قررنا أن نأخذ طريق "عدم وجود مكتب ثابت" من بداية شركتنا. بالنسبة إلى وكالة ترجمة بوتيك تركز على صناعة تكنولوجيا المعلومات والعمل عن بُعد مع العملاء ، فقد بدا هذا كأنه مظهر طبيعي. بعد 15 عامًا ،
يوجد لدى
Alconost أكثر من 700 موظف منتشرين في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك المترجمون
ومحترفو التسويق وخبراء الإعلانات في PPC وموظفو المبيعات والمحررون ومديرو التوطين وأشخاص إنتاج الفيديو. ومع ذلك ، نعتقد أن المكتب ليس الطريقة الأكثر فاعلية للعمل. كواحد من مؤسسي الشركة ، يمكنني مشاركة كيف تمكنا من ذلك.
عدم وجود مكتب يجعل التأثير الأكثر إيجابية على نمو الأعمال
يتواجد عملاؤنا في جميع أنحاء العالم ، وغالبًا ما يتعين على مديرينا إرسال رسائل بريد إلكتروني خارج ساعات العمل العادية. عندما تتعامل مع اختلافات التوقيت الرئيسية ، قد تستغرق المشكلات أيامًا بسهولة لحلها. ولكن ليس بالنسبة لنا. لا يلتزم موظفونا بحدود يوم العمل القياسي البالغ 8 ساعات ، ويمكننا الاعتماد عليهم للرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات على الفور كلما أمكن ذلك. الحصول على استجابة سريعة أمر أساسي - حتى لو كان الأمر مجرد سماع "سأنظر في هذا وأعود إليك غدًا." إنه الفوز: العميل يشعر بالتحسن ونحن سعداء.
نحن نحب الحياة بلا مأوى ليس لأنه يسمح لنا بأخذ وقتنا. في الواقع ، الأمر عكس ذلك ، ويمكننا تسجيل أوقات تحولنا في دقائق وليس ساعات. يتم تسليم نصف الطلبات التي يتم إجراؤها عبر منصة الترجمة عبر الإنترنت - Nitro - في أقل من ساعتين. وأي شخص يرسل إلينا أسئلة أو استفسارات حول Nitro يمكنه الاعتماد على الرد في غضون ساعة. هذا النوع من وقت الاستجابة ببساطة غير ممكن مع ساعات العمل الثابتة.
كتبه alconostصيغة نجاحنا بسيطة: العمل عن بعد + الأشخاص + الحرية - التحكم
صيغة نجاحنا هي العمل عن بعد ، المواهب العليا ، ساعات العمل المرنة ، وعدم وجود إدارة دقيقة. كل عنصر أساسي لا غنى عنه. الأول - العمل عن بعد - هو اقتراح بسيط إلى حد ما: أنت تعمل عندما تريد طالما أنجزت المهمة بشكل صحيح. ينطبق الأمر نفسه على الجدول الزمني: لسنا قلقين بشأن ساعات العمل التي يحتفظ بها موظفونا. الشيء الأكثر أهمية هو أن يتم حل المشاكل وتنفيذ المشاريع بسرعة وبقية الفريق لا يتأخر عن التأخير. أنا شخصياً عادةً ما أكتب مقالات أو سيناريوهات لمقاطع الفيديو في الساعة 2 أو 3 صباحًا ، عندما يتم حل المشاكل اليومية الأخرى ، ويمكنني إنجاز المزيد في هاتين الساعتين أكثر من الأسبوع السابق.
نحن لا نجعل موظفينا يتعقبون عملهم ، أو يقومون بتثبيت البرامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والتي تعمل بشكل أساسي كساعة زمنية بينما تلتقط لقطات الشاشة بشكل سري وترسلها إلينا. نهجنا هو عكس ذلك: نحن نعتقد أن ساعة توقيت والتقويم هي القتلة الإنتاجية لعمالنا والشركة على حد سواء. عندما يكرس شخص ما 100 ٪ ، فإن النتيجة المرئية والقابلة للقياس الكمي هي المشاريع الناجحة والعملاء الراضين وزملاء العمل. وهكذا ، يكون الأمر ملحوظًا عندما يقدم شخص ما أقل من أفضل ما لديه. وبالنسبة لنا ، في النهاية ، تكون النتيجة هي القيمة الحقيقية ، والأهم من العملية التي أنتجتها. هدفنا هو تطوير الأعمال وليس الإشراف أو السيطرة الزائدة.
في النهاية ، تكون النتيجة هي القيمة الحقيقية للشركة ، والتي تعد أكثر أهمية من العملية التي أنتجتها
وبالطبع ، لن تعمل أي صيغة بدون المتغير الرئيسي - أي موظفينا. أي نوع من الموظفين نبحث عنه؟ الشخص الذي يعتقد أن نقطة العمل هي الجلوس والاستمرار في العمل لمدة 8 ساعات - وهذا على الأرجح ليس من النوع الذي يتطلع إلى العمل معه. شخص يبحث فقط لكسب المال - أيضا ، لا.
كيف يمكنني تحديد المواهب الجيدة؟ لقد طرحت الكثير من الأسئلة أثناء المقابلات ، وأحياناً أسئلة شخصية جميلة - حتى تلك التي قد تبدو بعيدة بعض الشيء. وبحلول نهاية المقابلة ، أحصل على صورة واضحة جدًا لشخصية الشخص الذي تمت مقابلته. عندما أنظر إلى الوراء في جميع مقابلات العمل التي أجريناها ، أرى أنه يمكننا عادة أن نقول ما إذا كان شخص ما مناسبًا أم لا بعد التحدث معه.
الأخطاء لا مفر منها ، بالطبع. في بعض الأحيان يفقد الشخص الدافع وينزلق عمله. لكننا نكافح من أجل كل موظف: نحن نسعى جاهدين لإيجاد سبب لمشكلات الأداء ، لإشراك هذا الشخص ومنحهم عمل جديد وربما أكثر إثارة للاهتمام. إذا خسرنا تلك المعركة ، فسنفصل الطرق.
الدافع مقابل الإرهاق - مباراة ضغينة شاقة
عندما نتحدث عن أهمية الحوافز والحوافز في مكان العمل ، يصبح الأمر أكثر أهمية بالنسبة لموظفي الشركة التي لا وجود لها ، ونحن لا نشير فقط إلى الدفع. عندما لا تعمل جنبًا إلى جنب مع رئيسك أو زملائك في العمل أو المرؤوسين ، يمكنك أن تفقد الشعور بأنك فريق. غالبًا ما يتعرض الموظف لنوع معين من الأزمات بعد نصف عام من العمل عن بعد: فهم يفقدون الإحساس بالعمل في الشركة وقد يفقدون المهمة المشتركة وثقافة الشركة. نعم ، لدينا أيضًا ثقافة مؤسسية: تقييم عملائنا ، والمضي قدمًا ، ووضع علاوة على الترقب والاستعداد للإجابة على أسئلة العملاء قبل أن يطرحوها عليهم.
لا يوجد نهج مقبول لأحد لمعالجة هذه المشكلة. الشخص الذي عمل معنا هو مطالبة الموظفين بكتابة مقالات لوسائل الإعلام أو التحدث في مؤتمر. عندما تعمل على خطاب أو مقالة ، تتذكر ما تعلمته وغمرته في الموضوع ، مما يعيدك إلى الوراء وتدفق الأشياء. في بعض الأحيان ، يكون من المفيد عقد اجتماعات غير رسمية ، والالتقاء والحصول على ويسكي أو اثنين. في كلتا الحالتين ، يحتاج المديرون إلى التفكير في كيفية الحفاظ على الروح المعنوية والدافع حتى لا يحترق موظفونا ويتخلى عن أنفسهم في مكتب كبير وحفلات ما بعد العمل يوم الجمعة لمجرد شعورهم بالصلات الاجتماعية.
من الضروري الحفاظ على الاتصال مع كل موظف وتزويدهم بالتعليقات المناسبة
إذا تم القيام بعمل جيد ، فعليك أن تتذكر أن تهنئهم. وإذا تم القيام به بشكل سيء ، فأنت بحاجة إلى الحصول على الشجاعة ليقول ذلك ، مع الحكم على العمل وليس على الشخص. الشيء الأكثر أهمية هو عدم الصمت. أتحدث من التجربة: لسوء الحظ ، عندما انتقلت بنفسي ومؤسس الشركة ألكساندر موراوسكي مع أسرنا للعيش لمدة ثلاثة أشهر في الجبل الأسود (ميزة أخرى للعمل عن بعد ، راجع للشغل). كانت هناك العديد من المشكلات التي كان علينا التعامل معها في حياتنا اليومية في ذلك الوقت لدرجة أننا فقدنا الاتصال بالموظفين. وبسبب ذلك ، فقدنا عددًا قليلاً من الأشخاص الذين ربما احتفظنا بهم ودوافعهم أفضل لو كنا متاحًا على الأقل تقريبًا.
صورة مقدمة من Alconostولا يتعين عليك حتى الذهاب إلى مكان ما لتفقد الاتصال. يحدث ذلك أحيانًا عندما تتعرض لدفن عميق في شيء ما ويشعر زملائك في العمل بالراحة. والآن أعرف ما هو الخطر الحقيقي الذي يشكله هذا!
تريلو ، سلاك والسحابة
لقد بحثنا طويلًا ومن الصعب العثور على الأداة المناسبة لتعيين وإدارة العمل. لقد حاولنا Megaplan و Bitrix24. ثم جربنا Trello - بسيط وسهل الاستخدام - وكان لدينا حلنا ، على الرغم من أننا نعدل الأشياء باستمرار هنا وهناك. عادة ما نعمل مع المترجمين عبر السحابة لمشاريع الترجمة الكبيرة. كل شيء آخر نقوم به من خلال البريد الإلكتروني أو Slack أو Skype أو Google Hangouts للحصول على مجموعة من مكالمات جماعية جماعية.
من الأهمية بمكان أتمتة الإجراءات الروتينية والعمليات التجارية البسيطة كلما كان ذلك ممكنًا
نحفظ جميع المستندات والملفات على Google Drive. لا نستخدم Microsoft Office أو أي برامج أخرى غير متصلة بالإنترنت. بدلاً من ذلك ، نحن نعمل مع المستندات عبر الإنترنت فقط. تتمثل مزايا هذا النهج في إمكانية الوصول إلى المستندات من أي جهاز ويمكن محاذاة النصوص وتحريرها بشكل تعاوني في الوقت الفعلي.
لقد أنشأنا أيضًا شركتنا الخاصة "ويكيبيديا" التي تجمع وتنظم معارفنا والقواعد والروابط المهمة وأفضل الممارسات. نحن نبقي كل شيء هناك: من إرشادات خطوة بخطوة حول إعداد صناديق بريد البريد الإلكتروني للشركة إلى أساليب العمل في Trello. يتم تحديث ويكيبيديا ، مثل الاسم نفسه ، باستمرار بمعلومات جديدة ، مما يجعل تدريب الموظفين الجدد أسرع ويساعد على تحسين سير العمل بشكل عام.
إنه مفتاح لأتمتة الروتين وببساطة العمليات التجارية قدر الإمكان. يساعد هذا في توفير الوقت وتقليل النفقات العامة وتحرير الموارد لمزيد من العمل الإبداعي. بعد كل شيء ، خمس دقائق في اليوم تنفق على الاشياء الوضيعة والتافهة تشكل حوالي أسبوع على مدار السنة.
وبالطبع ، فأنت بحاجة إلى مجموعة الأدوات المناسبة لتكون قادرًا على العمل في أي مكان وزمان: معظم الأجهزة الحديثة والإنترنت عبر الهاتف النقال لإنجاز المهمة بشكل جيد. على سبيل المثال ، تمكنت من قضاء يوم كامل في كتابة سيناريوهات لمقاطع الفيديو واجتماع مع العملاء وإدارة فريقنا أثناء الانتظار في خط الرقابة الجمركية على الحدود. كل ما احتاجه هو هاتفي المحمول بشاشة 5 بوصة.
ثلاث نقاط من النصائح للعمال عن بعد
نصيحتي الأولى: ابتكار جدول زمني خاص بك. استيقظ في نفس الوقت كل يوم ، ابحث عن الوقت الأكثر إنتاجية لنفسك. يحتاج الناس للدخول في إيقاع.
ثانياً ، يجب أن تكون هناك شروط معينة لكي تعمل عن بعد. وإذا لم يكن هناك شيء ، فأنت بحاجة إلى إنشائها. لا يمكنك العمل في شقة من غرفتي نوم مع أطفال يركضون حولهم حيث تكون الأعمال المنزلية مصدر إلهاء دائم. تحتاج إلى مساحة مغلقة خاصة بك. بالنسبة لي ، هذا الفضاء هو مكتبي المنزلي. يستخدم مؤسس Alconost ألكساندر ماوسكي مكتبًا صغيرًا في مركز لرجال الأعمال (لديه طفلان عاصفان في المنزل).
والشيء الثالث من النصيحة: عندما يكون لديك جدول زمني مرن ، فإن يوم العمل الخاص بك يمكن أن يتفوق بشكل غير متوقع على حياتك الشخصية والعائلية. لا يوجد تقسيم واضح بين ساعات العمل وخارج ساعات العمل في المكتب. يمكن أن يكون هذا متعبًا بشكل لا يصدق لبعض الأشخاص وهو علامة مبكرة على أن هذا الجدول الزمني المحدد لا يصلح لك. إذا كنت تحب عملك وتحب القيام بذلك ، فيمكنك القيام بذلك في أي من الأربع وعشرين ساعة في اليوم. أنا شخصياً لا أحب كلمة "العمل". أنا لا أعمل ، أنا أعيش وأفعل شيئًا ما في نفس الوقت. وهذا يجعلني سعيدًا لأن الحياة عاشت على أكمل وجه.
المؤلف:
المؤسس المشارك لشركة Alconost كيريل كلاوشكين
ساهمت هذه المقالة بواسطة
Alconost ، المزود العالمي لخدمات تعريب المنتجات
للتطبيقات والألعاب ومقاطع الفيديو ومواقع الويب في أكثر من 70 لغة.
نحن نقدم مترجمين ناطقين باللغة الأم ، واختبارات لغوية ، ومنصة سحابة مع واجهة برمجة التطبيقات ، والتعريب المستمر ، ومديري المشاريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأي تنسيق لمصادر السلسلة.
نصنع أيضًا إعلانات
ومقاطع فيديو وإعلانات تثقيفية
وأفلام دعائية وشروحات
ومقاطع فيديو لـ Google Play ومتجر التطبيقات.