تطور بطاقة العمل: من البطاقة إلى التطبيق

ماذا يمكن أن يكون أبسط من بطاقة العمل - بطاقة اتصال قياسية؟ وفي الوقت نفسه ، ربما يكون هذا هو العنصر الأكثر عنيدة في حجم الأعمال. تم استبدال الخطابات والتجار بالفواتير والأفعال ، وانقضت الأطواق والأكمام ، وحسابات الغبار على الشرفة ، وحصلت آلة الفاكس على آخر مرة ، واختفت ، لا توجد أقراص مرنة تقريبًا ، والآن أصبحت الأقراص المدمجة شيئًا من الماضي ، حتى أن البريد الإلكتروني الذي لا يتزعزع والأبدية قد أتاح المجال بجوار الرسائل. بطاقات العمل أكثر حيوية من جميع البطاقات الحية - فهي بالفعل عمرها أكثر من 600 عام ، وهي موجودة كما لو لم يحدث شيء. لكن التطور لم يتجاهل هذه الطريقة في تخزين ونقل البيانات: شاشات LCD والماسحات الضوئية ورموز QR والتطبيقات. ومع ذلك ، بدأت المستطيلات من الورق المقوى وما زالت تنتصر. أم لا؟


بصراحة ، عندما أنشأنا طلبنا لإنشاء بطاقات العمل الإلكترونية MyQRcards ، لم نفكر في حقيقة أن البطاقات لها قصة مدهشة بطول أكثر من نصف ألف عام. عندما بدأوا ، أصبحوا مهتمين ، فهموا أنها كانت ثقافة كاملة. وكما هو مذكور في الرسوم المتحركة المفضلة لدينا ، نريد أن نعلم العالم بذلك. هبر والعالم.

تاريخ بطاقات العمل: البداية

مثل العديد من الأشياء الرائعة (لا نتحدث عن Xiaomi ، إذا كان ذلك) ، فقد تركت بطاقات العمل الأولى بصماتها على التاريخ في الصين. ظهروا هناك في القرن الخامس عشر: استخدم التجار الصينيون و "رواد الأعمال" الأثرياء بطاقات خاصة للإشارة إلى نيتهم ​​في مقابلة شخص آخر. لقد حدث أن قام الخدم بجمع البطاقات من الزائرين المحتملين ، وقام التجار والنبلاء بالبحث في البطاقات للتعرف على من هم على استعداد للقاء معهم.

ظهرت بطاقات العمل بالشكل الذي اعتدنا على رؤيته في القرن السابع عشر في أوروبا. تم استخدامها لإخطار وصول الأشخاص من ذوي النسب العالية في مدينة أو منزل معين. في ذلك الوقت ، كان حجم بطاقة العمل حول بطاقة اللعب المعتادة بالنسبة لنا.

بحلول القرن التاسع عشر ، توقفت بطاقات العمل عن امتياز الطبقة العليا وأصبحت متوفرة وحتى إلزامية للطبقة المتوسطة. في الوقت نفسه ، تطور التصميم أيضًا: ظهرت خطوط مزخرفة وختم ذهبي وفضي ، ظهرت صناديق خاصة لبطاقات العمل ، كان عليك فيها وضع بطاقة عند زيارة المنزل. على البطاقات لم تكن هناك معلومات أساسية عن الشخص فقط ، ولكن في الغالب الإعلان وسيرة المالك.

كانت بطاقات العمل ممتلئة بالتقاليد ولم تكن مجرد إجراء شكلي ، بل كانت رسالة إعلامية كاملة. على سبيل المثال ، كان من المفترض نقل البطاقات ذات الزوايا المنحنية من شخص معين إلى شخص معين ، وتشير البطاقات المطوية إلى النصف إلى أن البيانات يمكن أن تكون متاحة لجميع أفراد الأسرة. وأشير في بعض الأحيان إلى معايير خاصة ، على سبيل المثال ، P / F لزيارة تهنئة ، P / C للتعبير عن التعازي.

بطاقة عمل مكسيم غوركي

لقد غير مصير بطاقات العمل الثورة الصناعية.

في القرن التاسع عشر ، وصلت بطاقات العمل إلى ذروتها: كانت منقوشة ، قطن ، محفورة على معدن رفيع ، إلخ. لكن الطباعة الحجرية الملونة ، تراث العصر الفيكتوري ، جعلتهم عملًا فنيًا حقيقيًا. لم تكن هذه البطاقات مجرد حامل للمعلومات الشخصية ، ولكنها كانت أيضًا قابلة للتحصيل. عندها اكتسبت بطاقات العمل وظيفتها الدائمة - فقد أصبحت وسيلة إعلانية. سرعان ما أدرك أصحاب الأعمال أنهم يسعون جاهدين لجعل البطاقات فريدة من نوعها حقًا ، مما يزيد من احتمال حفظ البطاقة وسيذكرك باستمرار بمنتج أو خدمة. لم تتفاجأ الطابعات: لقد قاموا بطباعة بطاقات القوالب بالرسومات الأساسية ، ويمكن للمالك نفسه إضافة معلوماته المفيدة أو الإعلانية.

الطباعة الحجرية الحجرية - طبعت بطاقات العمل عليها في القرن التاسع عشر

هناك عدد أقل من الإجراءات والشكليات ، ولكن هناك المزيد من الرأسمالية. أصبح تبادل معلومات الاتصال جزءًا من معدل دوران الأعمال ، وفي هذا النموذج ، انتقل إلى XX ، ثم إلى القرن الحادي والعشرين.

الحداثة: من قطع الورق إلى الهولوغرام و NFC

اليوم ، يتم حفظ بطاقات العمل كمظهر ، لكن لا يتم حفظها في جيوبنا على الإطلاق - بل يحدث أنه عندما تأتي من مؤتمر أو اجتماع كبير ، فإنك ترغب في جمع كل شيء ، لكن لا يمكنك ذلك: لقد سقط بعضها ، وتم فرك البعض الآخر ، وتم تأريخ بعضها مع أجزاء من الجسم. حسنا ، هذا ليس هو الحال.

بطاقات أعمال السينما

بشكل عام ، أصبحت بطاقات العمل رمزا للأعمال التجارية ، والتي تنعكس في العديد من الأفلام. واحد من هؤلاء هو النفسي الأمريكي:

بالمناسبة ، في السبعينيات من القرن الماضي ، ظهرت عبادة الملاكمة لتخزين بطاقات العمل مرتبة بترتيب أبجدي: Rolodex هو دليل تناوب به بطاقات تستخدم لتخزين معلومات النشاط التجاري للاتصال (يأتي الاسم من الكلمات الإنجليزية المتداول والفهرس). لكن روديكس نفسه ظهر في وقت مبكر - اخترعه أرنولد نيوستادتر وهيلدور نيلسون في عام 1956. بالنسبة إلى rolodeks (التي أصبحت أسماء شائعة ، مثل آلات النسخ) ، كان هناك شكل من البطاقات. شخص ما يعتبر Rolodex نموذجًا أوليًا لأنظمة CRM الأولى.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن rodexes لا تزال تباع في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا ، وفي عام 2015 كان هناك بعض الازدهار التلقائي في الطلب على مثل "حاملي بطاقات العمل" ، وأقامت المتاجر الصينية على الإنترنت مبيعاتها. ولكن ، كما يقولون ، ليس هذا.


Rolodex ، حقيقي ، مع صندوق - نحن أنفسنا لن نرفض مثل هذا الندرة

بطبيعة الحال ، لم يتجاهل متخصصو ومهندسو تكنولوجيا المعلومات في كل مكان مثل هذه الصناعة المتقدمة التي طلبت حرفيًا الأتمتة نفسها: الحقول ، البيانات الموحدة ، التخزين والمعالجة ، الحاجة إلى الفرز - ما المطلوب من المتطلبات لإنشاء شيء مبتكر؟

وتألفت هذه القصة من الابتكار جزئيا من fakaps.

كان الابتكار الأكثر سوءًا هو بطاقات العمل التي تحتوي على شاشات يمكنك من خلالها تغيير المعلومات - صعبة للغاية ومكلفة وصعبة. وتحول التصميم إلى طلب الكهرباء.

مثال على بطاقات عمل LCD هو مشروع Halo ، وهو شركة ناشئة في عام 2011. كان الجانب الأمامي من بطاقات العمل هو شاشة تعمل باللمس. على متن الطائرة كانت الأداة المصغرة هي معالج وذاكرة وبطارية صغيرة. بالطبع ، كانت بطاقة العمل هذه مؤلمة ومكلفة لإعطاء الخصم. نعم ولا حاجة كان معنى العمل مختلفًا: تم تبادل البيانات بين أجهزة مالكي هالو عبر بروتوكول Bluetooth ، وتم تخزين بطاقات العمل المنقولة على بطاقة ذاكرة (بالمناسبة ، لم تكن هذه وحدة نمطية ، بل كانت بطاقة microSD عادية). كان لبطاقات Halo واجهة جيدة وموجزة ، فقد تم البحث عن جهات الاتصال الضرورية بلمسات قليلة.


بطاقات العمل لمشروع هالو - بدء التشغيل 2011-2012

لم يكن السوق شائعًا للغاية مع المحاولات العديدة لإنشاء أفضل ماسح ضوئي لبطاقات العمل في العالم. كان جهاز B-scanner ، الذي تم إصداره عام 2008 ، أحد الأجهزة البارزة الأولى. كان للأداة حجم بطاقة أعمال عادية (أكبر قليلاً في الإطار) وفحص ببساطة كل بطاقة تم تسليمها ، مع توفير النتيجة بتنسيق صورة. يمكن للمستخدم فرز بطاقات العمل حسب تقديره وعرضها مباشرة على شاشة OLED الخاصة بالماسحة الضوئية. في ذلك الوقت ، كان كل شيء عرجاء: المنطق ، واجهة ، بيئة العمل ، وبطبيعة الحال ، وجودة العرض نفسه.


مصدر تخزين بطاقة الأعمال الرقمية: مفهوم B-scanner

في منتصف عام 2011 ، عادت الماسحات الضوئية لبطاقات العمل: أصدرت Sanwa Supply Corporation أداة USB لمسح بطاقات العمل Business Card Scanner 400-SCN005. في الواقع ، كان جهازًا خارجيًا لمسح البطاقات ونقلها إلى جهاز كمبيوتر. وكان الماسح الضوئي سائق ، ودعم 22 لغة ، واجهة المستخدم الرسومية (واجهة المستخدم الرسومية على جهاز كمبيوتر). تم تنزيل البيانات بتنسيق صورة ونص ويمكن تصديرها إلى محرري الجدول.


ماسحة بطاقة العمل 400-SCN005

تميزت بداية عام 2010 بزيادة الاهتمام بتصميم بطاقات الأعمال الورقية الكلاسيكية. لتبرز ، اختار المستخدمون خيارات في شكل كائنات ، مع بعض اللحظات التفاعلية (مثل "insert 4 fingers - get paws"). في الفيديو ، يمكنك أن ترى كيف أن خيال المصممين لا نهاية له.


يمكنك العثور على المئات من مقاطع الفيديو والمنشورات هذه - بعناية ، الشائكة ممكنة

كان الاهتمام الأكبر في منتصف عام 2010 بسبب بطاقات الأعمال المتحركة الخاطئة: لجعل الصورة تتحرك ، فقط اسحب على الورق المقوى الداخلي. كل ما هو عبقري بسيط: تفاعلي ، والبساطة ، والتصور ، والتلاعب جاء في حل واحد أنيق.


لم تتوقف التقنيات ، وفي عام 2012 ، ظهر أحد الخيارات الأولى التي كانت ناجحة حقًا واقتصادية جدًا لمستوى بطاقات العمل. أصدرت شركة التصنيع مو بطاقات العمل مع أجهزة استشعار NFC. قام مالك هذه البطاقات بتحميل المعلومات التي يحتاجها (ليس فقط جهات الاتصال ، ولكن أيضًا العروض التقديمية والنصوص والملل والموسيقى والفيديو وغيرها) ونقلها إلى المحاور بلمسة واحدة على الهاتف الذكي. بالمناسبة ، اتضح أن المشروع كان ناجحًا - ما زال مو يطلق سراحهم. تشتعل رقاقة NFC القابلة للبرمجة عند الاتصال بجهاز iPhone متوافق (يتطلب نظام iOS 11) أو جهاز Android.


واحدة من النسخ الأولى من بطاقات مو

الحل الناجح التالي كان رمز الاستجابة السريعة. تم فحص QR بواسطة الأداة الذكية وأدى إلى الصفحة المطلوبة للموقع أو الشخص. بطاقات QR التجارية ليست منتشرة على نطاق واسع حتى الآن فحسب ، بل تُستخدم أيضًا على نطاق واسع في العروض التجارية ومقاطع الفيديو ومعارض المعارض والتطبيقات والروبوتات وما إلى ذلك. ليس من قبيل الصدفة أننا اخترنا هذه التكنولوجيا. رمز الاستجابة السريعة اليوم هو وسيلة تكنولوجية وعالمية وشائعة الاستخدام لنقل المعلومات. يتم استخدامه في الأعمال التجارية (على سبيل المثال ، VKontakte ، إجراء العروض التقديمية للعملاء ، يستخدم QR مباشرة على الشرائح بحيث يمكن للطلاب في القاعة فتح الأقسام والصفحات اللازمة من الشخصيات الفردية مباشرة على هواتفهم المحمولة) ، قريباً سوف يستخدم عملاء Sberbank QR للدفع مقابل المشتريات ، وبالفعل الآن العديد منا مسح رموز QR للحصول على معلومات حول الخصومات في مطعم ، قرأت عن نصب تذكاري في مدينة أجنبية ، انتقل إلى موقع الشركة على الإنترنت ، الخ

بطاقة عملك - g ****

كان الأول من سبتمبر 2006 يومًا رائعًا لعالم بطاقات الأعمال الروسي. قام Artemy Lebedev Studio بإصدار العدد الأول من lynch التجارية الشهيرة وكان أول عنصر انتقاد للمصمِم هو بطاقة العمل لمدير Skyscraper. في ذلك اليوم ، من التعليق في مراجعة Tyoma ، وُلدت الميم الشهيرة ، التي اكتظت بالشائعات والأساطير.



فيما يلي لقطة شاشة للإصدار الأول من عملية قتل تجارية مع مراجعة Artemy. الارتباط .

لا يتوقف أصحاب الرؤية عن التنبؤ - فهذه هي إصدارات تطوير بطاقات العمل التي يمكن العثور عليها في وسائط الأعمال والتكنولوجيا:

• التكنولوجيا الحالية - بطاقات العمل مع الواقع المعزز (AR). عندما يمر الهاتف الذكي فوق بطاقة أعمال أو ملفات فيديو أو ملفات صوتية ، يمكن عرض الصور والنصوص والأوصاف والصفحات على الشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، يمكنك النقر على جميع العناصر للذهاب. أي أن AR تجعل من بطاقة العمل موقعًا شخصيًا تقريبًا ، بالإضافة إلى أن التأثير المبهر مضمون ، وهذه نقطة اتصال إضافية مع الشخص الذي سلمت إليه بطاقة عملك.
  
• الورق التفاعلي - بطاقات العمل التي يمكنك تغييرها وتكملة المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، سيكونون هم أنفسهم هدية تذكارية رائعة وسيكونون قادرين على العمل كمستودع بيانات.
  
• ومع ذلك ، هذا هو الآن احتمال مكلفة للغاية وغير مريحة. حسنًا ، لا يمكننا أن نساعد ولكن ابتسم في عبارة "عذرًا ، لقد تم تفريغ بطاقة العمل ، هل لديك رسوم؟"
  
• الصور المجسمة هي نوع رائع آخر من بطاقات العمل في المستقبل.
  
• الشاشة التي تعمل باللمس هي بالفعل وسيلة مجدية بالكامل ، ولكنها مكلفة لمفاجأة الآخرين.
  
• بطاقات العمل عن بُعد التي لا تقوم بتوصيل جهات الاتصال فحسب ، بل تنقل أيضًا معلومات مفيدة.
  
• تعد بطاقات العمل البيومترية أيضًا مستقبلًا واعدًا إلى حد ما ، لكنها أكثر من أي شيء آخر يرتبط بقضايا الأخلاق والأمن.
  

عبادة بطاقات العمل في اليابان

تستحق بطاقات العمل اهتمامًا خاصًا في دولة بها معدل دوران أعمال خاص - في اليابان.

كما هو الحال في القرن العشرين ، والآن ، يُنظر إلى بطاقة العمل على أنها وثيقة مهمة تثبت احترافية الشخص. في أرض الشمس المشرقة ، ينبغي تقديم بطاقات العمل وقبولها بكلتا يديه بقبع خفيف - كهدية قيمة. ووضع البطاقة في الجيب الخلفي لسروالك هو ذروة الإحباط والجهل.

بسبب هذا الاحترام لبطاقات العمل في عام 1948 ، أصيبت اليابان بالصدمة بسبب جريمة مروعة. في 28 يناير / كانون الثاني ، دخل رجل يحمل بطاقة عمل من مسؤول بوزارة الصحة العامة (شخص غريب سلم إليه أحيانًا) فرع البنك الإمبراطوري في حي شيناماتشي بطوكيو ، وأبلغ 16 زائرًا وعاملًا عن اندلاع الزحار في المنطقة. سلم بطاقة عالم الأوبئة إلى كتبة البنوك ودعا كل الحاضرين إلى شرب بضع قطرات من السائل - دواء لمنع العدوى المعوية. مات 12 من أصل 16 شخصًا: تحول السائل إلى سم من نوع غير معروف. نجا المجرم نفسه من النقد والشيكات بمبلغ 160،000 ين. كانت هذه أول مذبحة في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية وكارثة أغسطس 1945.

اكتشفت الشرطة فيما بعد عدة جرائم أخرى ارتكبها فنان يدعى ساداميتشي هيراساوا. في جميع الحالات ، في مكان الجريمة ، كانت بطاقات العمل الخاصة بالقاتل والسارق. تم إعدام الجاني ، لكن قضيته ما زالت محاطة بالأساطير والتكهنات.

في الواقع ، بطاقة عمل (Macy) في اليابان قادرة على فتح العديد من الأبواب. كل شخص لديه بطاقات عمل: من معلم مدرسة إلى قائد جماعة إجرامية. تعكس بطاقات العمل حالة الموظف وهي عبارة عن بطاقة هوية تقريبًا - إذا نسيت بياناتك الشخصية ، فسوف ينظرون إليك في حالة من عدم التصديق. هناك حتى وكالة منفصلة في البلاد - جمعية بطاقات العمل اليابانية.

MyQRcards: التطبيق الذي يستحق هاتفك الذكي

عندما أنشأنا خدمة MyQRcards ، كان لدينا دوافعنا الخاصة مستوحاة من عشرات المؤتمرات ومئات الاتصالات. في ثلاث كلمات ، كنا غير مرتاحين.

فيما يلي المواقف التي واجهها الجميع تقريبًا:

• نسي العمال بطاقات أعمالهم - وهذا أمر بالغ الأهمية عندما نسواهم في سان بطرسبرغ والمؤتمر في موسكو أو نيويورك. هذا هو فقدان كتلة من الاتصالات التجارية ونقاط الاتصال مع الشركة. لا يعني فقدان بطاقات العمل أن رحلة العمل لا معنى لها ، ولكن يتم فقدان 10-15٪ من الأداء المحتمل.
  
• تنتهي بطاقات العمل في المؤتمر ويقوم الموظف الآن بعرض رقمه وبريده الإلكتروني على الورق من دفتر ملاحظات. هذا أمر قبيح ، محفوف بالأخطاء المطبعية المميتة ، إضافة إلى ذلك ، يستغرق أيضًا وقتًا للمحاور.
  
• لم يكن لدى بطاقات العمل وقت للطباعة أو كان هناك كومة من بطاقات العمل مع منشور قديم. على سبيل المثال ، رأينا شخصيًا الفتاة التي أعطت مديرة ، بالحرج ، بطاقات عمل من وظيفة قديمة (في شركة أخرى تمامًا!) وأخبر الجميع أن رقم الجوال هو نفسه. ومن يريد أن يتذكر هذا؟ سوف يكتبون رسالة بريد إلكتروني وهذا هو ، فقد الاتصال.
  
• لا توجد بطاقات أعمال بلغة أجنبية.
  
• خرجت مجموعة من بطاقات العمل من الطباعة مع وجود أخطاء أو في تقديم ألوان سيئة للغاية.
  

لذلك ، نحن بحاجة إلى حل ثلاث مهام مهمة: الأهمية والتحديث أثناء التنقل والتوافر في أي مكان وزمان. لكن هذا لا يبدو مثيراً للاهتمام بالنسبة لنا ، ومنذ أن بدأنا التطوير ، قررنا تقديم طلب مع مجموعة من الرقائق المفيدة. باختصار:

• يمكن للأفراد إنشاء بطاقة عمل بسيطة لأنفسهم مجانًا ونقلها إلى مستخدمين آخرين ؛
  
• تتاح للشركات الفرصة لإنشاء بطاقات عمل متطورة وواسعة جدًا ، انتقل إلى وحدة تحكم المسؤول ، وإدارة بطاقات العمل (على سبيل المثال ، يمكن لخدمة الموارد البشرية إضافة وحذف وتعديل بيانات الموظف وتغيير نمط الشركة ووصف الشركة - يتم تحميل جميع التغييرات على كل موظف).
  

إذن ماذا فعلنا؟

• القدرة على التحديد في روابط بطاقة العمل للشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف التي ستكون قابلة للنقر ؛
  
• القدرة على الإشارة إلى معلومات موجزة عن الشركة وعنوان الشركة على الخريطة ؛
  
• إرفاق صورة لمالك بطاقة العمل ، وكذلك القدرة على إضافة صور فوتوغرافية إلى المعرض تعكس أنشطة الشركة / أمثلة عن العمل
  
• القدرة على حفظ بطاقة عمل في جهات اتصال الهاتف ؛
  
• القدرة على العلامة التجارية رمز الاستجابة السريعة من بطاقة العمل.
  

في النهاية ، أنشأنا تطبيقًا للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android . انها بسيطة وبديهية.

1. يقوم المستخدم بإنشاء بطاقة عمل ، ويشير إلى جميع معلومات الاتصال الضرورية. يتم إنشاء بطاقة عمل واحدة مع وظائف أساسية مجانًا.
   
2. بعد إنشاء بطاقة عمل ، يتم إنشاء رمز الاستجابة السريعة تلقائيًا. إنه متوفر في تطبيق الهاتف المحمول ، كما يمكن طباعته أو استخدامه في العروض التقديمية أو لصقه بشكل مريح على الهاتف المحمول و "تألقه" كلما أمكن ذلك.
   
   
   
3. مسح رمز الاستجابة السريعة يفتح بطاقة العمل الإلكترونية للمالك. عند تحرير المعلومات في بطاقة العمل ، ستنعكس جميع التغييرات تلقائيًا في رمز QR القديم. الشخص الذي قبل بطاقة العمل ، يتم تخزين البيانات في جهات اتصال الهاتف الذكي.

بعض لقطات الشاشة - ولكن من الأفضل تنزيلها واختبارها بنفسك.

لماذا أعجبت الشركات بهذا الحل؟

ولقد أعجبتني حقًا - لقد تم اختيار MyQRcards بسبب بساطته وراحته وسرعته في تحديث المعلومات وقدرته على إضافة بعض شرائح الشركات.

• بادئ ذي بدء ، هو تحقيق وفورات في الميزانية - "الخدعة" الرئيسية للشركات التي تدير تكاليفها بشكل صحيح. لقد أجرينا حسابًا تقريبيًا - تقوم شركة تضم 100 شخص بحفظ 50000 روبل سنويًا ، وهذا على الأقل بضعة اجتماعات غير رسمية مع البيتزا والبيرة لحل مشاكل العمل ؛-)
  
• مشكلة فورية - لست بحاجة إلى البحث عن طباعة عاجلة ، وانتظار فاتورة ، ثم إجراء عملية دفع ، وكتابة خطابات ضمان (عندما لا تعمل هذه الدفعة بشكل جيد ، ولكن يجب عليك الحصول عليها بالأمس) ، يكفي استخدام البيانات الرسمية.
  
• عند تغيير الموضع ، لا ينتقل التداول إلى المهملات ولا تحتاج إلى طلب واحدة جديدة - فقط قم بتغيير المعلومات الضرورية في الواجهة.
  
• , . : , , ( ).
  
• — , . — ! , .
  
• , — , ( ) — , ( ) — . .
  

. : — , . , , .

, ?