التصنيفات المصرفية. لا يمكن إصلاح المشاركة

الناس يحبون التقييمات. كم عدد التطبيقات والألعاب والأشياء الأخرى التي تم تنفيذها بالفعل باسم رغبة الشخص في أن يكون على قائمة أعلى سطرين من أي شخص آخر. أو من منافس ، على سبيل المثال. يحصل الناس على أماكن في التصنيف بطرق مختلفة ، اعتمادًا على الدافع والشخصية الأخلاقية. سيحاول شخص ما أن يصبح أفضل وبصراحة خطوة من # 142 إلى 139 ، وسيقرر شخص إيداع الأموال وبفرح الحصول على رقم 21 (لأن أفضل 20 شخصًا جلبوا المزيد).

مع الشركات ، كل شيء هو نفسه تقريبا. اليوم سنتحدث عن البنوك والتصنيفات التي تسعى هذه البنوك إلى الدخول فيها. في هذا المنشور ، سأتحدث عن المشكلات الشائعة في الأبحاث التي أجريناها في بلدنا ، وعن الفرق العملي بين الاختبارات الكمية والنوعية ، وكيف حاولنا تصحيح الوضع الحالي.
وفي نهاية المقال مفاجأة.

بدأ كل شيء بحقيقة أنه قبل عام بدأنا في اختبار خمسة بنوك للكيانات القانونية ، واختيار زوج من البنوك الشباب الأنيقة (Modulbank و Tinkoff Bank) وثلاثة بنوك كلاسيكية (VTB و Raiffeisenbank و Promsvyazbank). ولكن أولا ، الأجهزة قليلا.

التصنيفات المصرفية في الاتحاد الروسي

هناك عدد غير قليل من اللاعبين في السوق الذين يصنفون تقييمات قابلية الاستخدام للقطاع المصرفي. وهي ، ما يصل إلى اثنين - Markswebb و USABILITYLAB.

وحدث أن MW و UL أصبحت الآن نوعًا من KPI. من ناحية ، يعد هذا أمرًا جيدًا ، لأن وجود شيء تنافسي على الأقل يضع الدافع العام في سوق بطيء إلى حد ما في هذا الصدد. من ناحية أخرى ، يتعلق الأمر في الغالب بالتحليل الوظيفي. وليس الدافع هنا من قمم البنوك هو صنع منتج رائع سينطلق ويحقق الكثير من الفوائد للمستخدمين ، والذي سيحل محله في التصنيف ، ولكن فقط ليكون في التصنيف.

مصرفك في التصنيف = لقد أكملت KPI = لقد تلقيت مكافأة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يحبونك في الفريق ، وساعدوا البنك في الحصول على التصنيف. شخص مخلص خدوش تشيسف. بشكل عام ، يوجد الكثير من الأشخاص ، ولكن الدافع بشكل عام هو هذه "المكافآت" بمختلف أنواعها ، وليس الحركة نحو تحسين المنتج.

وهنا فيما يتعلق بأهمية هذه التصنيفات للسوق ، من المهم فهم شيء آخر. حوالي 98٪ من مستخدمي التطبيقات المصرفية لا يعرفون هذه التصنيفات على الإطلاق. بصراحة لا يهمني. هذه التصنيفات للمديرين والمديرين التنفيذيين. 2 ٪ المتبقية تعرف عن التصنيفات ، ولكن تعتبرها موضوع تم شراؤها. بمجرد أن نختبر مواقع البنوك مع هذه وفاة حول الأماكن الأولى.

لا يختار الأشخاص بنكًا للعمل على أساس ما إذا كان هناك تموت على موقع البنك على الويب يحمل شعار التصنيف أم لا. من الأسهل على الشخص أن يدعو صرخة من معارفه أو FB ، الذي يستخدم أي بنك وما هو راض / غير راض ، ويقتصر على ذلك من حيث رأس المال الاجتماعي.

لنبدأ بإنشاء تصنيف. لإنشاء تصنيف ، تحتاج إلى إجراء دراسة ، وهنا يقتصر كل شيء عادة على دراسة وظيفة واحدة محددة ، على سبيل المثال ، يختبرون التحكم في العملة.

وتكلف الأبحاث المال ، والمال ملموس. للقيام بذلك من الناحية النوعية ، تحتاج إلى الاستثمار بشكل جيد - صورة لمنظم أعمال لاختبار تكاليف أكثر من المستخدم العادي. لذلك ، تتحمل الشركات التي تحاول تكوين إيراداتها فقط على الأبحاث كنوع النشاط الرئيسي والوحيد تكاليف باهظة. علاوة على ذلك ، فإن سوق أبحاثنا فارغ تقريبًا: لا يتم تدريس هذا في الجامعات ، ولا يتم تدريسه في المدارس.

بالمناسبة ، عن المال ، بحيث تكون الأرقام واضحة. دعنا نقول لدينا 20 بنكا في التصنيف. يحتاج الجميع إلى استكشاف أفضل 7 وظائف وسيناريوهات ، وقضاء حوالي 1.5 ساعة من الوقت. ليس من المنطقي إجراء اختبار لفترة أطول على واحد من المجيبين ، لأن ساعة ونصف الساعة هي الحدود التي ينتشر الاهتمام بها بالفعل ، ويتعب الناس مبتذلون ويبدأون في الإجابة على أي شيء ، لمجرد الذهاب سريعًا للحصول على لقمة ثم التنفس أخيرًا.

لذلك هنا. من الصعب والطويل أخذ الناس من قاعدة البنك لمثل هذه الدراسة ، لذلك لا يزال هناك مجند. 5-7 سيناريوهات لـ 20 بنكًا تعني أنك بحاجة إلى توظيف 140 شخصًا على الأقل. وبعد ذلك ، إذا تم اختبار أكثر من بنك واحد على شخص واحد

تتراوح تكلفة أحد هؤلاء المجيبين ما بين 5 إلى 10 آلاف روبل ، وهناك اعتماد واضح على الصورة ، على سبيل المثال ، سوف يكلف رجل أعمال فردي بتكلفة زهيدة للغاية ، خمسة آلاف ، لكن صورة رجل أعمال مُصدِّر له سيطرة على النقد الأجنبي ستتكلف حوالي 13 ألف.

في المجموع ، هناك 140 شخصًا يحتاجون إلى الدفع مقابل المشاركة في الدراسة. دعونا نقدر السيناريو الأبسط والأرخص ، عند 5000 روبل لكل مستجيب ، وسنحصل على 700000 روبل غير وهمي. الحد الأدنى نعم. عادةً ما يكون هذا الرقم قريبًا من 1.400.000. لقد حان الوقت لفتح وكالة التوظيف الخاصة بي :)

وهذا هو فقط للسيناريوهات الرئيسية لاستخدام البنك. بالإضافة إلى المال ، هناك مورد أكثر قيمة للوقت. وينفق أيضا مع مثل هذا البازلاء الكبيرة على القمة. يمكنك إجراء اختبارات مع 30 من المستجيبين وعدم الشعور بالجنون في غضون أسبوعين. يتم الحصول على حوالي 60 اجتماعًا شهريًا ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على جودة المقابلة. 140 شخص = 2.5 شخص - شهر.

بعد كل المستجيبين ، من الضروري قضاء شهرين إضافيين لإحضار المعلومات في شكل سهل الهضم - قم بنسخ النتائج ، وإجراء التحليل والتجميع ، وتقديم عرض تقديمي جميل ، وليس الملف النهائي في Excel على مجموعة من الخطوط.

بشكل عام ، يتبين أن حوالي 4 أشهر من العمل و 2-3 مليون روبل ، مع الأخذ في الاعتبار جميع التكاليف في هذه الفترة. وما زلنا لم نحسب الضرائب. وبشرط ألا ينجح أحد حقًا في كسب المال من البحث نفسه ، من الواضح أن هذا النموذج لا يبدو الأكثر ربحية. إذا كنت لا تكسب على التصنيف نفسه ويضع فيه بدلاً من البحث ، في حد ذاته.

البحث الكمي والنوعي ، التحليل الوظيفي

العروض التقديمية بالميجاواط حوالي 60 ٪ حول التحليل الوظيفي و 40 ٪ عن قابليتها للاستخدام. علاوة على ذلك ، فإن مفهوم "التحليل الوظيفي" في حالة مثل هذه الدراسات هو مجرد قائمة مرجعية لوجود وظائف معينة. يمكنك الجلوس وكتابة قائمة بالوظائف - لذلك ، يجب أن يكون هناك دفع عادي ، بالإضافة إلى الدفع عن طريق الصورة ، وأيضًا من ملف ، والتحقق من الطرف المقابل ، وآخر الأطراف المقابلة أو المدفوعات وما إلى ذلك. ثم تقوم بالتحليل والتحقق مما إذا كانت هناك وظائف من القائمة هناك أم لا. إذا كان هناك - ممتاز ، حدد المربع ، بالإضافة إلى التصنيف. إذا لم يكن كذلك ، حسنا ، تحصل على هذه النقطة.

يبدو منطقيا. ولكن ، للأسف ، يرجع الأمر إلى حقيقة أن الجمع والإشارة مع مثل هذا الاختبار هو مجرد وجود وظيفة في القائمة ، وليس جودتها أو حتى حاجة للمستخدم. لذلك بدأت تطبيقات الهاتف المحمول تنزلق من أجل حشر كل شيء في نفسه من أجل التوافق مع التصنيف ، وليس ما يحتاجه المستخدم. حسنًا ، هذا يشبه الكاميرا المزدوجة على Yandex.Phone. إنه موجود ، لكنهم يقولون إنه لا يعمل. لكن هناك. في المجموع ، اتضح أن 60 ٪ من أهمية مثل هذا التصنيف هو مجرد علامة في حد ذاته ، سواء كانت هناك وظيفة أم لا. وليس كيف مريحة وسهلة الاستخدام هو عليه.

بالإضافة إلى التحليل الوظيفي ، هناك أيضًا دراسات كمية ونوعية.

سوف تكون البحوث المتعلقة بقابلية الاستخدام الكمي في متناول يدي إذا كنت ترغب في وضع الاختبارات على الدفق. يمكنك تجنيد المزيد من المستجيبين ، وتشغيلهم من خلال واجهة التطبيق ، وإعطاء المهام الأساسية ، وفي النهاية فقط أسأل كيف كان بشكل عام وما هي المشاكل.

يعد اختبار قابلية الاستخدام عالي الجودة أكثر تعقيدًا - تحتاج إلى توسيع نطاق إدراك العملية برمتها وكل العناصر الموجودة في العملية حرفيًا باستخدام طريقة Think Aloud . جميع الأفكار والأسئلة التي تنشأ في الناس ، وجميع النصوص والعناصر غير مفهومة لهم. وكل الأسباب الجذرية - لماذا ليست واضحة ، ولكن كيف تتوقع أن يتم تسميتها ، وما الكلمة التي تضعها في الاعتبار؟

معرفة الأسباب الجذرية للإدراك ، فأنت لا تقول فقط:
لم يجد الناس ذلك - موضع غير عادي.

هل تفهم كيفية التغيير:
يبحث المستخدم عن هذا العنصر ليس في الأسفل كما وضعناه ، ولكن في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. يبحث عن كلمة "بحث" ، ولدينا "أدخل" ، يبحث عن رمز العدسة المكبرة ، ولدينا زر "بحث".


لتلخيص ، بعد اختبار قابلية الاستخدام الكمي ، سيكون لديك قائمة من المشاكل في شكله الأكثر عمومية. قل ، "المستخدم لم يتقن البحث عن". لماذا لا يتقن؟ لكنه ببساطة لم يتقن ذلك - هذا الاختبار لن يعطي إجابة.

وبعد اختبار الجودة ، سيكون لديك مشكلة وسببها الجذري. في حالة البحث ، سيكون لديك برنامج نصي ، وسيقوم المستخدم بإخبارك بالضبط كيف تبحث عن البحث ، والعناصر التي يتوقع رؤيتها وأين ، بالضبط ما هي الكلمات التي تتبادر إلى ذهنه عندما لم يجد البحث ، وما إلى ذلك.

عندما يكون لديك السبب الجذري للمشكلة ووصفها التفصيلي ، يمكنك بالفعل إصلاح شيء ما ، وتغيير الواجهة بحيث تلبي توقعات المستخدمين وحل المشكلات التي تنشأ.

بالطبع ، جودة تلك تكلف أكثر. بدلاً من مهمة واستبيان ، تحتاج إلى تدريب الشخص الذي سيجري مثل هذه الاختبارات. خذ شخصًا لديه الخلفية الصحيحة ، أدخله في المجال الذي تستكشفه. يستغرق حوالي 3-6 أشهر. هناك عدد قليل من المتخصصين الجاهزة في السوق - وهذا هو عمليا لا شيء.

لكن حتى لو تم إجراء جميع هذه الاختبارات بشكل طبيعي ، فإننا نحصل على الموقف التالي - البلد لا يعرف ماذا يفعل بهذه الدراسات والتقارير. في السوق ، لا يزال يشار إلى هذا بأنه نوع من الكيانات المؤقتة ، فهم يعتقدون أنهم يشترون مجرد عرض تقديمي ، وليس حلاً لمشكلة.

لأنه اتضح: لقد أمرت البنك بإجراء الاختبار ، وتلقى بالمقابل نوعًا من العرض التقديمي السطحي ، والذي من غير الواضح كيفية التقديم أو "لقد عرفنا جميعًا ذلك". ما التالي؟ لكن لا شيء ، ضعها على الطاولة وابتهج بأنها. نظرًا لأن الأشخاص لا يعرفون ماذا يفعلون بهذا العرض التقديمي ، وكيفية استخدامه لتحسين المنتج ، وكيفية تحويل الاستنتاجات الموصوفة فيه إلى واجهات جديدة لم تعد تمثل مشكلة كبيرة. إذا كنت لا تعطي الأسباب العميقة والجذرية للمشاكل ، فأنت لا تفهم كيفية التعامل مع المشاكل.

هل كل هذا محزن حقًا؟

بشكل عام ، إنه أمر محزن إلى حد ما ، نعم ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن تصحيح الموقف. كان هدفنا التحقيق جيدًا في تلك الأشياء التي خضعنا لها بالفعل لفحص جيد. على سبيل المثال ، حول عمل المدفوعات في التطبيق ، كان لدينا إحصاءات معينة بشأنه. لقد أردنا أن نأخذ السيناريوهات الرئيسية وليس فقط طباعتها على "نعم - لا" ، ولكن لفهم نوع المشاكل التي يواجهها الناس ، وفي أي مراحل ، وبشكل عام - سبب ظهورها.


التوزيع حسب السيناريوهات الرئيسية للكيانات القانونية

قد تكون هذه مجموعة من الحواجز التي لا تعتمد كثيرًا على البنك نفسه ، مجرد إعطاء نوع من الوظيفة للناس ليس واضحًا للغاية.

وبالطبع ، أردنا إجراء دراسة حجمية ، بدلاً من مقارنة بعض البنوك ببعضها البعض. لقد اعتقدنا أنه سيكون من الممكن بيع هذه الدراسات المفصلة ، وفي نفس الوقت اختبار الطلب العام عليها.

بالطبع ، الفطيرة الأولى التي حصلنا عليها مع بضع كتل.

ومع ذلك ، حاولنا أن نأخذ جميع السيناريوهات ونستعرضها مع مجيب واحد. المفسد - نجا. ربما الآن يستخدم التطبيقات المصرفية في كثير من الأحيان أقل من ذلك بكثير. لكننا أكدنا مرة أخرى أطروحة أنه في غضون ساعة ونصف ، من الضروري تقليل كل شيء وإطلاق آخر. لذلك ، انتقلنا من الاختبار العميق لجميع الميزات لنرى كيف يجد الأشخاص وظائف معينة ، وما الذي ينتبهون إليه ، وكيف ينظرون إلى بنية الصفحة الرئيسية.


توزيع استخدام المنصات من قبل الأفراد

عند اختبار التطبيقات المصرفية ، لا يمكنك فقط أخذها وتشغيلها في وضع الضيف لاستخلاص النتائج. يجب أن يكون لديك على الأقل حساب مصرفي لفهم كيفية عمل كل شيء هناك. وفي حالة البنك ، يحتاج رواد الأعمال إلى حساب حقيقي له تاريخ مع شركة تأسست هناك. إذا كنت تختبر أيضًا التحكم في العملات والأفراح الأخرى ، فستحتاج إلى حسابات العملات وقليلًا من الأفوبازول. لا يمكن أن يكون الرصيد فارغًا ، يجب أن يكون سجل المعاملات أكثر خطورة من "سأطرد نفسي 200 ريال من حسابي ، انظر كيف يكون".

لقد اعتقدنا أن تسجيل الحسابات لدى جميع البنوك قيد الدراسة وكسب المال عليها سيكون مهمة سريعة إلى حد ما.



في بعض الأحيان استمر لمدة أسبوعين. من البنوك ، نعم. وما زلنا نختبر 5 بنوك ، لكن هل سيكون هناك 20 بنكًا؟

لكننا كنا قادرين على أن نفهم لأنفسنا توزيع الوظائف الأساسية وعدد بعض الوظائف الفردية وغير الشعبية. لذلك ، انتقلنا من فطيرة الأولى إلى الدعوة الثانية مع منهجية أكثر دقة. ظهر أيضًا مصمم في الفريق ، مما أدى إلى رفع مستوى العروض التقديمية إلى مستوى جديد. هذا أكثر أهمية مما يبدو عندما ترسل مثل هذه المعلومات.

كانت نتيجة العمل تقديم عروض على 100+ شرائح. عندما أجرينا دراسة على أربعة بنوك للأفراد ، لم نبيعها. لكن الدراسة الأولى ، التي أجريت على البنوك لأصحاب المشاريع ، بيعت لمعرفة مدى اهتمام السوق من حيث المبدأ. اشتريناها 7 مرات (بنوك من أفضل 5 شركات والعديد من الشركات التي باعت التطوير والتصميم للبنوك) ، ولم نقدم أي نوع من الإعلانات ، باستثناء المنشورات على Facebook.

- لكنك أنت نفسك كتبت أن هذه طريقة مؤكدة للسلب!

طريقة رائعة ، نعم ، إذا قمت بالبحث فقط. نحن نكسب في المقام الأول عن طريق تصميم وتصميم.

البحث بالنسبة لنا هو فرصة لتشكيل السوق ، لأنه ، كما ترى ، غائب تقريبًا. كانوا يسألوننا في كثير من الأحيان ، كما يقولون ، يا شباب ، لماذا نشرت مثل هذا الشيء في حرية الوصول ، هل يستحق المال؟ ولكن بفضل هذا ، يمكننا أن نظهر للمجتمع ما يمكن أن يكون البحث من حيث المبدأ. الآن ، فقط لرؤية عينة من هذه الدراسات ، تحتاج إلى شرائها. حسنا ، أو اسأل الشخص الذي اشتراها.

نحن نشرها تماما مثل ذلك. بحيث يفهم السوق أيضا ما هو البحث. بحيث يمكن للعملاء الذين يطلبون البحث في أي مكان آخر على الأقل مقارنة جودة الشركات الأخرى التي تبيعها والتحقق من صحتها. لكي ينشأ تفاهم مشترك ، يمكن أن يكون البحث ذا جودة عالية ، ومنه يمكن الحصول على فوائد وفهم ما يجب القيام به بعد ذلك. في الواقع ، نحن قلقون بعض الشيء ، وهو أمر محزن في بلدنا من حيث البحث. لذلك ، بينما نحاول تغيير الوضع مثل هذا - بعد أن شكلت تفهمًا يمكنك الحصول على أفضل نتيجة

وإلى جانب الجانب التعليمي ، تعد هذه الدراسات ونشرها فرصة جيدة لتوليد خيوط. وهنا ميزة إضافية ، ليس فقط في حقيقة أن العملاء يأتون إلينا. في الآونة الأخيرة ، بدأ أحد منشوراتنا في إنشاء نماذج أولية لأحد البنوك من أعلى 3. قبل بضع سنوات كنا نفكر حقًا - لعنه ، ولعنا بموضوعنا وذهبنا لفعل شيء من جانبنا.

والآن نعتقد - إنه أمر رائع ، يستمعون إلينا ، ويحاولون حقًا جعل المنتجات أفضل وأقرب من المستخدم. لذلك ، سنجري مثل هذه الأبحاث بشكل أكبر ، ونختبر نوعيًا الكتل الدلالية الفعلية للتطبيقات ، وليس فقط المنتج بأكمله ككل لقائمة التدقيق.

هذا يعطينا داخل الفريق مزيدًا من الخبرة - لا نذهب في الظلام ، ولكن لنفهم كيف تتغير السيناريوهات والاحتياجات الأساسية للأشخاص (ويتغيرون في 1-2 سنوات). وبعد ذلك ، عندما تفحص فتح حساب مصرفي لأصحاب المشاريع من 3 إلى 4 مرات في غضون عامين ، يكون لديك عملية مثالية ، يمكن أن تكون في ظل القيود التقنية الحالية.

ولا يزال الوضع من نوع "المطلوب في التصنيف - المدفوع مقابل التصنيف - حصل على التصنيف" سئمًا. وقد نضجت الحاجة إلى تصنيف جديد يعتمد على جودة المنتج.

بالنسبة لأولئك الذين قرأوا في نهاية المقال ، يوجد رابطان لدراسة البنوك للكيانات القانونية ودراسة البنوك للأفراد.