في المقالة ، أقوم بتحليل السلة والترتيب في أفضل المتاجر على الإنترنت لعدد من المؤشرات ، شكلت استنتاجاتها أساس التوصيات الموضحة في المقالة:
تصميم متجر إلكتروني لـ SEO: (نظرية + قائمة مرجعية)النقطة الأكثر شيوعًا لفقدان العميل في متجر إلكتروني هي سلة ومغادرة (تسجيل الخروج). لقد قيل الكثير عن قابلية استخدام هذه الوحدات والآراء وغالبا ما تكون مثيرة للجدل.
أسهل نصيحة هي جعل الحد الأدنى من الحقول لتلقي الطلبات أسرع. ولكن في الوقت نفسه ، من غير المريح التعامل مع مثل هذه الطلبات - تحتاج إلى الاتصال ومعرفة "عن طريق الأذن" ومعرفة عنوان التسليم أو الاسم الكامل للمستلم.
في الوقت نفسه ، هناك أشياء واضحة: السعر والتوفر وزر الشراء في مكان بارز. القدرة على تغيير كمية البضائع في السلة. اختيار مناسب للمنتجات ذات الصلة. منطق وضع الطلب (لماذا ، على سبيل المثال ، اطلب من المشتري التقاط؟).
في بحثي ، نظرت إلى المتاجر الكبيرة على الإنترنت وعملها مع سهولة الاستخدام: الأنماط والأخطاء والحلول المثيرة للاهتمام.
من الواضح أن التركيز على المتاجر العشرة الأولى على الإنترنت من الأعلى (m-video ، dns) هو الطريق الخاطئ ، حيث إن قيمتها كعلامات تجارية كبيرة جدًا لدرجة أنه سيتم تسامحها مع أي مشكلات في قابلية الاستخدام: عدم القدرة على طلب captcha عند المدخل بدون رسائل نصية قصيرة SMS ، SMS رمز في تأكيد الطلب.
لذلك ، في دراستي ، تم تضمين متاجر متخصصة على الإنترنت تضم عددًا يصل إلى مليون شخص شهريًا. أولئك الذين يقاتلون حقا من أجل كل عميل.
للبحث ، قمت بتكوين قائمة مرجعية و 24 نقطة على قابليتها للاستخدام في ثلاث نقاط على الموقع: إضافة سلع إلى السلة ، صفحة سلة ، طلب شراء.
من الاكتشافات المثيرة للاهتمام في العديد من المتاجر ، هناك عدة خطوات لتقديم الطلب ، حيث تتمثل الخطوة الأولى في الاسم والهاتف. هذا يجمع بين فوائد الخروج بسيطة ومفصلة. لدينا على الفور جهات اتصال الشخص وإذا لم يتمكن من التعامل مع النموذج المفصل ، فيمكننا دائمًا الاتصال به وقبول الطلب عبر الهاتف.
إضافة عنصر إلى السلة:- يمكنك أن ترى توافر البضائع في البطاقة
- أضف إلى سلة - زر ملحوظ
- سعر التسليم موجود في بطاقة المنتج
- هل هناك أي توصيات في المنتج
- توصيات ضمن شاشتين من أعلى الصفحة (إذا كانت منخفضة ، فستحصل عليها كثيرًا)
- الكمية في أداة السلة (يمكنك أن ترى كمية البضائع الموجودة في السلة دون الخوض فيها)
- هل من السهل العثور على أداة سلة التسوق على الصفحة
عربة في الموقع- الصور في السلة
- هل هناك أي توصيات في السلة
- لا تقنع السلة بتغيير المنتج (هذا عندما لا تكمِّل المنتجات الموصى بها في السلة ، ولكنها تعمل كبديل عن السلعة المضافة)
- زيادة في كمية السلة
- هل هناك مبلغ للكمية في السلة (أو فقط الكمية وسعر الوحدة)
- يتم إعادة حساب السلة تلقائيًا (لا حاجة للنقر فوق زر "إعادة العد")
- يمكنك تأجيل البضائع من السلة
- هل هناك وصف في السلة
- هل هناك ما لا يقل عن الحد الأدنى من المعلومات عند التسليم
الخروج- التقاط جهات الاتصال قبل وضع أمر
- لا حاجة لتذكر كلمة المرور
- هناك تعريف للمدينة
- هناك خيار التسليم
- نموذج الطلب بدون حقول إضافية (على سبيل المثال ، عنوان الالتقاط)
- ملء تلميح
- ملاحظة الحقل
- العرض والبيانات الشخصية في مكان مرئي
تحليل الجدول المحوري (انقر للذهاب إلى النسخة الكاملة)
من هذا ، جمعت المشاكل الرئيسية لإمكانية استخدام المتاجر وطرق حلها
تسجيل الدخول وكلمة المرور والتسجيلينسى حوالي نصف المتاجر كلمة المرور ، مما يعني عدم القدرة على تقديم طلب. هذه واحدة من أكبر مشكلات قابلية الاستخدام ، حيث لا يتذكر جميع المستخدمين كلمات المرور الخاصة بهم أو يخزنونها بشكل صحيح.
هناك العديد من الحلول- إرسال رسالة نصية قصيرة أو رابط إلى المدخلات (هذا ما يفعله DNS)
- تذكر تفاصيل الاتصال والطلب ، بحيث إذا كان الشخص لا يتذكر كلمة المرور ، فقم بتحديث الطلب عن طريق الاتصال (3 متاجر من المحقق)
- السماح بوضع طلب ، وعرضه مفتوحًا مسبقًا فقط بكلمة مرور
تقريبا لا أحد لديه توصيات مدروس في السلةفي بعض الحالات ، هذا ليس ضروريًا (على سبيل المثال ، متجر كراسي التدليك الذي لا توجد فيه منتجات ذات صلة).
وفي البعض كانوا كسول جدا جدا لملء الفراغ.
تكمن المشكلة في التوصيات الواردة في السلة في أنها لا ينبغي أن تطمئنك بشأن المنتجات المحددة مسبقًا.
لذلك لا يمكن ملؤها تلقائيًا.
وملء يدويا لكتالوج كبير من الصعب جدا.
أحد الحلول الممكنة هو ملء الوظائف الرئيسية 100-200 يدويًا.
يمكنك فقط تأجيل البضائع من متجر واحدبالنسبة للسلع التي لا تشتري على الفور ، للسلع التي تشتري بكميات كبيرة. بشكل عام ، لدى العديد من الأشخاص وظيفة مفضلة ، وإذا أضفتها إلى السلة منها ، فيمكنها مساعدة العملاء كثيرًا.
تافه ، ولكن غير سارةالتوصيات الواردة في العديد من المنتجات غير مرئية (تقع خارج الشاشة الثانية من الصفحة). لا أحد سيجدهم بالتأكيد هناك. يجدر عرضها إما في أول شاشتين أو في العمود الجانبي المرئي من الشاشة الأولى.
استنتاجهناك العديد من المجالات العامة للاستخدام حيث يمكنك ويجب أن تنمو.
بعضها سيحقق نتائج ملموسة ، والبعض الآخر سيزيد ببساطة ولاء العملاء ، لكن تأثيرها الإجمالي يمكن أن يكون قوياً للغاية.
ملاحظة: لمواكبة المنشورات الجديدة ، اتبعني على
Facebook .