الإنتاجية والفعالية الشخصية أمران حاسمان لنجاح أي شركة ، ولكن خاصة بالنسبة للشركات الناشئة. من خلال ترسانة ضخمة من الأدوات والمكتبات ، أصبح من الأسهل الترقية وتبسيط سير العمل لتحقيق نمو سريع.
وإذا كان هناك الكثير من الأخبار حول الشركات الناشئة التي تم إنشاؤها حديثًا ، فلا يُقال إلا القليل عن الأسباب الحقيقية للإغلاق.
إحصائيات العالم حول أسباب إغلاق الشركات الناشئة تبدو كما يلي:
لكن لكل من هذه الأخطاء معنى مختلف للأسواق المختلفة. بالإضافة إلى الأخطاء الواضحة للشركات الناشئة ، هناك العديد من العناصر غير الجذابة ، ولكنها مهمة جدًا. واليوم أود أن أكتب عنها. خلال السنوات الست الماضية ، نصحت أكثر من 40 شركة ناشئة وسأكتب عن ثلاثة أخطاء تكررت في كل منها.
خطأ 1: ضعف التواصل داخل الفريق
يحدث هذا الخطأ غالبًا بسبب نقص التواصل مع مالك بدء التشغيل ، ولكن في بعض الأحيان توجد خلافات بين عدة أقسام. يعد الفريق الفعال مكونًا أساسيًا لنجاح بدء التشغيل.
وفقا لدراسة أجراها هولمز ، بلغ إجمالي الخسارة في أرباح الشركات بسبب ضعف التواصل 37 مليار دولار. بالإضافة إلى ذلك ، خلصت أكثر من 400 شركة في الولايات المتحدة وبريطانيا ، بعد إجراء مقابلات مع الموظفين ، إلى أن مشاكل الاتصال تقلل من الإنتاجية وتكلف الشركات ما معدله 62.4 مليون دولار من الخسائر سنويًا.
عندما يكون هناك شخصان أو أربعة أشخاص فقط عند بدء التشغيل ، تتم جميع الاتصالات بصوت: الجميع يفهم دوره ، ومجال المسؤولية ، ويقوم بعمله. ولكن بمجرد ظهور موظفين جدد ، يتم نسيان جميع الاتفاقات الشفوية ، ويتوقف الاتصال في البريد وعلى Skype ليكون فعالاً.
إذا كنت تعمل مع موظفين عن بعد ، فمن المنطقي مراعاة
نظام تتبع الوقت (على سبيل المثال ، Kickidler أو Hubstaff). تشير بعض الشركات إلى أن استخدام مثل هذه الخدمة هو شرط أساسي عند التعاقد مع جهات الاتصال عن بُعد.
ما يجب القيام به
عندما يتوسع الفريق ويأتي الموظفون الجدد الذين لا يعرفون كل جوانب المنتج ، فهناك حاجة إلى هيكلة التواصل. فيما يلي بعض تطبيقات الاتصالات الداخلية الأكثر شعبية للفريق:
1.
سلاك. رسول المصممة خصيصا لإجراء مشاريع المجموعة. في ذلك ، يمكنك إنشاء قنوات موضوعية ، ودمج خدمات الطرف الثالث والتواصل مع الفريق عدة مرات بشكل أسرع.
2.
Asana - تطبيق للجوال والويب لإدارة المشاريع في فرق صغيرة. يمكن لكل فريق إنشاء مساحة عمل ملائمة (مساحة عمل) ، والتي تتضمن العديد من المشاريع. يمكن للمشروع ، بدوره ، أن يتضمن العديد من المهام. يمكن للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى المهمة استكمالها وإرفاق ملفات وتلقي إعلامات حول حالتها. تتكامل Asana تمامًا مع Slack: في البداية ، من المريح تعيين المهام ، في الثانية - لمناقشتها بسرعة.
3.
Telegram - خدمة للرسائل السريعة. هذا الرسول ، على الرغم من أنه ليس الأكثر شعبية في بلدان رابطة الدول المستقلة ، يعد رائعًا للتواصل غير الرسمي والتنسيق السريع للأشياء الصغيرة في المشروع. يمكنك إنشاء العديد من المجموعات المواضيعية لمناقشة المشاريع.
إذا كنت بحاجة إلى التحكم ليس فقط في الاتصالات الداخلية ، ولكن أيضًا في التواصل مع العملاء وعمل قسم المبيعات ، فإن CRM لا غنى عنه. من الناحية المثالية ، إذا كان CRM يتيح لك إنشاء مساحة واحدة للتواصل مع العملاء ونقل جميع الاتصالات من برامج المراسلة الفورية.
تتواصل معظم الشركات الناشئة مع العملاء في Gmail ، لذا فإن CRM المستندة إلى مجموعة النظراء مع تكامل Gmail هو الحل الأفضل للشركات الناشئة.
ماذا يساعد CRM؟
- مزامنة المعلومات بين الإدارات ؛
- خفض تكاليف الموظفين للروتين
- أتمتة البريد بالجملة والمتابعة
- إدارة المبيعات بفعالية
- الوصول الكامل إلى بيانات العميل: سجل الشراء ، سبب آخر مكالمة ، وما إلى ذلك من أي جهاز في أي مكان في العالم.
- تقديم التقارير لكل قسم
- إحصاءات كاملة عن أنشطة بدء التشغيل ؛
- نقل الاتصالات مع العملاء من البريد والتقويم و Google Drive و Hangouts إلى واجهة واحدة والتخلص من عشرات علامات التبويب.
- لا تفقد الخيوط
أدناه ، سأتحدث بإيجاز عن CRM for Gmail الذي عملنا معه ، مع التحفظ على المعايير المهمة بالنسبة لنا: واجهة بديهية دون استخدام داخلي ، وانخفاض الأسعار وخدمة دعم كافية.
كان هناك عدد قليل من هذه CRMs - بدقة أكثر ، اثنان فقط.
NetHunt هو CRM كامل داخل Gmail لأتمتة المبيعات الروتينية والتحكم من التطبيق إلى المعاملة. ويشمل مجموعة من الوظائف لإدارة العملاء المتوقعين وتطوير العلاقات مع العملاء ومراقبة المبيعات وإغلاق الصفقات.
نظرًا لأن تاريخ الاتصال مع العملاء يتم تخزينه في السحابة ، فلا تضيع مع رحيل أحد البائعين وهو متاح
مباشرة من بريد Gmail .
من بين المزايا: واجهة أصلية ، الوظيفة الأكثر تقدمًا (في بعض CRMs تحتاج إلى دفعها مقابل ميزات إضافية مثل المراسلات الجماعية) ، والتكامل مع G-Suite ، والسعر. بالنسبة للعديد من الشركات الناشئة ، يكون السعر حرجًا للغاية - لن تحصل الشركات الناشئة التي يتراوح عدد أفرادها من 4 إلى 5 أشخاص على CRM أكثر من 150 دولارًا شهريًا (NetHunt له سعر لكل مستخدم / شهر 10 دولارات فقط). زائد منفصلة هو مدير شخصي ودعم جيد.
من السلبيات: لا يوجد تكامل مباشر مع خدمات إرسال الرسائل النصية القصيرة وليس تصميم سهل الاستخدام لنسخة الجوال.
والثاني هو بدء التشغيل الإستوني
Pipedrive ، والذي يختلف من حيث أنه لديهم القدرة على تلقي المكالمات الهاتفية وتطبيق مناسب. صحيح ، أن سعرها للوظائف المتقدمة هو 49 دولار للشخص في الشهر ، وهو غير مناسب للجميع.
خطأ 2: تأليه الخالق
الخطأ الأكثر شيوعا الذي يسبب 90 ٪ من الشركات الناشئة لحرق بها هو المبدعين. بعد تلقي الجولة الأولى من الاستثمارات ، ينظر الكثير منهم إلى هذه المرحلة كنقطة عالية شخصية. الجحيم الخاص هو ما يسمى بـ "القادة الكاريزميين" الذين يتخلون تمامًا عن التحسين الفني لأبنائهم من خلال الغناء عن بدء أعمالهم وإعطاء المقابلات. إنهم مستعدون لسنوات للاندفاع من خلال المنشورات على The Verge أو TechCrunch ، في حين أن بدء تشغيلها سوف يتعثر للأسف على جمود مجده السابق. ستقابلهم غالبًا في المؤتمرات مع حالات ملهمة حول كيفية الحصول على أموال من مستثمر وتجهيز مكتب تصميم ، لكنهم لن يقولوا كلمة واحدة عما يحدث في نظام التشغيل.
إن عدم القدرة على إعادة التفكير الناقد في الفكرة الأولية لبدء التشغيل هو آفة العديد من أصحاب الأعمال. غالبًا ما يلجأ مالكو الشركات الناشئة لتأكيد صحة أفكارهم بدلاً من الخبرة الحقيقية. أنها تمر بتحليل السوق ، وردود الفعل المستخدم وآراء الموظفين.
إن حالات فشل بدء التشغيل لدى الشركات الناشئة تتصور حدوث إخفاقات وأخطاء مستمرة في كل مرحلة من مراحل طرح المنتج للسوق أو التسويق كتحدي شخصي ومحاولة إثبات أن فكرتهم ستنجح بالتأكيد. والباقي فقط لا أفهم أي شيء.
هذه هي الشركات الناشئة حيث يتم إنفاق نصيب الأسد من المال على التسويق والعلاقات العامة. يعد معدل الارتداد بعد التجربة المجانية باهظًا ، ويتم ملء G2Crowd وغيرها من المنصات بعشرات من تعليقات المستخدمين السيئة. يتم اختيار الموظفين في مثل هذه الشركات الناشئة الموالية بشكل حصري: إذا كان واحد منهم على الأقل يشكك في فكرة الخالق العظيم ، فإنهم يودعون سريعًا له.
تتصدر شركة Theranos ، وهي شركة لتحليل الدم ، قائمة الشركات الناشئة التي تتمتع بقائد كاريزمي ، والتي تتهم الآن بالاحتيال وتضليل المستخدمين. في نهاية عام 2016 ، قيّم المستثمرون 9 مليارات دولار - أعلى من مجموع تقييم أفضل 20 شركة ناشئة في سيليكون فالي مجتمعة. بعد بضع سنوات ، تم الكشف عن الخداع واكتشف العالم بأسره أنه لا يمكن تحقيق الفكرة التي اعتقدت المبدعة إليزابيث هولمز بها.
ما يجب القيام به
لكي تتزامن الصورة الخارجية مع العمليات الداخلية في بدء التشغيل ، فأنت بحاجة إلى فريق جيد. إذا كنت من أوائل الشركات المبتدئة بدون تمويل خارجي ، فلن يتمكن فريق ودود من ملفات تعريف الارتباط في المكتب من جذب متخصص جيد.
هناك عدة طرق لتشكيل فريق رائع دون جذب أصدقاء العائلة:
1.
تقديم حصة في بدء التشغيل : إنها ممارسة شائعة لإعطاء خيارات أو أسهم في شركة. مزيد من المعلومات حول توزيع رأس المال في الشركات الناشئة هو مكتوب
هنا . نظرًا لأنه يكاد يكون من المستحيل إبرام اتفاقية خيار في شركة ناشئة مسجلة في روسيا دون إنشاء شركة خارجية ، انظر الفقرات التالية.
2.
الحرية والمسؤولية : بالنسبة للمتخصص الجيد ، غالباً ما تكون المشاركة ودرجة الحرية أكثر أهمية من المال (ولكن ليس لفترة طويلة). الموظف الذي يشعر بأنه جزء من مشروع رائع ويمكنه اختيار الاستراتيجية والتكتيكات لتحقيق الهدف حسب تقديره قادر على تسريع نمو بدء التشغيل بمقدار 3 مرات. امنحه إمكانية الوصول إلى التحليلات ، وقدم بانتظام تعليقات مفصلة وشارك الخطط طويلة الأجل. يفهم مثل هذا الموظف قدرات بدء التشغيل ، ويمكنه تقييم المواعيد النهائية بوضوح ورؤية اختناقات المنتج قبل أن يراها المستخدمون.
3.
خذ المواهب الشابة : لا يلاحظ أصحاب العمل معظم الطلاب الموهوبين لفترة طويلة. ابحث عن مطورين صغار و QA في hackathons ، بين خريجي الدورات وفي المنتديات المتخصصة. تأخذ العديد من الدورات التدريبية مشاريع حقيقية تدرسها المجموعة. قم بتقديم بدء التشغيل الخاص بك واحترس من الطلاب الموهوبين.
4.
توفير فرصة للتطوير خارج الملف الشخصي : إنه لأمر رائع أن يتعلم الموظف داخل الشركة ويضخ ليس فقط من تلقاء نفسه ، ولكن أيضًا في المجالات ذات الصلة. يوفر Startup مجالًا مثاليًا للتطوير الشامل ، ويدعم ويطور مبادرة الموظفين.
5.
تدريب الموظفين : تطوير
الموظفين هو الاستثمار المثالي في مستقبل بدء التشغيل. حتى لو بعد ستة أشهر واحد منهم يغادر لشركة كبيرة للحصول على راتب السوق. قم بترتيب الخصومات على المؤتمرات المتخصصة والموظفين الموجودين وشراء الوصول إلى الدورات عبر الإنترنت.
والنصيحة الرئيسية - افترض أنه حتى هذه العبقرية قد تكون مخطئًا. وبعد ذلك ، سيتم اعتبار تعليقات الموظفين على أنها نقاط نمو ممكنة ، وليست ضوضاء فارغة.
الخطأ 3: صنع منتج دون مراقبة السوق
في 42 ٪ من الحالات ، فشلت الشركات الناشئة ، لأنهم حلوا مشاكل غير موجودة. حتى مع وجود فريق الأحلام والقائد اللامع والتسويق الرائع ، فقد يتضح أن منتجك ليس ممتعًا لأي شخص. ما الخطأ الذي حدث في العملية؟
في Treehouse Logic ، وصفت تطبيقات التخصيص سبب فشل بدء التشغيل الخاص بها على النحو التالي: "لم نحل مشكلة السوق العالمية. إذا أردنا حل المشكلات الكبيرة بما يكفي ، فبإمكاننا الدخول إلى
السوق العالمية بمنتج قابل للتطوير "
يعتقد الفريق حتى النهاية أن السوق ينتظر منتجهم ولا يفهم لماذا لا يستثمر المستثمرون مع AngelList في الحال. تختار الشركات الناشئة مجالات النشاط التي تهمها ، وليس للمستثمرين. لذلك ، يقومون بإنشاء منتجات وخدمات للأعمال التجارية ، وتطوير خدمات تتضمن تقنيات عالية ، وتطوير تقنيات في التعليم وإنترنت الأشياء. يهتم المستثمرون المغامرون في التكنولوجيا الفائقة ، والخدمات اللوجستية ، والأسواق ، وتجارة التجزئة وتكنولوجيا الأغذية.
ما يجب القيام به
تمر كل فكرة بدء التشغيل بنفس الدورة تقريبًا قبل تنفيذها. في كل مرحلة ، من المهم الانتباه إلى الفروق الدقيقة:
المرحلة 1 . كتابة خطة العمل. يعتقد الكثيرون أن هذه المرحلة مخصصة للعشاق ، وتذهب مباشرة إلى المرحلة الثالثة. ما يقرب من نصف جميع الشركات الناشئة الفاشلة لم تتلق تمويلًا عاديًا. ضع في اعتبارك أن الوصول إلى نقطة التعادل قد يستغرق وقتًا أطول مما تعتقد. إن مصدر التمويل الاحتياطي والنفقات المعقولة هي ما يميز الشركات الناشئة المزدهرة.
المرحلة 2 . تقدير الطلب في السوق. استكشف صناعتك وراقب أحدث الاتجاهات. من المهم حساب أي منها سيتأخر لفترة طويلة: مقارنة الإحصاءات والنمو في الصناعة. استكشاف المنافسين المباشرين وغير المباشرين: مواقعهم ، حصتهم في السوق ، التطوير. من ترك السوق ولماذا؟
المرحلة 3 . تعرف على جمهورك المستهدف. المقابلات والدراسات الاستقصائية في المجموعات المواضيعية. اسأل في المنتديات ، على مجموعات Facebook ، أصدقاء للمعارف. تستغرق هذه الدراسات ما يصل إلى شهرين ، ولكن لم يتم ترك أي من الشركات الناشئة التي أعرفها دون رؤى بعد قراءة جميع نتائج البحث. من المنطقي إنشاء واختبار فرضيات مختلفة على جزء صغير من جمهور مخلص ، من أجل تقسيمها لاحقًا بشكل صحيح وتهيئة
تسويق البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
إذا كنت من الشركات الناشئة الصغيرة التي مرت بجميع المراحل على طريق النمو المستقر أو كنت ستطلق مشروعه فقط ، شارك أخطاءك في التعليقات.
كل استثمار ونمو عظيم!