كيفية إزالة التعليقات السلبية وصد أي هجوم على السمعة: تجربة شخصية

قصة صادقة حول كيف كتبت إحدى الشخصيات عنا حول ألف تقييم مجهول عنا ، وكيف قمنا بحذفها وكيف نفعل ذلك بأنفسنا في غضون ساعات قليلة.

قبل التاريخ

منذ حوالي عام ، خلال المفاوضات مع العملاء ، سمع مندوب مبيعاتي بشيء غريب: "هناك الكثير من المراجعات السلبية عنك على الإنترنت".

لقد طلبت الوقت لفرزها. غوغليد وجدت العديد من الاستعراضات.

هنا مثال على واحدة من الاستعراضات.


وهنا واحد آخر.


في المراجعة ، كما ترون ، لا يشار إلى اسم الموقع ولا اسمه. لكنها قذرة للغاية.

والأهم من ذلك ، لم يكن هناك مثل هؤلاء العملاء في الاستوديو الخاص بي. ولكن كيف تثبت هذا للموقع ، والأهم من ذلك ، للعميل؟

اتصلنا بالعميل وقلنا إنه لا توجد أسماء شركات في المراجعات وإننا لم نعمل مطلقًا مع هؤلاء الأشخاص. أخذ جانبنا ، ووقعنا اتفاقًا.

الآن اضطررت إلى فعل شيء مع الاستعراضات.

غوغلينغ نص الاستعراضات ، اكتشفت أنها قد نشرت على 39 (!) المواقع. وهذا يعني أن شخصًا ما لا يحبنا كثيرًا لدرجة أنه قام بتأليف عدة قصص من نفس النوع ونشر أكثر من مائة تقييم.

بدأت أبحث عن حلول للمشكلة وأطلب في المجتمعات ذات الصلة. ما في النهاية تعلمت.

إزالة

تقدم العديد من الشركات إزالة هذه المراجعات ، بمعدل 10 آلاف روبل لكل مراجعة. ولكن هذا هو مليون (!) لمئات الاستعراضات. بالإضافة إلى ذلك ، لا شيء يمنع المؤلف من كتابة رسائل مجهولة المصدر ، ولن تكون هناك ميزانيات كافية لمثل هذه الحرب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أي حرب هي حرب ميزانيات ، وعندما تنفق ميزانية أكثر من المهاجم ، فسوف يهزمك ، كل الأشياء الأخرى.

نتيجة لذلك ، كان عليّ التعامل مع المشكلة بأنفسنا.

وكانت هناك حجة إضافية لصالح هذا أن "مديري السمعة" أجابوا بشكل مبهم على سؤال حول كيفية حذفهم لهذه المراجعات نفسها. وبما أن هناك أسرار ، فكل شيء ليس معقدًا كما يبدو.

الإجابات

تحتاج إلى الرد على الاستعراضات. من الواضح أنه يجب مطالبة العملاء المزيفين بتفاصيل المعاملة. في حالتنا ، يكون الأمر بسيطًا: يعرف العميل كيانه القانوني بشكل مؤكد ولم ينسه بالتأكيد منذ المعاملة. وفقا لذلك ، في ظل كل مراجعة ، ظهرت إجابتنا:



بطبيعة الحال ، لم يكن هناك جواب على هذا السؤال تحت أي مراجعة ، لذلك كان واضحًا لأي مراقب: المراجعة كانت مزيفة. لسوء الحظ ، لم يتمكنوا من نصح أي شيء مقالات معقولة من الإنترنت. تم تصميمها بشكل عام لكيفية عمل المتاجر مع مراجعات العملاء الحقيقيين ولكن غير الراضين. ومن الواضح أن هذا ليس هو الحال.

في عملية التعامل مع المراجعات ، قمت بتسجيل لوحات المعلومات الشخصية الخاصة بي في معظم مواقع كتالوج المراجعات ، لذلك عندما ظهرت مراجعات جديدة على نفس المواقع بعد فترة من الوقت ، تعلمت ذلك ليس من العملاء ، ولكن من إعلامات otzoviks أنفسهم.

اختلفت المراجعات الجديدة عن المراجعات السابقة من حيث توقيعها باسم محدد للغاية. هنا مثال على هذا الاستعراض.



إدراكا منها أن القصة مع رسائل مجهولة لم تنجح ، واضطر مؤلفها لفتح وكتابة بياناته الحقيقية.

لذلك اكتشفنا من هو هذا الشخص الجبان ، لكن الذي كان لديه دوافع لا تصدق والذي لم يكن كسولًا جدًا لدرجة أنه لا يمكن أن يخربق مئات المراجعات.

هذا هو مسؤول النظام (وشقيق المؤسس غير المتفرغ) في شركة صغيرة كراسنودار ، والتي قررت عدم دفع لنا للموقع وسرقته من الخادم. وبعد تلقي دعوى قضائية في المحكمة ، لم أتوصل إلى شيء أفضل من محاولة الإضرار بالمراجعات. أي أنهم على يقين من خطأهم لدرجة أنهم لم يرفعوا دعوى فقط ، لكن بعد تلقيهم لي ، لم يرسلوا عدادًا.

لقد حددت هذه القصة البسيطة نقطة تلو الأخرى في الرد على المراجعات ، في محاولة لجعلها سهلة للتحقق من أي نقطة من الجواب من المصادر المفتوحة.

يوجد أدناه نص الرد المنشور على جميع المواقع.



من وقت لآخر ، مؤلف المراجعة pereklinitsya ، وكل شهرين أو ثلاثة أشهر يتورط في نزاع ، ولا يجيب أبدًا على جوهر التعليقات ، ولكنه يحاول دائمًا أن يكون شخصًا شقيًا ويبتعد عن الموضوع. يمكنك قراءة لآلئه ، على سبيل المثال ، هنا
التفاصيل مضحك. ذكرت المراجعة استوديو آخر. كانت هي التي ساعدت في سرقة الموقع. لكن المؤلف هو أيضا غير راض عنها.

وواحد آخر: تم ترك أحد المراجعات من حساب الاستوديو نفسه. هذا سهل المتابعة: لقد نسيت تسجيل الدخول وكتبت ملاحظات إيجابية لعملائها من نفس الحساب. الآن الملف الشخصي محظور كأنه مزيف بشكل واضح ، لكن الجميع يتذكر لقطات الشاشة.

والآن عن الإزالة

من التجربة الشخصية ، من خلال التجربة والخطأ ، اكتشفنا كيفية إزالة المراجعات من الإنترنت. هناك سيناريوهان لحذف مراجعة.

للمجهول - عندما يستخدم المؤلف اسمًا وهميًا أو لسبب أو لآخر لا يريد أو لا يمكنه تسمية الحاضر (عادةً خشية الحصول على دعوى قضائية لهذا).

لغير المجهولين - عندما يشير المؤلف إلى الاسم الحقيقي والشركة الحقيقية وكنت تعمل حقًا مع هذه الشركة ولا يمكنك إثبات العكس.

كيفية حذف الاستعراضات مجهولة؟

هناك نوعان من المواقع. عادي والقمامة. عادة ، هناك اعتدال ، ستتم إزالة الرد مع التهديدات أو الشتائم على الفور. فيما يلي مثال في لقطة الشاشة عندما تم هدم المراجعة بسبب الوقاحة الواضحة.



لا يوجد الاعتدال في سلة المهملات. ردود الفعل يمكن وضعها أي. لا تنهي الدعم. فيما يلي مثال لآلئ مريضنا من علبة قمامة.



خارج الحمل: من المتوقع أنه في الحياة (على سبيل المثال ، الاجتماع في المحكمة) ، يبتسم "منظف" خبز الخباز بهدوء ويوضع جانباً. لحسن الحظ ، تُميز خوارزميات البحث تمييزًا جيدًا بين otzoviks العاديين وصناديق القمامة وليست في أعلى نتائج البحث.

أين تخفي الجثة؟ في الصفحة الثانية من نتائج البحث.

في النهاية ، قررت فقط عدم لمس كل ما هو خارج الصفحة الأولى من البحث. لقد اتضح أن هذا يكفي لإزالة التعليقات من 5 إلى 7 مواقع رئيسية حتى لا تسمع أسئلة العملاء مرة أخرى عنها.

فيما يلي قائمة بالمواقع ذات الإشراف الكافي:

• "ياندكس".
• "2GIS".
• Flamp.
• زون.
• Cataloxy.
• Orgpage.
• Blizko.

تحت كل مراجعة على هذه المواقع ، كتبت سابقًا سؤالًا يتضمن تفاصيل المعاملة. الآن جاء في متناول اليدين. في بعض المواقع ، يوجد زر "الإبلاغ عن مراجعة". على الآخرين ، يمكنك الكتابة إلى الدعم الفني.

تخبرنا الشكوى لماذا نعتبر هذه المراجعة مزيفة. وهنا بعض الأمثلة.







في المتوسط ​​، بعد ثلاثة إلى أربعة أيام من هذه الشكوى ، سيتم حذف المراجعة.

هذا كل شئ!

هذا ما يطلبه "مديرو السمعة" مقابل 10 آلاف روبل (للتذكير).

اختراق الحياة

إذا كان المريض ثابتًا بشكل خاص وكتب ملاحظات بشكل أسرع من إزالته للدعم ، ابحث عن اتصال مباشر من مهندسي الدعم. هذا ليس بالأمر السهل ، لكنه يثبط عزيمة الخصم تمامًا: يتم هدم المراجعات بشكل أسرع من كتابتها (وأحيانًا يتم وضعها في مرحلة ما قبل الاعتدال).

إزالة المراجعات من أناس حقيقيين

هذا إجراء طويل جدًا جدًا.

وحبيبي. كثيرا جدا ولكن إذا كنت محظوظًا ، فستتمكن في غضون عام من تعليق تكاليفها على مؤلف المراجعات.

تحتاج أولاً إلى توثيق الموقع. انها ليست بسيطة كما يبدو. يقوم كاتب العدل بوضع بروتوكول فحص الموقع. يصف البروتوكول كل زر في الصفحات وكيف وصلنا إلى هذه الصفحات. اتضح أن كل موقع لديه التلمود كبيرة إلى حد ما.

مع هذا البروتوكول ، يمكنك تقديم طلب إلى محكمة التحكيم مع المطالبة بالاعتراف بالمعلومات غير صحيح.

تحكم هيئة التحكيم. ينص القرار على أن "المعلومات غير معترف بها كما أن نشرها في روسيا محظور".

وبالفعل من خلال هذا القرار ، فإن الدعم الفني يفجر بسهولة المراجعات.

فيما يلي أمثلة لمثل هذه الحالات (أدخل الرقم على kad.arbitr.ru):

رقم A41-57438 / 2017.
رقم A40-171073 / 2017.
رقم A56-89394 / 2016.
رقم A40-255374 / 2016.
ماذا تفعل خلال هذا؟
قم بالرد على ردود الفعل السلبية تمامًا حتى يكون من الواضح أنك على صواب.

اطلب من أربعة إلى خمسة عملاء لكتابة مراجعات - سوف يدفعون المراجعة السلبية إلى أسفل.

متابعة تنظيف الرسائل المجهولة - سوف تظهر :)

استنتاج شخصي قليلا

على الرغم من أن المحكمة لا تزال في طور الإعداد ، إلا أن الأسئلة حول المراجعات توقفت عن الحضور من العملاء. كانت الحملة ناجحة.