تجمع PBXs الهجينة بين مزايا الاتصالات التقليدية وإمكانيات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، وتوفر مجموعة واسعة من القدرات وتتيح لك حل احتياجات الأعمال المختلفة بمرونة. يمكن أن توفر أنظمة الهواتف الهجينة ترحيلًا سهلًا ومريحًا لأنظمة IP ، وهو أمر مفيد للعملاء الذين يتحولون إلى حلول متقاربة مع الحفاظ على شبكات الهاتف الحالية.

سيدعم نظام الهاتف الهجين اتصال SIP لأجهزة الكمبيوتر والشبكات على سطح المكتب ، مما يسمح باستخدام هواتف IP ودعم الأجهزة الرقمية والتناظرية القياسية. عادة ، يتم تصميم أنظمة الهاتف الهجين إما كحلول IP كاملة ، أو رقمية بالكامل ، أو مزيج من الاثنين معا.

باختصار ، فوائد الأنظمة الهجينة:

• هجرة غير مؤلمة للهواتف التقليدية إلى مهاتفة بروتوكول الإنترنت.
  
• يمكنك توفير المال باستخدام بروتوكول VoIP ، دون الحاجة إلى الاستثمار في البنية التحتية IP باهظة الثمن.
  
• حماية الاستثمارات التي تتم في البنية التحتية التقليدية للاتصالات الهاتفية.
  
• نشر الصوت عبر بروتوكول الإنترنت فقط عند الاقتضاء.
  

والآن هناك ثلاثة أمثلة واقعية لاستخدام الأنظمة الهجينة.

مستشفى برمنغهام النسائي

يوفر الصندوق الاستئماني لمستشفى برمنغهام للنساء الخدمات الطبية للنساء وعائلاتهن في جميع أنحاء منطقة ويست ميدلاندز. تحصل هذه المؤسسة الخيرية التي يعمل بها 1500 موظف سنويًا على دخل يبلغ 90 مليون جنيه إسترليني ، وتخدم حوالي 50000 مريض وتجري حوالي 3000 عملية جراحية. في نهاية عام 2013 ، قام المستشفى بتحديث نظام الهاتف: قامت شركة Vaughan Data Systems بنشر حل VoIP.

المشكلة

تم إنشاء نظام الهاتف في المستشفى من قبل فريق خارجي من المهندسين يعتمد على خدمات Siemens PBX. أرادت إدارة المستشفى إنشاء نظام جديد يجمع بين وظائف الإرسال الصوتي والعمل مع البيانات ، والتي ستكون المستشفى قادرة على تقديم الخدمة بشكل مستقل. كجزء من مشروع إصلاح وإعادة بناء طويل الأجل ، انتقلت أقسام المالية وتكنولوجيا المعلومات إلى مكاتبها الخاصة. يهدف المستشفى إلى استبدال أكثر من 1000 هاتف بحل IP جديد وأكثر فعالية من حيث التكلفة. تم جلب الألياف الضوئية إلى المبنى الجديد ، ولكن بدون أسلاك داخلية ، لذلك كانت الخطوة المنطقية هي فصل كبلات الفئة 5 والفئة 6 لنقل الصوت والبيانات. أظهر التحليل التنافسي أن حل IP المجمع لن يكون أكثر تكلفة من توسيع PBX القديم ، في حين أنه من الأسهل نشره على شبكات الكابلات من الفئة 5 والفئة 6.

اتصل مدير تكنولوجيا المعلومات دارين آدمز بشركة فوجان داتا سيستمز ليمتد وشركة تكنولوجيا المعلومات والحلول ، الموجودة في برومسجروف ، ورسيستيرشاير ، لإجراء مزيد من البحث في نظام 3CX على الإنترنت. كان هذا مشروعًا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لـ VDS ، حيث كان توفير نظام VoIP عالي الجودة وضمان تشغيله السلس مع نظام قديم موجود مهمة صعبة.

قرار

أولاً ، أنشأنا نظامًا تجريبيًا لأربعة هواتف Snom IP مقدمة من VDS وبوابة Patton ISDN وخدمات 3CX. استغرق الأمر يومين لتركيب وتكوين ، ثم شهر آخر اختبر طاقم المستشفى النظام.

تم توصيل 3CX بـ PBX القديم من خلال بوابة Patton ISDN30 ، التي تقوم بتوجيه البيانات عبر بطاقة ISDN إلى PBX. على الرغم من أن الأمر بدا معقدًا في البداية ، فإن التجربة التقنية لـ 3CX و EFL ، موزع معدات Patton و Snom ، سمحت لنا بالتعامل مع المهمة ، وقام المقاولون بتكوين بوابة Patton عن بُعد وساعدوا في إجراء اختبار مجاني لمدة 30 يومًا. كان التأخير الرئيسي في الإعداد يرجع إلى حقيقة أنني اضطررت لقضاء بعض الوقت في توفير الوصول الآمن إلى أنظمة المستشفى ، لأن بيئة تكنولوجيا المعلومات محمية للغاية وتم حظر الوصول إلى الأجهزة الجديدة.

مكاسب

لقد كان الاختبار ناجحًا للغاية ، ولم تكن هناك مشكلات ولم تكن هناك حاجة لإجراء تغييرات أخرى على التكوين. تم توقيع عقد مع VDS لإدارة المشروع وتدريب موظفي تقنية المعلومات على إنشاء وإدارة النظام اليومية. لم يكن مطلوبًا تدريب المستخدمين النهائيين ، وكان النشر سريعًا للغاية ، حيث تم اختبار جميع التكوينات في مرحلة التشغيل التجريبي.

فندق باراديس ، سويسرا

تم بناء فندق Paradies في عام 1910 كملاذ للفنان هانز والتر باير. يحتوي الفندق على 23 غرفة ، ويقع في الجبال في كانتون غراوبوندن ، على أحد الهضاب الأكثر جمالا في جبال الألب السويسرية. مفروشات حصرية ، طاهٍ في مطعم L'Autzza ذو نجمة ميشلان الرائعة - كل هذا يجعل من الفندق الخمس نجوم مكاناً خاصاً. سمح تحديث أنيق للغاية في السنوات الأخيرة بالحفاظ على طابع فندق Paradies وتبرير اسمه.

المشكلة

عندما قام المالكون الجدد من هامبورغ بشراء الفندق في عام 1995 ، تم بالفعل تثبيت نظام هاتف خاص هنا. لكنها لم تلبي المتطلبات الحديثة. "لقد تعطل نظام الهاتف لدينا ثلاث مرات في الشهر ، واضطررنا إلى إنفاق الكثير من الجهد والمال على العثور على قطع الغيار. تتذكر ليزا راش ، طاهة مطعم الفندق ، لذلك كان من الواضح أننا كنا بحاجة إلى التحرك بشكل عاجل.

من الواضح ، عندما يكون لدى كل زائر هاتف محمول ، فإن الفندق يحتاج إلى حل أكثر فعالية من حيث التكلفة. الأوقات التي حقق فيها الضيوف ربحًا باستخدام هواتف الفندق قد ولت. أدت تكاليف الصيانة والإيجار المرتفعة إلى قرار إنشاء نظام حديث بسرعة وتقليل الاعتماد على الغير. وكان الشرط الرئيسي هو أن المهاتفة يجب ألا تكون مجانية للموظفين. لقد لعب تصميم الهواتف دورًا مهمًا ؛ إذ كان عليه أن يتوافق مع مستوى الفندق.

قرار

عرض مُدمج النظام Füssener Cinehaus حلاً يأخذ في الاعتبار احتياجات الفندق بسعر معقول ومع الهواتف المناسبة. أوصت الشركة بالتبديل إلى نظام قائم على بروتوكول SIP مفتوح. وفي ربيع عام 2013 ، تم نشر الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. لقد كان حلًا مشتركًا يتكون من Xorcom TwinStar Asterisk IP PBXs و Snom IP Phones.

يتيح لك برنامج Xorcom Concierge توصيل PBXs بنظام إدارة فندق Micros-Fidelio. هذه ميزة فريدة لأن Fidelio منتج مغلق للغاية. من خلال توصيل المكتب النقدي للمطعم بنظام الإدارة ، تمكنت الإدارة من الاستفادة من التكامل الكامل ، والذي أخذ في الاعتبار جميع احتياجات الفندق. تم تجهيز الغرف بهواتف مصممة للشركة الدانمركية. اختارت إدارة الفندق ، التي يجب أن تتمتع هواتفها بمزيد من الميزات ، طراز Snom 821 الأنيق والمتعدد الوظائف ، وقد تم تجهيز جهاز الاستقبال بنظام Snom 870 المريح والملائم مع شاشة تعمل باللمس ووحدة توسيع Snom Vision.

الفوائد

تم التخطيط ليومين للتثبيت ، ولكن يعمل نظام دمج Cinehaus بشكل سريع ، وقد ظهر بالفعل في اليوم التالي بعد بدء العمل ، وكان لدى الفندق نظام هاتف جديد. أبرم الفندق أيضًا اتفاقية للدعم الفني على مدار الساعة. بفضل حل Asterisk المجاني ، تخلص الفندق من الاعتماد على مورد واحد. تم تخفيض النفقات الشهرية إلى النصف ، وكان الحل الجديد أكثر ملاءمة للاستخدام.

خطط

يتطلع الفندق إلى الوصول إلى منطقة Skuol وشرفات Ftana المشمسة في Lower Engadine باستخدام كابل من الألياف البصرية ، لكنهم الآن سعداء بوصولهم إلى حالة تطابق اسم الفندق: الجنة.

Hans Künz GmbH

Hans Künz GmbH هي أقدم وأكبر شركة هندسية في Voralberg ، النمسا. تأسست في عام 1932 وتحولت بسرعة إلى مطور رائد وباني المنشآت الصناعية. بدأت شركة Künz في التخصص في إنتاج الرافعات الإنشائية ، لكنها ركزت لاحقًا على رافعات الحاويات والهيدروليكا. بالإضافة إلى مقرها الرئيسي في هارد ، وليس بعيدًا عن Bodensee ، تمتلك الشركة مصنعًا في Gross St. Florian ، Steyermark ، ولها أيضًا فروع في سلوفاكيا والولايات المتحدة الأمريكية. توظف الشركة حوالي 300 شخص.

المشكلة

قررت Künz التبديل إلى VoIP لتقليل تكلفة صيانة وإدارة نظام هاتف ثابت قديم. في فبراير 2010 ، بدأوا في اختيار نظام هاتف حديث يمكن دمجه في شبكة موجودة. قارن كونز أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من ثمانية مصنّعين بعض الحلول لم تف بالمتطلبات ، أو كانت باهظة الثمن ، أو لم تكن لديها القدرات اللازمة. القادة ثلاثة أنظمة IP.

قرار

في بداية عام 2011 ، استبدلت Hans Künz GmbH نظام الهاتف القديم الخاص بها بمزيج من هواتف Microsoft Communications Server 2007 R2 و Snom 821. عملت Kunz بالفعل مع Microsoft ويمكنها توسيع التراخيص الحالية بدلاً من شراء تراخيص جديدة. يتكامل OCS 2007 R2 بسلاسة مع بيئة Microsoft الحالية وخط منتجات Microsoft Office. ولكن العامل الحاسم الذي دفع الميزان لصالح Microsoft OCS 2007 R2 كان إمكانية الاندماج المباشر في البنية التحتية للاتصالات القائمة. يسمح لك الخادم الوسيط بتوصيل مفتاح VoIP مباشرةً بخط ثابت. يمكن للشركة الاستمرار في إجراء مكالمات خارجية من خلال نظام ثابت ، وجميع الاتصالات الداخلية تعمل من خلال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

الفوائد

تجعل شاشة TFT الكبيرة الملونة عالية الدقة وبرامج ترميز الصوت عالية الدقة جهاز Snom 821 جهازًا مثاليًا للعمل في بيئة Microsoft OCS 2007 R2. بإمكان Künz الآن إدارة هواتف IP الخاصة بها وتوسيع خطوط جديدة دون خدمات فناني الأداء الخارجيين. كان Künz مقتنعًا بتركيب Snom IP Phones ، وليس مع مجموعة واسعة من الميزات كقيمة ممتازة مقابل المال. أتاح دمج الهواتف المكتبية مع Microsoft OCS تطبيق مفهوم الاتصالات الموحدة في جميع أنحاء الشركة. يحتوي جهاز Snom 821 على ميزة "التواجد الأولي" ويقوم تلقائيًا بالإبلاغ إذا كان المستخدم يتحدث على الهاتف. يتم إرسال معلومات حول المشترك المشغول إلى OCS. والمعلومات حول وجود الموظفين في مكان العمل قللت من عدد المكالمات غير المجدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين الاتصال مباشرة من Outlook أو نظام ERP ، مما يوفر الوقت الذي كانوا يقضونه في العثور على رقم. تقوم وظيفة الرد التلقائي تلقائيًا بإبلاغ المتصلين بساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع ، وكذلك إعادة التوجيه إلى صندوق البريد. الميزة الرئيسية لاستخدام VoIP هي أنه يمكن للموظفين الاتصال من هواتفهم الذكية عبر شبكة WLAN ، بغض النظر عن موقعهم. يوفر بروتوكول VoIP أيضًا التكاليف ، بما في ذلك المكالمات الدولية.

خطط

التجربة الإيجابية الأولية مع Snom 821 دفعت Künz إلى التفكير في تجهيز مكتبها الفرعي بهواتف Snom DECT.