لا يوجد وقت لشرح ذلك ، وفيما يلي الافتراضات الرئيسية لترجمة اليوم:
- برامج الدردشة ليست لها تكاليف هامشية وتبيع أكثر من الأشخاص بأربعة أضعاف ؛
- ينخفض احتمال البيع بنسبة 79٪ إذا فهم الناس أنهم يتحدثون إلى الروبوت ؛
- يرى المستهلكون أن الروبوتات أقل كفاءة وتعاطفا.
تحت قطع - تفاصيل البحوث والأفكار من العلماء. هل لديك قراءة لطيفة!
من Sephore و Amazon إلى Dominos Pizza ، يستخدم عمالقة التكنولوجيا مواقع الدردشة للتفاعل مع ملايين العملاء حول العالم. لا تكاد تكون هناك أية تكلفة هامشية لأنظمة الذكاء الاصطناعي هذه ويمكنها أن تبيع أكثر من أربعة أضعاف المشغلات "الحية". ومع ذلك ، أظهرت دراسة حديثة أنه عندما يدرك المشتري أنه يتحدث إلى الروبوت ، يصبح أقل ميلًا إلى الشراء ، حيث يبدو أن الروبوت لديه أقل معرفة وأقل تعاطفا.
Chatbots هي منظمة العفو الدولية للمحادثة التي تم إنشاؤها لتبسيط التواصل بين الإنسان والحاسوب والتي تستخدم اليوم في خدمة العملاء. تستخدم العديد من شركات الخدمات هذه التقنية لتقليل العبء عند التواصل مع آلاف / ملايين العملاء حول العالم.
تستخدم منظمة العفو الدولية الأوامر الصوتية أو الدردشة ، وكما ذكرنا بالفعل ، فهي مربحة للغاية اقتصاديًا. وهنا يطرح سؤال معقول: لماذا لا يتم استخدام الروبوتات قدر المستطاع؟
يستخدم Sephore (يسار) و Amazon (يمين) مجموعات الدردشة للتواصل مع العملاء.قررت مجموعة من الباحثين العثور على إجابة لهذا السؤال واكتشفوا أن التواصل بين السيارة والشخص يقلل من احتمال الشراء بنسبة تزيد عن 79.7٪ عندما يفهم الشخص من يتحدث.
شملت الدراسة أكثر من 6200 عميل لشركة خدمات مالية. تم تعيين العملاء بشكل عشوائي للمشغلين المباشرين وعلى الدردشة المباشرة ، بينما لم يتم إخبار العملاء على الإطلاق بما كانوا يتحدثون مع الروبوت ، أو قيل في بداية / نهاية المحادثة ، وأيضًا بعد عملية شراء مكتملة.
"تظهر النتائج أنه عندما لا يعرف الأشخاص ما يقولونه مع الذكاء الاصطناعى ، فإن مواقع الدردشة تبيع بأربعة أضعاف الكفاءة مقارنة بالموظفين عديمي الخبرة ، لكن عندما يدرك الأشخاص أنهم لا يتحدثون إلى شخص ما ، فإنهم يتسمون بالثراء والقسوة. يقول
Xueming Luo ، الأستاذ
في جامعة تيمبل ، في الوقت نفسه ، لقد اشتروا أقل ، لأن برنامج الدردشة ، في رأيهم ، أقل تعاطفا. "يتمتع Chatbots بمزايا تكنولوجية ، ويقلل من
التكاليف غير المنتجة المرتبطة بالعملاء ويزيد من رفاهيتهم (لأنه يمكنهم تقديم منتجات بأسعار أفضل ، نظرًا لأن الروبوتات يمكنها توفير العمالة)" ، يضيف لوه. "ستسمح البيانات التي تم الحصول عليها في الدراسة للمسوقين بالعمل مع شريحة مستخدم معينة من أجل تطوير ثقة المستهلك في برامج الروبوت."
على الرغم من أن الناس قد لا يثقون في الدردشة الحديثة ، إلا أن العلماء يعملون على التكنولوجيا التي تسمح لمثل هذه الذكاء الاصطناعي بفهم العلاقة بين اللغة والمشاعر بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى المزيد من المساعدين الأذكياء مثل Siri أو Alexa ، بالإضافة إلى وضع الأساس لإنشاء روبوتات عاطفية.
ابتكر الباحثون روبوتًا مؤهلاً عاطفياً باسم ECM (آلة الدردشة العاطفية) ، والذي يمكنه الرد على الرسائل بناءً على مزاج المحاور.أنشأ ECM فريقًا من الباحثين الصينيين في
جامعة تسينغهوا في بكين
وجامعة إلينوي . كان هدفهم إنشاء روبوت قادر على الاستجابة ليس فقط بشكل مناسب وكفء ، ولكن أيضًا مع تدفق عاطفي مناسب. في الوقت الحالي ، يجب على المستخدمين اختيار حالتهم الخاصة - السعادة والحزن والاشمئزاز أو الغضب - ولكن في المستقبل ، ستتمكن منظمة العفو الدولية من تحديد ذلك بنفسها. ونتيجة لذلك ، تبين أن 61 ٪ من الموضوعات فضلت إجابات هذا النظام على إجابات روبوت الدردشة العادية.
وقال البروفيسور بيورن شولر من
إمبيريال كوليدج في لندن ، أثناء حديثه إلى
الجارديان : "عاجلاً وليس آجلاً ، سيأتي الجيل القادم من المعلومات الاستخباراتية ، التي سنتفاعل معها يوميًا. والسؤال المطروح الآن ليس ما إذا كانت مثل هذه التكنولوجيا مطلوبة أم لا - من الواضح ما هو مطلوب - وفي أي تطبيقات من المنطقي تطبيقها. "
عالجت ECM مجموعة البيانات بملايين المحادثات الحقيقية ، وتم تصنيف كل منها في واحدة من 6 فئات - "الغضب" و "الاشمئزاز" و "السعادة" و "الموافقة" و "الحزن" و "الآخر".بتعليم ECM اللون العاطفي للرسائل ، يصبح من الممكن تعليمه كيفية تكييف النسخ المتماثلة الخاصة به. تم تشكيل مجموعة البيانات من 23000 عرض من Weibo ، وهي شبكة اجتماعية صينية. تم تمييز كل رسالة يدويًا بواحد من 8 علامات: "الغضب" ، "الاشمئزاز" ، "الخوف" ، "السعادة" ، "الموافقة" ، "الحزن" ، "المفاجأة" و "الآخر". تم تجاهل "الخوف" و "المفاجأة" ، حيث كانت هناك أمثلة قليلة جدًا في هذه الفئات ؛ شكلت الفئات المتبقية مجموعة البيانات.
بعد أن تعلمت الطريقة التي تعبر بها كل فئة من الفئات عن نفسها ، أصبحت ECM قادرة على تطبيق التلوين العاطفي في التواصل في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، إذا تم إرسال العبارة "أسوأ يوم في حياتي ، لقد تأخرت بسبب الاختناقات المرورية" إلى المدخل ، فستقوم روبوت الدردشة العادي بالرد "أنت متأخر". قدمت ECM إجابات أخرى ، على سبيل المثال ، "أنا دائمًا هناك لدعمك" (موافقة) ، "Smile!" كل شيء سيكون على ما يرام "(السعادة) ،" إنها تحبط (الحزن) ، "في بعض الأحيان تمتص الحياة" (الاشمئزاز) ، "الاختناقات المرورية كابوس" (الغضب).