أتى الناس بالمال لفترة طويلة ، ويبدو أن مسألة تقييم عمل شخص آخر يمكن أن تكون مغلقة في هذا الشأن. ما اكتسبته ، تلقيته ، ونفرح. لكن اتضح أن ذلك لم ينجح هكذا. وقد اتخذت المال أمرا مفروغا منه. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج الناس إلى عوائد غير ملموسة من أشخاص آخرين.
لفهم ما إذا كنت تعمل بشكل جيد ، تحتاج إلى ردود فعل. ولكن ردود الفعل هي أيضا شيء خطير. الثناء المستمر قد يفقد التواصل مع الواقع. من النقد الأبدي - أسقط يديك. من الصمت التام - الارتباك والإرهاق.
تحدثنا عن إيجاد توازن في هذا الشأن مع موظفي شركتي MySklad و REG.RU ، الذين حصلوا على أعلى الدرجات في
تصنيف أصحاب عمل My Circle
IT لمعيار الاعتراف بنتائج العمل.
MoySklad هي خدمة سحابية لإدارة التجارة. حصلت الشركة في My Circle على تصنيف متوسط بلغ 4.72 من أصل 5 من موظفيها ، الذين ، بالإضافة إلى الاعتراف بنتائج عملهم ، أشادوا بالعلاقات الممتازة في الفريق ، والاتصال بالإدارة العليا وحقيقة أن الشركة تجعل العالم مكانًا أفضل.
قل لي كيف تحصل على ردود الفعل. من المستخدمين النهائيين ، من المتوسط. ما هي نتائج العمل التي تفرح بها أكثر من أي شيء آخر؟
فيرونيكا إلينا ، مديرة الموارد البشرية: لدي العديد من "العملاء": الموظفون ، المرشحون ، الجنس مع المدير الفني. كل منهم على الفور وبسخاء إعطاء ردود فعل سلبية ، وأقل إيجابية في كثير من الأحيان. الأهم من ذلك كله أنني ابتهج عندما اتضح لحل موقف صعب في الفريق.
مكسيم سوخارينكو ، الفريق الذي يقود فريق "النظام الأساسي": من المستخدمين النهائيين عادةً ما يكون سالبًا. غالبًا ما يأتي إلي في شكل تذاكر بها أخطاء. من الزملاء - إما في شكل تهنئة بعد إصدار ناجح ، أو عن كثب الانتباه إلى استخلاص المعلومات ، إذا حدث خطأ ما.
فلاديمير ساربييف ، مطور أندرويد: أحصل على تعليقات من خلال التعليقات من google play ، ومن الزملاء الذين يتواصلون مباشرة مع المستخدمين. أفرح بالنتائج التي يستجيب لها المستخدمون بشكل إيجابي. أولئك الذين يتفاعلون سلبا - أنا لا أبتهج.
فاسيليف ديميتري ، أحد كبار الباحثين في فريق المنبر: تعليقات - تعليقات على الشبكات الاجتماعية ، من خلال الدعم الفني ، والأعمال التجارية ، والمحللين ، ومقاييس السجل. الأهم من ذلك كله ، وفقا لنتائج العمل - الثقيلة والدموية ، ولكن هنا كل شيء يتم خلط بالفعل: الخيول ، والناس. ميزة لميزات مثل الكعك الساخن. أنا سعيد لنجاح الكوادر الشابة. لا يوجد شيء أفضل من إكمال مهمة ما بين 300 إلى 500 ساعة ، مما سيؤدي إلى تحسين حياة مستخدمينا.
Evtukhova Ekaterina ، قائد فريق فريق إعداد الفواتير: غالبًا ما أقرأ تعليقات المستخدمين على شبكاتنا الاجتماعية. في الآونة الأخيرة ، أطلقنا التكامل مع الخروج الجديد عبر الإنترنت ، وكانت ملاحظات المستخدم إيجابية. أو في بعض الأحيان تأتي التعليقات الإيجابية في التعليقات في تذاكر الدعم - يكتب المستخدمون مدى السرعة التي تمكنوا من استخدام خدمتنا لبدء حساب الرواتب للموظفين ، أو الاندماج مع المتجر عبر الإنترنت. لا توجد مراجعات سلبية ، لكن هذا مؤشر فقط على أن المنتج مثير للاهتمام ومفيد لأصحاب المشاريع ، ويمكننا الاستمرار في جعله أكثر فائدة.
Pligin Vladimir ، اختبار فريق API: نتلقى مكالمات من الدعم الفني حول مشاكل المستخدم ، في مثل هذه الحالات تحتاج إلى إسقاط كل شيء وحلها. من الجيد قراءة المراجعات في وقت لاحق أن كل شيء تم تحديده بسرعة وبشكل واضح - على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا. من الجيد أن نرى كيف يستخدم الأشخاص واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لمهامهم ، ويستخدمون وثائقنا ، ويتواصلون معنا في منتدى المطور ، وينتظرون التحديثات ، ويشيرون إلى العيوب.
أخبرني عن الموقف الذي كان من الواضح أنه لم يتم التعرف عليه أو عدم ملاحظته. ماذا كان رد الفعل؟
مكسيم سوخارينكو: واجه هذا في بداية حياته المهنية ، عندما كان هناك سوء فهم حول نطاق العمل. كان من الضروري أن أفعل شيئًا بسيطًا جدًا ، لكني انتبهت وأعدت حلاً معقدًا. بالطبع ، لقد كان عارًا. وكلما زادت الحماسة والتعقيد الذي تقوم به في العمل ، أصبح الأمر أكثر عدوانية إذا لم يتم التعرف عليه.
فلاديمير ساربييف: إذا حدث هذا ، لكنت أعتقد أنني كنت أفعل الشيء الخطأ أو الخطأ. لكن حتى الآن لم يتم مواجهتها.
بليغين فلاديمير: منذ وقت ليس ببعيد غيرت مجال نشاطي وذهبت إلى المختبرين. قبل ذلك ، كان يشارك في اختبارات غير مدمرة. في الواقع ، بحثت أيضًا عن الأخطاء ، ليس فقط في البرامج ، ولكن في اللحامات. كانت هناك حالات عندما اعتبر ممثل العميل (عادةً بعض المصانع أو المطورين أو معاهد البحوث) عملنا شيئًا لا فائدة منه أو ضار. إن عبارة "أنت تصطاد البراغيث هنا ، وقفت لمدة 50 عامًا وتقف لمدة 50 عامًا" تحط من معنوياتك كثيرًا. لقد بذلت جهود كبيرة لإقناع الرؤساء غير الأذكياء بالأشياء الواضحة ، والتي تم توضيحها أيضًا في القانون ، والتي يتحمل الجميع مسؤولية هائلة عنها.
إذا كان لدى الشركة سير عمل عادي ، أولاً ، لا يحدث أن الموظف ليس لديه ما يفعله أو يفعله في الخارج ، وثانياً ، من المستحيل أن تلاحظ (ناهيك عن عدم الاعتراف) بعمل شخص آخر. كل شخص لديه نصيبه من المسؤولية ، والجميع يعرف ماذا يفعل ولماذا. لا ينبغي أن يكون الأمر خلاف ذلك.
ما هو الأسوأ - النقد المدمر أم التجاهل؟
فلاديمير ساربييف: أعتقد أن كلا الخيارين سيئان على حد سواء. والشخص الذي لا يثق في نفسه بنفسه سوف يسقط يديه من هذا. وأولئك الذين يعرفون قيمتها سوف يبصقون على كل شيء ويتركون.
مكسيم سوخارينكو: إنه يشبه الاختيار بين حقنة شرجية عملاقة وشطيرة شيت.
فيرونيكا إيلينا: الأسوأ تجاهله. لأنه من خلال النقد المدمر يمكنك على الأقل معرفة الموقف العام للشخص تجاهك / السؤال / المهمة. من خلال تجاهلك ، من الواضح أنك لن تعرف أي شيء وتعلق في المجهول.
فاسيليف ديميتري: كلا الخيارين فظيعان ، لكن النقد المدمر أسوأ ، إنه يخلق الأخلاق والرغبة في العمل مع شخص ما.
Yevtukhova Ekaterina: النقد المدمر يمكن أن يسيء ويخلق أجواء سلبية. لذلك ، إذا كان من المستحيل انتقادها على نحو معقول ، فمن الأفضل تجاهلها.
Pligin فلاديمير: النقد ليس مدمرا أبدا. أي نقد جيد. والسؤال الوحيد هو كفاية الناقد والناقد. من أي رسالة مدمرة يمكنك الاستفادة منها جيدًا واستخلاص استنتاج بشأن الناقد)
بعض الناس يعتقدون أن "أحسنت هي الكلمة الأكثر ضررا". ما رأيك في هذا؟
فيرونيكا إيلينا: إذا قلنا "أحسنت" لحقيقة أن الشخص يذهب بانتظام إلى العمل ، ثم بالطبع. ومن المفيد دائمًا الثناء على هذه الحالة ؛ ففي الممارسة الروسية ، هناك نقص حاد في ردود الفعل الإيجابية. لذلك على الأقل في شكل كلمة "أحسنت" فمن الواضح أنه يستحق الشد عليه.
مكسيم سوخارينكو: أنا متأكد من أن الناس بحاجة إلى الثناء. ليس فقط من نقطة الصفر ، ولكن في الوضع الصحيح وفي الوقت المناسب.
فلاديمير ساربييف: ربما لا يستحق الثناء من الصفر. ولكن إذا لم تمدح شخصًا على الإطلاق ، فسوف يأتي مرة أخرى إلى "أفعل الشيء الخطأ وليس هناك".
فاسيلييف دميتري: من الممكن أن نعترف به ونثني عليه بطرق مختلفة: الكلمات والمال والأفعال. أنا لست جشعًا بسبب الإطراء ، لكن البعض يحتاجون إلى الاعتراف والثناء ، مثل الهواء ، والبعض الآخر لا يحتاجون إليه.
Yevtukhova Ekaterina: الحصول على تعليقات الزملاء أو المستخدمين جيد دائمًا ، هل هو سلبي أم إيجابي. خلاف ذلك ، كيف نفهم أن عملك مفيد؟ بالطبع ، بالنسبة لأشخاص مختلفين ، أعمل بطرق مختلفة للتحفيز: شخص ما أكثر رضى عن الثناء ، شخص ما - عندما يتم التعبير عن الثناء من الناحية النقدية. لكن في رأيي ، أن أقول لزميل له أنه على ما يرام ، هو كيفية إعطائه حلوى - إنه ليس بالأمر الصعب بالنسبة لي ، لكن زميلي مسرور.
Pligin فلاديمير: الدافع لا يمكن أن يعاني من الثناء. أعتقد أن الاعتراف ، على العكس من ذلك ، يحرض على إنجازات جديدة. ولتحقيق الإنجازات ، تحتاج إلى العمل على نفسك والانضباط ، لذلك في حد ذاته الدافع هو شيء ثانوي. هناك حاجة لتحديد ناقل التنمية. غياب أو وجود كلمة "أحسنت" لا يمكن بأي حال من الأحوال التأثير على الدافع.
هل حدث هذا الاعتراف وكان الاسترخاء للغاية وتسبب في مشاكل؟
فيرونيكا إيلينا: لا ، ربما لن يتم الاعتراف بي حتى النهاية. 8)
فلاديمير ساربييف: لم أحصل على مثل هذا الاعتراف حتى
استرخيت كثيراً.
مكسيم سوخارينكو: الاعتراف حقا الاسترخاء. ولكن في بعض الأحيان هذا هو بالضبط ما هو مطلوب بعد العمل الجاد.
فاسيلييف ديميتري: العواقب مؤلمة إلى حد ما - ثقة بالنفس استثنائية ، لذلك أدت إلى مشاكل.
Yevtukhova Ekaterina: وبالنسبة لي ، فإن التعليقات الإيجابية حول عملي هي واحدة من أقوى المحفزات للقيام بالمزيد وأفضل.
Pligin Vladimir: بالنسبة لي ، يكون التقدير عندما يبدأ الرفاق الأقل خبرة في التوجه إليك للحصول على المشورة. هذا اهتمام إضافي ، والحافز هو الأفضل لفهم الموضوع الخاص بك. مساعدة وتبادل الخبرات هو دائما متعة.
ما الاعتراف يجب أن يكون هناك من أجل الحصول على شعور "الآن لقد فعلنا حقا كل شيء"؟
فاسيلييف ديمتري: المال ، تيدي.
مكسيم سوخارينكو: بادئ ذي بدء ، يجب أن تحب النتيجة. إذا فهمت أنك لم تقدم كل ما في وسعك - فلن ينقذ أي مدح.
فلاديمير ساربييف: إذا كان هناك شعور بأن "فعل كل شيء" ، فنحن بحاجة ماسة إلى إبعاده. ماذا عن الاعتراف؟ أعتقد أنه يجب أن يتوافق تمامًا مع السبب وراء هذا "كل شيء".
Yevtukhova Ekaterina: أنا سعيد جدًا عندما يترك المستخدمون تعليقات إيجابية حول ميزات جديدة. يكتب المستخدمون الدعم في كثير من الأحيان عندما يكون لديهم مشاكل ، ونادراً ما - لتبادل الآراء الجيدة. لذلك ، إذا استغرقوا وقتًا في الثناء على منتجاتنا ، فعندئذ فعلنا كل شيء رائعًا.
Pligin Vladimir: لا يمكن إكمال أي مشروع ووضعه على الرف. خلاف ذلك ، فهي ذات فائدة قليلة ؛ لذلك ، "لقد فعلنا كل شيء" هي نتيجة مشكوك فيها. يتمثل الاعتراف بجودة العمل في الحفاظ على ما تم إنجازه وتطويره.
لماذا يمكنك الموافقة على وظيفة شاكر؟
فيرونيكا إيلينا: يمكن أن يتحول العمل الشائن (عمل لا يشيد به ولا يقدم أي تعليقات على الإطلاق) إلى شكر. راجعت. من أجل ماذا - من أجل تجربة رائعة ، فريق رائع ، منظور رائع.
مكسيم سوخارينكو: إذا كان ذلك مثيراً للاهتمام بالنسبة لي أو لن يكون لدي خيار آخر.
فلاديمير ساربييف: من أجل الفرصة في المستقبل المنظور للقيام بأي عمل تريد دون النظر إلى الراتب. المال ، المال ، المال.
فاسيلييف ديميتري: للفكرة ، النتيجة.
Yevtukhova Ekaterina: أي عمل ممتن ، فهناك ببساطة أشخاص لا يعرفون كيفية تقدير عمل الآخرين. تهدف كل مهمة أحلها إلى تسهيل عمل مستخدمينا. وحتى لو بدا لي هذا مملًا أو روتينيًا ، فإن هذا لا يعني أن هذا العمل عديم الجدوى.
Pligin فلاديمير: ربما من أجل تجربة قيمة. سوف يأتي الامتنان من نفسي من المستقبل ، عندما يتم اكتساب هذه التجربة ومن ثم استخدامها. اسمح لأصحاب العمل غير الكرامين بالبحث عن عمال جدد.
REG.RU هو مزود استضافة روسي ومسجل اسم نطاق. قام الموظفون بتصنيف الشركة على My Circle بمعدل 4.59 من أصل 5 ، مشيرين إلى أن REG.RU تجعل العالم مكانًا أفضل وأن الفريق يتمتع بعلاقات ممتازة وأن التطوير المهني يحظى بالاهتمام الواجب.
قل لي كيف تحصل على ردود الفعل. من المستخدمين النهائيين ، من المتوسط. ما هي نتائج العمل التي تفرح بها أكثر من أي شيء آخر؟
فاسيلي إديمسكي ، مهندس اختبار البرمجيات: أتلقى تعليقات من العميل في التواصل الرسمي وغير الرسمي. بالإضافة إلى ذلك ، يركز فريقنا على ملاحظات العملاء. والأهم من ذلك كله أنني مسرور بتلك اللحظات التي تساعد فيها المعلومات التي قدمتها على صنع منتج أفضل.
أوليغ إيجوروف ، مطور الواجهات: قمنا باختبار المنتج بين المستخدمين النهائيين. وفقًا لذلك ، تلقيت أنا وفريقنا تعليقاتهم. من الجيد للغاية تلقي تعليقات إيجابية حول إحدى الميزات ، والتي استغرق تنفيذها الكثير من الوقت ، وأنت تفهم أن الناس يقدرونها.
أخبرني عن الموقف الذي كان من الواضح أنه لم يتم التعرف عليه أو عدم ملاحظته. ماذا كان رد الفعل؟
فاسيلي إديمسكي: لبعض الوقت ، تم إغلاق التذاكر التي تحتوي على مهام بدون نتائج محددة بوضوح للعمل المنجز. وأدى ذلك إلى صعوبات في العثور على نتائج عمل الأطراف المعنية الأخرى. اقترحت مقاربة مختلفة ، تتضمن تحليلًا مفصلاً ووصفًا للموقف عند إغلاق التذكرة. في البداية ، تسبب هذا في شكوك لدى الفريق ، لكنني قدمت حججًا إضافية وخلال المناقشات تمكنت من حل هذه المشكلة.
أوليغ إيجوروف: لا أتذكر مثل هذه الحالات في عملي. أعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بكتابة التعليمات البرمجية ، يكون هذا الموقف ممكنًا: يمكن أن يكون للخطين ساعات عمل طويلة (خطأ ثابت ، على سبيل المثال). أعتقد أنه من المهم أن تكون قادرًا على التعبير عن رأيك. إذا صادفت ذلك ، فسأطلب تعليقات حول العمل المنجز ، وسأوضح وجهة نظري وأحاول التوصل إلى حل وسط.
ما هو الأسوأ - النقد المدمر أم التجاهل؟
فاسيلي إدينسكي: هذا شيء يعتمد على السياق. في بعض الأحيان ، بعد الانتقادات المدمرة ، يمكنك مواصلة الحوار والاتفاق على شيء ما أو سماع النقد البناء. في بعض الأحيان ، يساعد التجاهل على الإيمان بفكرة وإدراكها بشكل أسرع. على سبيل المثال ، عندما لا يتم تأجيجه من خلال النقد المدمر ، يستغرق بعض الوقت ويقلل من الدافع.
أوليغ إيغوروف: إذا كان النقد المدمر يأتي من عدة أشخاص مرارًا وتكرارًا ، فإنني أفهم أنه أفضل من التجاهل. قد يكون لهذا النقد مقراته. إذا لم يساعد ذلك في حل المشكلة ، فستفهم على الأقل أن هذا الشخص غير سعيد وربما يمكنك معرفة السبب الحقيقي لذلك. إذا تم تجاهلها ، يمكن أن تتراكم هذه المشاعر داخل الشخص وتؤدي إلى أسباب غير معروفة. والأفضل من ذلك ، ترجمة النقد إلى حوار بناء.
بعض الناس يعتقدون أن "أحسنت هي الكلمة الأكثر ضررا". وهذا هو ، والثناء والاعتراف يقتل الدافع. ما رأيك في هذا؟
فاسيلي إدينسكي: أعتقد أن هذا شيء "يعتمد على السياق" أيضًا. في بعض الحالات ، يكون الأمر كذلك ، لكن في حالات أخرى لا (أنا متأكد من أنه يمكنك قضاء الوقت والعثور على السير الذاتية للأشخاص المشهورين الذين قيل لهم هذه الكلمة ولم يمنعهم من الوصول إلى المرتفعات). من المهم أن نفهم من يقولونه ومن الذي يقوله وعدد مراته وبعده.
أوليغ إيجوروف: كل الناس مختلفون والجميع بحاجة إلى مقاربة خاصة بهم. أعتقد أن قائد الفريق الجيد يمكن أن يشعر بشخص ويفهم كيفية التواصل معه بشكل أفضل. يجب أن يكون الاعتراف بالجدارة حاضراً ، وإلا فقد يتوصل الشخص إلى استنتاج مفاده أن عمله غير مجدي.
هل حدث هذا الاعتراف وكان الاسترخاء للغاية وتسبب في مشاكل؟
فاسيلي إدينسكي: استرخ - نعم ، لكن ليس كثيرًا. أدى ذلك إلى مشاكل - لا أو نادرة جدًا.
أوليغ إيجوروف: رقم ربما لم أتلق بعد الكثير من التقدير. ولكن في ممارستي ، عندما تفهم أن جهودك موضع تقدير ، فأنت ترغب في مواصلة العمل على نفس المستوى.
ما يجب أن يكون الاعتراف من أجل الحصول على شعور "الآن لقد فعلنا حقا كل شيء"
فاسيلي إديمسكي: أي اعتراف يجب أن يتوافق مع ما يحدث أو الكمال. على سبيل المثال ، عندما أصدر فريق ميزة جديدة ولاحظها الجميع بشكل إيجابي - من الإدارة إلى العملاء - هذا أمر مشجع.
أوليغ إيجوروف: يبدو لي أنه نادراً ما تكون هناك نقطة في تطوير المشروع عندما يكون "هذا كل شيء". حسب فهمي ، يمكن لأي منتج أن يتطور ويتحول مع مرور الوقت ، وسيكون هناك دائمًا شيء آخر يمكن القيام به لتطويره.
لماذا يمكنك الموافقة على وظيفة شاكر؟
فاسيلي إديمسكي: إذا لم يكن من المفترض ارتكاب الجريمة ، فعندئذ من أجل تحقيق أهداف شخصية مهمة.
أوليغ إيجوروف: إذا فهمت أن نتيجة هذا العمل ستساعد على تغيير حياة الناس للأفضل.
في كانون الأول (ديسمبر) ، نخطط لإصدار تصنيف لشركات تكنولوجيا المعلومات لعام 2019 ، ويمكنك المساعدة في جعله أكثر موضوعية إذا قدمت تقييمًا للشركة التي عملت بها أو تعمل فيها الآن.
لتقييم صاحب العمل ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الشخصي الخاص بك على "My Circle" ، وإذا لم يكن لديك ملف تعريف ، ولكنك تريد حقًا تقديم تقييم - سجل ، وأشر إلى تجربتك في الشركة وقم بتقييمه.
التقييمات مجهولة ، أنت نفسك تنظم إخفاء هويتك عن طريق ملء أو عدم ملء حقول النموذج الاختيارية.