فوائد الخط المباشر غير التنافسية

منذ أكثر من 10 سنوات ، كنت مشترك في الخط المباشر. أنا لست أحد الأشخاص الذين يقفزون على المشغلين ، على التعريفات. كنت مرتاحًا مع "النحل". حتى حدثان جعلا ذلك أبدأ بمقاضاة المشغل الخاص بي. لم أكن أريد السفن ولم أرغب في نشر هذه القصص على الملأ. بصراحة. بعد كل شيء ، أنا مدين لهم واجب هؤلاء الجمهور والسفن التي لا نهاية لها. ولكن ، على ما يبدو ، لا يمكن إيقاف الممارسة الشريرة إلا من خلال الأفعال القضائية التي تعترف بشروط العقد باعتبارها باطلة وتعاقب الشركة بالروبل. تدور القصتان أدناه حول الفوائد غير التنافسية لـ Beeline.


التاريخ رقم 1. عقوبة للرعاية

في عام 2017 ، كنت أبحث عن مكتب جديد لمكتب المحاماة الخاص بي. لقد وجدت قصرًا مريحًا في ماسلوفكا ، حيث نجلس الآن. السعر كان جيدا ، المكان رائع ، لذلك وافقت. خلال عطلة استئجار التي أعطيت لي لإصلاح المبنى ، حذرني أنه لا يوجد الإنترنت في المكتب. وأي نوع من المحامين يمارس في مجال القانون الرقمي ، بدون إنترنت دائم وموثوق؟ اقتنع ممثل المالك أن هذه ليست مشكلة ، وأعطاني مدير اتصال من Beeline ، الذي سوف يساعدني في اختيار التعريفة المناسبة الأنسب وسرعة توصيلي بالشبكة.

اتصلت بالمدير الذي أخبرني أن جميع الأسلاك تكذب بالفعل ، وسوف يستغرق الاتصال يومًا واحدًا فقط. صحيح أن التعريفات لم ترضي كثيراً. أرخص تكلفة حزمة إنترنت غير محدودة 5500 روبل شهريا مع سرعة حركة المرور لا تزيد عن 5 ميغابت في الثانية. تكلفة التعريفة بسرعة 10mb / s في الوقت نفسه تكلف حوالي 11000 / شهر. ولكن لم يكن هناك مكان أذهب إليه ، لأن Yota كنت قد عملت بشكل غير مستقر ، والوصول المستقر إلى الشبكة هو أولوية في عملي. كان علي أن أوافق على الخيار الأكثر تكلفة.

بعد أن عينت فريقًا من المحامين للعمل في العديد من المشاريع ، كان من الواضح أن الإنترنت المتاح بحد أقصى للسرعة يصل إلى 5 ميغابايت / ثانية لم يكن كافيًا. بدأت الحزم تتعطل ، وسرعان ما انخفضت سرعة الاتصال مع بعض الموارد بشكل كبير ، مما أدى إلى تباطؤ في عملياتها الخاصة وزيادة توتر الفريق بأكمله.

بعد حوالي ستة أشهر ، اتصل بي مشغل اتصالات آخر ، Filanko ، الذي قدم لي على الفور تعريفة بسرعة تصل إلى 10mb / s بنفس التكلفة مثل تعريفة Beeline بسرعة 5 ميجابايت / ثانية. نظرًا لأن سعر الخدمات المماثلة كان أقل مرتين ، فقد وافقت طوعًا على عرض جديد وقمت باختيار معقول جدًا في اتجاه المورد بأقل سعر.

لقد أرسلنا إشعارًا إلى Beeline بشأن إنهاء العقد ، نوافق على الدفع للشهر غير المنتهي من استخدام خدمات الشركة. تخيل دهشتي عندما أخبرني المساعد ، بعد التحدث مع دعم Beeline ، أن Vimpelcom كان يطلب دفع 37000 روبل آخر لإنهاء العقد ، والذي يصل إلى 7 أشهر من الخدمات لفترة غير منتهية من السنة.

لقد ترك طلبًا للدعم حتى يتمكن المحامون أو مدراء الشركة المختصون من الاتصال بي لتوضيح موقف غير مفهوم. عدة مرات أوضح للشركة أن الفن. 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي يسمح لي مباشرة ، بصفتي العميل ، بإنهاء عقد الخدمة في أي وقت عن طريق دفع للمقاول فقط الخدمات المقدمة فعليًا في وقت إنهاء العقد. لم يتصل بي المحامون ، ولكن اتصل بي اثنان من المديرين بعد شكاوي وشكاوي المتكررة. عمل مديرو قسم الشكاوي والاقتراحات ، المدربين على الدفاع عن مصالح الشركة ، كل شيء وفقًا للنصوص ، لكن بطبيعة الحال لم يتمكنوا من حل أي شيء. إلى كل محاولاتي لإقناعهم بأن الشركة تنتهك بوضوح القانون والقواعد الخاصة بها لتوفير الخدمات ، مما يحد من حقوقي المدنية ، أجابوا لي ، للأسف ، لم يتمكنوا من فعل أي شيء ، وسألوا بعناية إذا كان لدي أي المزيد من الأسئلة.

وغني عن القول إنه في وقت توقيع العقد فور تثبيت الجهاز ، لم يطلعني المثبت على هذه القواعد ، ولم يتضمن العقد نفسه أي رابط يمكن استخدامه للتعرف على هذه القواعد. لقد كانت وثيقة من صفحة واحدة تحتوي على الحد الأدنى من المعلومات. لقد ذهبنا بمفردنا للبحث عنهم على موقع الخط المباشر. لم يتم اكتشاف هذه القواعد بسرعة ، لأن الارتباط بها مخفي في مكان ما في الصفحات الداخلية للموقع.

تعد إمكانية الوصول إلى اتفاقيات المستخدم وسهولة استخدامها ، بشكل عام ، أغنية منفصلة. قبل عام ، قمنا بتقييم انفتاح مشغلي الاتصالات وتحليل لالتزامهم بحقوق الإنسان. وعلى الرغم من حصول Beeline على أعلى الدرجات (28.2٪) ، لاحظنا أنه لا يمكن العثور على شروط خدمة Beeline من خلال الصفحة الرئيسية للشركة. يمكن أن نجدهم فقط باستخدام البحث على الإنترنت



وجدت ذلك. قراءة القواعد. في الواقع هناك مثل هذه النقطة. ما تبين؟

قامت شركة Beeline بإهمال قواعد القانون المدني للاتحاد الروسي ، وأدرجت حقًا مثل هذا الشرط في عرضها ، مما أدى في الواقع إلى توفير درع جزائي وقائي للمستخدم النهائي حتى لا ينهي العقد العقد ولا يذهب إلى المنافسين.

مرة أخرى ، نكتب إلى Beeline ، نبلغهم برأينا القانوني بأننا نعتبر أن الفقرة المحددة من القواعد لا يتم تطبيقها فيما يتعلق بتناقضها مع القانون المدني الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، أشرح لـ Beeline أن الدعوة ليست نشاطًا تجاريًا ، ولا ينظمها القانون التجاري ، وبالتالي فإن قواعد عملاء الشركات لا تخضع للتطبيق. بعد مرور بعض الوقت تلقيت إجابة ، قائلة إنني لست على صواب في آرائي ، ولدي ديون قدره 37000 ، يجب دفعه على وجه السرعة. أجاب لفترة وجيزة ، أنا لا أعترف بالدين ، هناك نزاع حول القانون وأطلب منك الذهاب إلى المحكمة مع هذا السؤال. ثم بدأ المرح.

تقوم Beeline بنقل بياناتي الشخصية والديون الحالية إلى بعض القرود المستأجرة من إحدى وكالات تحصيل الأموال ، والتي تبدأ في الاتصال بي من الصباح إلى المساء (بما في ذلك عندما أكون في التجوال) مع متطلبات سداد الديون على الفور.

مع جامعي تسويتها. لا يزال الدين معلقًا في حسابات الشركة. بعد التشاور مع الفريق ، في هذه الحالة ، سنختار استراتيجية حماية سلبية ، أي أننا ننتظر أن تذهب الشركة إلى المحكمة.

التاريخ رقم 2. ثقب الائتمان الحد من الديون.

كان لدي دائمًا نوع من التجوال على الخط المباشر. وكان عزيزي بوضوح. لكنني دفعت لأنني أسافر كثيرًا ، ويجب أن يعمل الهاتف دائمًا. أنا مسؤول عن عملائي وشركائي. في ديسمبر 2018 ، غادرت إلى جورجيا. بعد عبور الحدود ، أرسل إلي Beline رسالة ترحيب ، كما يقولون ، مرحبًا بك في جورجيا ، وقالوا إنه يمكنني توصيل الخيار بتعرفة "الإنترنت غير المحدود في التجوال الدولي" بتكلفة 350 روبل يوميًا. اعتقدت أن العرض لم يكن سيئًا. اتصال.

ذهبت وعدت واستمرت في العيش. ومؤخرا ، سأترك المنزل. لمغادرة قريتنا ، أحتاج إلى الاتصال برقم ، ثم فتح البوابات. أنا أتصل ، لكن الروبوت أجابني أن الرقم محظور. لم يكن لدي هذا لفترة طويلة. لم افهم على الفور السبب. أنا أوظف فريقًا للتحقق من الرصيد. وما دهشتي عندما أتلقى رسالة نصية قصيرة أن لديّ دين يزيد عن 23000 روبل لخدمات الاتصالات وأن حد الائتمان الخاص بي البالغ 27000 قد تم استنفاده.

أطلب خطًا ساخنًا على الخط المباشر لمعرفة WTF. لم تكن الفتاة الموجودة على الهاتف أكثر عمقًا وأبلغتني أنه ابتداءً من ديسمبر 2018 وحتى الآن ، تم فرض رسوم 350 روبل يوميًا على خدمة التجوال الدولي. وهذا يعني أن المبلغ لا يتم احتسابه لكل يوم تقوم فيه بالتجوال ، ولكن أيضًا عندما تكون في روسيا ، عندما يعلم المشغل جيدًا أنني في الشبكة المنزلية. وعندما عدت إلى البلد ، اضطررت إلى قطع الاتصال بمفردي بموجب شروط التعريفة الجمركية.

السؤال الثاني الذي أثار اهتمامي هو كيف أصبح حد الائتمان الخاص بي لخدمات الاتصالات 27000 ، بينما في نهاية العام الماضي لم يكن أكثر من 10000 روبل. لماذا فجأة هذا الكرم؟ وهنا إجابة أكثر إثارة للدهشة تنتظرني. اتضح أن الشركة لديها الحق في زيادة حد الائتمان من جانب واحد على أساس المصاريف الشهرية للمشترك. وهكذا ، قرر Vimpelcom ألا يحذرني من النفقات التي كانت غير ضرورية على الإطلاق ، ولكن دفعني إلى أعمق في فجوة الديون ، مما أدى إلى زيادة الحد الائتماني عدة مرات بشكل مستقل ، دون موافقتي وبدون معرفتي. في رأيي ، عمل عظيم. لا نفقات ، والربح هو مجنون. وأنا متأكد من أنني لست الوحيد الذي وقع في هذا الفخ. كل ما قدم لي في الشركة بعد شكواي هو تقديم خصم قدره 3000 روبل.

للقصة رقم 2 ، ذهبنا إلى المحكمة. تم تقديم بيان الدعوى إلى محكمة مقاطعة سافيلوفسكي في موسكو وأنا وفريقي في انتظار تعيين القضية للاستماع إليها. سوف تبقي محدثة.

ليس لدي أدنى شك في أنني سأفوز بالسفينتين ضد شركة Beeline ، لكنني منزعج جدًا من هذا الموقف من الشركة تجاه عميل كان مشتركًا فيه منذ 10 سنوات. من غير المرجح أن تكون هذه الفخاخ القانونية الموضوعة للمستخدمين في الأماكن غير الواضحة للقواعد لتقديم الخدمات والتعريفات المعمول بها تلون الشركة وتثق في المستخدمين.

بعد كلتا القصتين ، بالطبع ، كانت لدي رغبة قوية في ترك الخط المباشر لأي شخص ، مع الاستفادة من الإصدار من "العبودية المتنقلة" . في البداية حاولت الذهاب إلى Tele2 (حصلت على دعم eSim) ، ثم حاولت الذهاب إلى Yota (حصلت على سعر إنترنت جيد وخدمة ملائمة) ، لكنهم لم يسمحوا لي بالرحيل. تلقى بالفعل رفض مرتين. يزعم ، لا تتطابق البيانات من المشغلين. التحقق من البيانات لكلا العقدين. كل شيء على ما يرام معي. على ما يبدو ، يا حبيبي الخط المباشر لا يريد السماح لي بالرحيل. على ما يبدو ، سيكون من الضروري إعداد شكوى للجهة التنظيمية والطعن بشكل منفصل أمام المحكمة من أجل قول وداعاً للخط المباشر إلى الأبد.



إذا وجد أي من القراء أنفسهم في وضع مماثل ، فاكتب إليّ بأي طريقة مناسبة ، وسأساعد في تقديم الأوراق القانونية ، وسنرسل معًا شكوى جماعية إلى مراقبي مكافحة الاحتكار وإلى Rospotrebnadzor ، للحصول على تأثير أكثر فعالية على الخط المباشر.

محدث (09/13/2019): الليلة الماضية اتصلوا من الخط المباشر. لقد اعتذروا وعادوا جميع الأموال وربطوا التعريفة أرخص مرتين من التعريفة الحالية ووعدوا بألا يغشوا بعد الآن. الأموال التي يتم إرجاعها الآن كافية لمدة 3 سنوات من استخدام خدمات النحلة.

أحترم أولئك الذين أقروا بالذنب. شكرا لك الخط المباشر. ومع ذلك ، لن أسحب الدعوى بعد. بعد كل شيء ، لا تزال هناك مصلحة لاستخدام أموال شخص آخر ، وعقوبات للرضا في الوقت المناسب لمتطلبات المستهلك ، والأضرار المعنوية ونفقات الضيافة الوحشية لمحامي العزيز. يجب أن تدفع أكثر من ذلك بقليل. يجب أن تكون FPSOs التي تحقق ملايين الأرباح على حساب مشتركيها مسؤولة عن أخطائهم وممارساتهم غير العادلة.