مرحبا يا هبر! أود أن أشاطركم سمة واحدة من سمات Yandex.Money تبدو وكأنها فخ لأموالك ، وفي رأيي ، مثال جيد على UX خاطئ. أود أن أصدق أن هذا لم يتم عن قصد ، لكن هذه المقالة الصغيرة ستحمي بطريقة ما جزءًا من جمهور Habr (من الخارج القريب) من هذا الفخ أو تدفع ياندكس بطريقة ما إلى تحسين هذه اللحظة.
لذلك أساسا. بالأمس قمت بالتسجيل في Yandex.Money لأول مرة ، وعلى الفور تحويل الأموال من بطاقتي هناك ، ولهذا السبب (!!!) لم يكن من الضروري الإشارة إلى بياناتي. ثم حاولت إجراء تحويل الأموال وبعد ذلك أدركت أنه لا يمكنني القيام بذلك ، حيث كان من الضروري تحديد بيانات جواز السفر. كانت المشكلة أنني لست مواطنًا في الاتحاد الروسي وأعيش في ليتوانيا ، ولا تعني طرق تحديد الهوية حلاً سريعًا وغير مكلف نسبيًا لهذه المشكلة ، لأن أقرب مدينة يمكن القيام بذلك فيها هي ريغا (لاتفيا). وأخيرًا ، فإن الكمين الأخير هو أنه لا يمكنني أيضًا إعادة الأموال إلى بطاقتي الخاصة (التي تم إجراء إعادة الشحن منها) ، لأنني أحتاج إلى التحقق من هويتي. الحلقة المفرغة.
كتبت إلى خدمة الدعم (مع الإشارة إلى محفظتي 410019574392204) ، ووصفت الوضع وسألت كيف يمكنني إرجاع أموالي إلى نفس البطاقة التي تم إضافتها إليها ، والتي نصحت بتحديدها:
مرحبا
لديك محفظة Yandex.Money مجهولة الهوية - لم تخبرنا بتفاصيل جواز سفرك.
هناك قيود على مثل هذه المحافظ: لا يمكنك الدفع إلا للمحلات الروسية ، ولا يمكنك إرسال واستلام التحويلات ، والحد الأقصى لعملية واحدة هو 15000 روبل.
ما الذي يمكن عمله:
- إذا كان لديك جواز سفر لمواطن من الاتحاد الروسي ولديك حد كافي قدره 60 ألف روبل للدفع ، املأ النموذج عبر الإنترنت: https://money.yandex.ru/id/light
- إذا كان لديك جنسية أخرى أو كنت بحاجة إلى حد أكبر - فراجع التعريف: https://money.yandex.ru/id/methods
إنها تشير إلى مزحة حول شيرلوك هولمز ، والدكتور واتسون والعالم الرياضي : إجابة حقيقية تمامًا ، لكنها غير مجدية تمامًا. من ناحية أخرى ، يكشف الجواب عن مفارقة الموقف بكل مجده ، حيث إنه يقول أنه بالنسبة للمحافظ المجهولة "لا يمكنك إرسال واستلام التحويلات". هذا شيء رائع ، لكن لماذا لا تمنع إعادة تعبئة المحفظة من البطاقة بنفس الطريقة حتى تتم المصادقة على المستخدم لاستبعاد أشياء مثل هذه من وضعي؟ ما الهدف من تجديد محفظة دون تحديد الهوية إذا كانت جميع الإجراءات اللاحقة تتطلب تحديد الهوية؟
ونتيجة لذلك: يتم تجميد الأموال (ليس مقدار المبلغ ، ولكن لا يزال غير سارة) ، وليس من المتوقع عودة حتى يتم تمرير بطاقة الهوية. ربما ، سيكون من الأسهل الآن الإبلاغ عن السرقة (أو عدم تقديم الخدمة) وتراجع عملية تجديد الموارد ، يجب عليك استشارة مشغل الخدمات المصرفية الخاص بك. ومع ذلك ، فإن الوضع يبدو سخيفا بالنسبة لي.
محدث: بناءً على نصيحة Gurturok ، ذهبت لدفع ثمن الخدمات -> هاتف محمول وقمت بتحويل جميع الأموال إلى صديق في الاتحاد الروسي عبر الهاتف. لا أفهم هذا المنطق حقًا ، لماذا يمكنك الدفع مقابل الخدمات دون تحديد الهوية ، ولكن ليس النقطة ، تم سحب الأموال.
UPD2: من لا يرغب في قراءة جميع التعليقات ، يحظر القانون تحويل الأموال دون تحديد هويته ، لكنه لا يحظر دفع مقابل الخدمات في أراضي الاتحاد الروسي. هذا هو السبب في أن المحفظة تسمح لك بتجديد البطاقة. أعتقد أن التحذيرات مثل "تجديد محفظة مجهولة الهوية ، يمكنك الدفع بها فقط مقابل الخدمات في الاتحاد الروسي" ستكون أكثر من كافية لجعل تجربة الاستخدام لجميع المستخدمين ممتعة.
UPD3: في التعليقات ، طرحت سؤالًا آخر حول سهولة تحديد الهوية. في نظامي دفع أوروبيين ، تعرفت على الهوية عبر الإنترنت من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، وكانت العملية في التفاصيل مختلفة قليلاً بينهما ، لكن في الواقع ، كان علي التقاط صورة لجواز سفري ، ثم أدر الفيديو أمام الكاميرا بجواز السفر بنفسي. التي أشرت إليها بحق في التعليقات التي من المريح أن يمررها الروس في الأنظمة الروسية والأوروبية في الأنظمة الأوروبية. كل هذا صحيح ، لكن بالنسبة لي ، كمقيم في ليتوانيا ، يا. هي ريغا (300 كم مني). ريغا هي لاتفيا ، ولاتفيا هي الاتحاد الأوروبي. إذا يا. هناك أمين في الاتحاد الأوروبي ، لماذا لا تجعل إقامة علاقات ثقة بين كيانات الاتحاد الأوروبي بسيطة مثل Y. D. (بالمناسبة ، يذهب واحد منهم إلى روسيا ويجب أن تفكر فيه Y.D.)؟ YD يثق في شخص معين على أراضي الاتحاد الأوروبي ، ونحن داخل الاتحاد الأوروبي تمر عبر تحديد مبسط مع هذا الشخص ، وبالتالي يا. يثق بنا مواطني الاتحاد الأوروبي. لماذا ننشئ وكلاء في إستونيا ، في لاتفيا ، والتي أحتاج إلى الذهاب إليها ، نمنحهم بيانات جواز السفر الخاصة بي ، التي لا أعرف شيئًا عنها سوى رقم الهاتف ، عندما يكون وكيل واحد في الاتحاد الأوروبي كافٍ ، والذي يتبع قوانين الاتحاد الأوروبي الخاصة بالتخزين والمعالجة البيانات الشخصية ، والإجراء المبسط نفسه الذي يستخدمه المنافسون؟