النماذج الذهنية هي تعبيرات بسيطة عن العمليات أو العلاقات المعقدة. يمكن تجميع هذه النماذج واستخدامها لاتخاذ قرارات أسرع وأفضل.

إليك مثال: يقول مبدأ باريتو أن حوالي 80 ٪ من جميع النتائج في 20 ٪ من الجهد.

في سياق إدارة المنتج ، يفترض النموذج أنه بدلاً من إنفاق 100٪ من الجهود وتغطية 100٪ من رغبات العملاء ، يمكنك إنفاق 20٪ وتلبية 80٪ من الرغبات. تلجأ فرق التطوير دائمًا إلى هذا المبدأ ، وغالبًا ما تبدو النتائج جيدة عندما لا يتم دعم 20٪ من العملاء الذين يعانون من حالات أكثر تعقيدًا.

يمكن أن تكون النماذج العقلية أدوات قوية ، لكن فائدتها محدودة بسبب السياقات التي يتم استنباطها منها. للتغلب على هذا القيد ، لا تعتمد على نموذج أو حتى عدة طرز - بدلاً من ذلك ، يجب عليك دائمًا إنشاء شبكة من النماذج الذهنية التي يمكنك الاعتماد عليها لاتخاذ القرارات المثلى.

شاع هذا المفهوم تشارلي مونجر ، نائب رئيس بيركشاير هاثاواي الذي احتفل به ، في خطاب ألقى فيه الضوء على كيفية اكتساب الحكمة:

ما هي الحكمة الدنيوية؟ حسنًا ، القاعدة الأولى هي أنه لا يمكنك معرفة أي شيء إذا كنت تتذكر فقط بعض الحقائق وتحاول تطبيقها. إذا لم تكن الحقائق مرتبطة ، فلا يوجد لديك في شكل صالح للاستخدام.

يجب أن تكون النماذج في رأسك. يجب عليك دمج كل الخبرة - الخاصة بك أو تلك التي تعرفها فقط - في شبكة من النماذج. ربما تكون قد شاهدت الطلاب يحاولون فقط تذكر الحقائق وتذكرهم بشكل عشوائي. فشلوا في التعلم والمعيشة. لديك لبناء شبكة من النماذج لاستخدام هذه التجربة.

ما النماذج؟ حسنًا ، القاعدة الأولى: يجب أن يكون لديك عدة نماذج - لأنه إذا كنت تعرف وتستخدم نموذجًا أو نموذجين فقط من تطور الأحداث ، فسيتعين عليك أن تتكيف باستمرار مع واقعها بشكل مؤلم. أنت تصبح المكافئ لتقويم العمود الفقري ، والذي ، بطبيعة الحال ، هو المعتوه الكبير في الطب.

هذا مثل القول القديم: "بالنسبة للشخص الذي لديه مطرقة فقط ، كل مشكلة تبدو وكأنها مسمار". وبالطبع ، هذه هي الطريقة التي يمارس بها مقوم العظام الممارسة الطبية. ولكن هذه طريقة تفكير كارثية تمامًا وطريقة كارثية تمامًا للعمل في العالم. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك العديد من النماذج.

يصف هذا المنشور بعضًا من النماذج العقلية الأكثر فائدة التي تراكمت عليها خلال مسيرتي المهنية في إدارة المنتجات. أثناء دراستي لنماذج جديدة ، سأقوم دائمًا بتحديث المنشور.

هذا المنشور ليس فقط لمديري المنتجات ، بل لكل من يعمل على المنتجات. إن التفكير في المنتج ليس مقدسًا لدور PM ، بل إنه في الواقع مفيد أكثر في أيدي البناة من PM.

تنقسم النماذج الذهنية التي سننظر فيها إلى فئات:

1. ابحث عن مشروع للاستثمار
2. تصميم ومراجعة
3. التسليم والتطوير

العثور على مشروع للاستثمار - المجموعة التالية من النماذج الذهنية مفيدة لتقرير ما يجب أن يفعله فريقك أو مكان الاستثمار.

1. العائد على الاستثمار

المفهوم المالي: كم تحصل على كل دولار تستثمره؟ في المنتج ، فكر في الموارد التي لديك (الوقت ، والمال ، والأفراد) على أنها ما "تستثمر" ، والربح - كأثر على العملاء.

لماذا هو مفيد

الموارد المتاحة لفريق التطوير هي الوقت والمال والأفراد ومهاراتهم. عند مقارنة المشاريع التي يمكنك تنفيذها ، يجب عليك دائمًا اختيار المشروع الذي يزيد من التأثير على العملاء لكل وحدة موارد لديك .

2. تكلفة الشحن الوقت

كلف تسليم البضائع في وقت مبكر للعملاء أكثر من تكلفة تسليمها في وقت لاحق.

لماذا هو مفيد

عند اتخاذ قرار بشأن المشكلات / فرص الاستثمار ، لا يمكنك ببساطة مقارنة مزايا الميزات المختلفة التي يمكنك إدراكها (إذا قمت بذلك ، فستختار دائمًا الميزة الأكثر أهمية).

بدلاً من ذلك ، من أجل اتخاذ القرارات الاستثمارية الصحيحة ، يجب عليك أيضًا التفكير في مدى سرعة تقديم هذه الميزات ، وإعطاء المزيد من الأهمية لتلك التي يمكن طرحها بشكل أسرع.

3. الأفق الزمني

يعتمد قرار الاستثمار الصحيح على الفترة الزمنية التي تقوم بتحسينها ووقت وتكلفة تقديم الميزات.

بالنظر إلى فترة زمنية طويلة إلى حد ما ، فإن تكلفة التطوير لمدة 3 أشهر مقابل 9 أشهر لا تكاد تذكر.

لماذا هو مفيد

إذا سألت ، "كيف يمكن أن يكون لدينا أكبر تأثير في الأشهر الثلاثة المقبلة؟" أو "كيف يمكن أن يكون لدينا أكبر تأثير على مدى السنوات الثلاث المقبلة؟" سيؤدي هذا إلى قرارات مختلفة جذريًا لفريقك.

ويترتب على ذلك أن الاتفاق مع فريقك وأصحاب المصلحة بشأن الأفق الزمني لتحسين هو في كثير من الأحيان أول شيء يجب مناقشته.

4. القيمة المتوقعة

التنبؤ بالمستقبل صعب للغاية. جميع القرارات تخلق احتمالات نتائج متعددة. المبلغ المرجح لهذه النتائج هو القيمة المتوقعة للقرار.

لماذا هو مفيد

عند النظر في تأثير المشروع ، حدد جميع النتائج المحتملة وتحديد الاحتمالات. عادةً ما يشتمل متغير النتيجة على احتمال أن يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع ، أو لن يحل مشكلة العميل.

بعد تحديد جميع النتائج ، قم بعمل مجموع مرجح لقيم النتائج ، واحصل على تقدير أكثر دقة لعائد الاستثمار.

تصميم وتعريف الحجم - المجموعة التالية من النماذج الذهنية مفيدة لتحديد مقدار العمل وتنفيذ المنتج بعد أن تختار مكان الاستثمار.

5. العمل في الاتجاه المعاكس (انعكاس)

بدلاً من البدء بمشكلة ثم استكشافها ، ابدأ بالحل الأمثل والعودة إلى اللحظة الحالية لمعرفة من أين تبدأ.

لاحظ أن العمل في الاتجاه المعاكس ليس دائمًا أفضل ؛ إنه يخلق منظورًا مختلفًا.

لماذا هو مفيد

تسعى معظم الفرق للمضي قدمًا في عملهم ، ونتيجة لذلك تحسين ما يؤدي في النهاية إلى الهدف.

يساعدك العمل في الاتجاه المعاكس على التركيز على العمل الأكثر إنتاجية وطويلة الأجل للعملاء ، لأنك تبدأ دائمًا من الحل الأمثل لهم.

لاحظ أن العمل في الاتجاه المعاكس ليس دائمًا أفضل ؛ إنه يخلق منظورًا مختلفًا. من الرائع التخطيط باستخدام كلا المنظورين.

6. الثقة تحدد السرعة مقابل الجودة

ثق بأنك:

1) حل مشكلة مهمة
2) الحل الذي تنفذه هو الصحيح

يحدد التسوية بين السرعة والجودة عند إنشاء منتج.

لماذا هو مفيد

يساعدك هذا النموذج الذكي في بناء مقياس لضم السرعة والجودة بذكاء. أسهل طريقة لشرح ذلك هي النظر إلى النقاط القصوى للرسم البياني أعلاه.

صحيح: لديك ثقة (أكدها العملاء) بأن المشكلة التي تركز عليها مهمة حقًا للعملاء ، وأنت تعرف بالضبط كيفية حلها. في هذه الحالة ، لا يجب عليك اختيار حلول سريعة ، لأنك تعلم أن العملاء سيحتاجون إلى هذه الميزة إلى الأبد ، لذلك يجب أن تكون ذات جودة عالية (على سبيل المثال ، قابلة للتطوير ، مذهلة).

اليسار: أنت لم تؤكد حتى أن المشكلة مهمة للعملاء. في هذا السيناريو ، كلما طالت استثماراتك في التطوير ، زاد خطر إنشاء حل لمشكلة غير موجودة. لذلك ، يمكنك التحقق عن طريق تشغيل شيء سريع وتلقي تأكيد من العميل بأنه يستحق فعله حقًا. على سبيل المثال ، قم بإنشاء صفحة مقصودة لميزة غير موجودة حتى يتم تقييم اهتمام العملاء.

7. احتضان تجربة العملاء بأكملها.

تجربة العملاء لا تنتهي على الواجهة. ما يحدث قبل وبعد استخدام المنتج لا يقل أهمية عن التطوير.

لماذا هو مفيد

عند تطوير منتج ، فإننا نميل إلى التركيز بشكل كبير على تجربة العمل مع المنتج (على سبيل المثال ، جودة الواجهة على الموقع أو في التطبيق).

من المهم بنفس القدر التفكير في تجربة التسويق (كيف تجذب العملاء وتعيين توقعاتهم للمنتج قبل استخدامه) ، وتجربة الدعم / الاستغاثة (كيف تتعامل شركتك إذا حدث خطأ ما).

يمثل إنشاء تجربة إيجابية في المواقف الصعبة فرصة رائعة لاكتساب ثقة العملاء على المدى الطويل. على سبيل المثال ، تكتسب Amazon أكبر قدر من المصداقية عندما تساعد العملاء على إرجاع شيء ما.

حالة الحياة

(Nastya Utkina - Ozon Premium ، ملابس وتجميل منتجات BX)

بعد شهر من إطلاق اشتراك Ozon Premium المتكرر (عندما تم إطفاء حرائق الإطلاق التقني الرئيسية وتمكنا من الزفير قليلاً) ، أطلقنا سلسلة من الاستطلاعات الهاتفية لمجموعات مختلفة من مستخدمي الاشتراك:

1) أولئك الذين اشتروا اشتراك دون التجديد التلقائي

2) أولئك الذين اشتروا الاشتراك مع التجديد التلقائي والمدفوعات المتكررة

3) وأولئك الذين تم تقديمهم (أصغر مجموعة من المستخدمين الأساسيين لدينا مع ARPUs عالية جدًا)

كانت مهمتنا هي استكشاف كيف تفهم كل مجموعة قيمة الاشتراك والحواجز التي يواجهونها حاليًا عند شراء اشتراك متكرر.

لقد فوجئنا بأننا لاحظنا أن العديد من المستخدمين الذين قدمنا ​​لهم الاشتراك لم يلاحظوا ظهور Premium حتى لو كانت هناك رسائل مختلفة حول هذا المنتج.

يمكن للمستخدمين الذين اشتروا اشتراكًا تحديد قيمتها بوضوح لأنفسهم.

من ناحية أخرى ، اتضح أن أحد العقبات التي تحول دون شراء / تجديد اشتراك متكرر هو شك في أن الاشتراك سيكون مفيدًا اقتصاديًا للمستخدم.

بدأنا في التفكير في كيفية تصور فوائد المنتج لجميع أنواع المشتركين.

كانت الخطوة الأولى تصورًا حيويًا للأسعار المتميزة للبضائع: شارة خاصة تُظهر لحامل الاشتراك كم سيكلف هذا المنتج بدونه وللمستخدم الذي ليس لديه اشتراك بعد - كم تكلف البضاعة.

في الخطوة التالية ، تعلمنا أن نأخذ في الاعتبار لكل مدخرات المستخدم أسعار الأقساط والتسليم لكل طلب قدمه. قريبًا ، في قسم إدارة الاشتراك في حسابك ، ستتمكن من اختيار شهر استخدام الاشتراك ومعرفة المبلغ الذي قام العميل بحفظه.

8. التجربة ، الميزة ، منصة

هناك ثلاثة أنواع من تطوير المنتج: التجارب والميزات والمنصات. لكل منها هدفها الخاص ونسبة السرعة والجودة.

لماذا هو مفيد

فهم نوع تطوير المنتج الخاص بك ، سوف تختار الأهداف الأمثل لكل نوع ، وضبط سرعة وجودة التطوير.

تم تصميم التجارب لاختبار الفرضيات ، بحيث يمكنك الاستثمار في ميزات أو منصات جديدة إذا كان العميل يحب التجربة. إذا كنت تختبر فرضية ، فيمكنك السماح بالأشياء التي قد تكون غير مقبولة: على سبيل المثال ، استخدم "govnokod" الذي يجب إلقاؤه أو مزيف منطق التطبيق.

على عكس التجارب ، فإن المنصات أبدية. سيقوم الأشخاص الآخرون بإنشاء ميزات أعلى منهم ، وبالتالي فإن إجراء تغييرات على النظام الأساسي بعد إطلاقه أمر غير مرغوب فيه للغاية.

لذلك ، يجب أن تكون مشروعات المنصة عالية الجودة (الثبات ، الأداء ، قابلية التوسع ، وما إلى ذلك) ، ويجب أن تتضمن بالفعل إنشاء ميزات مفيدة. تتمثل إحدى القواعد الجيدة عند إنشاء نظام أساسي في إنشائه جنبًا إلى جنب مع مستهلكك الأول ، أي أن يكون لديه فريق ثانٍ يقوم في وقت واحد بإنشاء ميزات على نظامك الأساسي أثناء قيامك بتطويره - وبهذه الطريقة تضمن أن النظام الأساسي يستخدم وظائف مفيدة.

9. ردود الفعل

السبب والنتيجة في المنتجات هي نتيجة لدورات ردود الفعل الإيجابية والسلبية.

لماذا هو مفيد

تساعدنا حلقات التعليق على تذكر أن بعض العوامل الرئيسية التي تزيد أو تنقص أحد المنتجات قد تأتي من أجزاء أخرى من النظام.

على سبيل المثال ، افترض أنك متخصص في الدفع ، وأن مؤشر KPI الخاص بك يعتمد على إجمالي عدد مدفوعات بطاقات الائتمان التي تمت معالجتها. لديك ملاحظات إيجابية مع فريق مشاركة المستخدم ، لأنه مع نمو قاعدة المستخدمين ، يزداد عدد المعاملات. في الوقت نفسه ، لديك ملاحظات سلبية من مجموعة الدفع النقدي ، والتي تحاول مساعدة المستخدمين على جعل المعاملات النقدية أسهل.

يمكن أن تساعدك معرفة حلقات التعليقات هذه في تغيير استراتيجيتك (على سبيل المثال ، يمكنك اختيار طريقة عامة لجذب المستخدمين كأفضل وسيلة لزيادة حجم المدفوعات) أو فهم التغييرات السلبية في مؤشراتك (على سبيل المثال ، انخفض حجم المدفوعات على بطاقات الائتمان ، ولكن هذا بسبب أن الفريق المدفوعات النقدية تقوم بعملها بشكل جيد ، وليس لأن منتجات القروض تمتص).

10. حذافة (حلقة ردود الفعل العودية)

حالة حيث تتغذى حلقة الملاحظات الإيجابية أو السلبية من تلقاء نفسها وتتسارع من الدافع الخاص بها.

لماذا هو مفيد

الحذافات هي مفهوم متعلق بحلقات التعليقات ، لكنها مهمة لإدارة المنصات والأسواق. تخيل أنك تستخدم منصة تطبيقات Apple لنظام التشغيل iOS. لديك مجموعتان من المستخدمين: مطوري التطبيقات ومستخدمي التطبيق.

الحذافة عبارة عن ظاهرة عندما يكون لدى المزيد من المستخدمين تطبيقات ، فكلما زاد عدد المطورين الذين يكتبون هذه التطبيقات. (نظرًا لوجود المزيد من فرص المبيعات) ، والتي بدورها تجذب المزيد من مستخدمي التطبيق (لأنه يتم شراء المزيد من التطبيقات) ، والتي بدورها تجذب المزيد من مطوري التطبيقات ، وما إلى ذلك. أثناء تأرجح دولاب الموازنة ، لن ينمو المنتج فحسب ، بل سينمو بسرعة متزايدة.

إذا كنت تقوم بتشغيل دولاب الموازنة ، فيجب أن تفعل كل شيء ممكن لتدويره في اتجاه إيجابي ، لأنه قوي أيضًا في الاتجاه المعاكس. على سبيل المثال ، إذا كان هناك العديد من التطبيقات على النظام الأساسي بحيث يتعذر تطوير خدمات جديدة ، فسيتوقف عدد المطورين عن النمو - تحتاج إلى حل هذه المشكلة.

إنشاء وتكرار - تكون المجموعة التالية من النماذج الذكية مفيدة عند إنشاء منتج موجود وتشغيله وتكراره.

11. انخفاض الأرباح

إذا ركزت على تحسين مجال واحد من المنتج ، فستقل قيمة قيمة العميل التي تم إنشاؤها بمرور الوقت لكل وحدة جهد.

لماذا هو مفيد

على افتراض أنك تقوم بتحسين المنتج بشكل فعال بناءً على ملاحظات العملاء والأبحاث ، ستصل في النهاية إلى النقطة التي لا يمكنك فيها فعل شيء في هذا الاتجاه. لقد حان الوقت لفريقك للمضي قدما والاستثمار في شيء جديد.

12. الحد الأقصى المحلي

نظرًا لانخفاض الربحية ، فإن الحدود القصوى المحلية هي نقاط لا تؤدي فيها التحسينات التدريجية إلى إنشاء أي قيمة للعميل على الإطلاق ، مما يضطرك إلى اتخاذ خطوة في تغيير قدرات المنتج.

لماذا هو مفيد

يرتبط هذا النموذج العقلي ارتباطًا وثيقًا بتراجع العائدات. التطوير التكراري لا معنى له الآن ، والطريقة الوحيدة للتقدم هي من خلال الابتكار.

وقد تم نشر هذا المفهوم مؤخرًا من خلال المنشور الفيروسي لـ "يوجين واي" Inymible Asymptotes ، الذي يصف كيف ساعد هذا النموذج أمازون في إنشاء اشتراكه الأول.

13. النسخة الثانية هي كذبة

عند إنشاء منتج ، لا تعتمد على الإصدار الثاني. تأكد من أن الإصدار الأول هو منتج نهائي ، لأنه قد يستمر إلى الأبد.

عندما تم بيع البرامج على الرفوف ، كان على الفرق أن تعيش دائمًا مع الإصدار 1.

لماذا هو مفيد

عندما تحدد الإصدار الأول من منتجك ، فإنك تجمع كل أنواع الميزات التي تحلم بإضافتها لاحقًا في الإصدارات المستقبلية. أدرك أنه قد لا يدخل الإنتاج أبدًا لأنك لا تعرف ما قد يحدث: تغييرات في إستراتيجية الشركة ، أو استقالة المهندس الرئيسي ، أو إعادة توزيع الفريق بأكمله على مشاريع أخرى.

للتأمين ضد هذه السيناريوهات ، تأكد من أن ما تفعله هو منتج سيكون بدون تحسينات مفيدًا للعملاء في المستقبل المنظور. لا تشحن ميزة تعتمد على الإصدارات المستقبلية لحل المشكلة فعليًا.

14. Freeroll

موقف يمكنك من خلاله خسارة بعض الشيء والفوز كثيرًا من خلال تقديم شيء بسرعة.

لماذا هو مفيد

تظهر الدورات المجانية عادةً في أحد المنتجات عندما تكون تجربة المستخدم الحالية رديئة للغاية لدرجة أن إجراء أي تغييرات معقولة بناءً على الحدس يمكن أن يجعله أفضل بكثير.

إذا كنت في موقف يعتقد فيه فريقك: "دعونا نفعل شيئًا ... لا يمكننا أن نفعل ما هو أسوأ" ، فمن المحتمل أن يكون لديك دورة حرة.

( ص / CrappyDesign على رديت - مستودع لمثل هذه الحالات)

15. يتم إنشاء معظم التكلفة بعد الإصدار الأول

بعد إطلاق المنتج ، سوف تتعلم المزيد عن العميل ، ولا تفوت فرصة استخدام هذه المعرفة.

لماذا هو مفيد

كل شيء هو فرضية حتى يستخدم العملاء المنتج. يمكن أن يمنحك الوقت الذي يستثمر فيه الفريق في "الاختبار قبل الإطلاق" - المقابلات مع العملاء ، واختبار النموذج الأولي ، والتحليل الكمي ، واختبار النسخة التجريبية ، وما إلى ذلك - فرصة كبيرة لأن تقوم بكل شيء بشكل صحيح. ولكن ستكون هناك دائمًا حالات لا تظهر إلا عند طرح ميزة لجميع العملاء.

كلما زادت نسبة العملاء الذين جربوا منتجك ، زادت معرفتك به. مع وضع هذا في الاعتبار ، فإنه لا معنى لعدم الاستثمار في التكرار.

16. مؤشر الفشل الرئيسي (KFI)

إن مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بالمؤشرات التي لا تريد تخفيضها تذهب في اتجاه معين بحيث تركز على النمو الصحي.

لماذا هو مفيد

غالبًا ما تختار الفرق مؤشر الأداء الرئيسي الذي يعكس بشكل مباشر النتائج الإيجابية التي تسعى إليها ، دون مراعاة الطرق السلبية لتحقيق هذه النتائج. بمجرد أن يبدأوا في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية ، فإنهم ينتجون في الواقع نتيجة سيئة للشركة.

والمثال الكلاسيكي هو الفريق الذي يعتقد أنه نجح بمضاعفة التحويل عند التسجيل في الصفحة المقصودة ، لكن العدد الإجمالي للعملاء لا ينمو ، لأن معدل التحويل انخفض بنسبة 60٪ بسبب هذا التغيير.

KFI , .

KPI <> KFI:

2. A, B
3. A

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

, (Frequency) Ozon Premium , ( 2-3 )

, AOV, , .

Frequency AOV up-sell

,

, . — , — , .

, .

, .