبا إلى جنب مع التاجر ، باختبار 20 منفذًا وملأ نموذج ورقة ملخص في كل منها. ثم كان من المقرر معالجتها لإعطاء ملاحظات الشخص.



لقد أنشأنا في True Engineering أداة تكنولوجية تساعد المشرفين على التخطيط لتطوير فريقهم وتسجيل النتائج وتقييمها. هذه المادة سوف توفر التفاصيل.

كيف تم تنظيم عملية التطوير

عملية التطوير متعددة المراحل. يتم توفير التدريب أثناء تشغيل التاجر في منافذ البيع بالتجزئة. مرافقة بالتناوب مع التدريب وإصدار الشهادات.

عملية التطوير المستمر يحل مشكلتين:

1. النمو المهني السريع للمبتدئين بسبب المرافقين المتكررة في هذا المجال

يختار المشرف التاجر ويحدد هدفين للدعم ، على سبيل المثال ، تطوير مهارات العرض التقديمي والعمل مع الاعتراضات. ثم يطبع الاستبيان ويمضي على طول الطريق مع التاجر إلى 20 منفذًا. يراقب طوال اليوم عمل التاجر ، ويتحقق مما إذا كان الموظف قد أخذ في الاعتبار النصائح والتعليقات التي تم تقديمها في المرة الأخيرة ، وقدم توصيات وسجلات جميع النتائج في الاستبيان. في نهاية اليوم ، يلخص خطة التطوير ويضعها في الاعتبار عند المرافقة التالية.

2. الحفاظ على جودة عمل الموظفين ذوي الخبرة من خلال شهادات منتظمة ومراجعة منافذ البيع

تتم الشهادة بالإضافة إلى التدريب: يرافق المشرف موظفًا في منافذ البيع بالتجزئة ويراقب جودة عمله. تتم عملية التدقيق بدون وجود تاجر. يذهب المشرف بنفسه للتسوق ، حيث سبق له أن طبع المؤشرات الرئيسية لكل منفذ. خلال الزيارة ، قام بملء نموذج ملخص وتقديم تقرير بالصور على الهاتف. بناءً على النتائج ، يقوم المشرف بتعديل خطة التطوير وتقديم التوصيات.

وهكذا ، بحلول نهاية اليوم ، كان لدى المشرف استمارة ورقية كاملة. ثم احتاج إلى وقت إضافي لإعداد النتيجة النهائية لملاحظات الموظف ونقل نتائج الفريق بأكمله إلى جدول بيانات Excel. كل هذا ساعد في تتبع ديناميات تطوير الفريق والتخطيط للأحداث القادمة. في غضون شهر واحد ، يجب على المشرف مقابلة كل مرؤوس ، ويبلغ المتوسط ​​7 منهم.

كانت هناك صعوبات واضحة في هذه العملية:

1. الكثير من العمل الورقي. ملأ الناس استبيانًا ورقيًا - إنه غير مريح ومتعب.
2. كانت البيانات مجزأة: كان تصنيف التاجر في شكل ورقي ، وكانت صور تخطيط المنتج على الهاتف. ولإبداء الرأي ، يجب الجمع بينهما ومعالجتها.
3. لتقييم المستوى وفهم ديناميكيات التطوير لموظف أو فريق معين ، كان من الضروري حساب النقاط لكل استبيان يدويًا وكتابة هذه النتائج في جدول بيانات Excel.
4. من الصعب تحديد هدف التعلم الشامل - بحيث يعمل كل اجتماع مقبل على نتيجة واحدة ويراعي الاجتماعات السابقة. ظل محفوظات المرافقين في شكل ورقي ولم تكن مرتبطة بالنتائج في جدول Excel ، وبالتالي لم يتم تحليلها بأي شكل من الأشكال.

تكوين الحل

يتكون حلنا من بوابة ويب وتطبيق للهاتف المحمول على iPad.



على البوابة ، يخطط المشرف لتدريب وإصدار الشهادات ومراجعة المنافذ لمدة أسبوع. أثناء الحراسة ، يقوم المشرف بتعبئة استبيان في تطبيق الهاتف المحمول: يقيم جودة العمل وفقًا لمعايير الشركة ، ويخطط الأهداف ، ويشير إلى نقاط القوة والضعف لدى الموظف ويصوغ مهام التطوير الذاتي. ثم يقدم ملاحظات إلى التاجر ويرسل النتائج للتخزين إلى البوابة.

بالعودة إلى البوابة ، يقوم المشرف بتحليل النتائج وديناميكيات التطوير لفريق أو موظف محدد للفترة. وبناءً على هذه المعلومات ، يخطط للأحداث التالية.



قمنا بتطوير البوابة Angular 5 (أحدث إصدار في ذلك الوقت) ، والخلفية على .Net Core 2.2 ، وتطبيقات الهاتف المحمول على Swift.

يتم تطبيق Backend على أساس بنية الخدمات المصغرة وينقسم إلى 9 خدمات معزولة على أساس مسؤولية واحدة. تتعامل خدمة واحدة فقط مع التخطيط ، والآخر - توفير وعرض النتائج ، والثالثة - التفاعل مع تطبيق الهاتف المحمول ، والرابع - العمل مع الصور وما إلى ذلك. نتيجة لهذا ، فإن التغييرات في خدمة ما لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عمل خدمة أخرى.



تتواصل Microservices مع بعضها البعض عبر حافلة RabbitMQ + Mass Transit. كل خدمة لديها قاعدة بيانات خاصة بها ، والوصول إلى قواعد البيانات "الأجنبية" محظور.

هناك أيضًا قاعدة بيانات منفصلة للعملاء حيث يتم تخزين قائمة المستخدمين وأدوارهم ، والتبعية ، وقائمة المنافذ ، ومعلومات المنتج والبيانات الأخرى. تتم مزامنة هذه البيانات بواسطة خدمة تكامل Service.Integration. ( لقد كتبنا المزيد عن العمارة على هبر سابقًا).

التحول الرقمي للتدريب وإصدار الشهادات

• تخطيط الأحداث

اتضح أنه في عملية التخطيط ، يعتمد المشرف على العديد من العوامل:

• مستوى كفاءة الموظف ،
• تسلسل الأنشطة
• نتائج التدريبات الأخيرة ، الشهادات ، عمليات التدقيق ،
• نقاط القوة والضعف
• وضع أهداف وغايات للتنمية ،
• الوقت المخصص لكل موظف لمدة شهر.

لذلك ، اقترحنا ليس فقط UI / UX ، ولكن اقترح منهجية تخطيط مدروسة وبديهية بحيث يمكن للمشرف رؤية جميع المعلومات الموجزة لاتخاذ قرار وعدم تفويت أي شيء في عملية التعلم.

على البوابة ، يرى المشرف فريقه بأكمله ويخطط لسلسلة من الأحداث للشهر القادم ، مع مراعاة جميع المعلومات حول الوقت المستغرق والأنشطة التي تم تنفيذها في وقت سابق. يوفر هذا النهج تدريباً أكثر اتساقاً للفريق بأكمله: جميع الأشخاص والمؤشرات التي هي في بؤرة الاهتمام. إذا كان المبتدئين قد تدرب هذا الأسبوع ، فيجب أن يتم التخطيط لإصدار الشهادات في الأسبوع القادم لفهم كيفية تقدمه منذ ذلك الحين ، ومن ثم يمكن مراجعة منفذ البيع. كل هذا سهل التنظيم خلال عرض تقديمي شهري ، في حين أن الخطط سهلة التغيير باستخدام السحب والإفلات.



يتم استخدام الأداء الأسبوعي بالفعل لصبغة أكثر تفصيلًا للأنشطة المخطط لها ، حتى لا تغفل العملية.



• إعداد النشاط

يفتح المشرف بطاقة النشاط المخطط لها ، والتي تحل تلقائيًا محل معلومات حول نقاط القوة والضعف لدى الموظف من المرافقين السابقين ، بحيث يكون من السهل تذكر مستواه واتخاذ قرار مستنير عند اختيار الأهداف للتدريب القادم. في هذه الحالة ، يمكن للمستخدم إضافة تعليقات ومشاهدة نتائج المرافقين السابقين.



على سبيل المثال ، يبدو تدريب الموظفين المخطط له في المتجر كما يلي:



ترتبط بطاقة النشاط المخطط مباشرة بقالب الاستبيان لهذا الحدث. لقد أنشأنا قوالب لجميع أنواع الأحداث: تقديم الدعم لغرض التدريب وإصدار الشهادات والتدقيق. القالب عبارة عن مجموعة من الكتل المختلفة من الأسئلة والأجوبة ، والتي يتم على أساسها تكوين استبيان.

في القالب ، يمكنك إنشاء قائمة من الأسئلة والتسلسل والنوع والوزن وشكل الأسئلة:

• مع الجواب نعم / لا
• حدد خيارًا من القائمة ،
• مربع النص وهلم جرا.

أسئلة مختلفة يمكن تجميعها. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء كتلة تحتوي على قائمة بالمنتجات ، وفي مقابل كل حقل يوجد حقل لإدخال الكمية. أو ادمج قائمة من الأسئلة في مجموعة حسب مجال النشاط ، على سبيل المثال ، كل الأسئلة لاختبار مهارة التعامل مع الاعتراضات.

تعمل بوابة الويب مع خدمة الجدولة ، والتي تُعلم الخدمات الأخرى بجميع التغييرات في الأنشطة المخططة عبر ناقل بيانات.

• تزامن تطبيق الهاتف المحمول مع البوابة

بعد التخطيط على البوابة ، يفتح المشرف تطبيقًا للهاتف المحمول يقوم بالاتصال تلقائيًا على Service.Mobile ويطلب قائمة بالدعم والتدقيق المجدولين جنبًا إلى جنب مع نماذج الاستبيان المقابلة.

يُظهر الرسم التوضيحي أدناه الهيكل الذي يعمل به تطبيق الهاتف المحمول وعلى أساسه تم تصميم واجهة المستخدم للصيانة أو المراجعة.



النشاط - اجتماع أنشأه المستخدم.

المقطع (القسم) - عنصر يتم رسمه في واجهة المستخدم الخاصة بتطبيق الهاتف المحمول اعتمادًا على النوع (خاصية objectType). على سبيل المثال ، يمكن أن يكون مجرد مجموعة مسماة أو نوع من التحكم. يوجد في القسم رابط إلى قائمة المقاطع المتداخلة ، أي لا يقتصر تداخل الأقسام.

توضح لقطة الشاشة أدناه كيفية عرض الأنشطة في تطبيق الهاتف المحمول على iPad. يحتوي القسم 1 على أقسام متداخلة (2) في شكل أسئلة ، ولديها أنواع مختلفة من الكائنات.



وبالتالي ، سنحصل على فرصة لتخصيص قالب وهيكل ملفات التعريف الخاصة بنا بمرونة وفي نفس الوقت عدم إعادة إصدار تطبيق الهاتف المحمول.

• دعم وملء الاستبيان

على الشاشة الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول يعرض معلومات حول الموظف ومستوى كفاءاته ، فضلاً عن مجموعة من الاستبيانات التي يجب إكمالها كجزء من الصيانة أو المراجعة:

• التحضير للتدريب الميداني - يكتمل في بداية اليوم ،
• نماذج الاستبيان - مملوءة لكل منفذ ،
• معايير العمل - تستكمل في نهاية يوم العمل.

يقوم المشرف بمرافقة المرؤوس في المتجر ومراقبة عمله والإجابة على الاستبيان. في كل ملف تعريف ، نعرض ملخصًا لنقاط القوة والضعف لدى الموظف ، بحيث يركز المشرف على تطوير مهارات محددة. نعرض أيضًا مقياسًا لنتائج الدعم الحالي حتى يتمكن المشرف من العمل على مرؤوسيه هنا والآن.

أثناء عملية الدعم ، يقدم المشرف تعليقات على مجموعة من الأسئلة ، ويقدم تقريرًا بالصور ، بحيث في نهاية اليوم لتقديم ملاحظات شاملة. يحتوي كل استبيان على مجموعة من نقاط القوة والضعف التي يتم شغلها على مدار اليوم وهي بمثابة دليل توجيهي لمزيد من التخطيط لتطوير الموظفين.



• إرسال ملفات التعريف إلى الخادم

في نهاية اليوم ، يقدم المشرف ملاحظات موسعة على التاجر ويرسل نتائج الصيانة إلى البوابة. أولاً ، اختفت البيانات الأساسية للاستبيان المكتمل ، ثم الصور.



• معالجة النتائج

يتم إرسال ملفات التعريف إلى الخادم وعرضها على بوابة الويب ، ويشبه هيكلها القوالب. يتم أيضًا تخزين البيانات في شكل عالمي ومنفصل عن المكونات الأخرى. وبالتالي ، حصلنا على الاستقلال من التغييرات في هيكل الاستبيان حتى في التقارير.

تتيح النتائج للزعيم بناء تقارير مع أقسام مختلفة من الأداء: الفريق بأكمله وكل موظف.

• توجد معلومات حول عدد الاجتماعات والنوع الذي تم إنشاؤه في شهر ، وعدد الاجتماعات التي عقدت ،
• يمكنك الحصول على تقرير عن كفاءات المرؤوسين (يتم تقييم كل شيء بالنقاط ، بحيث يمكنك تصور الديناميات) ،
• يمكنك تحليل ديناميكيات تطوير الفريق بأكمله. وإذا لزم الأمر ، انظر إلى النتائج التفصيلية لمرافقة أو مراجعة محددة ، إلى جانب الإجابات على الأسئلة والتعليقات وتقرير صور وملاحظات أخرى لفهم أسباب التغييرات.
• هناك إحصاءات لروسيا ككل ، لكل منطقة ومدينة.

يمكن حفظ التقرير في PDF أو Excel.

لإنشاء تقارير باستخدام SQL Server Reporting Services. في الواقع ، لم يكن كل شيء سهلاً مع التقارير ، لأننا أردنا الحفاظ على استمرارية أسلوب التصميم حتى في الجداول وكانت الفروق الدقيقة كافية لمقال منفصل. نعدكم في المستقبل القريب بأن نكتب مقالة مفصلة حول الحلول التي استخدمناها.

يؤدي

جعل الحل من الممكن إجراء تدريب وإصدار الشهادات للموظفين على مستوى مختلف نوعيًا ، لتحليل كفاءات ومهارات الموظفين. لقد تم تشغيله منذ أكثر من 10 أشهر بقليل ، وخلال ذلك الوقت تم بالفعل إجراء أكثر من 3700 عملية صيانة وتدقيق.

حل تطبيق iPad محل الملفات الشخصية الورقية الموجزة. زيادة قوية في سرعة ملء وكفاءة المشرفين. الآن يتم ترك المزيد من الوقت للمراقبة والتدريب وإعطاء ملاحظات مفصلة.

يتيح لك جزء المدخل عرض التقارير بنقرة واحدة ، وتحميل ديناميات الموظف ، حسب الفريق ، ولكل نوع من الأنشطة. من التقرير ، يمكنك رؤية الاستبيان المكتمل ، راجع تفاصيل كل اجتماع مع كل موظف. فهم أسباب التغييرات. عرض تقرير الصورة والتعليقات. وخطط لمزيد من التطوير للفريق بناءً على العديد من العوامل والتحليلات المتكاملة.

مزيد من التطوير

بنية النظام لديها إمكانات كبيرة للتطوير والتطوير.
في المستقبل ، يمكن استكمال الحل بسهولة بوظيفة لجمع المعلومات الإضافية بشكل سريع لاحتياجات التسويق (على سبيل المثال ، لتحليل تمثيل كل علامة تجارية في واجهة متجر استنادًا إلى حل علم البيانات الخاص بنا للتعرف على المنتجات من صورة واجهة المحل) ، والخدمات اللوجستية ، وإدارة المنتجات والموارد البشرية في الشركة ، وبالتالي يمكن مرة أخرى تغيير نوعي عمل جميع الأطراف المعنية.