كيف الأتمتة يدمر موظفي وول مارت

بالنسبة لكبار المديرين في أكبر سلسلة متاجر في الولايات المتحدة ، بدا أن استخدام منظف الأرضية الأوتوماتيكي Auto-C بمثابة تطور منطقي لتجارة التجزئة. قبل عامين ، خصصوا عدة مئات من ملايين الدولارات لذلك. لا يزال: مثل هذا المساعد قادر على القضاء على خطأ بشري ، وخفض التكاليف ، وزيادة سرعة / جودة التنظيف ، وفي المستقبل ، إجراء ثورة صغيرة في المتاجر الأمريكية الفائقة.

لكن من بين عمال شركة وول مارت رقم 937 في ماريتا ، جورجيا ، حصل الجهاز الثوري على اسم مختلف - فريدي. باسم المنظف الذي أطلقه المتجر في اليوم السابق تمت إضافة Auto-C إلى الشبكة.

لم تنجح مهنة فريدي الجديدة في السوبر ماركت منذ البداية. تلقى عامل القصدير بانتظام "أعطالًا عصبية" ، وغادر الطريق المحدد ، وكان يحتاج دائمًا إلى تعديلات جديدة ، وأحيانًا كان عليه إجراء "تدريب" عدة مرات في الأسبوع ، واتصل بالمتخصصين لإعداده.

لم يعرف المشترون أيضًا كيف يتفاعلون مع ظهور فريدي الجديد. يتذكر إيفان تانر ، أحد موظفي وول مارت ، كيف سقط رجل نائمًا في إحدى الليالي في إحدى السيارات ، وحملته بطاعة إلى قسم الألعاب.

المديرين التنفيذيين للشركة يشككون في مثل هذه القصص. يقولون Auto-C أكثر ذكاءً مما تعتقد. إذا كان شخص ما يتدخل في عمله ، فسوف يتوقف ويعطي إشارة حتى لا تهدر الطاقة الزائدة. لكن تانر يدعي أن فريدي كان يدور بحماسة في السوبر ماركت حتى قام شخص ما بسحب شخص نائم منه.

على مدار الخمسين عامًا الماضية ، غيرت "وول مارت" مرارًا وتكرارًا الطريقة التي يعيش بها الأمريكيون. عشرات الآلاف من تنظيف المتاجر الصغيرة ، وإعادة بناء المدن الصغيرة لإرضاء أنفسهم ، وخلق فرص جديدة للعمل والتسوق. الآن تطلق الشركة أكبر ثورة على الإطلاق ، حيث أطلقت الآلاف من الروبوتات - الماسحات الضوئية ، عمال النظافة ، شاحنات النقل ، الكاميرات الذكية وآلات البيع لتقديم عمليات الشراء عبر الإنترنت من أعمالها المتنامية عبر الإنترنت. تجربة عملاقة من شأنها أن تظهر كيف أن الناس - العمال والمشترين - مرتاحون للتواصل مع الروبوتات في العالم الحقيقي. وهل تزيد المبيعات الحقيقية.

في وقت سابق ، تحدثنا عن كيفية تثبيت الشركة لقواطع الروبوت Auto-C في 360 من متاجرها من أجل التجربة. ثم تم الاعتراف بالتجربة على أنها ناجحة - وزاد عددها إلى 1860. تخطط Walmart بالفعل في العام المقبل لتعريفهم بجميع محلات السوبر ماركت في البلاد.

لجعل التكنولوجيا الجديدة أسرع ، قالت الشركة أولاً إن الروبوتات الجديدة لن تؤثر على حياة الموظفين الحقيقيين. وإذا فعلوا ذلك ، فسوف يتحسنون! الآن سيكون لديهم فقط أعمال إبداعية لا يمكن تشغيلها تلقائيًا (مثل اختيار التفاح السيئ والحراسة والتواصل مع العملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات واللحوم والأسماك). سيكون لدى الموظفين وقت فراغ أكثر وسيكون من دواعي سرورهم القيام بعملهم!

لكننا نرى بالفعل أن هذا ليس كذلك. توضح تجربة Walmart الناجحة أنه يمكن لآلة واحدة استبدال ما لا يقل عن ثلاثة إلى أربعة أشخاص - مثل فريدي. داخل وول مارت ، هذا هو حوالي مليون وظيفة ضائعة. لكن إجمالًا ، وفقًا لوكالة ماكينزي ، بحلول عام 2030 ، سيضطر ما بين 400 إلى 800 مليون شخص إلى تغيير وظائفهم بسبب الروبوتات.

يقول العمال ، إن صعود الآلات في وول مارت كان له تأثير جانبي غير متوقع. يشعرون أن عملهم أصبح في الواقع أكثر رتابة. التركيز على الروبوتات وهذا النموذج الجديد بالكامل يجعل المديرين يفكرون في "التحسين المفرط". كل خطوة ، كل العطس ، يجب أن تكون كل حركة دقيقة ومصححة. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الكاميرات تسجل كل شيء. جزء من العمل الذي وجده الموظفون مرتاحين (أرفف الملء ، ومنتجات المسح ، وتنظيف الأرضية نفسها خلف عجلة وحدة باردة) ينتقل الآن إلى الروبوتات. ويحصل الناس ، حسب العمال ، على مزيد من العمل "المرهق".

كما أنه لا يساعد حقيقة أن العديد من الموظفين يشعرون أن مهمتهم الأكثر أهمية الآن هي مراقبة زملائهم الروبوتات. لتنظيف وإصلاح وممرضة وتدريب أولئك الذين سيفقدون وظائفهم في يوم من الأيام.

للمشترين ، كل هذا يتوقف على مدى جاذبية السيارة. مع أعطال Auto-C ، كل شيء على ما يرام معهم حتى الآن (كما ترى ، حتى ينامون عليها). لكنهم يقولون إن الماسحات الضوئية Auto-S تخيف الكثيرين. إن مثل هذه الزرافة الطويلة التي يبلغ طولها مترين ، والتي تترك ببطء وبدون ضوضاء ، تترك الكثيرين في حالة ذهول. كما يتعرضون للركل والضرب بهدوء ، خاصة من قبل الشباب. مثل ، ما هو حجب الممر ، هذا الروبوت الغبي.

على الرغم من أن هذه الآلة قد عاشت بالفعل 200 عام ، والتقطت أكثر من 5 مليارات صورة وسافرت أكثر من 45000 كيلومتر بين عدادات Walmart وتتذكر مئات الآلاف من الاجتماعات مع الزائرين ، إلا أن العديد من العملاء يرون شيئًا مثل هذا لأول مرة ، ويبدو أن الأمر مضحك للغاية بالنسبة لهم لتمرير فقط من قبل.

أخبر موظفو عشرات المتاجر "الآلية" الجديدة المراسلين أن الآلات تساعدهم جيدًا ، كما أنها لطيفة. في كل مكان تقريبا أعطيت أسماء. تحدث أحدهم عن طبيعة الروبوتات - شخص ما "غاضب" ، شخص ما "مضحك". شخص ما - اشتكى أساسًا من أن إدخال الروبوتات يسرع من وتيرة العمل الإجمالية ، والآن يستجيب معظمهم باستمرار إلى التنبيهات المرسلة إليهم بواسطة الأجهزة ، وهي ليست ممتعة للغاية.

قال فريق إدارة Walmart إن رد الفعل على الروبوتات بين الموظفين كان "إيجابيًا للغاية" ، وقارن أجهزته بمحول R2-D2 Star Wars droid و Optimus Prime. "كل بطل يحتاج إلى صديق ،" يقولون للعمال. "والآن لديك بعض من الأفضل".

لدينا الأسياد الميكانيكية

لا تشكو الروبوتات ، ولا تحتاج إلى ترقية ، ولا تحتاج إلى إجازات واستراحات. في اجتماع للمساهمين في أغسطس ، قال رئيس الشركة دوج ماكميلون إن هذه الآلات هي الأمل الرئيسي للشركة وكيف ترى نفسها في المستقبل. تبلغ إيرادات "وول مارت" السنوية 514 مليار دولار ، وأرباحها الصافية 6.7 مليار دولار فقط ، وإدخال الروبوتات سيجعل هذين الرقمين أقرب إلى بعضهما البعض.

نحن اختبار وحجم تقنيات الأتمتة الجديدة. هذا وقت مهم وحاسم. لدينا خطط محددة لإدارة التكاليف حيوية.

مقياس مثير للإعجاب حقا. تحتوي واحدة من Walmart في Levittown (50 ألف نسمة) لدعم جميع الروبوتات والكاميرات على 100 خادم و 10 أنظمة لبرج تبريد و 400 بطاقة رسومات و 50،000 متر من الكابلات. كل هذا يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي بإدارة المتجر ، في الواقع ، بدلاً من المديرين. تكتشف الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن تلقائيًا ما إذا كانت سلال التسوق سيتم تفويتها قريبًا ، وبعض الملصقات غير صحيحة ، وسيصبح الموز ممتلئًا قريبًا.

علاوة على ذلك ، إذا شعرت منظمة العفو الدولية بوجود مشكلة ، فإنها ترسل إشارة إلى ، في الواقع ، هاتف ذكي ، يجب أن يكون في يد كل موظف. ويعرض ما يحتاج إلى فعله الآن. اذهب جمع عربات في جزء من المتجر. تجديد مخزون التفاح. الذهاب تحديث التسميات. يوظف السوبر ماركت حوالي 100 شخص يقومون بجميع الأعمال البدنية.

يشكو الموظفون في هذا المتجر "المتقدم" من أنهم يشعرون باستمرار بالإهانة. روبوت بلا روح يعرف ويفهم كل شيء أفضل مما يفعل. في السابق ، كان لدى كل سوبر ماركت مدير كان من الممكن أن يتعامل معه مع الأسئلة ، ولكن الآن يتخذ النظام جميع القرارات الأساسية. في السابق ، كان كل Walmart مختلفًا قليلاً في شخصيته عن أي شخص آخر ، اعتمادًا على الأشخاص الذين كانوا مسؤولين عنه ، ولكن الآن كل من لديه مثل هذا النظام الأساسي يعمل بشكل مماثل. "عديمات الروح". الإقالة أو المغادرة ، بعض المزاح ، مثل "الترويج للمشتري".

هناك حاجة للإنسان فقط في المراحل الأكثر بدائية. والجميع يفهم هذا. منظفات الأرضية - خاصة. وصف أحدهم كل مراره عندما تم نقل Auto-C إلى متجرهم. في المرحلة الأولى ، لا يزال الجهاز لا يعرف كيفية تنظيف الأرضية. إنها تحتاج إلى تذكر تخطيط المتجر. لذلك ، في الأيام القليلة الأولى ، تدفعها نظافة المستقبل في المستقبل باليد. يتدرب حيث الرفوف ، حيث العدادات ، حيث شباك التذاكر ، ما هي الأماكن للتنقل. ثم يتم طرده.

في المرة القادمة ، لن تكون هناك حاجة إلى مثل هذا "السائق" إلا إذا تم إعادة بناء السوبر ماركت فجأة ، وتغيير كل شيء في الداخل ، والذي لا يحدث أكثر من مرة واحدة كل بضع سنوات.

يقال إن كراهية الروبوتات المنزلية موجودة في كل مكان. يعترف بعض الموظفين بأنهم أطلقوا عليهم أسماء وأقسموا الكلمات باستخدام أسمائهم البشرية الجديدة مثل إيما أو بندر أو فرانك. علاوة على ذلك ، تم اختيار التعبيرات أكثر خطورة مما لو كانت مناوشات بين اثنين من الموظفين.

العالم مع السيارات

قال مارتن هيتش ، رئيس Bossa Nova Robotics من Walmart ، إن الشركة أمضت عدة سنوات في محاولة لتعليم الروبوتات لتكون صديقة للناس قدر الإمكان. ولكن لا توجد قواعد آداب متفق عليها في العالم تشير إلى كيفية تفاعل الناس والآلات.

المهندسون ، على سبيل المثال ، لا يريدون أن يظهر الروبوت بهدوء في الغرفة ، ويخيف الناس. لا أحد يحتاج إلى دعوى قضائية ضد نوبة قلبية. ولكن أي صوت يجب أن يعلن عن نفسه؟ لقد اختبروا عدة آلاف من الخيارات ، بدءًا من صوت الصفير الكوميدي إلى الضجيج المتزايد للرافعة الشوكية. في النهاية ، استقرنا على تويتر بلطف ومرح - بعض أغاني الطيور ، التي قاموا بتحرير واحدة منها.

آخر ما تريده هو أن يقول. لأنه إذا تحدث ، يعتقد الناس أنه يمكنهم التحدث رداً ".

تبين أن الإشارات التي بدت واضحة ومفهومة للمختبرين من البشر غير مجدية تمامًا في ظروف العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، عندما تضع شركة إشارات الانقلاب على روبوت اختبار ، فإن ذلك يربك الأشخاص فقط. لا أحد يتوقع أن يرى أضواء الخفقان ، يتم شراؤها بواسطة الزلابية. ثم قم بالرد عليهم كما لو كنت على مفترق طرق. بالنسبة للأطفال والأشخاص ضعاف البصر ، كان هذا الحل بعيدًا عن المثالية.

انظر الى المستقبل

تدعي Walmart أنه من خلال الروبوتات ، انخفض معدل دوران الموظفين إلى أدنى مستوى له في 5 سنوات. زائد - 40000 عامل في المناصب التي لم تكن موجودة قبل عامين. في الوقت نفسه ، يحصل موظفو الشركة الكاملون في الولايات المتحدة الآن على 14.26 دولار في الساعة في المتوسط ​​، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة.

لكن كثيرين يتحدثون عن الملل الذي يجلبه التشغيل الآلي. استغرق الروبوتات بعض المتع البسيطة من الموظفين ، مثل المشي في جميع أنحاء المتجر ، والآن الناس فقط لديهم مهام صغيرة ، غير مهمة ، غبية. يقولون إن الشيء نفسه حدث في وقت سابق مع إدخال سجلات النقد للخدمة الذاتية. تم ترك العديد من الصرافين دون عمل ، ولكن يجب أن يكون الموظفون حاضرين لمساعدة العملاء المشوشين ، والقضاء على مواطن الخلل وطمأنة الجهاز إذا كان يعطي إشارة حول مشكلة.

قال مايكل ويب ، الاقتصادي في جامعة ستانفورد الذي يدرس تأثير الذكاء الاصطناعي في أسواق العمل ، إنه ليس من قبيل المصادفة أن التكنولوجيا وجدت أول استخدام لها في العالم الحقيقي في محلات السوبر ماركت. هذه الشركات الكبيرة تعتمد على الحجم. حتى الحد الأدنى من التحسن لديهم عواقب وخيمة. توفير 1000 دولار شهريًا في كل متجر في بضع سنوات لـ Walmart يتحول إلى مئات الملايين. الاستثمار في الروبوتات والذكاء الاصطناعي يمكن أن يتحقق بسرعة.

سلاسل الويب الصغيرة ، كما يقول ويب ، ستحصل على هذه التكنولوجيا في وقت لاحق. على الأرجح ، لن تتحول المتاجر عالية المستوى التي تحتوي على سلع باهظة الثمن ، إلى أجهزة الروبوت أبدًا. "إن خدمتك من قِبل الناس هي امتياز وخدمة خاصتان سيتعين عليك الآن دفع رسوم إضافية".

بالنسبة إلى Tanner ، موظف Walmart في Marietta ، حيث تعمل Freddy الميكانيكية الجديدة ، فقد غيرت الأتمتة كل شيء تقريبًا. اعتاد أن يكون مدير قسم في قسم الألعاب. الآن يهتم بشكل رئيسي بالروبوتات. بعد ظهورهم ، قلل المتجر عدة مرات من عدد الموظفين ، وخاصة بين أولئك الذين سبق لهم تفريغ الشاحنات والتحقق من الأرفف. بشكل أساسي ، يؤدي Tanner المهام الروتينية التي لم تصل إليها أيدي الآلات بعد.

"لقد كان كل شيء رتيبًا في المتجر منذ قدومهم إلى هنا. رتابة العمل الصلبة. يقول: "أعتقد أنني أفقد عقلي ببطء".

ملاحظة: عبر mail.com ، تقوم بتوصيل الطرود إليك من أي متاجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية. إلى روسيا - من 12 دولارًا (و 4-8 أيام!) ، إلى أوكرانيا - من 8 دولارات (إلى أي فرع من فروع نوفايا بوشتا). بما في ذلك ، بالمناسبة ، العام الماضي الذي يشترونه في كثير من الأحيان من Walmart.com ، الذي يعمل الآن بنشاط على تطوير عرضه على الإنترنت ، محاولًا عدم الاستسلام لشركة Amazon.