توقف عن التفكير في أن جيش تحرير السودان سيوفر لك. من الضروري التهدئة وخلق شعور زائف بالأمان.

SLA ، إنها أيضًا "اتفاقية على مستوى الخدمة" - اتفاقية ضمان بين العميل ومزود الخدمة حول ما سيحصل عليه العميل من حيث الخدمة. كما ينص على تعويض في حالة التوقف بسبب خطأ المورد وهلم جرا. في جوهرها ، فإن اتفاقية مستوى الخدمة هي بيانات اعتماد يقوم بها مركز البيانات أو مزود الاستضافة بإقناع عميل محتمل بأنه سوف يعامل معاملة حسنة بكل طريقة وبشكل عام. السؤال هو أنه يمكنك كتابة أي شيء في SLA ، والأحداث الموضحة في هذا المستند لا تحدث كثيرًا. يعتبر SLA بعيدًا عن المبدأ التوجيهي في اختيار مركز البيانات ، وبالتأكيد لا يجب عليك الاعتماد عليه.

لقد اعتدنا جميعًا على توقيع نوع من الاتفاقات التي تفرض التزامات معينة. جيش تحرير السودان هو أيضا ليست استثناء - عادة ما يكون أكثر وثيقة مطلقة عن الواقع. ربما أكثر عديمة الفائدة ربما فقط NDA في الولايات القضائية حيث مفهوم "الأسرار التجارية" غير موجود بالفعل. والمشكلة برمتها هي أن جيش تحرير السودان لا يساعد العميل في الاختيار الصحيح للمورد ، ولكن يبرز فقط.

ما الذي يكتبه المضيفون غالبًا في النسخة العامة من SLA التي يعرضونها على الجمهور؟ حسنًا ، السطر الأول هو مصطلح مثل "موثوقية" المضيف - وعادة ما تكون هذه الأرقام من 98 إلى 99.999 ٪. في الواقع ، هذه الأرقام هي مجرد اختراع جميل للمسوقين. ذات مرة ، عندما كان الاستضافة شابًا ومكلفًا ، وكانت الغيوم تحلم فقط بالمتخصصين (وكذلك الوصول إلى النطاق العريض للجميع) ، كان مؤشر استضافة الجهوزية في غاية الأهمية. الآن ، عندما يستخدم جميع الموردين علامة الجمع أو ناقص المعدات نفسها ، ويجلسون على نفس شبكات العمود الفقري ويقدمون نفس حزم الخدمات ، فإن مؤشر الجهوزية ليس مؤشراً على الإطلاق.

هل هناك "حق" جيش تحرير السودان على الإطلاق

بالطبع ، هناك إصدارات مثالية من اتفاقيات مستوى الخدمة ، ولكن كلها مستندات غير قياسية ومكتوبة ومختومة بين العميل والمورد في الوضع اليدوي. علاوة على ذلك ، فإن هذا النوع من اتفاقية مستوى الخدمة هو الذي يرتبط غالبًا بنوع من أنواع العقود بدلاً من الخدمات.

ما ينبغي أن يكون في جيش تحرير السودان جيدة؟ إذا أعطيت TLDR ، فإن اتفاقية مستوى الخدمة الجيدة هي وثيقة تنظم العلاقات بين كيانين ، مما يمنح أحد الأطراف (العميل) أقصى قدر من التحكم في العملية. بمعنى ، كيف تعمل في العالم الواقعي: هناك وثيقة تصف عمليات التفاعل العالمية وتنظم العلاقة بين الأطراف. إنه يحدد الحدود والقواعد ويصبح بحد ذاته وسيلة للتأثير يمكن أن يستفيد منها الطرفان بشكل كامل. لذلك ، وبفضل اتفاقية مستوى الخدمة الصحيحة ، يمكن للعميل ببساطة أن يعمل المقاول على النحو المتفق عليه ، ويمكن للمقاول المساعدة في محاربة عميل نشط للغاية لا يبرره العقد. يبدو مثل هذا: "في SLA لدينا هو مكتوب بهذه الطريقة وهذا ، انتقل من هنا ، ونحن نفعل كل شيء على النحو المتفق عليه."

وهذا هو ، "SLA الصحيح" = "عقد مناسب لتوفير الخدمات" ويمنح السيطرة على الموقف. وربما يكون هذا فقط عند العمل على قدم المساواة.

ما يكتبونه على الموقع وما ينتظره في الواقع هما شيئان مختلفان.

بشكل عام ، كل ما سنناقشه أكثر هو الحيل التسويقية المعتادة وفحص الانتباه.

إذا أخذنا مضيفين محليين مشهورين ، فإن اقتراحًا ما يكون أكثر جمالا من الآخر: دعم 25/8 ، وقت تشغيل الخادم 99.9999999 ٪ من الوقت ، توجد مجموعة من مراكز البيانات على الأقل في روسيا. يرجى تذكر اللحظة المتعلقة بمراكز البيانات ، وسنعود إليها لاحقًا . في غضون ذلك ، دعونا نتحدث عن إحصائيات مثالية للتسامح مع الأخطاء وما يواجهه الشخص عندما يقع الخادم الخاص به مع "0.0000001٪ تعطل".

مع مؤشرات من 98 ٪ وما فوق ، أي انخفاض هو حدث على وشك خطأ إحصائي. معدات العمل والاتصال إما هناك أم لا. على مدار سنوات ، يمكنك استخدام hoster بمعدل "موثوقية" قدره 50٪ (وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة) دون مشكلة واحدة أو "انخفاض" مرة واحدة في الشهر لبضعة أيام حيث يتم الإعلان عن 99.99٪ من اللاعبين.

عند وصول لحظة السقوط (وسقوط كل شيء ، نتذكر ، في يوم من الأيام) ، يواجه العميل جهازًا داخليًا للشركة يسمى "الدعم" ، ويظهر عقد تقديم الخدمات و SLA. ماذا يعني هذا:

• على الأرجح ، خلال الساعات الأربع الأولى من التوقف ، لن تتمكن من تقديم أي شيء على الإطلاق ، على الرغم من أن بعض المضيفين بدأوا في إعادة حساب التعريفة (دفع التعويض) من اللحظة التي يسقطون فيها.
• إذا كان الخادم غير متاح لفترة أطول ، فقد تتمكن من تقديم طلب لإعادة فرز التعريفة الجمركية.
• وهذا شريطة أن تنشأ المشكلة من خلال خطأ المورد.
• إذا نشأت مشكلتك بسبب وجود طرف ثالث (على الطريق السريع) ، يبدو أن "لا أحد يلوم" وعندما يتم حل المشكلة - مسألة حظك.

من المهم أن تفهم أنك لا تستطيع الوصول إلى الفريق الهندسي أبدًا ، فأغلب الأحيان تتوقف عند خط الدعم الأول ، الذي يتوافق معك ، بينما يحاول المهندسون الحقيقيون تصحيح الموقف. السيناريو المألوف؟

هنا ، يعتمد الكثيرون على جيش تحرير السودان ، والذي ، على ما يبدو ، يجب أن يحميك من مثل هذه الحالات. ولكن ، في الواقع ، نادراً ما تتجاوز الشركات حدود مستنداتها الخاصة أو تكون قادرة على تغيير الموقف لتقليل تكاليفها. الهدف الأساسي لجيش تحرير السودان هو تهدئة اليقين والإقناع بأنه حتى في حالة حدوث موقف غير متوقع ، "كل شيء سيكون على ما يرام". تتمثل المهمة الثانية لاتفاقية مستوى الخدمة في مناقشة النقاط الأساسية الهامة وإتاحة مجال لمزود الخدمة للمناورة ، أي القدرة على عزو الفشل إلى شيء يكون المورد غير مسؤول عنه.

في الوقت نفسه ، لا يهتم العملاء الكبار ، في الواقع ، بالتعويض بموجب اتفاقية مستوى الخدمة. "التعويض من قبل جيش تحرير السودان" هو استرداد في إطار التعريفة بما يتناسب مع فترة توقف الجهاز ، والتي لن تغطي حتى 1٪ من الخسائر النقدية والسمعة المحتملة. في هذه الحالة ، من الأهمية بمكان بالنسبة للعميل أن يتم حل المشكلات في أسرع وقت ممكن ، بدلاً من "إعادة حساب التعريفة الجمركية".

"الكثير من مراكز البيانات حول العالم" - مدعاة للقلق

لقد وضعنا الموقف مع عدد كبير من مراكز البيانات في مزود الخدمة في فئة منفصلة ، لأنه بالإضافة إلى مشاكل الاتصال الواضحة الموصوفة أعلاه ، تبرز المشاكل غير الواضحة أيضًا. على سبيل المثال ، لا يستطيع مزود الخدمة الوصول إلى مراكز البيانات "الخاصة بهم".

في مقالتنا الأخيرة ، كتبنا عن أنواع البرامج التابعة وذكرنا نموذج White Label ، الذي يتمثل جوهره في إعادة بيع قدرات الآخرين تحت ستاره الخاص. الغالبية العظمى من المضيفين الحديثة الذين يزعمون أن لديهم "مراكز بياناتهم" في العديد من المناطق هم بائعون يستخدمون نموذج العلامة البيضاء. هذا ، من الناحية الجسدية ، لا علاقة لهم بمركز بيانات مشروط في سويسرا أو ألمانيا أو هولندا.

هنا تصادمات مثيرة للاهتمام للغاية تنشأ. لا يزال SLA الخاص بك مع مزود الخدمة يعمل ويعمل ، لكن المزود غير قادر على التأثير بشكل جذري على الموقف في حالة وقوع حادث. إنه هو نفسه في وضع يعتمد على مورده الخاص - مركز بيانات ، تم شراء السعة الاحتياطية لإعادة بيعه.

وبالتالي ، إذا لم تكن الصياغة الجميلة في الاتفاقية واتفاقية مستوى الخدمة بشأن الموثوقية والخدمة مهمة لك ، ولكن أيضًا قدرة مزود الخدمة على حل المشكلات بسرعة ، فإن الأمر يستحق العمل مباشرة مع مالك المنشآت. في الواقع ، هذا يعني وجود تفاعل مباشر مباشرة مع مركز البيانات.

لماذا لا نعتبر الخيارات عندما يكون العديد من البلدان النامية ينتمي فعليًا إلى شركة واحدة؟ حسنًا ، هناك عدد قليل جدًا من هذه الشركات. واحد ، اثنان ، ثلاثة مراكز بيانات صغيرة أو واحدة كبيرة - هذا حقيقي. لكن عشرات من البلدان النامية ، نصفها في الاتحاد الروسي ، والثاني في أوروبا يكاد يكون من المستحيل. وهذا يعني أن هناك العديد من شركات التجزئة أكثر مما تتخيل. هنا مثال بسيط:


تقدير عدد مراكز البيانات لخدمة Google Cloud. في أوروبا هناك ستة فقط. في لندن وأمستردام وبروكسل وهلسنكي وفرانكفورت وزيوريخ. هذا هو ، في جميع نقاط الجذع الرئيسية. لأن مركز البيانات هو مشروع مكلف ومعقد وكبير للغاية. تذكر الآن الشركات المضيفة من مكان ما في موسكو من خلال "عشرات مراكز البيانات في جميع أنحاء روسيا وأوروبا".

بالطبع ، لا يوجد عدد كافٍ من الموردين الجيدين الذين لديهم شركاء في برنامج White Label ، وهم يقدمون خدمات من الدرجة الأولى. أنها تجعل من الممكن استئجار القدرات في الاتحاد الأوروبي والاتحاد الروسي في نفس الوقت من خلال نافذة المتصفح نفسه ، وقبول المدفوعات بالروبل ، وليس بالعملة ، وهلم جرا. ولكن عند حدوث الحالات الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة ، فإنها تصبح بالضبط نفس الرهائن للموقف مثلك.

هذا يذكرنا مرة أخرى بأن اتفاقية مستوى الخدمة غير مجدية ما لم يكن لديك أدنى فكرة عن بنية المؤسسة وقدرات البائع.

ما هي النتيجة

تعطل الخادم دائمًا حدث غير سار ويمكن أن يحدث لأي شخص في أي مكان. السؤال هو ما درجة السيطرة على الموقف الذي تريده. الآن ليس لدى السوق عدد كبير من الموردين المباشرين للقدرات ، وإذا تحدثنا عن لاعبين كبار ، فإنهم يمتلكون ، وفقًا للاتفاقية ، منطقة واحدة فقط في مكان ما في موسكو من بين أكثر من عشرة بلدان في أوروبا ، والتي يمكنك الوصول إليها.

هنا ، يجب أن يقرر كل عميل لنفسه: أختار الراحة الآن أو أقضي الوقت والطاقة في البحث عن مركز بيانات في نقطة مقبولة في روسيا أو أوروبا ، حيث يمكنني وضع معداتي أو شراء سعات. في الحالة الأولى ، ستفعل الحلول القياسية الموجودة حاليًا في السوق. في الثانية - عليك أن تعرق.

بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد ما إذا كان بائع الخدمات هو المالك المباشر للمنشأة / مركز البيانات. يخفي الكثير من بائعي White Label حالتهم بكل قوتهم ، وفي هذه الحالة نحتاج إلى إلقاء نظرة على بعض العلامات غير المباشرة. على سبيل المثال ، إذا كانت كلمة "DCs الأوروبية" لديها بعض الأسماء والشعارات المحددة التي تختلف عن اسم الشركة الموردة. أو إذا تومض كلمة "شركاء" في مكان ما. الشركاء = العلامة البيضاء في 95 ٪ من الحالات.

بعد ذلك ، تحتاج إلى التعرف على هيكل الشركة ، ولكن من الأفضل أن تنظر إلى المعدات مباشرة. من بين مراكز البيانات ، ممارسة النزهات أو مقالات النزهة على الأقل على موقع الويب أو المدونة الخاصة بها ليست جديدة (كتبناها مرة واحدة ومرتين ) ، حيث يتحدثون عن مركز البيانات الخاص بهم مع صور وأوصاف مفصلة.

مع العديد من مراكز البيانات ، يمكنك ترتيب زيارة شخصية للمكتب ورحلات مصغرة إلى العاصمة نفسها. هناك يمكنك تقييم درجة الطلب ، وربما يمكنك التواصل مع أحد المهندسين. من الواضح أن لا أحد سيرتب رحلة إلى الإنتاج إذا كنت بحاجة إلى خادم واحد مقابل 300 روبية في الشهر ، ولكن إذا كنت في حاجة إلى سعة كبيرة ، فقد يقابلك قسم المبيعات جيدًا. على سبيل المثال ، نحن نقوم بهذه الرحلات.

في أي حال ، يجب أن تسترشد الحس السليم واحتياجات العمل. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى بنية تحتية موزعة (بعض الخوادم في الاتحاد الروسي ، والثانية في الاتحاد الأوروبي) ، فسيكون من الأسهل والأكثر ربحًا استخدام خدمات المضيفين الذين لديهم شراكات مع DCs الأوروبية وفقًا لنموذج White Label. إذا كانت البنية الأساسية بأكملها مركزة في نقطة واحدة ، أي في مركز بيانات واحد ، فعليك أن تدفع بعض الوقت لمسألة العثور على مورد.

لأن جيش تحرير السودان النموذجي ربما لن يساعدك. لكن العمل مع صاحب المنشآت ، وليس مع البائع ، سيسرع بشكل كبير في حل المشاكل المحتملة.