دعنا نتحدث عن ثلاث مهام سيساعدها ITSM في حلها: إدارة التطوير ، وحماية البيانات ، وتحسين العمليات خارج أقسام تكنولوجيا المعلومات.
المصدر: Unsplash / Photo: مارفين مايرإدارة تطوير البرمجيات
منهجيات مرنة مثل سكروم تستخدم من قبل العديد من الشركات. يتم استخدامها حتى بواسطة مهندسي Axelos الذين يقومون بتطوير منهجية ITIL. سباق السرعة لمدة أربعة أسابيع يساعد الفريق على تتبع التقدم المحرز وتخصيص الموارد البشرية بشكل صحيح. لكن عددا من المنظمات تواجه صعوبات في التحول إلى رشيقة. والحقيقة هي أنه من دون إعادة هيكلة كبيرة لسير العمل ، فإن العفاريت وغيرها من مكونات المنهجيات المرنة تكون غير فعالة أو غير مجدية بشكل عام. هنا يأتي ITSM لإنقاذ أنظمة إدارة تطوير البرامج وتحديداً.
إنها توفر فرصة للتحكم بشكل أعمق في دورة حياة التطبيق الكاملة: من النموذج الأولي إلى الإصدار ، من الدعم إلى تحديثات الإصدار. خدمات تطوير برامج خدمات يمكن أن تساعد دورة حياة إدارة تطوير البرمجيات. تتيح لك أدوات البرمجيات هذه الجمع بين العديد من منهجيات التطوير في آن واحد (مثل الشلال والسكراب) وتبسيط عملية تكييف الموظفين عند الترحيل إلى المرونة. توفر المنصات الفرصة لعقد اجتماعات يومية ومناقشة العمل المخطط له. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بتراكم المنتج هنا.
على سبيل المثال ، يستخدم أحد أكبر موردي اليانصيب في أستراليا أداة SDLC. يساعد النظام مطوري الشركة على إدارة جدولهم ومراقبة تنفيذ أكثر من 400 مهمة مختلفة.
حماية البيانات الشخصية
هذا العام ،
فرض المنظمون الأوروبيون غرامة قدرها 200 ألف يورو على شركة الأثاث الدنماركية. إنها لم تحذف على الفور البيانات الشخصية لما يقرب من أربعمائة ألف عميل - وفقًا لمعدل الناتج المحلي الإجمالي ،
يمكن تخزينها لم تعد تتطلب أهداف المعالجة. تم إصدار غرامة عن مخالفة مماثلة لأحد خدمات الدفع الليتوانية - بمبلغ 61 ألف يورو.
لتجنب مثل هذه الأخطاء وتحسين عمليات العمل ، سوف يساعد ITSM ، أي خدمة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITOM). مع ذلك ، يمكن لشركة نشر ونشر قاعدة بيانات مخصصة لإدارة التكوين (CMDB). يسمح لك بتتبع العلاقة بين المكونات الفردية للبنية التحتية. وبالتالي ، يصبح من الأسهل العثور على أخطاء في العمليات التجارية ومراقبة كيفية استخدام البيانات المخزنة.
المصدر: Unsplash / Photo: Franki Chamakiتطبق ITOM بالفعل عددًا كبيرًا من المؤسسات. مثال على ذلك مزاد سيارات KAR Auction Services. قامت الشركة بإعداد CMDB - إنها تلعب دور مصدر واحد للمعلومات حول جميع الأحداث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبيانات بمعلومات عن المشترين والبائعين للسيارات. ساعدت قاعدة بيانات إدارة التهيئة أيضًا في تبسيط سير العمل في أحد مطارات تورنتو. إنه يساعد على مراقبة تشغيل أنظمة المعلومات المسؤولة عن تشغيل مكاتب تسجيل وصول الركاب ومراكز التحكم.
تحسين العمليات التجارية بما يتجاوز تكنولوجيا المعلومات
في البداية ، تم استخدام ممارسات ITSM لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة. ومع ذلك ، سرعان ما تجاوزت الأقسام الفنية. على سبيل المثال ، هناك حالات تم فيها استخدام منصة التشغيل الآلي ServiceNow
لإدارة مصنع الجعة .
كما يتم تطبيق منهجية ITSM بنشاط في المختبرات العلمية والمؤسسات الكبيرة. على سبيل المثال ، يتقدم ممارسو ITSM في CERN. يقوم المختبر ، بمساعدتهم ، بحل المسائل اللوجستية والحماية من الحرائق ، ومراقبة حالة المباني والهياكل ، وكذلك المسارات والحدائق العامة على أراضيها. توجد حالات مماثلة في روسيا - يتم استخدام منهجية ITSM بواسطة واحدة من أكبر المصانع الهندسية. منذ ستة أشهر ، قام المتخصصون بأتمتة عمليات إدارة الحوادث في المؤسسة وتنظيم خدمة مكتب الخدمة.
المصدر: Unsplash / Photo: تيم جووفقًا للدراسة التي أجريت في العام الماضي (
الصفحة 3 ) ، والتي أجرى فيها المحللون مقابلات مع ممثلي عدة مئات من الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة ، تنفذ 52٪ من الشركات ITSM خارج أقسام تكنولوجيا المعلومات - قبل خمس سنوات ، كانت هذه النسبة 38٪. يتوقع الخبراء أنه إذا استمر الاتجاه في اكتساب الزخم ، في المستقبل القريب ، قد تختفي مجموعة الحروف "IT" تمامًا من اسم ITSM.
ماذا تقرأ عن موضوع على حبري: