من تجربتي الخاصة. تقريبا المكبوتة. اليوم. لذلك ، مقالة حول كيف يمكن بسهولة تحويل سندريلا إلى اليقطين.
ولكن على محمل الجد ، فإن الخطاب التالي هو أنه عند تصميم واجهات ، لا تفكر فقط في البرامج النصية والأزرار ، ولكن أيضًا في النصوص المفهومة التي تشرح وتساعد ، وليس فقط في التسكع ، على أمل أن يتم فهمها بشكل صحيح. حول حقيقة أن العديد من الخطوط يمكن أن تفسد أعصاب المستخدمين وتزيد العبء على الموظفين. نعم ، في عالم مواز ، ليس كل شيء مثاليًا كما يبدو!
في ضوء ما سبق ، أود أن أقدم مثالاً على
بوابة الخدمات العامة - الصحةباختصار - فكرة النار. ليست هناك حاجة للاتصال بالسجل بعد الآن ، لاستدعاء الطبيب في المنزل - لقد ضغط على زر ، وملء نموذج ، ودعا الطبيب. لا حاجة للانتظار في الطابور للحصول على موعد مع الطبيب - لقد ضغط على زر ، اختار التاريخ والوقت ، وجاء. كل شيء بسيط ، إن لم يكن واحدًا ولكن ... مهم ، في رأيي ، النصوص مكتوبة بشكل مثير للاشمئزاز.
على الرغم من أن هذا هو الضوء الوحيد في النافذة بين المواطن العادي والطب. لا يوجد بديل ، بقدر ما أعرف.
لذلك ، كمستخدم ، أتوقع معلومات جديدة وصحيحة ، إجراء موصوف بشكل صحيح.
لا تنس أن مجموعة المستخدمين واسعة بما يكفي: من الأمهات المتقدمات إلى الجدات. من المستقرة عقليا وذوي الخبرة ، إلى عكس كامل وغير متوازن.
سأقدم مثالاً على حالتين ، بعد أن عملت من خلالها ، يمكنك جعل حياة الناس والموظفين أسهل. تافه ، ولكن من مثل هذه تفاهات يتم تشكيل تجربة سيئة السمعة للتفاعل.
الحالة الأولى: تحديد موعد مع الطبيب
INFA تمهيدية ، لأولئك الذين ليسوا في هذا الموضوع: يتم إرفاق طبيب المقاطعة لمجموعة محددة من العناوين. أتيت لرؤيته وتدعوه إلى منزلك. إذا تغير الطبيب ، فإنها تعلق على آخر. هناك عناوين لا يرتبط بها الطبيب وتختار من بينها. كل هذا عادة ما يتم إبلاغ المريض.
على البوابة ، يريحون "الطبيب" على الفور. انقر فوق الزر "تحديد موعد" ، انظر الجدول ، واختر التاريخ والوقت المناسبين للموعد.
لذلك ، عند محاولة تحديد موعد مع الطبيب المحلي ، استقبلتني هذه النافذة الودية والمفيدة منذ ستة أشهر.
في المرة الأولى ، في اجتماعنا ، انتظرت بصبر أن يتم إصلاح الخادم ، ثم اتصلت بالخط الساخن ، حيث بعد خمس دقائق من الانتظار اكتشفت أنه تمت إزالة الطبيب من الموقع لأسباب غير معروفة. الآن أنا معتاد على ذلك ، فإذا اختفى ، فقد أشعر بالملل.
وهذا ليس سوى الجزء الأول من باليه مارليزون.
كان هناك ثانية: بالقرب من نافذة التسجيل ، حيث حاولت بطريقة أو بأخرى معرفة تفاصيل مصير طبيب المنطقة بشكل عام وطفلي بشكل خاص ، كانت الأم العصبية تعج بالموقع وحياتها ، والتي ، مثلي ، حزنت بسبب فشل الخادم وعدم القدرة على تحديد موعد مع الطبيب .
وكذلك بسبب حقيقة أنها اضطرت إلى جر طفل مريض إلى العيادة بشكل عشوائي ، دون موعد. لم تخمن ، يا غبي ، الاتصال بالخط الساخن أو السجل. لقد صدقت ما كتب على الموقع. أوضحت لها موظفة الاستقبال بعيونها وتنهداتها الحزينة ما عرفته على الخط الساخن.
ولكن المشكلة هي أن الأيدي الصغيرة لشخص كسول لم تقم بإعادة كتابة النص من "أخطاء الاتصال مع الخادم ..." إلى "الطبيب لم يعد يخدم موقعك. حدد موعدًا مع طبيب عيادة مجاني ، على سبيل المثال. ولتحديث القاعدة ، لذلك هذا هو الأكروبات بشكل عام.
الآن دعنا نقدر عدد هؤلاء الأمهات الفقيرات اللائي هربن إلى العيادات من أجل الحصول على إجابة لسؤالهن.
كم من المسجلين أمضوا ساعات عملهم في شرح ما يمكن حله ببساطة عن طريق تغيير النص.
بغض النظر عن عدد الدقائق ، سيتم تقليل انتظار إجابة من أحد موظفي الخط الساخن إذا لم يتم الاتصال بأشخاص مثلي بسؤال: خادم شخص ما لا يعمل معك عندما أحتاج إلى التسجيل مع طبيبي.
الحالة الثانية: استدعاء الطبيب في المنزل
معلومات تعريفية لأولئك الذين ليسوا في الموضوع: إذا اتصلت بالطبيب قبل الساعة 13:00 ، فيجب عليه الحضور يوم المكالمة ، إذا كان بعد الساعة 13.00 - ثم في اليوم التالي.
وكقاعدة عامة ، يتم استدعاء الطبيب إلى المنزل إذا كان الطفل يعاني من ارتفاع في درجة الحرارة وأحضره شخصيًا إلى المستشفى.
على البوابة ، للاتصال بالطبيب ، يجب النقر فوق الزر "استدعاء طبيب في المنزل" ، وملء البيانات ، وإرسالها ، والانتظار.
هذا ما يشبه نموذج تعبئة البيانات. بصراحة ، بكيت
أولاً ، تذكر أن ارتفاع درجة الحرارة + طفل صغير = الإجهاد.
ثانياً ، نعلم أن الأغلبية لا تقرأ نصوصًا طويلة ، وحتى أكثر من ذلك في مثل هذه الحالة.
ثالثًا ، يبدو لي ، أو إذا كانت هناك تناقضات ، "نلفت انتباهك إلى حقيقة أنه في حالة إجراء مكالمة بعد الساعة 13:00 ، يمكن تعيين خدمة الاتصال من قبل المؤسسة الطبية ليوم غد" في بداية النموذج و "ستتم معالجة مكالمتك خلال 24 ساعة من لحظة الاستئناف. يعتبر الطعن مقبولاً من لحظة تأكيده من قِبل موظف المؤسسة الطبية. " - في النهاية. سيتم ترك الصياغة نفسها دون تعليق.
لماذا لا تكتب لفترة وجيزة: تم استدعاء الطبيب قبل الساعة 13:00 - انتظر اليوم ، بعد الساعة 13:00 - سيكون الطبيب غدا. في حالة الطوارئ ، اتصل بالرقم 112.
ولا تخلط بين القصص المزخرفة التي تستغرق حوالي 24 ساعة حتى تتم معالجتها ، وسيتم احتساب مكالمتي إذا اهتم العسل بها. عامل. أنا عصبي جدا إذا كان ذلك.
حسنًا ... دعنا نذهب أبعد من ذلك ، يتم استدعاء الطبيب. نحن ننتظر يا سيدي.
وهنا بصحة جيدة مرة أخرى! "يمكن جدولة خدمة الاتصال ليوم غد." أنت نفسك ، خطوة إلى الوراء ، ألمحت بذكاء إلى ذلك غدًا - إذا بعد 13 ، لكنني اتصلت بعد ذلك. والآن يمكن أن ... وفي أي الحالات يمكن ذلك؟ ولماذا؟ ما الذي من المفترض أن أفعله؟
مرة أخرى ، نقوم بإجراء مكالمة مع صديق ، على سبيل المثال إلى الخط الساخن.
بعد الانتظار لمدة خمس دقائق ، تلقيت إجابة: يتم تقديم المكالمات حتى الساعة 13.00 في ذلك اليوم.
ولكن لكتابة هذه المعلومات على الموقع منعت هير هير ، على ما يبدو.
لكن حسنًا ، لم يتم ربط النص الصحيح ، مع التركيز على وقت الاتصال. لكن اكتب نصًا قياسيًا للجميع مثل: "تم قبول المكالمة. المكالمات حتى الساعة 13.00 - يتم تقديمها في نفس اليوم ، والمكالمات بعد الساعة 13.00 - في اليوم التالي "ليست صعبة؟ فقط بحاجة الى القليل من التفكير. قليلا فقط.
ومرة أخرى ، يمكنك تذكر الأعصاب غير المستقرة للأمهات وحساب النسبة المئوية لهذه المكالمات التي تستغرق وقتًا لمشغلي الخط الساخن. ويمكنهم قضاء هذا الوقت بفائدة أكبر.
هذا كل شيء بالنسبة لي. نصوص جيدة وواضحة لك.