لا تحاول محلات السوبر ماركت استبدال الروبوتات الخاصة بموظفيها. في العقد المقبل ، تستخدم البنوك الأمريكية ، التي تستثمر الآن أكثر من 150 مليار دولار سنويًا في التكنولوجيا ، الأتمتة المتقدمة لتقليل 200 ألف عامل على الأقل. سيكون هذا "أكبر انتقال من العمل إلى رأس المال" في تاريخ الصناعة. جاء ذلك في تقرير للمحللين في ويلز فارجو ، أحد أكبر الحيازات المصرفية في العالم.
أحد كبار مؤلفي التقرير ، مايك مايو ، يدعي أن البنوك في أمريكا ، بما في ذلك ويلز فارغو نفسها ، ستخسر 10-20 ٪ من الوظائف. يدخلون ما يسمى "العصر الذهبي للكفاءة" ، عندما يمكن لآلة واحدة أن تحل محل عمل مئات أو حتى آلاف الأشخاص. سيبدأ تسريح العمال من المكاتب الرئيسية ومراكز الاتصال والفروع. من المتوقع أن تصل تخفيضات الوظائف إلى 30٪. سيتم استبدال الأشخاص بتحسين أجهزة الصراف الآلي وبرامج الدردشة والبرامج التي يمكنها العمل مع البيانات الضخمة والحوسبة السحابية لاتخاذ قرارات الاستثمار. يقول مايو:
سيكون العقد القادم هو الأهم بالنسبة للتكنولوجيا المصرفية في التاريخ.
مايك مايوالتقارير التي تفيد بأن "الشيف ، ذهب كل شيء ، تتم إزالة الجص ، يترك العميل" هي ظاهرة شائعة إلى حد ما في العالم. ولكن نادراً ما يطالب محللو الصناعة بحتمية مثل هذا السيناريو الأسوأ. عادة ، يتم تقديم مثل هذه الأخبار من قبل المنظمات غير الهادفة للربح أو المؤسسات المستقلة. يقول ويلز فارغو الآن بصراحة وبدون دبلوماسية: لن يكون هناك عمل ، افعل ما تريد.
ستذهب الأموال المحررة إلى جمع البيانات الضخمة واستخدامها ، بالإضافة إلى تطوير خوارزميات تنبؤية. يوجد الآن سباق للأتمتة بين أكبر البنوك الأمريكية ، وأولئك الذين يتخلصون من الموظفين بشكل أسرع لصالح برامج أكثر قوة سيحصلون على ميزة كبيرة للغاية.
لعملاء البنك ، سوف يتغير الكثير. سيتم اتخاذ الدعم بالكامل بواسطة chatbots وأجهزة الرد على المكالمات. من خلال العبارات الأساسية أو الخيارات التي يحددها المستخدم ، سوف يفهمون جوهر المشكلة ويقدمون حلولاً للمشكلة. تقدم جميع البنوك الكبيرة بالفعل مثل هذه الأنظمة ، لكنها لا تعلم القراءة والكتابة بشكل كافٍ ، ونتيجة لذلك ، لا يزال يتعين على المشكل ، وهو موظف الدعم ، تحديد المشكلة. وفقًا لـ Wells Fargo ، خلال السنوات الخمس المقبلة ، ستصل التكنولوجيا إلى مستوى لائق ، وستختفي الحاجة إلى مثل هؤلاء الأشخاص.
موظفو بنك الولايات المتحدةسيتم تخفيض عدد موظفي الإدارات من نواح كثيرة. سيكون هناك حرفيًا موظف واحد أو موظفان بالداخل ، ولكن ستزداد سرعة معالجة الطلبات. ليس ويلز فارجو هو البنك الرئيسي الوحيد الذي لديه خطط أتمتة كبيرة. تعتزم سيتي جروب تسريح عشرات الآلاف من الموظفين ، ويتحدث دويتشه بنك عن تخفيض 100000. يقول مايكل تانغ ، رئيس شركة استشارية للخدمات المالية:
التغييرات مثيرة للغاية ، ويمكن رؤيتها من الداخل والخارج. لقد رأينا بالفعل علامات على ذلك مع وفرة من chatbots ، ولا يلاحظ الكثير من الناس أنهم يتواصلون مع الذكاء الاصطناعى ، لأنه لديه إجابات على الأسئلة التي يحتاجونها.
مايك مايو ، كممثل لبنك كبير ، مسرور بهذه التوقعات. عند تقديم تقريره في اليوم الآخر ، قال لـ CNBC:
هذا خبر عظيم! سيؤدي ذلك إلى زيادة قياسية في الكفاءة وزيادة في حصتها في السوق بين اللاعبين الكبار مثلنا. جالوت يهزم ديفيد.
يتحدث شعار Mayo بشكل عام عن "جالوت يفوز" ، وهو يتابع معها جميع القنوات التلفزيونية. خلاصة القول هي أن البنوك التي تنمو وتنمو. وكلما زاد حجم البنك ، زاد ربحه. فكلما زاد استثماره في الأنظمة المتقدمة ، كلما كان بإمكانه البدء في التجارب لاستبدال الموظفين ، كان من الأسهل عليه الاستثمار في الابتكار والفوز بحصة سوقية من الباقي. نتيجة لذلك ، سيتم تركيز المزيد من الدخل في القمة ، بين عدد أقل من الناس. وسيظل مئات الآلاف على الأقل من المتخصصين في البنوك الصغيرة - سكان مدينة صغيرة - بلا عمل. بالمناسبة ، تم الاستغناء عن 60000 هذا العام بالفعل.
المستخدمون ليسوا أيضًا سعداء جدًا: كثيرون أكثر متعة في التواصل مع الأشخاص الأحياء الذين يحاولون حل مشكلاتهم. حتى أفضل نظام آلي لن يكون قادرًا دائمًا على العثور على إجابة لسؤال غير قياسي. بالإضافة إلى ذلك ، في المستقبل ، سوف تصبح البنوك أصغر بكثير. أولئك الذين لا يقومون بأتمتة سوف يسقطون. حتى لو كان بإمكانك تقليل 5000 وظيفة - فهذه ميزة كبيرة ، فهي توفر حوالي 350 مليون دولار سنويًا. من الصعب الحصول على مثل هذه الفائدة الكبيرة بأي طريقة أخرى. لذلك ، سوف يحاولون الحد من كل شيء. وقد تظل خدمة الاتصال مع مستشار شخصي للعملاء المهمين.
في الوضع الحالي ، يفوز جالوت ، ويخسر 200000 شخص.
