مقدمة
الأصدقاء ، مساء الخير. في مقال سابق ، نظرنا
إلى مفاتيح Enterprise Extreme . الآن سأقوم بتغيير ترتيب المقالات قليلاً وسأواصل اليوم دورة المقالات حول عقود الخدمة والضمان الأقصى. لدى Extreme ، مثل جميع البائعين الآخرين ، نوعان من الالتزامات لدعم منتجاتها:
كل من يهتم بفهم ما تقدمه Extreme الدعم في عقود خدماتها والتزامات الضمان التي تأخذها ، مرحبًا بك
القط.
عقود الخدمة
النوع الأول من الالتزام هو عقود الخدمة.
في الواقع ، يتم إضافة عقود الخدمة. الخدمات التي يبيعها لك أي مُصنِّع مع المنتجات الموردة ، أي أن هذا عنصر دخل إضافي للشركة المصنعة وحماية إضافية لك كمستهلك ، مما يكلف مالاً منفصلاً.
في Extreme ، بشكل عام ، تنقسم عقود الخدمات إلى فئتين:
- عقود الخدمة القصوى - العمل الشاق
- عقود الخدمة المقدمة من قبل شركاء الخدمة المتطرفين المعتمدين - عمل الشريك
كل نوع من العقود ، بدوره ، ينقسم إلى عدة أنواع فرعية ، معروضة في الجدول أدناه.
خدمة صيانة العمل القصوى
دعونا نبدأ بالترتيب والأول في خط سيكون لدينا خدمة الصيانة.
فيما يلي كتبت الخيارات ووصفت الإمكانيات التي توفرها خدمة الصيانة (الخدمة) من Extreme. بالخط العريض ، أبرزت الخيارات الخاصة بخدمة معينة.
وصف خيارات خدمة الصيانة
إدارة التصعيد ومستويات الحالة
أدناه سأقدم لك الخيارات المتاحة في حالة عدم رضاك عن الخدمة المقدمة لك:
سأقدم أيضًا مستويات الحالات ووقت رد الفعل:
الخدمة القصوى العمل الممتاز
التالي في السطر هو الخدمة المتميزة من Extreme ، والتي توفر المزيد من الميزات ، ولكن في الوقت نفسه تكلف أموالًا إضافية.
لا يقتصر جوهر هذه الخدمة على حقيقة أنه تم تخصيص مهندس منفصل لك يعمل عن قرب. بالإضافة إلى المهندس المتفاني ، يمكنك أيضًا الحصول على:
وصف الخدمة الممتازة
أدناه ، سأقوم بفك تشفير الميزات الإضافية التي ستتلقاها مع أي خدمة من خدمات Premier:
المتطرفة العمل رئيس الوزراء بلس الخدمة
هذه خدمة تمد الدعم المتميز. بالإضافة إلى الخيارات المحددة للخدمة المتميزة ، يتم تزويدك بوظائف "مركز إدارة الشبكة المتطرفة":
- مراقبة الشبكة الخاصة بك
- دعم نظام الحالة
- نظام النسخ الاحتياطي التكوين
- صيانة قاعدة البيانات مع مخزون المعدات
- التحكم عن بعد الشبكة الخاصة بك
وصف خدمة Premier Plus
عمل الشريك والعمل الشريك PLUS خدمات
كما ذكرت في بداية هذا المقال ، لدى Extreme in Russia العديد من شركاء الخدمة المعتمدين. يتم تلقي حالات شركاء الخدمة فقط من قبل الشركات التي تفي بمعايير متعددة:
- شراكة مع المتطرفة
- وجود مركز اتصال في وضع 24x7x365
- توفر ما لا يقل عن مهندسي خدمة معتمدين في كل منطقة (EXOS - التوجيه والتبديل ، WING - اللاسلكي ، إلخ.)
- حامل المعمل والمعدات لاستنساخ المشاكل
- من شركاء التوزيع Extreme في روسيا ، يمكن تقديم دعم الخدمة في مختلف المجالات من خلال Marvel و OCS و CompTek و RRC (عند التقديم ، من الضروري توضيح الحالات في اتجاه واحد أو آخر).
تتمثل إحدى مزايا تقديم الدعم من خلال الخدمات الشريكة (PLUS) في توفر صندوق معدات بديلة في روسيا للخدمات مثل OnSite و Advance Hardware Replacement.
ساوضح لماذا:
- في الوقت الحالي ، لا توجد مراكز خدمة لـ Extreme نفسها ، حيث يمكن تخزين المعدات البديلة ، في روسيا ، على الرغم من أن Extreme تعمل بنشاط على هذا
- هناك مراكز الخدمة في أوروبا
- وبالتالي ، فإن عملية الحصول على معدات لاستبدالها بموجب الشروط الزمنية المنصوص عليها في عقود خدمة EW OnSite و EW AHR غير ممكنة (المعدات ببساطة لن يكون لها وقت للوصول من أوروبا إلى روسيا خلال 4 ساعات أو يوم واحد)
- لهذه الأغراض ، يمكنك فقط الاستفادة من دعم الخدمة من الشركاء - والعديد منهم لديهم مراكز خدمة في روسيا حيث يمكنك تخزين معدات بديلة.
وبالتالي ، يمكن تمثيل مخطط التفاعل بينك وبين الشريك و Extreme نفسه على النحو التالي:
في الوقت الحالي ، تتوفر خدمات الشريك التالية للطلب:
خدمة عمل الشريك:
بالنسبة للخدمات من هذا النوع ، يوفر لك الشريك تلك الخدمات. الدعم دون تنظيم صندوق معدات بديلة وتنظيم العمل على استبداله على الفور.
تتولى Extreme تسليم واستبدال المعدات لمثل هذه الخدمات.
يصف الجدول التالي خدمات عمل الشركاء:
خدمة Partner Work Plus:
لكن خدمة Partner Work PLUS التي يقدمها الشركاء تعني تنظيم صندوق بديل للمعدات في روسيا وإمكانية استبداله بالشريك نفسه.
هام: عند استخدام خدمات Partner Work PLUS لأحد الشركاء ، من الضروري تحديد وتنسيق عناوينك التي سيتم إبرام عقود الخدمة معها.خدمة الضمان
خدمة الضمان هي النوع الثاني من الالتزام الذي تتخذه Extreme عند بيع منتجاتها لك. يتم تضمين هذا النوع من الخدمة بالفعل في سعر المنتج عند شرائه.
الضمان هو أساسا من نوعين:
- ضمان الأجهزة ، بما في ذلك برنامج التشغيل المضمن فيه - مفاتيح التبديل وأجهزة التوجيه ونقاط الوصول وأجهزة التحكم في الأجهزة ، إلخ.
- ضمان برنامج التطبيق هو كل البرامج ، على سبيل المثال ، مركز التحكم Extreme EMC (NetSight) ، وحدة تحكم Wi-Fi افتراضية ، إلخ.
أدناه ، أنشر الجدول ، الذي يصف الضمانات القصوى الممكنة:
سأقدم أيضًا تفاصيل للمصطلحات:
- تاريخ بدء الضمان هو تاريخ الشحن من Extreme. وفي حالة بيع المعدات من قِبل شريك Extreme ، سيكون التاريخ الذي يجب أن يقع في النطاق - تاريخ الإرسال من Extreme + 90 يومًا.
- مدة الضمان - عمر المنتج - فترة زمنية تبدأ من تاريخ بداية الضمان من Extreme وتنتهي بعد خمس سنوات من الإعلان عن إنهاء بيع (نهاية البيع) للمعدات. عمر المنتج لأجهزة التحكم اللاسلكية المتطرفة هو سنة واحدة من تاريخ انتهاء البيع.
- Base Operational Software هو البرنامج المضمن المطلوب لتشغيل أجهزة شبكة Extreme ويباع كمكون مضمن.
- حزم الميزات وتراخيص البرامج المتقدمة - مفتاح ترخيص تم إصداره يتيح لك تمكين بعض ميزات البرامج الإضافية في أجهزة الشبكة.
- تحديثات ترخيص البرامج المتقدمة - الإصدارات الثانوية للبرامج المتقدمة بموجب ترخيص والتي يمكن تضمينها في الأجهزة.
- برنامج التطبيق - برنامج التطبيق ، والذي يتم تعريفه على أنه برنامج غير مطلوب حتى يعمل جهاز الشبكة وغير مدمج فيه (في الواقع ، إنه برنامج منفصل ، مثل EMC ، وحدة تحكم Wi-Fi افتراضية ، وما إلى ذلك)
- مركز المساعدة الفنية العالمي - لك الحق في استخدام خط دعم الضمان عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج ويب أو عبر الهاتف كجزء من الضمان. يتوفر الدعم من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة) في منطقتك الزمنية لاستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج الأساسية ومكالمات RMA (باستثناء التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام على شبكتك).
- دعم WEB portal (بوابة الدعم عبر الإنترنت) - يتم منحك الوصول إلى موقع دعم العملاء Extreme عند تسجيل المعدات. تشمل البوابة ، على سبيل المثال لا الحصر ، الوظائف التالية:
- معلومات حول حالة ومراجعة مشاكل الأجهزة والبرامج المعروفة
- الوصول إلى الوثائق التقنية
- إمكانية تسجيل الحالات
- معلومات الحالة ل RMA الخاص بك
- ترقية وتحديث مخطط إصدار البرنامج / البرنامج الثابت - ABC - إذا قمت بتقديم البرنامج في شكل ABC ، فقم بما يلي:
- أ - سيكون هناك إصدارات رئيسية
- ب - سيكون هناك إصدارات بسيطة
- ج - سيكون هناك إصدارات مدعومة متوسطة (إصدار صيانة)
- البرامج التشغيلية الأساسية - تحديثات - يحق لك تلقي أي تحديثات برامج تشغيل طفيفة (ثانوية) وسيطة (لصيانة) تطلقها Extreme.
- البرامج التشغيلية الأساسية - التحديثات والترقيات - يحق لك الحصول على أي تحديثات تشغيلية (رئيسية ، ثانوية ، صيانة) للبرنامج الأساسي الذي تطرحه Extreme.
- مدة الضمان: تغطية المكونات المتكاملة - قد تختلف فترة الضمان الخاصة بالمكونات المدمجة (مثل إمدادات الطاقة ووحدات المروحة والكابلات) عن فترة الضمان للجهاز (عادةً ما تكون فترة الضمان هي 3 سنوات بالنسبة إلى مزودات الطاقة.
- استبدال الأجهزة: استبدال Exchange المتقدم والعودة والاستبدال - هنا لن أقدم وصفًا تفصيليًا لكل خيار ووقت استجابته ، لكنني سأصف الترتيب العام لكيفية حدوث ذلك في الوقت الحالي:
- قمت بفتح القضية في GTAC
- GTAC تجري تشخيص المعدات معك
- إذا تم تأكيد وجود مشكلة في الجهاز ومبررتها ، فتفتح GTAC علبة RMA (إذن بإعادة المواد)
- يرسل لك Extreme بديلاً (عادةً من أمريكا) يشحن إلى أوروبا
- في المستقبل ، يتحمل شريكك (عادةً ما يكون موزعًا) التزامات بالتخليص الجمركي للمعدات والاستيراد إلى روسيا (الإعلانات ، الضرائب ، الخدمات اللوجستية)
- ثم تعيد معداتك إلى مستودع الشريك وستحصل على معدات جديدة لاستبدالها
- إذا قمت بشراء أي تراخيص مع الجهاز ، فسيتم أيضًا منحك الفرصة لتفعيل تراخيص من نفس المستوى على معدات جديدة (بواسطة قسيمة) من خلال البوابة
- بعد الانتهاء من جميع الأعمال ، يتم إغلاق علبة GTAC
- كقاعدة عامة ، يستغرق استبدال المعدات بموجب الضمان في هذا السيناريو من شهرين أو أكثر
- للحصول على تفاصيل تفصيلية ، يجب عليك الاتصال بالشركاء الذين قمت بشراء المعدات من خلالها.
استنتاج
في هذه المقالة ، حاولت أن أصف بإيجاز إمكانيات عقود الخدمة ودعم الضمان Extreme.
أريد أن أشير إلى ما يلي - بما أن إكستريم تقوم الآن بتطوير وجودها في روسيا بنشاط ، لتحديث الشروط الحالية للخدمات والضمانات ، اتصل بشركائك ، الذين دائمًا ما يكونون على اطلاع دائم بآخر التغييرات.
من جهتي ، سأحاول تعديل هذه المقالة عند تغيير التزامات الخدمة والضمان القصوى.
وفي الختام ، أود تقديم جدول موجز صغير يقارن عقد الخدمة والضمان:
شكرا لك ونراكم في المقالات التالية. ولكي لا تفوتهم ، فيما يلي "جمهورنا" ، حيث يمكنك مراقبة ظهور مواد جديدة: