في عام 2007 ، أصدرت Apple جهاز iPhone الخاص بها ، ومنذ تلك اللحظة ، كان مستخدمو قطاع الأعمال مهتمين بشدة بإمكانية استخدام أجهزة الاتصالات المحمولة. كافح موظفو أقسام تكنولوجيا المعلومات للتكيف مع نماذج العمل المتغيرة: كان من الضروري توصيل الأجهزة الجديدة وإدارة التطبيقات والأمان بحرية التنقل. كان الهدف الرئيسي في بيئة الأعمال هو تقليل الانقطاعات في الوصول إلى الاتصالات داخل المكتب وخارجه. اليوم 63 ٪ من الشركات تتوقع خفض التكاليف من خلال هذا التنقل ، وحوالي 50 ٪ من الشركات توافق على توفير التنقل الضروري لموظفيها.

والآن نريد أن نطلعكم على ثلاثة أمثلة لتنفيذ شبكات DECT.

مزايا الاتصالات اللاسلكية القائمة على DECT:

• كفاءة الطيف - تتمثل الميزة الرئيسية لأجهزة DECT في أنها تستخدم الطيف الخاص بها ، لذلك ليس عليهم "مشاركة" تردد الراديو مع الأجهزة الأخرى ، مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المستندة إلى WiFi.
• تركيز عال - تسمح تقنية الراديو القياسية DECT بتركيز المستخدم العالي ، مما يجعل هذه التقنية حلاً مناسبًا للمباني المكتظة بالأماكن والأماكن العامة والمناطق السكنية.
• انخفاض استهلاك الطاقة - تتطلب أجهزة DECT طاقة أقل بكثير من تشغيل خدمات WiFi ، بحيث يمكن استخدامها لفترة أطول دون إعادة شحن البطارية.
• التغطية - أجهزة DECT لديها مجموعة كبيرة. هناك محطات أساسية وأجهزة إرسال راديو مع وظائف التجوال ونقل البيانات.
• الأمان - يضمن الإرسال اللاسلكي باستخدام تقنية DECT أعلى مستوى من الحماية ضد الاستماع غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك ، توفر خوارزميات التشفير في شبكة DECT أمانًا إضافيًا.
• جودة الكلام المنقول - تدعم أنظمة DECT الإرسال الصوتي عالي الجودة من خلال استخدام تكنولوجيا الراديو الرقمية بشفافية كاملة في نقل البيانات من خلية (خلية) إلى أخرى.

شعبة رابطة الطلاب ، فرايبورغ

قبل التاريخ

جمعية فرايبورغ الوطنية للطلاب هي شركة متوسطة الحجم تخدم أكثر من 35000 شخص. يتم تمويل الشركة من قبل جمعية الطلاب ، كما أنها تدعم تنظيم الأنشطة اليومية في تسع جامعات في المدن. فرايبورغ ، أوفنبرغ ، غينغنباخ ، فورتوانغن ، كايل وويلينغن-شنينغن.

المشكلة

في عام 2007 ، انتهت اتفاقيات الخدمة والدعم لمدة عشر سنوات لنظام هاتف Siemens-Nixdorf. لم يكن الحل الذي عفا عليه الزمن مرنًا بدرجة كافية ، ومكلفًا للصيانة ، ولم يلبي متطلبات الاتصالات الهاتفية الحديثة والاحتياجات اليومية للجامعة. أرادت جمعية شؤون الطلاب التخلي عن إدخال نظام ملكية آخر ذو مرونة منخفضة والتحول إلى تقنية مرنة مع إمكانية التوسع حسب الضرورة. كما جعلوا عددًا من المتطلبات الإضافية ، على سبيل المثال ، الاستقلال عن البائعين ، والقدرة على دمج التطبيقات. يتطلب كل ملحق علبة بريد منفصلة ، ويحتاج أيضًا إلى خادم فاكس مركزي لتلقي وإرسال الفاكسات مباشرةً من أجهزة الكمبيوتر على الشبكة المحلية. بالإضافة إلى ذلك ، أردت أن يدعم النظام الاتصال بـ CTI (لتلبية احتياجات الطلاب لإجراء المكالمات وتلقيها ، وكذلك إجراء مؤتمرات من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم).

قرار

أبرم العقد مع شركة BadenIT GmbH ، وهي شركة تابعة لشركة توزيع الطاقة في المدينة Badenova. في سياق التعاون مع badenIT GmbH ، فوجئت جمعية شؤون الطلاب بأن النظام القائم على بروتوكول نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يمكنه حل مشاكلهم ومن ثم اختار تبادل هاتف Asterisk الافتراضي. كانت الميزة الرئيسية لحل المصدر المفتوح هي غياب الإتاوات ، بغض النظر عن الامتدادات المنفذة. أوصى موظفو BadenIT هواتف Snom IP ، وبعد اختبار صارم ، وافقت جمعية الطلاب على اقتراحهم. بادئ ذي بدء ، فحصنا النطاق الترددي للشبكة الحالية ومدى ملاءمتها لتنفيذ حل قائم على بروتوكول VoIP. بعد تلقي نتائج تحقق إيجابية ، خططنا للانتقال التدريجي إلى نظام جديد. بعد التكوين الأولي ، تم توصيل IP-PBX بنظام سيمنز الحالي. خلال الفترة الانتقالية ، تم استخدام كلا النظامين - القديم والجديد - بشكل متوازٍ. بعد العديد من الاختبارات والتعديلات ، تم نقل جميع المكالمات إلى PBX الظاهري ، وتم استبدال الهواتف بأجهزة IP جديدة. بعد استبدال آخر هاتف ، تم أخيرًا فصل نظام الهاتف القديم. يجمع المهاتفة عبر بروتوكول VoIP الجديدة بين 30 خط ISDN وحوالي 110 أجهزة. تم استخدام طرازات هواتف Snom IP الثلاثة: تؤدي هواتف Snom 300 وظائف المكتب الضرورية ؛ يدعم Snom 320 سماعات الرأس والمؤتمرات ثلاثية الاتجاهات ؛ Snom 360 يحل مهام أكثر تعقيدًا ، على سبيل المثال ، من خلال تفصيل المحادثات الهاتفية وإعداد المعلمات.

الفوائد

أصبح استخدام الهاتف أسهل وأكثر راحة. هناك العديد من الميزات الجديدة ، على سبيل المثال ، الإنشاء التلقائي للأدلة ، وعرض المكالمات الفائتة ، وتحديد الأرقام للمكالمة الواردة. يعجب المستخدمون حقًا النظام نفسه ووظائفه: دفتر ملاحظات شخصي ، وظيفة رد اتصال وإشارة عند تلقي الرسائل الصوتية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الآن تثبيت تطبيقات إضافية جديدة ، على سبيل المثال ، البريد الصوتي المدمج وتطبيقات CTI ، والتي يمكن للموظفين من خلالها إجراء مكالمات مباشرة من التطبيقات. أصبح التثبيت المركزي للأجهزة وتكوينها من خلال تطبيق قائم على قاعدة البيانات أمرًا ممكنًا ، ويمكن للمستخدمين النهائيين الآن إعادة كتابة الإعدادات الافتراضية ، على سبيل المثال ، تعيين نغمات فردية.

الخطط المستقبلية

حققت رابطة الطلاب مستوى من المرونة لم يكن بالإمكان تحلم به باستخدام تقنية الملكية السابقة. منذ أن أصبح استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في المكاتب البعيدة مجديًا اقتصاديًا (بفضل استخدام VPN) ، من المخطط في المستقبل شراء معدات أكثر من 5-6 أضعاف ما تم تثبيته حاليًا.

منظمة المساعدة الفنية (TWH)

قبل التاريخ

منذ 60 عامًا ، قدمت منظمة المساعدة الفنية (THW) الدعم اللازم للأشخاص من جميع أنحاء العالم. في مجموعة متنوعة من الحالات ، سواء كانت مساعدة إنسانية بعد الجفاف أو الحروب أو الزلازل أو الفيضانات ، أو الدعم الفني للأحداث الكبرى ، مثل زيارة البابا ، فإن THW تندفع لمساعدة شخص ما يوميًا. بصفتها وكالة اتحادية ، تعد منظمة المساعدة الفنية جزءًا من وزارة الداخلية ، ولكن حوالي 1٪ فقط من الموظفين يعملون بدوام كامل. 99٪ المتبقية من الشركة متطوعون: أكثر من 80 ألف مساعد من بين المواطنين الألمان يعملون في 668 قسم خدمة محلي.

المشكلة

بمناسبة زيارة البابا إلى رئيس أساقفة فرايبورغ (ألمانيا) في سبتمبر 2011 ، أنشأت إدارة مكافحة الحرائق في THW مركزًا للتحكم في إمندينغن (في حي فرايبورغ الإداري) لتنسيق عمل أكثر من 1000 متطوع. كان موظفو شركة THW مسؤولين عن صيانة المركز بالقرب من مطار فرايبورغ. نظر نائب رئيس قسم الدعم المالي في Emmendingen في THW في مسائل تنظيم مهاتفة بروتوكول الإنترنت عبر الإنترنت ، ونتيجة للعمل المنجز ، التفت إلى Snom وطلبًا تقديم المعدات كتبرع.

قرار

كان Snom سعيدًا بتقديم دعمه ، ونتيجة لذلك ، تلقى القادة المتطوعون هواتف Snom IP. في المجموع ، تم التبرع بـ 8 هواتف IP من نوع Snom desk: النموذج الأساسي لهاتف Snom 300 التجاري ، و Snom 320 للمكالمات المتكررة ، و Snom 821 مع شاشة TFT ملونة عالية الدقة ، و Snom 870 مع شاشة تعمل باللمس تسهل التنقل في القائمة. تم فرض متطلبات خطيرة على أداء المعدات المنقولة من حيث سرعة التثبيت وسهولة الإعداد. بالإضافة إلى ذلك ، كان من المفترض أن تعمل الهواتف دون وضع الكابل أولاً.

تستخدم هواتف Snom بروتوكول SIP ، وبالتالي يمكن دمجها بسهولة في الشبكات الحالية. تم استخدام الجهاز لمدة 10 أيام (بما في ذلك وقت التثبيت في مركز التحكم والتفكيك اللاحق). مباشرة بعد الانتهاء من الحدث ، تم إجراء اختبارات واسعة النطاق ، والتي انتهت دون أخطاء خطيرة - لم يواجه رئيس THW مثل هذا الشيء في 15 عامًا من العمل. تم تجهيز جميع الوحدات الثلاث مع الاتصالات. قام موظفو شركة THW بتوصيل الشاحنات الفردية بشبكة واحدة وقاموا بتثبيت نظام هاتف هجيني يدعم في نفس الوقت VoIP و ISDN. لم يتم استخدام هواتف Snom IP في الوسط فقط: لقد تم استخدامها من قبل موظفي الإسعاف ومركز النقل ومكتب الطوارئ في المطار. تم تنظيم التواصل بين المواقع عبر عدة روابط لاسلكية قائمة على بروتوكول الإنترنت متصلة عبر شبكة الألياف البصرية بالمطار. تم دمج هواتف Snom IP لاسلكيًا.

الفوائد

نظرًا لأن الهواتف التي تم تكوينها مسبقًا تدعم فرص العمل المرنة ، فإن فريق المتطوعين لم يكن مرتبطًا بموقع معين ويمكنه نقل الأجهزة بأمان إلى الأماكن التي يحتاجون إليها بشدة. كان على الفريق أن يتحرك بسرعة كبيرة ، لأنه كان من الصعب التنبؤ مقدماً بالمستوى المطلوب من المساعدة. أعرب المتطوعون عن تقديرهم لكل من عدم ربط هواتف Snom بمكان معين ، وموثوقيتها. تبين أن وظيفتين مفيدتين بشكل خاص: القدرة على إعادة برمجة الأزرار بمرونة والقدرة على التكوين عن بُعد عبر الإنترنت. باستخدام أزرار THW قليلة ، قاموا بسهولة بحفظ معلومات الاتصال وأرقام الهواتف بأنفسهم ، وكذلك فقط الوصول إلى دفتر الهاتف. ترك انطباعات عميقة للفريق Snom 870: في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك يمكنك إضافة معلومات إضافية ، مثل صورة أو اسم شركة الإدارة. بفضل هذه الميزة ، حتى في أكثر اللحظات إرهاقًا ، يمكن للمستخدمين تحديد جهات الاتصال المطلوبة بسهولة. ميزة أخرى هي وظيفة تشغيل وضع عدم الإزعاج عن طريق الضغط على زر واحد فقط. على جميع الأجهزة المقدمة ، كان من الممكن تكوين الأزرار بشكل وظيفي ، ويمكن للمديرين ، حسب تقديرهم ، تعيين أزرار لإجراء المكالمات أو إعادة توجيهها أو إعادة توجيهها.

الخطط المستقبلية

لقد اندهش موظفو شركة THW وإدارتها حقًا من مدى سهولة استخدام هواتف تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك ، ضربت بساطة إعداداتها حتى فريق النقل الخاص.

الصليب الاحمر الالماني

تم استبدال نظام الهاتف القديم للأمانة العامة للصليب الأحمر الألماني (Deutsche Rote Kreuz، DRK) بنظام IP Centerx الحديث الذي طورته شركة Karlsruhe CNT AG. وبالتالي ، أصبح لدى مقر DRK الآن حل اتصالات شبكة مرن للغاية وقابل للتوسعة يوفر إمكانات لا يمكن تحقيقها إلا باستخدام PBX افتراضي. في الوقت نفسه ، تم تجهيز مكاتب DRK بهواتف Snom IP الجديدة.

تقوم الأمانة العامة للصليب الأحمر الألماني في برلين بتنسيق المساعدات الإنسانية في حالات الطوارئ الوطنية والدولية. DRK eV هي جمعية فدرالية تابعة لجمعية الصليب الأحمر الوطنية على أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية وهي جزء من الحركة الدولية للصليب الأحمر والهلال الأحمر ، التي تقدم المساعدة إلى ضحايا النزاعات والكوارث الطبيعية ، وكذلك للأشخاص المحتاجين ، على سبيل المثال ، المرضى أو الفقراء. يسترشد الصليب الأحمر الألماني ، كمجتمع وطني للمعونة ، فضلاً عن جمعية الضمان الاجتماعي المستقلة الرئيسية ، بسبعة مبادئ أساسية: الإنسانية ، والحياد ، والحياد ، والاستقلال ، والخدمة التطوعية ، والوحدة والعالمية. بالإضافة إلى ذلك ، DRK هي أكبر منظمة غير ربحية في أوروبا.

تنسق الأمانة العامة لبرلين أنشطة العديد من الجمعيات الإقليمية والمحلية. من بين خدماته مركز معلومات الأزمات ، وهو المسؤول عن التنسيق الشامل لأنشطة ومهام DRK. في هذا الصدد ، تعتمد الأمانة اعتمادًا كبيرًا على نظام اتصالات يعمل حتى عند انقطاع الخطوط التقليدية ، على سبيل المثال في حالة الكوارث الطبيعية.

نظام الهاتف الحالي عفا عليه الزمن ولا يمكن توسيعه. من الواضح أن توفير تشغيل PBX ليس جزءًا من الكفاءة الأساسية لـ DRK ، لذلك بدأت المنظمة في البحث عن مقاول خارجي. أصبح من الواضح تدريجياً أن أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت فقط هي التي يمكنها ضمان المرونة والأمان التي تحتاج إليها أمانة DRK. تم إسقاط أربعة من أصل ستة مزايدين. من بين المرشحين المتبقيين ، لم تتمكن سوى شركة CNT AG من كارلسروه من تلبية متطلبات الصليب الأحمر: لقد أكملت بالفعل تركيب أنظمة مماثلة. نتيجة لذلك ، تم اختيار حل يستند إلى بروتوكول IP Centerx. لقد كانت تتميز بدرجة عالية من قابلية التوسع ، العديد من الميزات والأمن العالي. كل هذا كان عاملاً حاسماً لأمانة جمهورية كوريا الديمقراطية الشعبية. بالطبع ، لعبت التكلفة الإجمالية للملكية أيضًا دورًا مهمًا في صنع القرار ، وكذلك فعلت أن المنظمة لم تكن بحاجة إلى تحمل التكاليف الأولية المرتفعة للبنية التحتية الداخلية.

من أجل عدم فقدان الاتصال بالعالم الخارجي في حالة وقوع كارثة طبيعية ، كان على نظام الهاتف الجديد تلبية المتطلبات الأكثر صرامة. قامت شركة CNT بتثبيت نظامين متطابقين لـ IP Centrex في مركزين مختلفين للبيانات في برلين وفرانكفورت. في الوقت نفسه ، قدمت أمانة DRK التسامح مع الأخطاء حتى بالنسبة لمولدات الطوارئ. كان الاتصال بالإنترنت من خلال خط أرضي ، وفي حالات الطوارئ من خلال الراديو. في الأنظمة التقليدية ، تتركز جميع التقنيات في مكان مادي واحد ومتصلة من خلال مُضاعِف واحد فقط ، وفي حل CNT ، في حالة حدوث عطل ، يتم تنشيط نظام توجيه بديل تلقائيًا ، أي يتم نقل جميع المكالمات الواردة والصادرة إلى النظام الثاني.

تفي مراكز البيانات التي تستضيف هذه الأنظمة بأعلى متطلبات الأمان ، بدءًا من الاتصال بالإنترنت مع احتياطي للنطاق الترددي إلى أكثر معايير الأمان صرامة للحرائق. احتمال فشل كلا النظامين غائب عمليا.

بعد بضعة أسابيع ، اكتمل التثبيت ، وفي أبريل 2013 ، تم تشغيل النظام الجديد رسميًا. كما تم تجهيز أمانة DRK بهواتف Snom IP جديدة. فهي سهلة الاستخدام وتفي بالمعايير العالية. هذا بالإضافة إلى القدرة على تهيئة الهواتف مسبقًا باستخدام التوفير التلقائي ، يبسط الإدارة إلى حد كبير. لا يعمل التحكم في الوصول بفعالية إلا إذا كانت الشركة المصنعة تلتزم بمعايير SIP ، وللأسف ، هذا ليس واضحًا لجميع الموردين.

الميزة الأخرى لهواتف Snom هي أنها لا تحتاج إلى تدريب للمستخدمين الجدد ، لأن الوظائف الأساسية يمكن الوصول إليها بسهولة ، كما هو الحال في الهاتف العادي. أكثر من أربعمائة من موظفي أمانة جمهورية كوريا الديمقراطية الشعبية لم يكن لديهم لتغيير عاداتهم كثيرا. كان لدى هواتف Snom 710 و Snom 760 مفاتيح جديدة قابلة للبرمجة توفر وصولاً سريعًا إلى الوظائف المستخدمة بشكل متكرر. يضمن IP Centrex اتصالات فعالة التكلفة وموثوقة بين مراكز البيانات ، فضلاً عن القدرة على دمج الأجهزة المحمولة.