هل سبق لك أن فكرت في عدد الساعات والشهور وحتى حياة ضاعت على حل المشاكل "الخطأ"؟
مرة واحدة ، بدأ بعض الناس يشكون من أنهم اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة لا يطاق للمصعد. كان هناك أشخاص آخرون قلقون بشأن هذه الشعارات وأمضوا الكثير من الوقت والجهد والمال في تحسين تشغيل المصاعد وتقليل أوقات الانتظار. لكن المشكلة الأصلية كانت مختلفة تمامًا - "بدأ الناس في الشكوى".
كان حل المشكلة الحقيقية هو تركيب المرايا الكبيرة في بهو المبنى. تبين أن مشاهدة انعكاسك أثناء انتظار المصعد حدث مثير للغاية ، وانخفض عدد الشكاوى حول التشغيل البطيء للمصاعد بحدة.
ظاهرة مشاكل XY
في عام 2001 ، أعطى المطور الأمريكي إريك ستيفن ريموند هذه الظاهرة اسم "مشكلة XY".
غالبًا ما تنشأ مشكلة XY بين المستخدم النهائي والمطور والعميل والمقاول ، ولكن ببساطة بين الشخص والشخص.
بعبارات بسيطة ، فإن مشكلة XY هي عندما نبدأ في الإصلاح / المساعدة في المكان الخطأ ، نذهب من النهاية الخطأ. يؤدي هذا إلى ضياع الوقت والطاقة ، سواء من جانب الأشخاص الذين يطلبون المساعدة أو من جانب من يقدمون المساعدة.
كيفية التورط في مشكلة XY. دليل المستخدم خطوة بخطوة
- يحتاج المستخدم إلى حل المشكلة X.
- لا يعرف المستخدم كيفية حل المشكلة X ، لكنه يعتقد أنه قادر على حلها إذا نجح في تنفيذ الإجراء Y.
- المستخدم أيضًا لا يعرف كيفية تنفيذ الإجراء Y.
- طلب المساعدة ، يطلب المستخدم مساعدته في التعامل مع Y.
- الجميع يحاول مساعدة المستخدم في تنفيذ الإجراء Y ، على الرغم من أن Y يبدو أنه مشكلة غريبة يجب حلها.
- بعد العديد من التكرار والوقت الضائع ، اتضح أن المستخدم أراد بالفعل حل مشكلة X.
- أسوأ ما في الأمر هو أن أداء الفعل Y لن يكون حلاً مناسبًا لـ X. فالجميع يمزقون شعرهم وبكلمات "أعطيتك أفضل سنوات حياتي" أحرقوا بعضهم بعضًا بمظهر.
في كثير من الأحيان ، تنشأ مشكلة XY عندما يتعاطف الناس مع التفاصيل الصغيرة لمشكلتهم وعلى ما يعتبرونه هم أنفسهم حلاً للمشكلة. نتيجة لذلك ، لا يمكنهم التراجع خطوة وشرح المشكلة بشكل شامل.
في روسيا ، وهذا ما يسمى "خطأ المطرقة"
التكرار رقم 1.
مؤلفو الصورة: نيكولاي فولينكين ، ألكساندر باراكين (الترخيص: خطأ المطرقة ، CC BY).
كيف نفهم رائحة مشكلة XY
سوف تساعد الخبرة والبراعة والعلامات الشعبية هنا ، والتي بموجبها يمكنك حساب أن مشكلة XY تلوح في الأفق.
انتبه لما يقوله الناس وكيف. كقاعدة عامة ، تبدأ مناقشة المشكلات "الخاطئة" بالعبارات التالية:
- ما رأيك يمكننا القيام به ...
- ولكن هل سيكون من الصعب القيام ...
- كم من الوقت سيستغرق ...
- نحن بحاجة للمساعدة في خلق ...
كل هذه العبارات تسأل في الواقع مسألة الحل (ص) ، وليست المشكلة (س). يجب أن تبقي أذنيك في أعلى رأسك وأن تراقب عن كثب سلسلة المحادثات لتحديد ما إذا كان يمكن حل المشكلة بالفعل مع Y. على الأرجح ، سيتعين عليك متابعة المحادثة عدة مرات لمعرفة المشكلة الحقيقية X.
لا تدخر الوقت الذي تقضيه في المشي في دائرة ، لأن هذا في نهاية المطاف يمكن أن يوفر لك من إنشاء وظيفة غير ضرورية أو حتى منتج.
كيف لا تتدخل وتساعد الآخرين
- اذكر مشكلتك بالتنسيق "Object - الانحراف". مثال سيء: عاجل! كل شيء محطم ويعمل ليس كذلك. مثال جيد: XFree86 4.1 مؤشر الماوس على مجموعة شرائح Fooware MV1005 هو شكل غير منتظم.
- حاول أن تناسب جوهر المشكلة في أول 50 حرفًا إذا كنت تكتب رسالة ؛ في الجملتين الأوليين إذا صوتت المشكلة لفظيا. وقتك ووقت المحاور باهظ الثمن ، استخدمه بحكمة.
- بعد ذلك ، أضف السياق ووصف الصورة الأوسع لكيفية وقوعك في مثل هذا الموقف ، ومدى ضخامة المأساة.
- إذا توصلت إلى حل ، أخبرنا قليلاً عن سبب اعتقادك أن هذا سيساعد.
- إذا طُلب منك كثيرًا من الأسئلة التوضيحية في الرد - ابتهج وإجابتك ، فستفيدك وتساعدك في العثور على الحل المناسب لك.
- صف أعراض المشكلة بالترتيب الزمني. مشاكل XY - هذا هو الحال عندما يكون تغيير أماكن المصطلحات مهمًا.
- صف كل ما قمت به بالفعل لحل المشكلة. لا تنس أن تخبرنا عن سبب عدم نجاح هذا الخيار أو ذاك. هذا سيعطي الآخرين معلومات إضافية حول مشكلتك ويقلل الوقت اللازم لإيجاد حل.
بدلا من الاستنتاجات
بمجرد أن اكتشفت ظاهرة XY-problems ، أدركت أننا نضعها رأسًا على عقب في مواقف العمل والشخصية كل يوم. أصبحت المعرفة البسيطة لوجود هذه الظاهرة بالنسبة لي خارقة للحياة ، والتي أتعلم الآن استخدامها.
على سبيل المثال ، جاء إليّ أحد الزملاء مؤخرًا لإخبار الأخبار السيئة: إنه يرفض المشاركة في مشروع مشترك ، لأن هناك المزيد من المهام ذات الأولوية. تحدثنا ووجدنا أنه في الواقع ، كل شيء يعتمد على مشكلة المواعيد النهائية القصيرة للغاية ، والتي حددناها لأنفسنا. أدرك زميلي أنه لا يناسب (X) ووجد حلاً - للخروج من المشروع (Y). شيء جيد تجاذبنا أطراف الحديث. الآن لدينا شروط جديدة ، ولا أحد يغادر أي مكان.