كل عام ، تحلل Blissfully مجموعة بيانات العملاء المجهولة لتحديد الاتجاهات في تكاليف SaaS واستخدامها. يستعرض التقرير النهائي بيانات من حوالي ألف شركة لعام 2018 ويقدم توصيات حول كيفية التفكير في SaaS في عام 2019.
التكاليف والتنفيذ ادارة العلاقات مع الاستمرار في النمو
في عام 2018 ، استمرت التكاليف وتطبيق SaaS في النمو السريع في جميع الشركات. في عام 2018 ، أنفقت الشركة المتوسطة 343000 دولار على SaaS ، وهو ما يزيد بنسبة 78 ٪ عن العام السابق.
الشركات تنفق أكثر على ادارة العلاقات مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة
مجموعة أدوات البرامج أغلى من الأجهزة التي تعمل عليها. في عام 2018 ، كان متوسط تكلفة اشتراك SaaS لكل موظف (2،884 دولارًا) أعلى من تكلفة الكمبيوتر المحمول الجديد (1،299 دولارًا لـ Apple Macbook Pro). ومع انتقال المزيد من الشركات إلى SaaS ، من المحتمل أن تتسع الفجوة بين تكاليف البرامج والأجهزة.
يستخدم الموظف 8 تطبيقات على الأقل
كان متوسط عدد التطبيقات المستخدمة لكل موظف هو نفسه تقريبًا في جميع قطاعات الشركة. على الرغم من نمو الشركات ، يميل متوسط عدد الطلبات لكل شركة إلى زيادة خطية.
هذا يعني أنه بدلاً من مجرد إضافة مواقع إلى التطبيقات المستخدمة بالفعل ، تضيف الشركات تطبيقات جديدة أثناء نموها. عادة ما يكون هذا نتيجة للتخصص ، ولكنه قد يكون إشارة إلى التكرار أو عدم الكفاءة (على سبيل المثال ، عدة اشتراكات في تطبيق واحد أو عدة تطبيقات تخدم نفس الغرض).
ادارة العلاقات مع اللامركزية في جميع أنحاء المنظمة
لم يعد أي من الأطراف المعنية "يمتلك" إدارة تكنولوجيا المعلومات. منذ عشر سنوات ، اتخذت تكنولوجيا المعلومات جميع القرارات الرئيسية المتعلقة بشراء التكنولوجيا. اليوم ، مع توفر الآلاف من تطبيقات SaaS ، لا يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات تقييم التكنولوجيا المناسبة لاحتياجات كل قسم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن طبيعة SaaS تجعل قسم تكنولوجيا المعلومات لا يحتاج إلى تثبيت التطبيقات الجديدة وصيانتها. يمكن لأي شخص ، حتى أولئك الذين لديهم القليل من المعرفة التقنية ، اختيار وشراء وتنفيذ التطبيقات.
دفع هذان الاتجاهان - الحجم الهائل للتطبيقات المتاحة وسهولة التنفيذ - الشركات إلى مشاركة المسؤولية عن SaaS عبر المؤسسة. يمكن لمديري الإدارات الآن أن يلعبوا دورًا أكثر أهمية في تقييم أفضل الأدوات التكنولوجية لفرقهم.
ادارة العلاقات مع العديد من أصحابها
يعمل موفرو SaaS على تسهيل تكوين التطبيقات واستخدامها للجميع. نتيجة لذلك ، زاد عدد مالكي SaaS في المؤسسة بشكل كبير.
لدى الشركة المتوسطة الحجم 32 مالكًا مختلفًا للفواتير لتطبيقات SaaS ، مما يؤدي إلى توزيع مهمة ميزانية تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال في جميع أنحاء المؤسسة.
مع وجود العديد من صانعي القرار والكثير من التطبيقات ، أصبحت المنظمات في مزاج للفوضى. تمتلك 71٪ من الشركات اشتراكًا واحدًا على الأقل في SaaS بدون مالك تحرير فواتير. يعني هذا عادة أن الشخص الذي قام بشراء التطبيق أصلاً نيابة عن الشركة غادر المؤسسة ، وترك التطبيق "يتيم".
دوران التطبيق
يمكننا القول أن المقياس الوحيد لاستخدام SaaS هو التغيير. يوضح معدل دوران التطبيق مدى سرعة حدوث هذه التغييرات. غيرت شركة متوسطة الحجم نموذجية 39 ٪ من تطبيقات SaaS لها من 2017 إلى 18. معدل الدوران هذا أعلى من متوسط الصناعة لتدفق الموظفين الفنيين الخارجيين (واحدة من الصناعات ذات أعلى معدلات دوران وفقًا لـ LinkedIn).
ادارة العلاقات مع استراتيجيات 2019
تمتد استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الناجحة في عام 2019 على الطبيعة اللامركزية وسرعة التغيير في SaaS. تتبع فرق تقنية المعلومات الأفضل أداءً نهجًا تعاونيًا مع SaaS وتعيين حواجز أمنية لفرقهم لضمان الأمن والمساءلة. يسمح ذلك لقسم تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على المبادرات على مستوى المؤسسة والبنية التحتية والعمليات ، بينما يحصل قادة الفرق على فرصة لاختيار ونشر أفضل التطبيقات الفردية لتحقيق أهدافهم بسرعة.
الملاحظات الشخصية
بدأ المستخدمون المحتملون في خدمة
DentalTap في طرح أسئلة أقل حول التقنيات السحابية. إذا كانت حصة مثل هذه القضايا قبل بضع سنوات حوالي 50٪ ، فقد انخفضت الآن إلى 10٪. انخفضت نسبة التواصل مع الأخصائيين التقنيين في العيادات أو أصدقاء الأطباء الذين يساعدونهم في اختيار الخدمة السحابية بشكل ملحوظ. عند مناقشة تقديم الخدمة ، بدأ تكوين أصحاب العيادات لأتمتة أماكن العمل لجميع الموظفين (بما في ذلك الأطباء) ، وفي وقت سابق في معظم الحالات كان الأمر يتعلق بأتمتة المكتب الأمامي للعيادات. ازداد الاهتمام بالتكامل مع خدمات الجهات الخارجية (كل طلب خامس) - الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت ، CRM ، أمين الصندوق عبر الإنترنت ، ويمكننا أن نستنتج أن العيادات بدأت في استخدام المزيد من تطبيقات SaaS.
تحميل التقرير