كيفية التحضير واجتياز امتحان ITIL 4 Foundation

ITIL (يُطلق عليها "ITIL" ، اللغة الإنجليزية. مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات - مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) - مكتبة تصف أفضل الطرق العملية لتنظيم عمل الإدارات أو الشركات المعنية بتقديم الخدمات في مجال تكنولوجيا المعلومات. المصدر: ويكيبيديا .

في بداية هذا العام ، أصدرت AXELOS التحديث الرابع لمكتبة ITIL. بصفتي رئيس خدمة الدعم ، كنت أتساءل ما الذي تغير بالضبط هناك مقارنة بالإصدار 3 وكيف يمكن تطبيق هذه التغييرات في الممارسة العملية. قادني اهتمامي إلى حقيقة أنني قررت دمج معرفتي ومهاراتي في إدارة تكنولوجيا المعلومات بشهادة تأكيد.

تتناول هذه المقالة كيفية التحضير بنجاح لامتحان ITIL 4 Foundation. هناك القليل من المعلومات حول هذا الموضوع على شبكة الإنترنت الناطقة باللغة الروسية ، لذلك أشارك تجربتي الشخصية مع المجتمع. هذه المقالة مخصصة لأولئك الذين يخططون للحصول على شهادة ولا يعرفون من أين يبدأون.

- الامتحان هو دائما عطلة بالنسبة لي يا أستاذ!
- [مناديل المسيل للدموع] جديرة بالثناء ...
مغامرات العملية Y و Shurik الأخرى

ما هي المواد اللازمة لإعداد؟

1. النسخة الورقية الرسمية من ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition من AXELOS.
2. دورة ITIL التدريبية المعتمدة حول أساسيات الإدارة في ITIL 4.
3. مثال على اختبار مجاني من موقع AXELOS.
4. تطبيق الهاتف الرسمي لتطبيق Official ITIL 4 Foundation من AXELOS.
5. AXELOS ITIL 4 منهج التأسيس
6. اختبارات على Udemy.

ما الميزانية اللازمة للتحضير للامتحان؟

* الأسعار تعتمد على أسعار الدولار واليورو في وقت الشراء.
** هذه ليست مقالة إعلانية ، لن يكون هناك روابط محددة لدورة تدريبية أو مركز. ولكن يمكنك أن تجد دورة جيدة بنفسك في مركز تدريب معتمد.
*** لا يزال من الممكن أن تشمل التكلفة النهائية تكلفة المعيشة في موسكو خلال الدورة وتذاكر الطائرة فلاديفوستوك-موسكو-فلاديفوستوك ، ولكن هذه هي مشكلتي بالفعل حالتي الفريدة.

كيف تستعد للامتحان؟

الجدول الزمني للتحضير:

1. في نهاية مايو (05/27/2019 - 05/29/2019) أخذت دورة تدريبية بدوام كامل على أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ل ITIL 4 باللغة الروسية. لقد حصلت بالفعل على دورة مماثلة في عام 2017 ، ولكن في ITIL v3 والإعداد لامتحان ITIL v3 Foundation. يتم ضبط هذه الدورات جيدًا للتحضير للامتحانات ، كما تحتوي الدورات أيضًا على معلم "مباشر" يمكن طرح الأسئلة التي لم يتم الرد عليها في الكتب.
2. من منتصف يونيو ، بدأت في قراءة كتاب ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition ، حتى أنني تمكنت من قراءة وفهم الفصلين الأولين. لكن مجرد قراءة الأدبيات المنهجية كانت مملة وغير حاسمة ، على الرغم من أن الكتاب يشبه مؤامرة حول شركة لتأجير السيارات تستخدم نهج الخدمة. في أي حال ، لم يتم تذكر المواد ويجب أن تكون القراءة مدعومة من خلال اختبارات اجتياز الممارسة.
3. منذ 18 يونيو ، بدأت في إجراء اختبارات على Udemy. كانت هذه اختبارات المؤلف ، ولن يكون هناك مثل هذه الأسئلة في امتحان حقيقي ، ولكن البحث عن الإجابات الصحيحة في الكتاب ضخت معرفتي ببرود. لقد اجتزت الاختبارات 28 مرة باستخدام خوارزميات مختلفة: استخدام الكتاب والبحث عن تفسيرات وإجابات فيه وبدون استخدام الكتاب ثم تحليل النظرية في الكتاب. من أصل 28 مرة ، فشلت في الاختبارات 15 مرة ، لأن وفقًا لقواعد Udemy ، كان من الضروري الإجابة على 80٪ من جميع أسئلة الاختبار ، في حين كان شريط النجاح في الاختبار الحقيقي 65٪.
4. في أوائل يوليو ، درست بعناية المناهج الدراسية الرسمية لمؤسسة ITIL 4 وأردت أن أكملها بالتعريفات والنقاط الرئيسية والتفسيرات ، وفي نفس الوقت أضخ معرفتي. كنتيجة لذلك ، تمكنت من تجميع منهجي المكون من 15 صفحة ، والذي لا يختلف في هيكله عن المنهج الرسمي ، ولكن كان مليئًا بالمعلومات والروابط لصفحات محددة من كتاب ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition.
5. في 19 يوليو ، اشتريت قسيمة امتحان PeopleCert واخترت 3 أغسطس لأداء الاختبار. بعد ذلك ، بسبب ارتفاع عبء العمل في العمل ، اضطررت إلى تأجيل الموعد إلى 24 أغسطس. يمكن إعادة جدولة الاختبار مجانًا إذا قمت بذلك قبل أكثر من 48 ساعة من الاختبار.
6. في نهاية شهر يوليو ، حاولت أن أجرب مثالًا مجانيًا للاختبار من موقع AXELOS على الإنترنت وفوجئت بصياغة الأسئلة. معظم أسئلة التصميم والبناء لا علاقة لها بالأسئلة التي كانت لدي من قبل في Udemy.
7. في منتصف شهر أغسطس ، ساد الفضول واشتريت تطبيق الهاتف الرسمي Official ITIL 4 Foundation App ومن ثم تدربت عليه فقط ، وأحيانًا دخلت في كتاب. تطبيق يساعد كثيرا مع التحضير ، كما يشبه أسلوب الأسئلة إلى حد كبير الأسئلة التي سيتم إجراؤها في الامتحان الحقيقي (كما اتضح بعد اجتياز الاختبار). في المجموع ، يحتوي الملحق على 173 سؤالًا مع شرح للإجابات. في الوقت نفسه ، يمكنك التدريب في أوضاع مختلفة: حسب الموضوع والمختلطة. لقد اجتزت الاختبار المختلط 16 مرة ولم أخفقه أبدًا.
8. في 24 أغسطس ، نجحت في الامتحان ، حيث أجبت بشكل صحيح على 85 ٪ من الأسئلة ، وارتكبت 6 أخطاء (في المجموع 14 أخطاء يمكن ارتكابها). في الوقت نفسه ، ارتكبت 3 أخطاء بسبب حقيقة أنني لم أتمكن من ترجمة وفهم معنى جميع خيارات الإجابة بشكل صحيح.

كم من الوقت استغرق الإعداد؟

أعددت للتسليم في غضون 42 يومًا (باستثناء دورة لمدة ثلاثة أيام في مايو) من 14 يونيو إلى 24 أغسطس. قضيت ساعة واحدة كحد أقصى يوميًا في الإعداد ، أي في المجموع ، قضى حوالي 42 ساعة. بناءً على تجربتي ، هذا كثير ويرتبط بمستواي الحالي في اللغة الإنجليزية ، حيث قضى معظم الوقت في ترجمة وفهم المواد باللغة الإنجليزية. على سبيل المثال ، لامتحان ITIL 3 Foundation ، الذي اجتازته بالروسية ، قمت بالتحضير في 7 أمسيات فقط.

كيف يتم التسجيل واجتياز الامتحان؟

1. سجل على موقع PeopleCert .
2. املأ ملفك الشخصي (الاسم والعنوان وتفاصيل جواز السفر والشهادات السابقة
   وما إلى ذلك).
3. اختيار شهادة ITIL 4.
4. اختر اللغة والتاريخ والوقت المحدد للاختبار.
5. نحن ندفع للامتحان.
6. قبل ساعة من الاختبار ، أنشأنا برنامجًا متخصصًا ، ونفحص كاميرا الويب (يجب أن تدور 360 درجة ، واستخدمت جهاز كمبيوتر محمول ولفته في الهواء) وميكروفون وصوت وشبكة.
7. قبل ساعة من الامتحان ، نحن نستعد للغرفة (يجب أن يكون الجدول فارغًا ، ويجب ألا يكون هناك أي شخص آخر في الغرفة ، ويجب أن يكون هادئًا في الغرفة).
8. قبل 10 دقائق من الاختبار ، ننقل الهاتف المحمول إلى الوضع الصامت حتى يتمكن الفاحص من الاتصال بك في حالة انقطاع الاتصال.
9. قبل 10 دقائق من الامتحان نطلق برامج متخصصة.
10. نحيي الفاحص ونريه وثيقة الهوية والغرفة والجدول.
11. نجتاز الامتحان.
12. نقول وداعا للفاحص وإزالة البرامج المتخصصة.

في نفس الوقت ، في يوم الشراء واليوم السابق للاختبار ، سيتم إرسال تذكير وتعليمات مفصلة خطوة بخطوة حول ما يجب القيام به وإعداده.

ما هي الميزات لا امتحان؟

1. يؤخذ الامتحان عن بعد عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إجراء اختبار من مركز الاختبار. أنا مستأجرة من المنزل. هذا له إيجابيات وسلبيات. من الايجابيات: لا حاجة للذهاب إلى أي مكان. من السلبيات: أنت تأخذ كل المخاطر المرتبطة انقطاع الشبكة.
2. يمكن للفاحص التحدث بلهجة قوية. على سبيل المثال ، صادفت هنديًا وبالكاد فهمته.
3. صياغة الأسئلة معقدة نسبيًا ، في أي من الاختبارات التمهيدية ، صادفت مثل هذه الأسئلة التي كانت في الامتحان الحقيقي ، باستثناء الأسئلة المتعلقة بالمصطلحات. أيضا في الصياغات المستخدمة. على سبيل المثال ، يقول الكتاب "... تقليل الحوادث ..." ، وفي الامتحان ، "... تقليل الانقطاعات ...". لذلك ، من دون معرفة اللغة الإنجليزية سيكون من الصعب. لا تخطط AXELOS لترجمة الكتاب والامتحان إلى الروسية. هناك حتى عريضة حول هذا الموضوع ، والتي تم توقيعها بالفعل من قبل 775 شخص. ربما في يوم من الأيام ITIL 4 ستكون متاحة باللغة الروسية.
4. جزء من أسئلة الامتحان لا يتعلق بالميزات أو التعريفات الرئيسية التي يتم تمييزها بنص غامق أو أداة تمييز ساطعة في الكتاب ، ولكن حول ما يتم كتابته بعمق في الفقرات. لذلك ، من المهم عند الإعداد قراءة الفصول وتفكيكها بالكامل.
5. يحتوي الامتحان على 40 سؤالًا ويتم تقديمه لمدة ساعة و 15 دقيقة للتسليم. هذا أكثر من كاف. في الممارسة العملية ، لا يستغرق اجتياز الاختبار أكثر من 30 دقيقة.
6. بعد أيام قليلة من الاختبار ، يرسلون إليك رابطًا لشهادة إلكترونية (في حالتي ، بعد 3 أيام) ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك طلب نسخة مطبوعة.

الاستنتاجات والاستنتاجات

• إذا كنت تعرف اللغة الإنجليزية جيدًا ، فيمكنك الاستعداد للامتحان في أسبوع واحد.
• للتحضير من تلقاء نفسها ، فقط كتاب رسمي وتطبيق سيكون كافيا.
• يساعدك التحضير للحصول على الشهادة في فهم طبيعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ويعزز فهمك لنهج الخدمة في إدارة تكنولوجيا المعلومات.